泉州中小外貿(mào)企業(yè)跨境電子商務(wù)發(fā)展主要問(wèn)題研究

張蕓婷

（泉州信息工程學(xué)院 福建泉州 362000）

一、泉州中小外貿(mào)企業(yè)跨境電商發(fā)展概況及作用

泉州是我國(guó)外貿(mào)出口的重點(diǎn)區(qū)域之一，是福建省對(duì)外貿(mào)易經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主力之一，外貿(mào)出口行業(yè)發(fā)展較快。2016年起，隨著國(guó)際貿(mào)易的摩擦和國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)下行，泉州對(duì)外貿(mào)易出口額有所下降，不少與外貿(mào)相關(guān)的企業(yè)（尤其是中小外貿(mào)企業(yè)）慢慢走向下坡，而跨境電子商務(wù)的發(fā)展正在穩(wěn)步上升。據(jù)泉州市跨境電子商務(wù)協(xié)會(huì)編制的《2018年跨境電子商務(wù)發(fā)展報(bào)告》顯示，泉州市出口跨境電子商務(wù)賣(mài)家約4000家，其中，中小型跨境電子商務(wù)企業(yè)占90%以上，大部分開(kāi)展跨境電商的中小外貿(mào)企業(yè)以晉江、石獅的企業(yè)為主，其所經(jīng)營(yíng)范圍涉及拖鞋、運(yùn)動(dòng)鞋、休閑鞋、板鞋、男裝、女裝、箱包、燈具、餐具、陶瓷等，鞋服產(chǎn)品是目前中小外貿(mào)企業(yè)跨境電商的主力。[1]根據(jù)泉州商務(wù)之窗的數(shù)據(jù)顯示，2018年泉州東?？缇畴娚躺鷳B(tài)圈交易額超過(guò)18億元，從業(yè)人數(shù)超過(guò)5000人，其中，絕大部分中小外貿(mào)企業(yè)所開(kāi)展的跨境電商從業(yè)人數(shù)在10-100人之間，只有個(gè)別跨境電商企業(yè)規(guī)模能達(dá)到200人以上。

泉州中小外貿(mào)企業(yè)跨境電子商務(wù)主要分成兩種運(yùn)營(yíng)模式，一是中小外貿(mào)企業(yè)直接轉(zhuǎn)型為跨境電商企業(yè)，專(zhuān)注于跨境電商，打破傳統(tǒng)貿(mào)易模式，撤掉企業(yè)的設(shè)計(jì)、采購(gòu)、開(kāi)發(fā)、物流等諸多部門(mén)，簡(jiǎn)化企業(yè)業(yè)務(wù)；二是在維持企業(yè)外貿(mào)業(yè)務(wù)同時(shí)，另外開(kāi)設(shè)跨境電商部門(mén)，一邊維持傳統(tǒng)外貿(mào)模式，一邊開(kāi)展跨境電商業(yè)務(wù)，雙管齊下，這也是目前泉州中小外貿(mào)企業(yè)采用較多的運(yùn)營(yíng)模式，但其往往將跨境電商業(yè)務(wù)承包給第三方服務(wù)平臺(tái)，由第三方企業(yè)幫助中小外貿(mào)企業(yè)運(yùn)營(yíng)跨境電商，這也由此催生了諸多第三方跨境電商服務(wù)企業(yè)。調(diào)查顯示，泉州中小外貿(mào)跨境電商企業(yè)主要以國(guó)內(nèi)B2B及出口B2C為主。

