戰(zhàn)略管理與質(zhì)量管理的辯證統(tǒng)一關(guān)系研究

◆郭 驍 / 文

實(shí)踐領(lǐng)域中的巨大理論訴求，倒逼管理理論在尚不成熟完備時(shí)，就不得不快速、應(yīng)景式地分化出細(xì)

一、引言

理論學(xué)科的產(chǎn)生和發(fā)展是人類(lèi)在不斷實(shí)踐基礎(chǔ)上總結(jié)歸納并不斷發(fā)展的結(jié)果。實(shí)踐在前，理論在后，管理學(xué)也不例外。管理實(shí)踐的發(fā)生，歷史久遠(yuǎn)。自從人與人開(kāi)始互動(dòng)合作就存在管理實(shí)踐的雛形，后期才進(jìn)行歸納總結(jié)，直到1911年泰勒出版《科學(xué)管理原理》一書(shū)才標(biāo)志著管理學(xué)作為一門(mén)獨(dú)立學(xué)科的誕生。

顯然，管理實(shí)踐的歷史很長(zhǎng)，而相對(duì)應(yīng)的管理學(xué)發(fā)展歷史較短。兩者在時(shí)間積累上的巨大差異，意味著管理學(xué)理論體系還處于發(fā)展的早期，尚不成熟和完備。而在管理學(xué)誕分的管理子理論，如戰(zhàn)略管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、生產(chǎn)運(yùn)作管理、財(cái)務(wù)管理、物流管理等。這也注定了各個(gè)管理理論分支的更加不成熟，其分割依據(jù)、分割邏輯以及分支內(nèi)的理論要素都只是與管理實(shí)踐的各個(gè)表相進(jìn)行了相對(duì)簡(jiǎn)單的對(duì)照。管理實(shí)踐中將組織結(jié)構(gòu)按職能細(xì)分為不同領(lǐng)域，管理理論的分支也參照這些職能領(lǐng)域進(jìn)行了設(shè)定和命名。

正如人體雖有不同子系統(tǒng)但又整體構(gòu)成一個(gè)大系統(tǒng)一樣，管理實(shí)踐中企業(yè)組織雖然劃分了不同職能部門(mén)，但實(shí)則也是一個(gè)整體。這種整體性體現(xiàn)在若干職能部門(mén)分別交由不同副總經(jīng)理分管，并最終由一個(gè)總經(jīng)理來(lái)統(tǒng)籌，從而通過(guò)“由分到總”實(shí)現(xiàn)管理實(shí)踐整體的系統(tǒng)性。但與管理實(shí)踐對(duì)照形成的各管理分支理論，彼此卻異化成為平行獨(dú)立的關(guān)系，在學(xué)科理論層面缺失了“副總經(jīng)理”和“總經(jīng)理”，各個(gè)管理分支理論間沒(méi)有統(tǒng)籌形成某種“明確有形”的互聯(lián)關(guān)系，內(nèi)在系統(tǒng)性遺失。但由于管理實(shí)踐本身具備系統(tǒng)性，因此與其對(duì)應(yīng)存在的各個(gè)理論分支間必然存在緊密聯(lián)系，比如戰(zhàn)略管理理論涉及市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論又涉及生產(chǎn)運(yùn)作理論，如此種種、不一而足，你中有我、我中有你。也就是說(shuō)，內(nèi)在系統(tǒng)性客觀存在，只是零散分布在不同分支的理論中，暫時(shí)遺失了。

既然人為切割形成的多個(gè)管理分支間本身存在交叉和聯(lián)系，就需要分析不同管理分支間的辯證統(tǒng)一關(guān)系，把這些暫時(shí)遺失的“隱形聯(lián)系”盡力描繪出其“明確而有形”的輪廓。而在這諸多管理分支中，戰(zhàn)略管理和質(zhì)量管理“似乎”是差異較大的兩個(gè)極端，前者似乎是“陽(yáng)春白雪”，后者似乎是“下里巴人”，尤其需要進(jìn)一步分析了。

