構(gòu)建現(xiàn)代供電服務(wù)體系用電營商環(huán)境提擋升級

●陳欽榮 楊鈞 敬敏 鄒振遠 黃麗蓉

開工即用電、刷臉辦電、快捷電工上門……2021年以來，南方電網(wǎng)廣西電網(wǎng)公司堅持“以人民為中心”，結(jié)合黨史學(xué)習(xí)教育“我為群眾辦實事”專題實踐，加快推進現(xiàn)代供電服務(wù)體系建設(shè)，逐步構(gòu)建起敏捷前臺、高效中臺、堅強后臺，推動用電營商環(huán)境提擋升級；聚焦高品質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)供給，打造“基礎(chǔ)性+增值性”用電用能新業(yè)態(tài)，以更穩(wěn)定、更可靠的供電能力，更專業(yè)、更多元的客戶服務(wù)，給廣大群眾帶來更便捷、更安心的用電體驗。

柳州供電局工作人員上門了解企業(yè)用電需求 陳海堂/攝

系統(tǒng)創(chuàng)新，服務(wù)模式更優(yōu)

數(shù)月前，在南寧市武鳴區(qū)一工地，工地建設(shè)方通過分期付款租賃的形式，不用報裝，不用建設(shè)，施工臨時用電在兩天時間里就安裝到位，實現(xiàn)“開工即用電”。工地建設(shè)方項目經(jīng)理盧瑞敏說，以往施工臨時用電通常是由他們自己來建設(shè)維護，施工階段涉及到施工單位和工程物資招投標(biāo)的，從申請用電到最終通電時間一般要45天左右，“現(xiàn)在這種租賃模式太方便了，為我們項目早日完工爭取了時間。”

辦電模式創(chuàng)新，是廣西電網(wǎng)公司成體系推進服務(wù)變革的具體實踐。2021年，該公司全面鋪開現(xiàn)代供電服務(wù)體系建設(shè)，成立優(yōu)化電力營商環(huán)境工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定印發(fā)工作方案，明確了33項重點任務(wù)，構(gòu)建前、中、后臺協(xié)同運作機制，以“整合需求、專業(yè)協(xié)同、調(diào)配資源、解決問題、創(chuàng)造價值”為目標(biāo)，充分銜接用戶的多元化需求和企業(yè)各專業(yè)服務(wù)資源，進一步優(yōu)化電力營商環(huán)境。

圍繞用戶體驗提升和創(chuàng)造用戶價值，各供電局大膽創(chuàng)新，取得積極成效。南寧供電局成立現(xiàn)代供電服務(wù)體系運營中心，實現(xiàn)了服務(wù)中臺的實體化運作。值得一提的是，南寧供電局圍繞解決用戶痛點難點問題，主動對接南寧市住建局，將“臨電共享”租賃納入南寧市“拿地即開工”工程建設(shè)項目審批改革制度中，面向重大工程項目、鄉(xiāng)村振興重點工程、自貿(mào)區(qū)和工業(yè)園區(qū)新入駐企業(yè)等用戶，推廣“臨電共享”租賃模式，有效解決報裝建設(shè)周期長、臨時用電花費多等難點問題。

服務(wù)模式的創(chuàng)新，帶給用戶更高效快捷的辦電體驗。在廣西首個“雙千億元”工業(yè)項目——華誼欽州化工新材料一體化基地，廣西華誼能源化工有限公司電氣工程師陸宏來對快捷的辦電體驗印象深刻：“供電是我們最看重的基礎(chǔ)條件之一，在廣西電網(wǎng)公司的支持下，我們第一批工程提前12天通電，為項目投產(chǎn)奠定了基礎(chǔ)?！?/p>

易快好省的電力營商環(huán)境成為招商引資新名片。南寧市五象新區(qū)（自貿(mào)試驗區(qū)）管委會發(fā)改投促局副局長龍鳳秋說：“到目前，自貿(mào)區(qū)南寧片區(qū)實有注冊企業(yè)超過2萬9千多家。廣西電網(wǎng)公司在優(yōu)化環(huán)節(jié)、節(jié)省成本上下功夫，確保重點產(chǎn)業(yè)、重大投資項目‘申請即答復(fù)’，小微企業(yè)接電‘零成本’，今年還推出‘臨電租賃’‘電能保’等服務(wù)，為自貿(mào)區(qū)發(fā)展?fàn)I造了良好的電力營商環(huán)境。”