大力發(fā)展泉州的跨境電子商務(wù)對(duì)泉州的優(yōu)質(zhì)企業(yè)發(fā)展和當(dāng)?shù)貙?duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易的增長(zhǎng)有著重要的作用。一是有利于擴(kuò)大企業(yè)的目標(biāo)市場(chǎng)，削減市場(chǎng)調(diào)研成本。通過(guò)跨境電商平臺(tái)“廣撒網(wǎng)”的方式，企業(yè)可以將其主推產(chǎn)品面向多個(gè)國(guó)家地區(qū)銷(xiāo)售，有利于挖掘更多的潛在客戶，擴(kuò)大出口規(guī)模。同時(shí)可以利用跨境電商平臺(tái)數(shù)據(jù)，分析各個(gè)國(guó)家地區(qū)流行的商品及流行形式，省下一大堆成本及時(shí)間，從而減少企業(yè)對(duì)目標(biāo)國(guó)的市場(chǎng)調(diào)研成本。二是有利于降低企業(yè)的交易風(fēng)險(xiǎn)?？缇畴娚探灰撞襟E大大減少，中小外貿(mào)企業(yè)直面消費(fèi)者，貨款現(xiàn)結(jié)現(xiàn)發(fā)貨，不存在拖欠貨款的行為，大大降低了交易風(fēng)險(xiǎn)。三是有利于企業(yè)規(guī)避庫(kù)存，減少經(jīng)營(yíng)成本?？缇畴娚炭赏ㄟ^(guò)第三方批發(fā)平臺(tái)，如1688、搜鞋網(wǎng)、搜款網(wǎng)、拼多多等銷(xiāo)售更多的出口產(chǎn)品，直接轉(zhuǎn)移庫(kù)存成本，這就大大降低了經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，減緩資金壓力。四是有利于促進(jìn)泉州對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易的增長(zhǎng)。泉州中小外貿(mào)跨境電商不斷發(fā)展，企業(yè)向全球展現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品與服務(wù)，提高泉州產(chǎn)品在全球的知名度，促進(jìn)泉州對(duì)外貿(mào)易訂單量的增加。以2018年為例，泉州跨境通公共服務(wù)平臺(tái)累計(jì)報(bào)關(guān)單量570.95萬(wàn)件，同比增長(zhǎng)1.3%；出口貿(mào)易總額達(dá)到19282.59萬(wàn)美元，同比增長(zhǎng)15.05%。泉州以“9610”報(bào)關(guān)出口5289.24萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)128.6%，居全省首位。

二、泉州中小外貿(mào)企業(yè)跨境電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展面臨的主要問(wèn)題

（一）泉州中小外貿(mào)企業(yè)對(duì)跨境電子商務(wù)認(rèn)識(shí)不足，缺乏信心?？缇畴娮由虅?wù)比傳統(tǒng)電商更加復(fù)雜，受到的影響因素更多，如交易的商品受目標(biāo)國(guó)文化、法律、政治影響等，泉州中小外貿(mào)企業(yè)做慣了傳統(tǒng)貿(mào)易，缺乏跨境電商的經(jīng)驗(yàn)，參與跨境電商平臺(tái)的信心不足。據(jù)泉州跨境電子商務(wù)協(xié)會(huì)撰寫(xiě)的《2018泉州跨境電商發(fā)展報(bào)告》顯示，目前泉州中小外貿(mào)企業(yè)跨境電商主要以B2B占比最大，使用最多的是阿里巴巴，占比超過(guò)50%，從事B2C企業(yè)數(shù)量不足1000家，不到50%，從側(cè)面表現(xiàn)出泉州中小外貿(mào)企業(yè)對(duì)亞馬遜、eBay、Wish等B2C平臺(tái)缺乏一定的信心，不敢過(guò)于冒險(xiǎn)，始終在國(guó)內(nèi)第三方B2B跨境電商平臺(tái)中徘徊。泉州中小外貿(mào)企業(yè)缺乏從事跨境電商的信心，勢(shì)必制約對(duì)跨境電商領(lǐng)域的投入與發(fā)展。

（二）缺失跨境電子商務(wù)人才?？缇畴娚淌且环N復(fù)合型的外貿(mào)經(jīng)營(yíng)方式，發(fā)展跨境電商需要多方面的人才，目前，泉州市中小外貿(mào)企業(yè)在發(fā)展跨境電子商務(wù)大量缺乏物流、需求分析與產(chǎn)品選擇、網(wǎng)站平臺(tái)建設(shè)與推廣等專(zhuān)業(yè)人才。根據(jù)泉州跨境電子商務(wù)協(xié)會(huì)的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，協(xié)會(huì)中86%的會(huì)員企業(yè)面臨著人才緊缺的問(wèn)題，其中主要緊缺人才為銷(xiāo)售運(yùn)營(yíng)崗位人才和推廣崗位人才。

（三）物流服務(wù)滯后、物流成本高。完善的物流服務(wù)是實(shí)現(xiàn)跨境電商交易的必要環(huán)節(jié)和重要手段，泉州中小外貿(mào)企業(yè)開(kāi)展跨境電商所面臨的一大難題是物流服務(wù)的不完善及物流成本過(guò)高。如，物流信息無(wú)法及時(shí)準(zhǔn)確地與跨境電商平臺(tái)實(shí)現(xiàn)銜接，影響跨境電商的實(shí)現(xiàn)效率；物流通關(guān)監(jiān)管服務(wù)與泉州中小企業(yè)跨境電商的特點(diǎn)不相匹配，不能滿足“小批量、發(fā)貨率高、方便快捷”的通關(guān)要求，導(dǎo)致物流速度緩慢，客戶在等待過(guò)程中投訴甚至放棄訂單現(xiàn)象屢有發(fā)生。此外，跨境物流成本比較高，例如泉州發(fā)EMS至美國(guó)的費(fèi)用十分高昂，1公斤需要315元左右的費(fèi)用，這就降低了企業(yè)的盈利，在較大程度上影響泉州跨境電子商務(wù)的發(fā)展。