二、戰(zhàn)略管理理論與質(zhì)量管理理論的發(fā)展比較

1.早期發(fā)展比較

兩個(gè)管理分支的早期發(fā)展可以直接從各自領(lǐng)域權(quán)威學(xué)者的背景及著作中體現(xiàn)。在質(zhì)量管理領(lǐng)域，質(zhì)量管理先驅(qū)休哈特出生于1891年，是統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制之父，于1931年出版代表作《制成品質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)控制》；朱蘭出生于1904年，代表性著作《朱蘭質(zhì)量手冊(cè)》（第一版）出版于1951年；戴明出生于1900年，1928年獲得耶魯大學(xué)數(shù)學(xué)物理學(xué)博士，1947年以抽樣理論專(zhuān)家身份赴日本指導(dǎo)人口普查工作，后在日本專(zhuān)注于企業(yè)質(zhì)量管理，兩部代表著作分別出版于1986年（《轉(zhuǎn)危為安》，Out of the crisis）和1994年（《新經(jīng)濟(jì)觀》，The new economics）；日本質(zhì)量管理早期代表人物石川馨在1968年出版代表作《質(zhì)量控制指南》；我國(guó)質(zhì)量管理先驅(qū)、首屆復(fù)旦管理學(xué)終身成就獎(jiǎng)和首屆中國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)（個(gè)人獎(jiǎng)）獲得者劉源張?jiān)菏?，在研究生求學(xué)階段分別專(zhuān)注于統(tǒng)計(jì)學(xué)在經(jīng)濟(jì)學(xué)研究中的應(yīng)用和運(yùn)籌學(xué)，于1960年出版《運(yùn)籌學(xué)在紡織工業(yè)中的應(yīng)用》。在戰(zhàn)略管理領(lǐng)域，該領(lǐng)域的先驅(qū)安索夫出生于1918年，代表作《公司戰(zhàn)略》出版于1965年；戰(zhàn)略管理權(quán)威邁克爾·波特出生于1947年，代表作《競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略》《競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)》和《國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)》分別出版于1980年、1985年和1990年。

以上的簡(jiǎn)單比較可以看出，質(zhì)量管理的學(xué)科基礎(chǔ)是數(shù)理統(tǒng)計(jì)學(xué)，屬于基礎(chǔ)學(xué)科，而戰(zhàn)略管理的學(xué)科基礎(chǔ)是經(jīng)濟(jì)學(xué)和管理學(xué)，屬于應(yīng)用科學(xué)。質(zhì)量管理學(xué)科的發(fā)展歷史更長(zhǎng)也更成熟，戰(zhàn)略管理即使在管理學(xué)科內(nèi)也屬于發(fā)展較晚、較不成熟的分支之一。

2.當(dāng)代發(fā)展比較

隨著當(dāng)代管理學(xué)的不斷發(fā)展，兩者都有了新的發(fā)展。首先，質(zhì)量管理理論的內(nèi)涵有了狹義和廣義之別，過(guò)去更強(qiáng)調(diào)狹義的質(zhì)量，即以生產(chǎn)制造單一過(guò)程的質(zhì)量管理為對(duì)象，而廣義層面，費(fèi)根鮑姆提出了“全面質(zhì)量控制”［1］（TQC）的概念，即在所有企業(yè)經(jīng)營(yíng)的職能領(lǐng)域（不限于生產(chǎn)領(lǐng)域）都運(yùn)用質(zhì)量管理理念和工具。那么，在戰(zhàn)略管理領(lǐng)域是否也可以開(kāi)展質(zhì)量管理？于是，初步的交叉產(chǎn)生了。其次，戰(zhàn)略管理理論的內(nèi)涵和外延也有了新發(fā)展，尤其在近二三十年世界經(jīng)濟(jì)一體化背景下，國(guó)際經(jīng)濟(jì)格局發(fā)生巨大變遷，貿(mào)易往來(lái)的深化和多元以及當(dāng)前5G支持下互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，都促使企業(yè)的戰(zhàn)略管理實(shí)務(wù)變得豐富多樣，相應(yīng)的戰(zhàn)略管理理論也百花齊放，涌現(xiàn)出眾多新概念、新邏輯、新理論?？梢哉f(shuō)，在21世紀(jì)之前，質(zhì)量管理理論發(fā)展走在了戰(zhàn)略管理理論前面，質(zhì)量管理更熱門(mén)也更受重視；而進(jìn)入21世紀(jì)，戰(zhàn)略管理理論的發(fā)展速度則更快，成為關(guān)注熱點(diǎn)，也比質(zhì)量管理更受重視。當(dāng)然，這是由管理實(shí)務(wù)的歷史發(fā)展階段所決定的，有其客觀必然性。但這是否能說(shuō)明兩者是“陽(yáng)春白雪”與“下里巴人”的關(guān)系呢？事實(shí)可能沒(méi)那么簡(jiǎn)單。

