電力營銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程規(guī)范化思考

趙聰

摘 ?要：隨著科技的進(jìn)步，更多企業(yè)和居民對電力需求不斷增加，人們對電力行業(yè)服務(wù)產(chǎn)生了更高的期盼，同時，對供電的安全性與穩(wěn)定性也提出了要求，為了使客戶的整體滿意度提高，電力企業(yè)除了要提高服務(wù)質(zhì)量，還要采取規(guī)范的措施。本文主要從電力營銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝規(guī)劃管理的必要性及規(guī)劃管理措施兩方面進(jìn)行探討。

關(guān)鍵詞：電力營銷;業(yè)擴(kuò)報(bào)裝;流程;規(guī)范化

引言：

隨著社會的發(fā)展，科技的進(jìn)步，電力企業(yè)有了新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，在企業(yè)的發(fā)展過程中，科學(xué)與合理的管理營銷業(yè)務(wù)成為了重要的工作，而有效的進(jìn)行業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程管理是管理營銷業(yè)務(wù)的重要手段，這種流程管理不僅能提高服務(wù)水平還能提高整體經(jīng)濟(jì)效益，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展。

1業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程發(fā)展現(xiàn)狀

隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，電力企業(yè)也做了一些調(diào)整，在業(yè)務(wù)方面取得了階段性的成果，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程的規(guī)范化管理就是其中最重要的一項(xiàng)。該流程是連接電力企業(yè)和客戶之間的紐帶，主要是通過建立服務(wù)中心，解決客戶的問題，讓客戶更加方便、快捷，使整體效率進(jìn)一步提高。而在服務(wù)方面內(nèi)容的調(diào)整主要包括工作人員要時刻保持著友好的態(tài)度傾聽客戶的需求，并盡快解決用戶的問題，做到了以客戶為主。在保持著服務(wù)態(tài)度的同時，工作人員也要不斷地學(xué)習(xí)先進(jìn)的技術(shù)，提高自己的專業(yè)知識水平和業(yè)務(wù)能力，也就是說在滿足客戶需求的同時，還要保證用電的安全性和穩(wěn)定性，為電力企業(yè)的發(fā)展做出了貢獻(xiàn)。

2業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程規(guī)范化管理的必要性

2.1提高電力營銷服務(wù)水平

當(dāng)今社會，隨著社會的不斷發(fā)展，人們對于電量的需求逐步增高，使得電力企業(yè)的業(yè)務(wù)量明顯增多，而通過對業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程的規(guī)劃管理，進(jìn)一步地提高了電力營銷服務(wù)水平。電力營銷工作在開展過程中，可以按照已有的流程實(shí)施，再加上高質(zhì)量地服務(wù)、先進(jìn)的技術(shù)，一方面滿足客戶對電力的基本需求，另一方面使?fàn)I銷服務(wù)模式整體得到優(yōu)化，在維持正常的服務(wù)秩序下還進(jìn)一步地推動了整個電力行業(yè)的發(fā)展。

2.2推動電力企業(yè)的發(fā)展

在推動企業(yè)發(fā)展的過程中，經(jīng)常會遇到一些難以解決的現(xiàn)實(shí)性問題，當(dāng)這些問題不能馬上解決的時候，就會影響電力企業(yè)的健康發(fā)展，而業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程規(guī)范化管理具有明確的業(yè)務(wù)目標(biāo)，不僅能有效地節(jié)約人力、物力，降低成本，還可以實(shí)現(xiàn)資源的在最優(yōu)化配置，而且通過快速的解決客戶用電問題，滿足客戶的用電需求，為企業(yè)形象帶來良好的正面影響，提升了企業(yè)的競爭力，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)了擴(kuò)銷的目的，為電力企業(yè)的發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)，提供一定的推動作用[1]。

3業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程規(guī)范化的管理措施

3.1創(chuàng)新營銷模式

通過調(diào)查可以看出，傳統(tǒng)的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程在人力、物力、財(cái)力等方面是比較消耗的，阻礙了電力企業(yè)的發(fā)展，為了改變這種情況，提高工作效率，必須要對營銷模式進(jìn)行創(chuàng)新。首先，從實(shí)際情況出發(fā)，應(yīng)該優(yōu)化服務(wù)流程，例如：簡化報(bào)裝手續(xù)，這樣客戶在辦理業(yè)務(wù)的時候可以有效地縮短時間，提升了工作效率，同時，提供的資料減少，也可以節(jié)約相應(yīng)的人力、降低經(jīng)營成本。其次，可以將流程的傳統(tǒng)模式與先進(jìn)的技術(shù)相結(jié)合，通過對模式的改造與整合，電力營銷的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)資源上的共享，更好地滿足客戶的需求，推動了企業(yè)發(fā)展的步伐。最后，電力資源因其特殊性，用戶在應(yīng)用過程中會受到諸多因素的影響，導(dǎo)致給客戶帶來不好的體驗(yàn)感，更甚至損害了客戶的利益，為改變這一現(xiàn)狀，創(chuàng)新服務(wù)方式是必要的，多元化服務(wù)渠道、多向的處理方法去解決客戶的需求和問題，例如：開通快速服務(wù)通道為有特殊用電需求的客戶提供便利，這樣可以進(jìn)一步地提高企業(yè)服務(wù)能力又優(yōu)化了整個流程。