（四）跨境電子商務(wù)信息資源滯后，公共服務(wù)平臺(tái)不完善?？缇畴娮由虅?wù)信息資源是泉州中小外貿(mào)企業(yè)開(kāi)展跨境電商的必要條件，及時(shí)準(zhǔn)確獲取信息資源是泉州中小外貿(mào)企業(yè)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化的一個(gè)前提。目前泉州跨境電子商務(wù)信息資源服務(wù)平臺(tái)不夠健全，未能及時(shí)有效地為包括泉州中小外貿(mào)企業(yè)在內(nèi)的跨境電商企業(yè)提供信息服務(wù)，大多數(shù)獲取跨境電商信息資源渠道少的中小外貿(mào)企業(yè)只好通過(guò)向第三方平臺(tái)付費(fèi)來(lái)獲取信息資源，這在一定程度上增加了企業(yè)跨境電商的成本，對(duì)跨境電商發(fā)展十分不利。

三、泉州中小外貿(mào)企業(yè)跨境電子商務(wù)發(fā)展的對(duì)策建議

（一）提高中小外貿(mào)企業(yè)對(duì)跨境電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)，營(yíng)造濃厚的跨境電子商務(wù)氛圍。泉州市中小外貿(mào)企業(yè)必須提高對(duì)跨境電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)，包括對(duì)跨境電子商務(wù)的作用、運(yùn)行規(guī)律、規(guī)則、模式、條件及經(jīng)驗(yàn)等方面的認(rèn)識(shí)，特別要提高對(duì)泉州中小企業(yè)開(kāi)展跨境電商的有利條件和發(fā)展前景的認(rèn)識(shí)，以利于增強(qiáng)開(kāi)展跨境電商的信心。

1.政府可以加強(qiáng)跨境電子商務(wù)的宣傳和引導(dǎo)，舉辦中小企業(yè)跨境電商的培訓(xùn)班，組織跨境電商成功的大企業(yè)向尚未開(kāi)展或正在發(fā)展的中小企業(yè)介紹跨境電商的規(guī)則和所需知識(shí)，調(diào)動(dòng)中小外貿(mào)企業(yè)開(kāi)展跨境電子商務(wù)的積極性。完善優(yōu)惠政策，鼓勵(lì)中小外貿(mào)企業(yè)發(fā)展跨境電子商務(wù)，給予開(kāi)展跨境電商的中小外貿(mào)企業(yè)物流補(bǔ)貼、稅收優(yōu)惠等，從政策上引導(dǎo)和支持中小外貿(mào)企業(yè)轉(zhuǎn)變觀念，轉(zhuǎn)型升級(jí)，積極開(kāi)展跨境電子商務(wù)業(yè)務(wù)，為中小外貿(mào)企業(yè)發(fā)展跨境電子商務(wù)營(yíng)造良好氛圍。

2.泉州中小外貿(mào)跨境電商企業(yè)應(yīng)積極參與跨境電商規(guī)則和業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)。支持企業(yè)跨境電商專(zhuān)業(yè)人員工參加泉州市跨境電商高峰論壇和第三方跨境電商平臺(tái)組織的培訓(xùn)等，促進(jìn)他們?nèi)嫣岣邔?duì)跨境電商的認(rèn)識(shí)，從而發(fā)展企業(yè)跨境電商的信心及積極性。

（二）加快跨境電子商務(wù)人才的培養(yǎng)。

1.泉州中小外貿(mào)企業(yè)要與高校合作培養(yǎng)所需的跨境電商人才。一是與高校合辦跨境電商專(zhuān)業(yè)或類(lèi)似專(zhuān)業(yè)，培養(yǎng)具有泉州本土特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)的跨境電商人才。二是在高校、職校合作開(kāi)設(shè)與跨境電商相關(guān)的課程，聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)跨境電商人才面向電商專(zhuān)業(yè)、經(jīng)管專(zhuān)業(yè)、外語(yǔ)專(zhuān)業(yè)、計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生授課，指導(dǎo)跨境電商技能的培訓(xùn)。三是為合作院校提供跨境電商的實(shí)習(xí)和實(shí)訓(xùn)，幫助學(xué)生加深對(duì)跨境電商知識(shí)的理解和技能的掌握與提高。四是合作院校以增加學(xué)分的方式鼓勵(lì)學(xué)生去中小外貿(mào)企業(yè)參與跨境電商人才培訓(xùn)或?qū)嵙?xí)。五是鼓勵(lì)學(xué)生利用空閑時(shí)間去企業(yè)兼職跨境電商積累跨境電商業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，提高跨境電商業(yè)務(wù)能力。