針對(duì)質(zhì)量管理到底是什么的問(wèn)題，劉源張?jiān)菏恐赋觯骸百|(zhì)量管理是個(gè)技術(shù)科學(xué)的問(wèn)題……歸根結(jié)底，質(zhì)量問(wèn)題是要靠技術(shù)解決的。質(zhì)量管理也是個(gè)哲學(xué)問(wèn)題，里面有唯物辯證法的問(wèn)題、價(jià)值觀的問(wèn)題。質(zhì)量管理也是個(gè)人文科學(xué)的問(wèn)題，里面有秩序的問(wèn)題、治理的問(wèn)題、法律的問(wèn)題、道德的問(wèn)題、和諧的問(wèn)題。質(zhì)量管理更是個(gè)經(jīng)濟(jì)科學(xué)的問(wèn)題，里面不僅是產(chǎn)品成本和價(jià)格的問(wèn)題，也有資源的問(wèn)題、環(huán)境的問(wèn)題、市場(chǎng)的問(wèn)題、競(jìng)爭(zhēng)與協(xié)作的問(wèn)題。質(zhì)量管理一般認(rèn)為是個(gè)管理科學(xué)，這也對(duì)，里面有權(quán)限和責(zé)任、組織和委讓、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范、體系和要素、意識(shí)和行動(dòng)等問(wèn)題。這些問(wèn)題與質(zhì)量的概念結(jié)合在一起會(huì)構(gòu)成一個(gè)龐大的學(xué)科體系……我寫(xiě)下這方面思索的一些片段，這里一點(diǎn)、那里一滴，不成體系。但總的來(lái)說(shuō)，讀者也許會(huì)看出我思想上的連貫性”［2］。不難看出，質(zhì)量管理的內(nèi)涵和外延都極大極廣，兼具技術(shù)性和思想性，涵蓋工具性和方法論，涉及管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、法學(xué)、社會(huì)學(xué)甚至哲學(xué)等多領(lǐng)域，因而質(zhì)量管理絕不應(yīng)簡(jiǎn)單理解為“下里巴人”，不能因其是傳統(tǒng)學(xué)科分支而且不是當(dāng)前研究熱點(diǎn)，就對(duì)其學(xué)科價(jià)值和研究意義產(chǎn)生懷疑。同樣，戰(zhàn)略管理雖然是當(dāng)前研究熱點(diǎn)，但也不能因其本身具有的宏觀性、前瞻性以及決策屬性而視為“陽(yáng)春白雪”。如果戰(zhàn)略不能在微觀產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量層面落地，也是虛妄。

