售電側(cè)市場化改革后電力營銷策略

劉冬

摘要：電力行業(yè)未來發(fā)展的趨勢必然是電力市場改革，為讓電力企業(yè)核心競爭力得到提升，應(yīng)增強電力營銷管理。提高經(jīng)濟水平促進市場改革發(fā)展，穩(wěn)定供電企業(yè)發(fā)展和經(jīng)濟效益主要致力在電力營銷管理模式中。伴隨著供電企業(yè)樹立形象、創(chuàng)造效益、占領(lǐng)市場營銷份額已成為當(dāng)前供電企業(yè)急需解決的問題。提高電力企業(yè)的工作質(zhì)量，從而加速企業(yè)發(fā)展。

關(guān)鍵詞：售電側(cè)市場化;電力營銷;策略

一、電力市場及營銷概念界定

1.1電力市場

電力商品交換關(guān)系的總和通常作為電力市場概念的界定。區(qū)別于改革前的行政命令機制，其主要通過市場機制中經(jīng)濟、法律等有效手段，實現(xiàn)不同電力企業(yè)間的公平競爭，促進雙贏。

電力市場中主體主要包含電力生產(chǎn)者與消費者，客體為電力電量。其中影響電力價格的主要因素為市場中電力供求量，反之波動較大的電力價格反過來制約了電力的供求量。電力市場級數(shù)按照不同公司類別與電力公司的之間的關(guān)系進行區(qū)分，一級電力市場構(gòu)成于獨立發(fā)電公司與電網(wǎng)公司;二級電力市場構(gòu)成于電網(wǎng)公司與供電公司;供電公司與用電客戶共同構(gòu)成三級電力市場。

1.2電力營銷

1.2.1電力營銷的含義

電力營銷工作屬于供電企業(yè)的核心業(yè)務(wù)之一，能否科學(xué)做好電力營銷工作在很大程度上關(guān)系到供電企業(yè)的實際經(jīng)營效益。供電企業(yè)的電力部門負責(zé)進行電力銷售工作，屬于綜合性服務(wù)平臺。電力營銷工作方式一般來說以信息技術(shù)為基礎(chǔ)，不但可以借助于互聯(lián)網(wǎng)和計算機來控制整個電力銷售環(huán)節(jié)，做出適當(dāng)?shù)牟呗孕哉{(diào)控，同時還能夠依靠信息反饋來對電能質(zhì)量予以優(yōu)化控制，從而為電力用戶帶來更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

1.2.2電力營銷管理的一般原則

電力營銷活動必須要遵循一定的原則，如：①工作界限。在開展電力營銷活動時，需要設(shè)置合理的工作界限，盡可能避免人為因素影響，明確相關(guān)責(zé)任，在不斷創(chuàng)新的基礎(chǔ)上促進工作效率的提升。②記錄原始數(shù)據(jù)。在電力營銷工作中必須要堅持以原始數(shù)據(jù)記錄為準，確保原始數(shù)據(jù)的統(tǒng)一完整，確保數(shù)據(jù)信息錄入的準確，有助于后期進行數(shù)據(jù)整理。③必須確保數(shù)據(jù)共享。依靠對電力營銷數(shù)據(jù)的綜合整理分析，從而結(jié)合市場實際需求進行科學(xué)預(yù)測，促進電能管理工作水平提升。④重視人才培養(yǎng)。人才是任何工作得以有效開展的關(guān)鍵性因素，也是促進電力營銷管理效率提升的重要條件。

二、售電側(cè)市場化改革后電力營銷存在的問題

2.1管理系統(tǒng)缺乏科學(xué)性

電力管理系統(tǒng)缺乏科學(xué)性直接導(dǎo)致電力企業(yè)的各個環(huán)節(jié)工作效率低下。影響了其發(fā)展和進步。營銷管理系統(tǒng)屬于一種平臺。對于企業(yè)的影響是直接的。但是部分電力企業(yè)忽視了它的重要性。于具體實踐當(dāng)中所展現(xiàn)出來的問題就是缺乏對風(fēng)險的控制和管理，進而導(dǎo)致電力營銷系統(tǒng)呈現(xiàn)出各種各樣的漏洞。最終不利于電力企業(yè)的長遠發(fā)展。

2.2管理系統(tǒng)漏洞

管理系統(tǒng)存在一定的漏洞，這對于實際營銷工作的開展是十分不利的。電力企業(yè)營銷管理系統(tǒng)作為企業(yè)營銷的主要平臺與保障，若因為系統(tǒng)的漏洞問題，而對實際營銷管理工作帶來一定干擾，這就需要引起企業(yè)管理部門的注意。在很多電力企業(yè)當(dāng)中，管理者更多的是注重技術(shù)的提升，進而忽視了相應(yīng)的系統(tǒng)風(fēng)險問題，從而使得電力營銷管理系統(tǒng)出現(xiàn)了一定漏洞，最終影響了電力企業(yè)的正常發(fā)展。除此之外，若實際營銷管理系統(tǒng)不完善，也很難確保各項營銷工作的正常開展，進而對用戶用電帶來一定困擾。