3.2調(diào)動員工積極性

工作人員在電力工作過程中占主導(dǎo)地位，為推動電力產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，必須全面提高人員綜合素質(zhì)，調(diào)動員工積極性，通過完善培訓(xùn)工作，建立員工的評判性思維?？梢詮膬煞矫孀銎穑环矫?，因?yàn)殡娏ζ髽I(yè)的口碑、評價(jià)都是受員工的工作能力及工作態(tài)度所影響的，所以可以從員工自身角度出發(fā)，提高員工自身職業(yè)素養(yǎng)，讓員工在團(tuán)結(jié)、友愛的工作氛圍里成長，增強(qiáng)員工的歸屬感[2]。培養(yǎng)員工有吃苦耐勞，無私奉獻(xiàn)的精神，并且對工作內(nèi)容及營銷理念有自己的見解、有明確的規(guī)劃，使其更好的服務(wù)于電力行業(yè)。另一方面，從企業(yè)管理角度出發(fā)，制定系統(tǒng)的培訓(xùn)機(jī)制，首先，開展專業(yè)技能培訓(xùn)，電力工作屬于高危行業(yè)，在日常工作中要保證員工的安全，必須進(jìn)行像專業(yè)技能、安全規(guī)程等培訓(xùn)。其次，加強(qiáng)員工的職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)，讓員工在培訓(xùn)過程中感受到家的氛圍，調(diào)動其積極性，用積極的心態(tài)去面對工作，更好的服務(wù)于客戶的需求。最后，制定考核和獎懲制度，通過定期的考核，了解員工的技術(shù)水平，起到導(dǎo)向的作用，同時實(shí)行獎懲制度，對表現(xiàn)出色的員工實(shí)行獎勵，讓其了解企業(yè)對員工的重視度，而對工作有懈怠的工作人員進(jìn)行處罰，以此來激發(fā)員工對工作的主動性，了解自身存在問題，保證員工的整體水平滿足工作需求。

3.3完善相關(guān)規(guī)則制度

隨著經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，市場經(jīng)濟(jì)的不斷完善，電力產(chǎn)業(yè)也必須要完善相應(yīng)的制度和調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，從而使電力產(chǎn)業(yè)加快現(xiàn)代化發(fā)展歷程。首先，要對企業(yè)資源實(shí)行優(yōu)化配置，明確企業(yè)的權(quán)利和責(zé)任，細(xì)化各方面的指標(biāo)，使風(fēng)險(xiǎn)承受能力達(dá)到最優(yōu)。在優(yōu)化的過程中，對企業(yè)經(jīng)營機(jī)制產(chǎn)生最大影響的是價(jià)格，絕對影響著企業(yè)的整體效益，因而在對利潤的分配過程中，要嚴(yán)格按比例進(jìn)行分配。其次，為了規(guī)避潛在的風(fēng)險(xiǎn)，要完善各項(xiàng)監(jiān)督機(jī)制，正確和合理的經(jīng)濟(jì)決策，是順利進(jìn)行電力企業(yè)活動的前提，及時發(fā)現(xiàn)存在的潛在風(fēng)險(xiǎn)，有效規(guī)避也是重中之重，為此首先要做好預(yù)防工作，在電力的輸送過程中堅(jiān)持以風(fēng)險(xiǎn)管理的模式來進(jìn)行，在源頭上減少糾紛降低風(fēng)險(xiǎn)。最后，對股份制進(jìn)行深入改革，大的企業(yè)改為股份有限公司，小的企業(yè)進(jìn)行資源整合，滿足對大生產(chǎn)的需求，增加企業(yè)資金，帶動了企業(yè)的生產(chǎn)積極性，推動了企業(yè)的進(jìn)步，同時也不斷地優(yōu)化內(nèi)部結(jié)構(gòu)，提高了整體的競爭力[3]。

3.4積極應(yīng)用信息技術(shù)

為實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)優(yōu)化和推動產(chǎn)業(yè)發(fā)展，積極探索和應(yīng)用信息技術(shù)是電力營銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝重要的措施之一。當(dāng)今社會，經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展，信息技術(shù)已經(jīng)成為人們生活中不可缺少的一部分，而電力事業(yè)首當(dāng)其沖，急切地需要高新技術(shù)去提高產(chǎn)業(yè)的整體水平，同時，為實(shí)現(xiàn)流程規(guī)范管理流程的信息性，先進(jìn)的科技手段也是不可或缺的，為此為了提高工作質(zhì)量和工作效率，可以從兩方面探討如何加強(qiáng)信息技術(shù)的應(yīng)用，一方面，制度信息標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范，在電力行業(yè)信息化建設(shè)中，常會出現(xiàn)一些問題，主要原因就是對基本的信息標(biāo)準(zhǔn)化沒有重視，因?yàn)椴煌髽I(yè)的信息標(biāo)準(zhǔn)化不同，這個時候就需要制定統(tǒng)一的信息標(biāo)準(zhǔn)化，用相同的關(guān)鍵信息將企業(yè)的員工、管理者連接成一個整體，實(shí)行整體規(guī)劃實(shí)行系統(tǒng)集成，而信息化標(biāo)準(zhǔn)就是連接資源整合和系統(tǒng)集成的紐帶。另一方面，隨著信息化的快速發(fā)展，信息安全問題值得注意，簡單的信息堆積和組合并不能構(gòu)成整個管理信息體系，而主動式運(yùn)維管理能最大限度地降低信息技術(shù)的滲透。我國電力企業(yè)還在發(fā)展時期，所以應(yīng)整體規(guī)劃信息化建設(shè)，及時發(fā)現(xiàn)問題并解決，完善信息化建設(shè)，穩(wěn)步推進(jìn)信息化建設(shè)的發(fā)展。

結(jié)論：

通過對本文的闡述，推動電力企業(yè)發(fā)展的步伐，在發(fā)展的過程中我們不僅要通過電力營銷模式的改革來塑造企業(yè)形象，還要通過信息技術(shù)的加強(qiáng)、相關(guān)規(guī)則制度的完善以及調(diào)動員工的積極性來帶動業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程的規(guī)范管理，提高整體服務(wù)質(zhì)量，抬升電力行業(yè)的整體水平，推動電力行業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

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