人體工程學(xué)原理下的綜合醫(yī)院導(dǎo)視系統(tǒng)研究

姚 錦

(常州大學(xué),江蘇 常州 213000)

隨著醫(yī)療技術(shù)的持續(xù)發(fā)展、醫(yī)療改革的不斷深化,綜合醫(yī)院的服務(wù)人群越來(lái)越廣泛。根據(jù)2018 年《綜合醫(yī)院建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)》：綜合醫(yī)院的建設(shè)應(yīng)堅(jiān)持以人民為中心的原則,在滿足各項(xiàng)功能需要的同時(shí),注重改善患者的就醫(yī)環(huán)境和醫(yī)護(hù)人員的工作條件,充分考慮使用人群的生理特點(diǎn)和心理需求,在室內(nèi)外應(yīng)配置、清晰、醒目的標(biāo)識(shí)導(dǎo)向系統(tǒng),打造適宜空間環(huán)境,做到功能完善、布局合理、流程科學(xué)、環(huán)境溫馨、管理智慧。[1]醫(yī)院的導(dǎo)視系統(tǒng)設(shè)計(jì)主要是為了實(shí)現(xiàn)就診者對(duì)抽象信息的具象了解與識(shí)別,從而提高患者的就診效率和解決患者容易迷路的問(wèn)題。

1 標(biāo)識(shí)導(dǎo)視系統(tǒng)應(yīng)具備的特點(diǎn)和作用

醫(yī)院的標(biāo)識(shí)最終服務(wù)對(duì)象是“人”,一套優(yōu)秀的標(biāo)識(shí)導(dǎo)視系統(tǒng)傳達(dá)的某種信息或者某種氛圍不僅使空間環(huán)境有一種舒適和醒目的美感外,還能體現(xiàn)出一個(gè)空間的靈魂及氣質(zhì)即“醫(yī)院形象”。

1.1 標(biāo)識(shí)導(dǎo)視系統(tǒng)應(yīng)具備的特點(diǎn)

(1)理解性：標(biāo)識(shí)的存在即為觀者提供便利并及時(shí)為患者準(zhǔn)確地理解標(biāo)識(shí)牌上的信息內(nèi)容,一目了然,清晰易懂,從而成功達(dá)到目的地。如選擇的字體及大小,醫(yī)院的字體選擇一般不會(huì)像其它商場(chǎng)項(xiàng)目一樣采用設(shè)計(jì)感較強(qiáng)或者個(gè)性明顯的字體,這類字體偏感性場(chǎng)合,不適合應(yīng)用在醫(yī)院這樣的嚴(yán)肅場(chǎng)合中。

(2)連續(xù)性：即為不間斷信息提示。在通往目的地的途中做標(biāo)記一樣,每個(gè)節(jié)點(diǎn)的標(biāo)牌布置、信息內(nèi)容缺一不可,不僅如此,還要側(cè)重突出標(biāo)牌布置的靈活性。由于醫(yī)院建筑的復(fù)雜環(huán)境和人流量大等特點(diǎn),標(biāo)牌的位置布局應(yīng)由大到小,由外及內(nèi),由近及遠(yuǎn),由多及少。

(3)統(tǒng)一性：標(biāo)識(shí)導(dǎo)視系統(tǒng)的設(shè)計(jì)風(fēng)格要與環(huán)境相協(xié)調(diào)。同類區(qū)域的標(biāo)識(shí)牌主要在顏色、字體、圖形、尺寸、位置、表現(xiàn)形式等方面進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃。綜合醫(yī)院因其復(fù)雜的空間和功能給患者形成了無(wú)形的壓力,為緩解就診者在就診過(guò)程中的精神疲勞,按其特點(diǎn)順利獲取信息到達(dá)目標(biāo)指示地。當(dāng)然,在注重于環(huán)境相協(xié)調(diào)的過(guò)程中,切忌過(guò)分追求“融合”,致使標(biāo)識(shí)缺少主要指示功能性作用,這樣的虎頭蛇尾設(shè)計(jì)終是滿足不了患者及醫(yī)院的需求。