釋放紅利，接電用電成本更省

12月10日，廣西柳州螺螄粉產(chǎn)業(yè)聚集區(qū)，廣西善元食品有限公司新建的全自動生產(chǎn)線正在加緊調(diào)試，柳州供電局工作人員上門協(xié)助讓該公司副總經(jīng)理李孟倍感貼心：“供電局主動協(xié)助設(shè)備調(diào)試，還送來優(yōu)惠政策，引導(dǎo)我們通過參加電力市場交易，使用電成本下降了10%?！?/p>

目前，廣西電力交易準(zhǔn)入范圍實現(xiàn)所有電壓等級大工業(yè)用戶全覆蓋，電力市場主體累計超過萬家。廣西電網(wǎng)公司持續(xù)在“降成本、擴交易”上做文章，指導(dǎo)協(xié)助企業(yè)爭取電力市場準(zhǔn)入資格，積極宣傳相關(guān)政策，幫助用戶省下成本、放開生產(chǎn)。2021年1至11月，助力各類電力用戶通過市場化交易降低用電成本34.8億元。

不僅想方設(shè)法幫助企業(yè)節(jié)省用電成本，廣西電網(wǎng)公司還下大力氣幫助客戶省下接電成本。2021年，該公司持續(xù)做實低壓用戶用電報裝“零上門、零審批、零投資”，高壓用戶“省力、省時、省錢”的“三零”“三省”服務(wù)。對用電報裝容量160千瓦及以下的小微企業(yè)，繼續(xù)實行用電報裝“零投資”，減輕企業(yè)負擔(dān)。

譚儉是貴港覃塘三里西城板廠的負責(zé)人，享受到小微企業(yè)“零成本”接電和快捷服務(wù)，他由衷高興。“坐在家里就把電給辦下來了，不但快，最高興的是節(jié)省了成本，這對我們小微企業(yè)來說是‘雪中送炭’的幫助！”

2021年，廣西電網(wǎng)公司在城鎮(zhèn)規(guī)劃建設(shè)用地范圍內(nèi)，有序推進投資界面延伸至用戶建筑區(qū)劃紅線，全年累計實施業(yè)擴延伸33萬戶，為各類客戶節(jié)省接電成本6.45億元。

數(shù)據(jù)“代跑”，用電體驗更好

進入新發(fā)展階段，人民群眾用電需求呈現(xiàn)多樣化、深層次的新特點，廣西電網(wǎng)公司秉承“為客戶創(chuàng)造價值”的服務(wù)理念，充分發(fā)揮綜合能源大數(shù)據(jù)作用，開發(fā)用電日歷、趣味賬單等功能，提升用戶用電體驗。

“本月用電碳排放量274千克，相當(dāng)于15棵樹一年可吸收的二氧化碳排放量，或爬1257層樓減少的二氧化碳排放量……”近日，南寧市民徐女士收到一張“低碳用電賬單”，直觀地了解到每月用電量的碳排放情況和碳減排建議。這是廣西電網(wǎng)公司創(chuàng)新綠色服務(wù)，在“電亮八桂”平臺上線南方電網(wǎng)首個省級“低碳用電賬單”。自7月28日上線以來，已向廣西超過37萬居民用戶發(fā)送低碳用電賬單。

指尖點單、數(shù)據(jù)跑腿、服務(wù)上門，如今在全區(qū)各地已是辦理用電業(yè)務(wù)的常態(tài)。廣西電網(wǎng)公司大力推行“互聯(lián)網(wǎng)+供電服務(wù)”工作模式，推動新裝、更名、過戶等22項用電業(yè)務(wù)“指尖辦理”，實現(xiàn)“一次都不跑”。截至目前，廣西電網(wǎng)遠程渠道注冊用戶數(shù)達739萬戶，比例達55.8%，遠程業(yè)務(wù)辦理比例98.8%，居民線上合同簽訂比例達100%。同步推動政企辦電服務(wù)信息共享，讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿。在“愛廣西”APP首次統(tǒng)一全區(qū)政務(wù)平臺線上辦電窗口的基礎(chǔ)上，2021年6月27日起，“獲得電力服務(wù)”模塊入駐“廣西數(shù)字政務(wù)一體化平臺”，開啟政電“一網(wǎng)互通”式服務(wù)?！拔以谡?wù)平臺門戶上申請辦理完房產(chǎn)交易手續(xù)，還可以一站式申請用電，同步查詢多個事項辦理進度?！绷菔忻耜惻空f，通過“廣西數(shù)字政務(wù)一體化平臺”，動動手指就完成了用電報裝申請。

