老人冒雨交醫(yī)保被拒收現(xiàn)金

2020年11月23日，一則“老人冒雨交社保被拒收現(xiàn)金”的新聞登上微博熱搜，引發(fā)網(wǎng)友熱議。相關(guān)視頻顯示，一位老人獨(dú)自冒雨來(lái)交醫(yī)保，工作人員卻告訴老人：“不收現(xiàn)金，要么告訴親戚，要么你自己在手機(jī)上支付，就這兩種方式?！倍先藙t有些不知所措。據(jù)悉，事發(fā)地點(diǎn)為湖北省宜昌市秭歸縣茅坪鎮(zhèn)西楚社區(qū)。24日，秭歸縣委宣傳部官方微博發(fā)布情況通報(bào)，表示事情發(fā)生后，秭歸縣相關(guān)部門(mén)工作人員已上門(mén)為老人辦理了居民醫(yī)保，相關(guān)調(diào)查正在進(jìn)行中。

隨后，國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)了《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難實(shí)施方案的通知》（以下簡(jiǎn)稱《通知》）?！锻ㄖ访鞔_指出，任何單位和個(gè)人日常消費(fèi)不得拒收現(xiàn)金，各地不得將健康碼作為人員通行的唯一憑證，醫(yī)院要保證一定現(xiàn)場(chǎng)號(hào)源和人工服務(wù)窗口，各級(jí)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)應(yīng)具備授權(quán)代理、親友代辦等功能，讓老年人辦事少跑腿。

多維解讀

新技術(shù)運(yùn)用別成了老人過(guò)不去的坎

老人冒雨交社保被拒收現(xiàn)金一事在網(wǎng)上發(fā)酵后，有關(guān)部門(mén)做出回應(yīng)，表達(dá)歉意也解決了問(wèn)題。然而回想起視頻中老人窘迫的表情，仍不免令人心酸。每個(gè)人都終將老去，你我一樣，總會(huì)有跟不上時(shí)代發(fā)展的那一天，難道那時(shí)就只能接受這樣的尷尬與困頓嗎？無(wú)論是公共服務(wù)的提供者，還是商業(yè)服務(wù)的提供者，都不應(yīng)忽略老年群體。新技術(shù)運(yùn)用應(yīng)提供更多選擇，而不能簡(jiǎn)單做“減法”。網(wǎng)絡(luò)支付、人臉識(shí)別等技術(shù)能節(jié)約成本、提高效率，加強(qiáng)推廣無(wú)可厚非。不過(guò)，在這些技術(shù)運(yùn)用中，要充分考慮各群體的接受習(xí)慣和實(shí)際困難，特別是對(duì)那些缺少技術(shù)條件或者技能的人群，給出可行的解決方案，這應(yīng)成為新技術(shù)運(yùn)用的基本理念。

技術(shù)更不是便民意識(shí)淡漠的“擋箭牌”。拒絕用現(xiàn)金交醫(yī)保，不僅背離情理，也明顯不符合有關(guān)規(guī)定，這首先還是便民意識(shí)淡漠的問(wèn)題。對(duì)老年群體，不能粗暴拒絕、冷言冷語(yǔ)，更不能人為制造麻煩，折騰他們。只考慮自己方便，不考慮公眾方便，這樣的服務(wù)提供者理應(yīng)受到輿論批評(píng)。與此同時(shí)，我們也應(yīng)看到，很多地方充分考慮到老年群體的需要，設(shè)置了很多便民的措施。比如有些火車站專門(mén)為老人提供了“無(wú)健康碼通道”，暖心之舉獲得眾人點(diǎn)贊。以遠(yuǎn)程認(rèn)證為例，監(jiān)管部門(mén)也曾明確提出，對(duì)行動(dòng)不便者要提供上門(mén)服務(wù)，讓認(rèn)證對(duì)象切實(shí)感受到服務(wù)帶來(lái)的便捷和尊嚴(yán)。“老吾老以及人之老?！泵鎸?duì)老齡化時(shí)代，希望我們的辦事機(jī)構(gòu)、窗口單位、服務(wù)人員都能多些換位思考，利用好數(shù)字技術(shù)，真正讓老年群體感受到服務(wù)的溫度。

技術(shù)需要既有高度又有溫度

一段時(shí)間以來(lái)，關(guān)于老年人被網(wǎng)絡(luò)時(shí)代甩在后面的話題，成了社會(huì)熱議的焦點(diǎn)。當(dāng)年輕人拿著智能手機(jī)玩得溜熟時(shí)，還有不少老年人，到醫(yī)院看病，因?yàn)椴粫?huì)預(yù)約掛號(hào)和自助繳費(fèi)而六神無(wú)主；到餐廳吃飯，因?yàn)椴粫?huì)掃碼點(diǎn)單和付費(fèi)而在一旁干著急；到商店買東西，有時(shí)拿著現(xiàn)金會(huì)遇到拒收的尷尬；在家里看電視，有時(shí)拿著數(shù)字電視遙控器，不知道如何選臺(tái)；在疫情防控期間，因?yàn)闆](méi)有健康碼而無(wú)法出門(mén)，更是成了一種無(wú)言的痛。類似現(xiàn)象的存在，充分說(shuō)明了社會(huì)的參差性。

那么，解決方案在哪里？讓技術(shù)完全停下來(lái)等老年人，顯然是不切實(shí)際的。什么樣的技術(shù)才可以稱之為是一個(gè)好技術(shù)？對(duì)此的評(píng)價(jià)，得有兩個(gè)尺度。一是高度，技術(shù)先進(jìn)，具有獨(dú)創(chuàng)性，主要是行業(yè)認(rèn)可；二是溫度，使用方便，人文關(guān)懷，主要是社會(huì)肯定。應(yīng)該說(shuō)，健康碼也好，移動(dòng)支付也罷，掃碼點(diǎn)餐也好，自助繳費(fèi)也罷，都給人們的生活帶來(lái)了一定的便利，但就更高標(biāo)準(zhǔn)而言，尤其是考慮到人群多樣化、社會(huì)多元性，顯然還有提升的空間。高度與溫度兼具，才能最大限度彰顯技術(shù)帶來(lái)的美好。針對(duì)老年人面臨的數(shù)字鴻溝，數(shù)字掃盲是需要的，但就技術(shù)本身而言，也有一個(gè)不斷完善的過(guò)程，兼具高度與溫度的技術(shù)才是好技術(shù)。如何聚焦人這個(gè)核心，滿足包括老幼在內(nèi)的更多人的需求，這是一個(gè)永遠(yuǎn)的課題，但也需要把問(wèn)題想在前面，盡量解決在前面。