(4)可視性：所謂的可視性主要針對(duì)標(biāo)識(shí)導(dǎo)視系統(tǒng)上導(dǎo)向信息是否具有醒目及吸引眼球的特點(diǎn)。怎樣讓就診者在隨處可見(jiàn)的人、物喧囂雜亂地川行在醫(yī)院的各樓層與廊道的導(dǎo)向信息被發(fā)現(xiàn)、易于察覺(jué),這是設(shè)計(jì)師在設(shè)計(jì)醫(yī)院導(dǎo)視系統(tǒng)也要注意的一點(diǎn)。例如,對(duì)比度(文字顏色要與背景顏色有所區(qū)別)、文字大小(在某有限區(qū)域內(nèi),根據(jù)人體體量設(shè)計(jì)就診者在一定距離內(nèi)準(zhǔn)確辨認(rèn)文字內(nèi)容)。

1.2 標(biāo)識(shí)導(dǎo)視系統(tǒng)的作用

做安靜文化的“指路人”,這是文學(xué)界對(duì)導(dǎo)視系統(tǒng)擬人化的形象表達(dá)。標(biāo)識(shí)導(dǎo)視系統(tǒng)是環(huán)境中靜態(tài)的識(shí)別符號(hào),是人、環(huán)境及社會(huì)溝通的媒介,也是人與人在日常生活交往中不可忽視的示范作用,能準(zhǔn)確為人民提供便捷的服務(wù)。

標(biāo)識(shí)導(dǎo)視系統(tǒng)的功能性作用在當(dāng)今社會(huì)可謂是“遍地開(kāi)花”,其作用越來(lái)越廣泛。小到生活中隨處可見(jiàn)、如影隨形,分試多角。首先可以肯定是導(dǎo)視指示與識(shí)別作用,你行進(jìn)路上的指明燈。在醫(yī)院中,完善健全的標(biāo)識(shí)導(dǎo)視系統(tǒng)為就診者提供各種就診信息并合理規(guī)劃就診路線,借助這些導(dǎo)視標(biāo)識(shí),就診者可以順利達(dá)到自己的目標(biāo)位置。再是,輔助管理作用,警示和提示標(biāo)識(shí)也扮演著重要角色,這些標(biāo)識(shí)雖沒(méi)有明確的指示功能,但它能夠代替管理人員對(duì)公共環(huán)境中人們的不文明行為進(jìn)行約束,不僅解決了醫(yī)院人力的浪費(fèi)和不足問(wèn)題還形成了一種更高效的管理模式。最后,利用導(dǎo)視系統(tǒng)標(biāo)識(shí)對(duì)環(huán)境進(jìn)行優(yōu)化也是導(dǎo)視系統(tǒng)的一個(gè)重要作用。功能及訪客量復(fù)雜的醫(yī)院經(jīng)常會(huì)看到空間環(huán)境雜亂無(wú)章、功能區(qū)域劃分不明確等現(xiàn)象。其實(shí)只要進(jìn)行對(duì)該區(qū)域環(huán)境功能進(jìn)行劃分即可,如采用標(biāo)識(shí)、劃線或者顏色進(jìn)行規(guī)范。

2 標(biāo)識(shí)導(dǎo)視系統(tǒng)的設(shè)計(jì)依據(jù)

標(biāo)識(shí)導(dǎo)視系統(tǒng)的主要功能是解決人在不了解醫(yī)院環(huán)境的情況下容易迷失的問(wèn)題,所以利用人體工程學(xué)原理將標(biāo)識(shí)牌進(jìn)行等級(jí)劃分,可以最大程度地降低方向迷失感。

2.1 人體工程學(xué)原理

在“人性化”日益凸顯的設(shè)計(jì)行業(yè),標(biāo)識(shí)導(dǎo)向系統(tǒng)要體現(xiàn)以人為本需要結(jié)合人體工程學(xué),通過(guò)研究人和物及環(huán)境的相互作用及行為特征,正確處理人和物及環(huán)境的關(guān)系,運(yùn)用科學(xué)合理的技術(shù)和藝術(shù)手段并且最大限度的利用人的視覺(jué)要素,設(shè)計(jì)出兼具功能性強(qiáng)與藝術(shù)性高的標(biāo)識(shí)系統(tǒng)。[2]

