電力營銷管理中精細化管理分析

夏愛金

摘要：本文著重分析和探索電力營銷管理過程中應用精細化管理的具體措施，以供相關管理工作者參考借鑒。

關鍵詞：電力營銷管理;精細化管理

近年來，隨著我國各地對電力資源的實際需求不斷增多，電力行業(yè)市場競爭日趨激烈，傳統(tǒng)管理模式已經(jīng)無法滿足電力生產(chǎn)營銷需求。在這種情況下，我國電力企業(yè)為進一步提高自身市場競爭優(yōu)勢，確保營銷工作質量能夠滿足社會發(fā)展要求，就要在原有管理模式的基礎上進行不斷優(yōu)化和完善，并熟練掌握和應用精細化管理技術手段，豐富電力營銷管理內(nèi)容，加快企業(yè)轉型升級進程，促使電力營銷服務水平和效率全面提升，從而為社會各個領域創(chuàng)新發(fā)展提供充足電力保障。

一、電力營銷管理中精細化管理的具體作用

精細化管理模式在電力資源營銷管理工作中具有十分重要的作用。由于傳統(tǒng)管理模式較為單一，使得電力企業(yè)營銷服務工作效率大大降低，從而對企業(yè)經(jīng)濟效益造成一定不良影響。而采用精細化管理模式可以增強電力營銷管理工作的系統(tǒng)性，通過細化營銷管理各個環(huán)節(jié)，充分發(fā)揮技術手段價值優(yōu)勢[1]，確保電力營銷工作更加規(guī)范、標準，真正實現(xiàn)精細化電力營銷管理目標，促使各營銷部門間協(xié)同健康發(fā)展。精細化管理技術存在針對性，可以通過規(guī)范性管理手段將具體營銷工作職責落實到個人，通過深入分析和了解電力營銷管理工作情況，堅持以滿足廣大客戶實際需求為發(fā)展理念，采用科學有效的管理技術提升企業(yè)經(jīng)濟效益，切實增強企業(yè)市場競爭力，為企業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展提供重要保障。

二、電力營銷管理中應用精細化管理存在的問題

（一）管理機制不夠完善

當前，精細化管理機制不完善是電力企業(yè)營銷管理工作中存在的關鍵問題。產(chǎn)生該問題的原因在于部分電力企業(yè)的營銷管理體系仍舊存在初級階段，一些管理人員受傳統(tǒng)思想觀念影響，沒有將用戶實際需求作為電力營銷管理工作的重點內(nèi)容，使得營銷服務效果不夠顯著，導致企業(yè)市場競爭力逐漸降低。而后期實施精細化管理技術雖然可以改善該問題，使電力營銷服務與用戶需求進行連接，但由于管理制度不夠完善，從而無法規(guī)范營銷管理工作內(nèi)容，并且不能有效指導相關管理人員在日常工作情況，大大降低員工日常工作積極性和熱情，這在一定程度上影響著電力企業(yè)經(jīng)濟發(fā)展效益。

（二）服務體系較為落后

服務體系較為落后問題主要表現(xiàn)在電力企業(yè)營銷工作實效性較低方面，由于企業(yè)自身市場定位不夠明確，無法及時、精準掌握市場及用戶對電力產(chǎn)品的需求，無法為調整自身營銷模式提供參考依據(jù)，從而給電力營銷工作創(chuàng)新和優(yōu)化造成一定阻礙。影響營銷服務品質的因素多種多樣，具體包含硬件設施不完善、營銷人員綜合素質及管理人員專業(yè)水平相對較低等方面，并且服務體系不完善不僅無法更好地滿足廣大用戶實際用電需求，還會降低電力營銷服務工作質量，阻礙電力企業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展。