增值服務(wù)，為用戶創(chuàng)造價值更多

“家里用電的‘小修小補’，找物業(yè)擔(dān)心不專業(yè)，找小店擔(dān)心不規(guī)范，現(xiàn)在有了快捷電工，高效專業(yè)，放心多了?！辈痪们?，廣西柳州市柳南區(qū)景江苑7棟朱師傅家里突發(fā)用電故障，在“快捷電工”平臺下單后，專業(yè)搶修隊伍迅速趕赴現(xiàn)場維修。

2021年3月以來，針對解決用戶沒有渠道尋找專業(yè)電工、電力安裝單位的痛點問題，廣西電網(wǎng)公司依托“互聯(lián)網(wǎng)＋”，試點“快捷電工”平臺服務(wù)，為廣大居民用戶提供設(shè)備安裝、維修改造等12項電工服務(wù)。針對居民小區(qū)、企業(yè)內(nèi)部供電設(shè)施缺乏專業(yè)運維，故障頻發(fā)、維修滯后等難題，廣西電網(wǎng)公司還與保險企業(yè)合作推出“電能保”服務(wù)，即承保保險公司與有相應(yīng)電氣設(shè)備搶修維護資質(zhì)的公司合作，對投保小區(qū)、企業(yè)的供電設(shè)施提供專業(yè)維護服務(wù)。

在推進現(xiàn)代供電服務(wù)體系建設(shè)中，廣西電網(wǎng)公司以滿足用戶多元化用電需求為導(dǎo)向，著力打造“基礎(chǔ)+增值”產(chǎn)品體系，推出34項基礎(chǔ)服務(wù)產(chǎn)品、24項增值服務(wù)產(chǎn)品。不僅在“南網(wǎng)在線”APP成功上線臨電共享、儲能項目解決方案、能源托管等供電服務(wù)增值產(chǎn)品，還以供電營業(yè)廳為平臺，聚攏整合上下游資源，推出“供電營業(yè)廳+電動汽車銷售、電力貸、電能保、快捷電工”服務(wù)，大力構(gòu)建用能用電智慧生態(tài)圈，打造“供電服務(wù)+ 新零售”商業(yè)模式。截至目前，用戶累計在線下單增值服務(wù)業(yè)務(wù)1.4萬件。

不僅如此，廣西電網(wǎng)公司還重點打造具有廣西特色的增值服務(wù)產(chǎn)品，支撐和服務(wù)以電力清潔能源為主的能源消費格局，服務(wù)廣西“雙碳”目標(biāo)實現(xiàn)。比如，探索“電烘果脯”電能替代技術(shù)，以電烘干方式替代鍋爐燃燒，預(yù)期為用戶節(jié)約能源消耗20%，節(jié)約生產(chǎn)綜合成本15%；圍繞打造桂林興坪大背河“綠電島”“全電島”目標(biāo)，制定竹筏油改電、景區(qū)配變美化工程、光伏車棚、熱泵能效提升等4項增值服務(wù)方案，助力桂林漓江水域更清澈、更秀美。

“供電增值服務(wù)是公司基于精準(zhǔn)洞察用戶需求，推行用戶精細化服務(wù)和推進‘解放用戶’思想的具體實踐?！睆V西電網(wǎng)公司市場營銷部總經(jīng)理鄒暉介紹，為確保增值服務(wù)業(yè)務(wù)的順暢運轉(zhuǎn)，該公司建成“前臺—中臺—后臺”運作支撐體系，配置了既懂技術(shù)、又懂用戶的精英用戶經(jīng)理“敏捷前臺”，以及匯聚各業(yè)務(wù)領(lǐng)域?qū)I(yè)人員的“共享中臺”，快速調(diào)配服務(wù)、技術(shù)、知識等共享性資源，及時輸出定制化產(chǎn)品組合，同步建立“堅強后臺”業(yè)務(wù)專家團隊，各業(yè)務(wù)部門通力協(xié)作，在商業(yè)模式設(shè)計、市場分析、投資經(jīng)營分析等各方面，為前臺和中臺提供智力、資源支撐。

據(jù)介紹，2022年，廣西電網(wǎng)公司繼續(xù)堅持“以人民為中心”，重點推廣分布式光伏、臨電共享、商業(yè)保供電等門檻低、效益高的普惠產(chǎn)品，全力打造電壓暫降治理、綜合能源托管等門檻高、技術(shù)優(yōu)的高端產(chǎn)品，不斷提升辦電用電體驗，為用電戶創(chuàng)造更多價值。