2.1.1 標(biāo)識(shí)和使用者的關(guān)系

在整個(gè)過(guò)程中,標(biāo)牌尺寸、文字大小、圖形符號(hào)、色彩、位置規(guī)劃、外形結(jié)構(gòu)以及工藝材料對(duì)標(biāo)識(shí)信息能否及時(shí)準(zhǔn)確傳達(dá)至關(guān)重要。

在發(fā)現(xiàn)標(biāo)識(shí)和辨別標(biāo)識(shí)的過(guò)程中,受視覺(jué)特性的影響,標(biāo)牌的尺寸不可過(guò)大也不可過(guò)小。根據(jù)人體生理結(jié)構(gòu)特征,可將標(biāo)識(shí)導(dǎo)視系統(tǒng)劃分為四級(jí),分別為一級(jí)導(dǎo)視、二級(jí)導(dǎo)視、三級(jí)導(dǎo)視、四級(jí)導(dǎo)視；[3]其形態(tài)也各有不同,有橫式、落地式、懸掛式和貼墻式以及一些簡(jiǎn)單實(shí)用的地貼和劃線形式的導(dǎo)向標(biāo)識(shí)(如圖1 所示)。

其次文字和圖形符號(hào)依據(jù)標(biāo)識(shí)在使用過(guò)程中的最大觀察距離來(lái)確定大小；色彩方面應(yīng)使用較大視野的顏色,如白色、黃色和藍(lán)色能在短時(shí)間內(nèi)快速吸引人的注意力；導(dǎo)視系統(tǒng)的連續(xù)性原則在標(biāo)識(shí)的規(guī)劃布置中不可或缺,即合理分布標(biāo)識(shí)牌的位置及數(shù)量；標(biāo)識(shí)的外形結(jié)構(gòu)要結(jié)合人的視野范圍來(lái)確定,如室外標(biāo)識(shí)的外形結(jié)構(gòu)最好采用比較容易辨識(shí)的棱角分明的體態(tài)造型,更具視覺(jué)沖擊力；工藝材料的選擇應(yīng)最大程度地保證標(biāo)識(shí)信息的清晰性。這樣才最大可能地吸引使用者的視線在短時(shí)間內(nèi)及時(shí)準(zhǔn)確地讀取和理解信息使其找到最終目標(biāo)地。當(dāng)然,在不同的區(qū)域里標(biāo)牌的比例也可根據(jù)空間環(huán)境進(jìn)行調(diào)整。醫(yī)院戶外的標(biāo)識(shí)牌大小的確定不僅跟人的視覺(jué)有關(guān)還跟醫(yī)院的建筑有關(guān),有的單體建筑體積比較大,這時(shí)大多考慮怎樣使標(biāo)識(shí)牌更好地融入環(huán)境中,更多考慮的是標(biāo)識(shí)的協(xié)調(diào)性和視覺(jué)沖擊性。而室內(nèi)的標(biāo)識(shí)牌更多考慮的是實(shí)用性和統(tǒng)一性功能,其表現(xiàn)在標(biāo)識(shí)的連續(xù)性和便利性作用上。

圖1 醫(yī)院導(dǎo)視系統(tǒng)的分級(jí)(圖片來(lái)源：筆者自制)