三、電力營銷管理中精細化管理應用措施

（一）健全管理制度

精細化管理工作要求循序漸進，逐一落實電力營銷各項工作內(nèi)容，認真處理營銷細節(jié)中的問題，最大程度發(fā)揮精細化管理實際價值效用。在新時代推動下，我國電力企業(yè)要想真正實現(xiàn)精細化營銷管理，進一步提高電力營銷工作效率，就要根據(jù)自身實際情況，建立健全相應管理制度，為各項管理決策提供重要的參考依據(jù)。電力企業(yè)在日常營銷過程中，要根據(jù)營銷工作內(nèi)容及特點、人員結構等方面，制定科學、完善的管理制度。比如，為明確電力營銷工作相關規(guī)范要求，企業(yè)可以將管理制度印成手冊，依次發(fā)放至員工手中，或將管理制度電子版發(fā)送至員工郵箱，讓員工通過詳細閱讀，以此來增強其責任意識。同時，在開展電力營銷服務工作中，可能會存在加班情況，為有效提高營銷人員日常工作積極性，企業(yè)可以制定科學有效的獎勵激勵制度，給予加班員工一定精神和物質獎勵，以此來激發(fā)員工日常工作熱情，確保營銷工作水平和效率顯著提升。除此之外，定力企業(yè)要落實精細化營銷管理監(jiān)督與考核工作，根據(jù)員工日常業(yè)務完成度，優(yōu)化和完善考核指標及內(nèi)容。在考核指標中，應將年度電費、月度電費、累計電費等回收率納入考核中，綜合評估員工具體完成情況。在考核內(nèi)容中，可以通過編制電力市場需求導向報告，準確體現(xiàn)電量銷售、電費回收等方面內(nèi)容，以此確?？己酥贫鹊目茖W性及合理性。

（二）深化電力營銷服務

電力企業(yè)要想切實達到顯著營銷效果，就要將精細化管理合理運用到電力營銷管理工作中，并且要不斷深化電力營銷服務內(nèi)容，為廣大用戶提供更加優(yōu)質的服務，使用戶在消費過程中獲得良好體驗，并與企業(yè)達成長期合作關系。具體來說，電力營銷工作者要根據(jù)時間、對象對電力需求的不同，充分發(fā)揮精細化營銷管理模式實際價值效用，通過適當調整電力價格，為廣大用戶日常生活工作用電提供便利。同時，員工可以深入分析和了解不同用戶各個時間段用電數(shù)量的差異，并在此基礎上制定科學、高效、合理的用電方案。

（三）提升企業(yè)形象

在市場競爭愈發(fā)激烈的當今社會，電力企業(yè)要想獲得長遠發(fā)展，就要充分掌握用電用戶實際需求，不斷拓展市場營銷范圍，同時，要注重提升自身整體形象，不斷擴大社會影響力。一方面，電力企業(yè)要注重提升電能質量，確保電力系統(tǒng)安全穩(wěn)定運行，為廣大用戶安全用電提供重要保障。這樣不僅能夠增強用戶對企業(yè)的信賴度，還會進一步提高電力營銷服務工作質量和效率。另一方面，企業(yè)要提高自身服務品質，要求相關工作者深入調查和了解廣大用戶實際需求，并在原有服務體系的基礎上進行不斷優(yōu)化和完善，以精簡服務流程為用戶提供良好的營銷服務，同時要合理把控日常供電情況，確保用戶用電安全。

結語：綜上所述，在新時代背景下，我國電力企業(yè)要想進一步提高平自身市場競爭力和社會影響力，就要加強對電力營銷管理工作的重視力度，并熟練掌握和應用精細化管理技術進行操作，以此來提高電力營銷管理質量和效率，保證電力資源日常供應的安全性及穩(wěn)定性，從而更好地滿足廣大用戶實際需求，促使電力行業(yè)可持續(xù)健康發(fā)展。

參考文獻：

[1]張超，吳普劍，李曉峰. 電力營銷管理中精細化管理分析[J]. 通訊世界，2020，27（2）：186-187.