2.3管理的信息化程度不足

我國的電力營銷管理的信息化標準存在缺陷，電力營銷管理需要信息技術(shù)作為工具，這是由于電力營銷管理過程涉及到的內(nèi)容較廣、流程繁瑣、復(fù)雜，需要利用計算機進行監(jiān)管、記錄、控制，從而實現(xiàn)動態(tài)管理。但在實際的管理過程中，我國的信息化程度遠遠不能滿足電力市場的需求，很難保證數(shù)據(jù)信息的真實性和完整性，也會造成信息的利用率和共享率大大降低。與此同時，電力營銷管理過程中的調(diào)查渠道較窄，會使得數(shù)據(jù)信息不完整，進一步影響發(fā)電企業(yè)的運營。

三、售電側(cè)市場化改革后電力營銷的策略

3.1轉(zhuǎn)變營銷觀念

電力企業(yè)本質(zhì)是服務(wù)性質(zhì)的企業(yè)，必須要堅持“用戶為主”指導(dǎo)思想。同時也要摒棄以往的壟斷市場下形成的“重生產(chǎn)，輕營銷”的經(jīng)營管理模式，逐步推廣電力營銷的管理系統(tǒng)。用戶的滿意程度是經(jīng)營的關(guān)鍵部分，在解決用電問題時，要從用戶的角度出發(fā)，綜合全面地考慮，堅定地維護用戶在電力上的權(quán)益。實時調(diào)查監(jiān)測用戶的滿意程度，及時發(fā)現(xiàn)問題并且制定措施解決問題，最大限度地在用戶中打造優(yōu)秀的企業(yè)形象。同時加強管理人員的培訓(xùn)。企業(yè)提高營銷能力的基本條件就是提高工作人員的素質(zhì)。要營造積極的學(xué)習(xí)氛圍，注重員工專業(yè)水準的培養(yǎng)，增強營銷人員的服務(wù)意識和競爭意識，對于工作人員的培訓(xùn)要有計劃性、周期性。推廣專業(yè)知識以及營銷技能，不斷引入專業(yè)人才，調(diào)整營銷隊伍的專業(yè)素質(zhì)和知識水平。

3.2健全營銷管理體系

電力營銷管理必須要在與其相協(xié)調(diào)的市場中進行，要想進一步改善電力營銷管理，就要建立健全電力營銷管理體系。健全營銷管理體系具體有以下幾點：①改善電力營銷管理，要逐步確立并且完善管理體系，同時設(shè)立專門的營銷管理機構(gòu)，對人力資源依據(jù)個人能力進行合理安排，繼續(xù)增加電力營銷的方式、完善營銷體系。②作為電力營銷管理的核心，營銷管理人員的專業(yè)素養(yǎng)至關(guān)重要。只有不斷提升營銷管理人員的專業(yè)能力，才能徹底轉(zhuǎn)變管理機制。③進一步增進溝通與合作，虛心接受用戶以及領(lǐng)導(dǎo)的批評指正，這樣才能不斷地為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

3.3打造優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)就是管理營銷人員在考慮問題是必須要立足于廣泛用戶的根本利益，快速及時地給用戶提供高效、便捷的服務(wù)，樹立優(yōu)秀的企業(yè)形象，提高企業(yè)競爭力。首先是接觸客戶，使用電話或面對面的交流方式，將所有用戶的相關(guān)信息進行分類整理并予以保存，再對其進行系統(tǒng)地分析，形成一份客戶接觸記錄，為客戶服務(wù)的計劃和完善提供有力的保證。

在具體的實施過程中，要健全服務(wù)監(jiān)督體系，進行窗口服務(wù)的建設(shè)，使用用戶服務(wù)系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等方式形成多樣的服務(wù)模式，在電力企業(yè)經(jīng)營過程中的各個環(huán)節(jié)，都要讓員工承擔(dān)起應(yīng)有的責(zé)任。進一步簡化流程，對用戶的用電需求要以最快的速度進行反饋。要制定不同的用電方案以滿足不同用戶的各種需求。使用電話支付、銀行自動轉(zhuǎn)賬網(wǎng)上支付等多種付費方式，要提高繳費服務(wù)的靈活性和方便性。與客戶保持良好的溝通，提供電力政策、安全用電等各方面的咨詢詢，通過多種途徑宣傳用電安全知識、新型用電技術(shù)電力維修知識，幫助客戶合理節(jié)約用電，在降低用電成本中獲得好處。通過多途徑做好用電業(yè)務(wù)咨詢、受理報裝申請、客戶投訴、緊急服務(wù)等普遍服務(wù);也依靠科技進步提升客戶個性化服務(wù)水平，根據(jù)不同客戶的不同需求提供對應(yīng)的服務(wù)。

四、結(jié)語

綜上所述，隨著電力體制的改革，售電市場競爭越來越激烈，使配電網(wǎng)企業(yè)不斷面臨著電力市場、技術(shù)人才、用戶流失等風(fēng)險和挑戰(zhàn)，對電力營銷售電側(cè)市場化進行革，對強電力營銷管理中存在的問題進行分析，并提出合理的解決措施，提高電力營銷管理的成效，促進電網(wǎng)企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。

參考文獻

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