2.泉州市及各區(qū)市縣政府應(yīng)進(jìn)一步完善支持高校、職業(yè)學(xué)校、行業(yè)協(xié)會(huì)、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)等培養(yǎng)適合泉州企業(yè)需要的跨境電商人才的政策。特別要加大財(cái)政投入或稅費(fèi)的減降，通過(guò)設(shè)立跨境電商人才的培養(yǎng)項(xiàng)目，帶動(dòng)和調(diào)動(dòng)各個(gè)跨境電商人才培養(yǎng)主體積極培養(yǎng)所需的跨境電商人才；進(jìn)一步提供相關(guān)服務(wù)，引導(dǎo)和支持校企合作建立和完善跨境電商人才的培養(yǎng)機(jī)制，幫助校企解決合作培養(yǎng)跨境電商人才遇到的困難；支持行業(yè)協(xié)會(huì)和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)開(kāi)展跨境電商培訓(xùn)業(yè)務(wù)，督促和幫助他們規(guī)范開(kāi)展培訓(xùn)工作，講求和提高培訓(xùn)效果。

3.中小企業(yè)應(yīng)重視跨境電商的人才培養(yǎng)。要樹(shù)立“以人才振興企業(yè)”的理念，除了要盡可能與院校合作培養(yǎng)人才外，應(yīng)加強(qiáng)對(duì)企業(yè)員工的培訓(xùn)，鼓勵(lì)員工自學(xué)或參加跨境電商的培訓(xùn)，對(duì)參加學(xué)習(xí)的員工給與物質(zhì)上的支持和獎(jiǎng)勵(lì)，促進(jìn)員工提高從事跨境電商的技能；應(yīng)為具有專(zhuān)長(zhǎng)的跨境電商人才提供發(fā)揮專(zhuān)長(zhǎng)的平臺(tái)，給與相應(yīng)的待遇，以此激勵(lì)員工主動(dòng)提高從事跨境電商的技術(shù)技能。

（三）完善物流服務(wù)，降低物流成本，提高物流配送效率。完善物流服務(wù)，有助于解決泉州中小外貿(mào)企業(yè)面臨的物流服務(wù)滯后、物流成本高的問(wèn)題，提高泉州中小外貿(mào)企業(yè)出口的競(jìng)爭(zhēng)力。當(dāng)前泉州中小外貿(mào)跨境電商企業(yè)最需要的是迅速、便捷、成本低的物流服務(wù)。泉州物流企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)與泉州中小外貿(mào)企業(yè)的合作，建立互助互利的合作機(jī)制，為中小外貿(mào)企業(yè)提供個(gè)性化服務(wù)；泉州市政府應(yīng)從政策上引導(dǎo)和支持泉州物流企業(yè)為中小外貿(mào)企業(yè)的跨進(jìn)電商提供盡可能周到的服務(wù)，如對(duì)為中小外貿(mào)企業(yè)物流服務(wù)的業(yè)務(wù)收入實(shí)行減稅或給予適當(dāng)?shù)难a(bǔ)貼，資助物流企業(yè)開(kāi)發(fā)服務(wù)中小外貿(mào)企業(yè)的項(xiàng)目開(kāi)發(fā)，幫助物流企業(yè)改善服務(wù)中小外貿(mào)企業(yè)的硬件和軟件等，增強(qiáng)物流企業(yè)服務(wù)于中小外貿(mào)企業(yè)的水平。

（四）整合電子商務(wù)信息資源，完善跨境電子商務(wù)公共服務(wù)平臺(tái)。整合跨境電子商務(wù)信息有利于泉州中小外貿(mào)企業(yè)全面、準(zhǔn)確、及時(shí)地獲取海外市場(chǎng)信息的動(dòng)向，而完善公共服務(wù)平臺(tái)可提高中小外貿(mào)企業(yè)發(fā)貨速度，縮短物流配送時(shí)間，幫助中小外貿(mào)企業(yè)順利開(kāi)展跨境電子商務(wù)。泉州市相關(guān)行政管理部門(mén)可以整合資源，創(chuàng)建一個(gè)集報(bào)關(guān)、報(bào)檢、退稅、監(jiān)管于一體的跨境電子商務(wù)公共服務(wù)平臺(tái)，運(yùn)用智能技術(shù)簡(jiǎn)化流程，解決跨境電商通關(guān)步驟繁雜、商品滯留海關(guān)時(shí)間長(zhǎng)等問(wèn)題，提高跨境電商的效率。