三、戰(zhàn)略管理與質(zhì)量管理的辯證統(tǒng)一關(guān)系

1.質(zhì)量管理理論框架中的戰(zhàn)略管理：目標(biāo)與手段的關(guān)系

埃文斯和林賽指出，世界上對(duì)于質(zhì)量管理實(shí)踐最具影響的兩種框架分別是美國(guó)馬爾科姆·波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)和ISO 9000國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證。前者的評(píng)審依據(jù)一套嚴(yán)格的評(píng)價(jià)準(zhǔn)則——卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則。該準(zhǔn)則包含七個(gè)類(lèi)目，分別是領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略計(jì)劃、顧客與市場(chǎng)、測(cè)量分析和知識(shí)管理、人力資源、過(guò)程管理、經(jīng)營(yíng)結(jié)果［3］。按照這一權(quán)威經(jīng)典的質(zhì)量管理框架，質(zhì)量管理是大范疇，戰(zhàn)略計(jì)劃只是其中一個(gè)環(huán)節(jié)，是從屬其中的小范疇。或者說(shuō)，兩者是目標(biāo)與手段的關(guān)系——質(zhì)量管理是目標(biāo)，即企業(yè)經(jīng)營(yíng)的終極結(jié)果是產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)良，長(zhǎng)期而言，財(cái)務(wù)回報(bào)只是質(zhì)量?jī)?yōu)良的副產(chǎn)品，而為達(dá)此目標(biāo)，戰(zhàn)略管理只是多種手段之一。

2.戰(zhàn)略管理理論框架中的質(zhì)量管理：總體與分部的關(guān)系

平衡計(jì)分卡是戰(zhàn)略管理領(lǐng)域的一個(gè)重要框架，最早由Analog Devices公司的阿特·施奈德曼于1987年首創(chuàng)，后經(jīng)哈佛商學(xué)院的卡普蘭和諾頓進(jìn)一步提煉、總結(jié)和傳播。該框架的目的是將宏觀戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為微觀具體指標(biāo)，以利于溝通。具體包括四個(gè)方面，分別是財(cái)務(wù)方面（測(cè)量提供給股東的最終財(cái)務(wù)績(jī)效，如利潤(rùn)率、投資回報(bào)率等）；內(nèi)部方面（驅(qū)動(dòng)企業(yè)的關(guān)鍵內(nèi)部過(guò)程的績(jī)效，如質(zhì)量水平、生產(chǎn)率、運(yùn)轉(zhuǎn)周期等指標(biāo)）；顧客方面（關(guān)注顧客需要和滿(mǎn)意及市場(chǎng)份額，如顧客滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度）；學(xué)習(xí)方面（關(guān)注組織中的人員和技能，如智力資本、雇員滿(mǎn)意、市場(chǎng)創(chuàng)新和技能開(kāi)發(fā)）。該框架強(qiáng)調(diào)財(cái)務(wù)方面是滯后指標(biāo)，只反映已發(fā)生的事情，而其他三個(gè)為先行指標(biāo)，能預(yù)測(cè)可能會(huì)發(fā)生什么，同時(shí)強(qiáng)調(diào)對(duì)四個(gè)方面的同步測(cè)量和重視，而質(zhì)量水平則包含在其中的內(nèi)部方面，是作為其中一個(gè)考核衡量維度來(lái)看待的。從這個(gè)角度看，整個(gè)戰(zhàn)略管理框架是總體，而質(zhì)量水平只是其中的一個(gè)分部。平衡計(jì)分卡強(qiáng)調(diào)，需要同步測(cè)量包括質(zhì)量水平在內(nèi)的多維度、多分部，才能及時(shí)觀測(cè)到組織戰(zhàn)略績(jī)效的變化。

由此可見(jiàn)，戰(zhàn)略管理理論與質(zhì)量管理理論是“我中有你、你中有我”的辯證統(tǒng)一關(guān)系。盡管兩個(gè)管理分支的發(fā)展歷史、概念范疇和工具方法有差異，但其差異只是源于兩者針對(duì)組織研究的切入點(diǎn)和觀測(cè)角度的不同，兩者的理論框架和邏輯內(nèi)涵是互洽的。企業(yè)組織既然是一個(gè)多部勾連的系統(tǒng)，那么對(duì)其開(kāi)展觀測(cè)研究的不同理論分支也必然是“藕斷絲連”的辯證統(tǒng)一關(guān)系。