所以,多從使用者的角度考慮,體現(xiàn)導(dǎo)視系統(tǒng)的“人性化”設(shè)計(jì)理念是不可或缺的。

2.1.2 標(biāo)識(shí)與視覺(jué)的關(guān)系

標(biāo)識(shí)牌的大小是指標(biāo)識(shí)牌與使用者視線交匯所形成的區(qū)域。據(jù)調(diào)查,人在接收標(biāo)識(shí)信息時(shí),最主要的媒介就是通過(guò)視覺(jué)這一要素,所以標(biāo)識(shí)牌大小的確定跟人的視角和視距有關(guān)。視角指觀察物體時(shí),物體兩端(上、下或左、右)引出的光線在人眼光心所處成的夾角。物體的尺寸越小離觀察者越遠(yuǎn),則視角越小。[4]人的視覺(jué)角度可分為四種：平視、仰視、俯視和鳥(niǎo)瞰。[5]根據(jù)人體生理結(jié)構(gòu)特征,導(dǎo)視設(shè)計(jì)要對(duì)使用人群進(jìn)行分析正常人和坐輪椅者的視覺(jué)角度是不同的。(如圖2 所示)通常情況下,標(biāo)識(shí)在醫(yī)院環(huán)境中大多是靜態(tài),人在觀察靜態(tài)物體時(shí)最方便和最舒服的角度就是平視,所以平視在綜合醫(yī)院的導(dǎo)視系統(tǒng)中的運(yùn)用比較常見(jiàn)；仰視的范圍是人眼向上的垂直角度50°,而且仰視給人的感覺(jué)是高大雄偉、莊重穩(wěn)定的感覺(jué),尤其是在醫(yī)院的戶外標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)中可以利用其仰視效果實(shí)現(xiàn)其就診者及時(shí)發(fā)現(xiàn)和辨識(shí)標(biāo)識(shí)的位置,而室內(nèi)的仰視效果多運(yùn)用在小尺寸的標(biāo)牌上,如就診室(高度控制在320cm～350cm 左右)。俯視是人眼向下的最大垂直視角是70°,一般是從地面到高80cm 左右,給人的感覺(jué)比較輕松活潑,多應(yīng)用于地貼和劃線類的導(dǎo)向標(biāo)識(shí)在醫(yī)院中。

在信息傳達(dá)的過(guò)程中,文字和圖形符號(hào)作為標(biāo)識(shí)中最主要、直觀的信息,它的大小要根據(jù)人的視距范圍來(lái)確定,而且在版面設(shè)計(jì),文字的排列也要符合人們視覺(jué)運(yùn)動(dòng)的一般規(guī)律。據(jù)調(diào)查,人們習(xí)慣從左到右、從上到下進(jìn)行閱讀,根據(jù)這一視覺(jué)路線可知左上方是人們視覺(jué)運(yùn)動(dòng)的最佳區(qū)域,充分利用該區(qū)域的優(yōu)勢(shì)從而提高文字的可讀性。

不僅這樣,醫(yī)院的標(biāo)識(shí)在文字選擇上考慮的要素諸多,如制作工藝、尺寸、內(nèi)容、空間以及使用者的心理等。譬如在工藝材料的選擇上,考慮較多的就是文字絲網(wǎng)印刷,這種工藝技術(shù)對(duì)文字要求比較低,達(dá)到統(tǒng)一美觀、清晰醒目；影響文字大小最大的因素即是人的視距,距離遠(yuǎn)的肯定使用的字符比較大,距離近的使用的字符就比較小(視距與文字信息大小的關(guān)系如表1 所示)。

圖2 人的視野角度(圖片來(lái)源：筆者自制)

表1 視距與文字大小關(guān)系(表格來(lái)源：筆者自制)

綜合醫(yī)院的就診人群比較復(fù)雜,考慮到老年人和兒童在文字理解上比較吃力,圖形符號(hào)的選擇可以說(shuō)是彌補(bǔ)了文字在信息傳達(dá)過(guò)程中的不足,利用具有象征意義的顏色搭配設(shè)計(jì)理念,感性兼具理性的形象一改往日文字的刻板印象。然而,在標(biāo)識(shí)導(dǎo)視設(shè)計(jì)中,圖形符號(hào)的大小跟人的觀察距離(視距)有關(guān)。圖形符號(hào)的最小尺寸跟最大觀察距離的關(guān)系公式：a=0.025L,a-標(biāo)識(shí)圖形的尺寸,L-最大觀察距離。[5]具體大小也可根據(jù)實(shí)際現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境來(lái)調(diào)整,數(shù)據(jù)則更標(biāo)準(zhǔn)。

車水馬龍般的醫(yī)院環(huán)境,人的視線總會(huì)受到影響,而標(biāo)識(shí)的色彩選擇上終是不容小覷的。如醫(yī)院里具有指示性功能的標(biāo)識(shí),文字在顏色選擇上通常采用黑白灰色系比較多,目的是為了體現(xiàn)文字的清晰度和統(tǒng)一性,簡(jiǎn)單明了；而一些帶有警示性的標(biāo)識(shí),文字和圖形符號(hào)會(huì)使用比較鮮艷的顏色,譬如紅色和黃色等,使患者及時(shí)有效地進(jìn)行辨識(shí)和理解信息內(nèi)容,此外,醫(yī)院標(biāo)識(shí)的設(shè)置應(yīng)該根據(jù)各級(jí)導(dǎo)向標(biāo)識(shí)指示功能的不同,結(jié)合醫(yī)院現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際環(huán)境合理安排標(biāo)識(shí)牌的數(shù)量及位置并放在建筑物內(nèi)外醒目的位置。具體如下：(1)一級(jí)導(dǎo)向標(biāo)識(shí)的設(shè)置應(yīng)符合人的視覺(jué)特性,保證人體離目標(biāo)標(biāo)識(shí)牌前2-10 米處就能清晰辨識(shí)標(biāo)識(shí)上的文字內(nèi)容。如戶外的單體建筑標(biāo)識(shí)應(yīng)該是整個(gè)醫(yī)院中最重要的精神堡壘外最醒目和最易識(shí)別的標(biāo)識(shí)；道路(包含無(wú)障礙通道、急救通道和戶外宣傳欄)及各單體建筑標(biāo)識(shí)應(yīng)采用立地式或貼墻式兩種,為了保證標(biāo)識(shí)不會(huì)因設(shè)置而阻礙使用者的行進(jìn)路線,立地式標(biāo)識(shí)通常設(shè)置在通道的兩側(cè)。(2)二級(jí)導(dǎo)向標(biāo)識(shí)包括立地式、貼墻式和懸掛式三種。如醫(yī)院內(nèi)某建筑的立地式樓層索引規(guī)格有自動(dòng)扶梯或電梯廳使用的(長(zhǎng)2000mm×高 1500mm)、小空間使用的(長(zhǎng) 1700mm×寬1400mm×高 1500mm)、大空間使用的(長(zhǎng) 3000mm×寬1400mm×高1200mm)；貼墻式的標(biāo)識(shí)有橫版式(高度不低于1.2 米)和豎版式(寬度不小于800mm),并且橫版式的高度和豎版式的寬度具體根據(jù)樓層的多少來(lái)定；樓道里的懸掛式標(biāo)識(shí)牌距離地面的高度一般不小于2 米,指示牌的高度為280mm-400mm 之間；專家介紹欄以及各科室的宣傳欄具體尺寸則根據(jù)實(shí)際展示墻面的面積而定。(3)三級(jí)導(dǎo)向標(biāo)識(shí)指各科室功能牌及開(kāi)放式空間的指示牌(如病區(qū)和診區(qū)指示牌、科室指示牌)采用懸掛式或貼墻式,高度在280mm-400mm 之間,寬度在 2500mm-4000mm 之間。(4)四級(jí)導(dǎo)向標(biāo)包含行政牌、診室牌、病房牌、各窗口標(biāo)識(shí)、公共服務(wù)類功能牌(衛(wèi)生間/無(wú)障礙設(shè)施/警示/溫馨提示/床號(hào)/電梯號(hào)/樓層號(hào)),這些貼墻式的小牌子(不包含床號(hào)牌)絕大部分都是布置在廊道內(nèi)或者病房?jī)?nèi)的小空間里,其設(shè)置高度為標(biāo)識(shí)牌底邊離地面應(yīng)不低于1.7m-1.9m 之間,規(guī)格在120mm-400mm 之間。

3 結(jié)束語(yǔ)

在堅(jiān)持“以人為本”的當(dāng)今社會(huì),無(wú)論是設(shè)計(jì)行業(yè)還是其他行業(yè),人體工程學(xué)原理的在標(biāo)識(shí)導(dǎo)視系統(tǒng)中的應(yīng)用已是大勢(shì)所趨,一套優(yōu)秀的標(biāo)識(shí)導(dǎo)視系統(tǒng)不僅能有效改善醫(yī)院環(huán)境和提升醫(yī)院的品牌形象,還能提高患者的就診效率和解決尋路難易迷路的問(wèn)題,并且在此基礎(chǔ)上不斷完善為人民服務(wù)的社會(huì)醫(yī)療公共服務(wù)體系。