5G技術在智慧旅游景區(qū)建設中的應用研究
——以武威沙漠公園為例

武威市“金色大道·馬踏飛燕”大景區(qū)管委會 白明珠 祁紅艷 張 雪 張 冰

通過對武威旅游智慧旅游發(fā)展現(xiàn)狀分析，提出5G技術在武威沙漠公園應用建議，研究5G技術帶給旅游景區(qū)游客服務與體驗提升程度和對景區(qū)自身運營管理改進效果，增加游客體驗度，促進武威市文旅產(chǎn)業(yè)的科學管理水平。

5G已經(jīng)陸續(xù)在國內(nèi)推進全面商用，在5G技術的作用下,將會助推文化和旅游的全面數(shù)字化升級，促進文旅產(chǎn)業(yè)進入體驗經(jīng)濟時。5G技術的廣泛應用將有力推動我國旅游業(yè)的數(shù)字化、智能化、移動化發(fā)展，將會給旅游業(yè)帶來變革式的發(fā)展。

1 研究理論

5G技術：是最新一代蜂窩移動通信技術，也是繼4G、3G和2G系統(tǒng)之后的延伸，5G的性能目標是高數(shù)據(jù)速率、減少延遲、節(jié)省能源、降低成本、提高系統(tǒng)容量和大規(guī)模設備連接如表1所示。5G為智慧旅游最關鍵的數(shù)據(jù)傳輸?shù)於思夹g基礎，有了5G技術為依托，全域旅游、智慧景區(qū)將取得長久的發(fā)展。

表1 5G技術的發(fā)展歷程

智慧旅游：智慧旅游，也被稱為智能旅游。就是利用云計算、物聯(lián)網(wǎng)等新技術，運用新一代信息網(wǎng)絡技術和裝備，借助便攜的終端上網(wǎng)設備，充分準確及時感知和使用各類旅游信息，從而實現(xiàn)旅游服務、旅游管理、旅游營銷、旅游體驗的智能化。

2 發(fā)展趨勢及景區(qū)現(xiàn)狀

2.1 國內(nèi)外技術在景區(qū)中發(fā)展趨勢

在2006年的時候，美國已經(jīng)發(fā)明了射頻識別技術，旅游者通過攜帶射頻識別技術就可以進行酒店的入住、結(jié)賬、消費等等，在旅游過程中整個行程都可以采取射頻識別技術進行購買，便利了游客的出行。2010年，鎮(zhèn)江開始引入“智慧旅游”的理念，并且由此開始建立關于智慧旅游的項目，從此得到國家的支持，成為了我國的智慧旅游的典范。智慧旅游的建設需以移動通信技術為依托，5G技術的問世將促進我國旅游業(yè)的升級和轉(zhuǎn)型。VI、VR等新技術的興起催生出強大的5G需求，5G高速率、低延遲、大容量的特性，以及邊緣計算、網(wǎng)絡切片等能力，可以提升文化內(nèi)容的存儲、計算、渲染能力，在云端處理業(yè)務以降低終端成本，實現(xiàn)復雜的跨平臺協(xié)助，為景區(qū)文化內(nèi)容的構(gòu)建和大規(guī)模應用提供了機遇。

2.2 省市發(fā)展現(xiàn)狀

近年來，甘肅省委、省政府高度重視旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展，相繼推出《甘肅省人民政府辦公廳關于加快全省智慧旅游建設的意見》（甘政辦發(fā)〔2018〕22號）等多項綱領性文件，提出到2020年，實現(xiàn)“一部手機游甘肅”。為響應國家政策導向，貫徹落實省委、省政府對建設“一部手機游甘肅”的決策部署，武威提出《武威市全域智慧旅游系統(tǒng)建設方案》，到2020年，把涼州城建成智慧旅游城市，4A級以上旅游景區(qū)建成智慧景區(qū)，實現(xiàn)3A級旅游景區(qū)游客服務中心、三星級以上飯店和其他主要游客活動場所無線免費網(wǎng)絡全覆蓋。

2.3 武威沙漠公園現(xiàn)狀

武威沙漠公園（AAAA級） 位于武威城東22km處的騰格里沙漠邊緣，始建于1986年，占地1.2萬mu，是國內(nèi)最早在沙漠中建立的公園，被譽為“沙海第一園”。現(xiàn)已成為一座融大漠風光、草原風情、園林雅趣為一體的游覽勝地，國家AAAA級旅游景區(qū)。

筆者通過查閱相關資料并武威沙漠公園進行了實地考察調(diào)研及向景區(qū)工作人員進行咨詢，得出景區(qū)的智慧景區(qū)建設的現(xiàn)狀如下：智慧景區(qū)建設還存在許多不足，離智慧景區(qū)的目標還有許多地方需要完善，如景區(qū)還采用的是人工售票和驗票，沒有電子語音導游系統(tǒng)，沒有wifi全覆蓋，沒有景區(qū)APP等，智慧旅游建設還停留在初級階段，在智慧景區(qū)迅速發(fā)展的今天，不利于提升景區(qū)的服務于管理，阻礙了景區(qū)的進一步發(fā)展，也無法實現(xiàn)景區(qū)內(nèi)實現(xiàn)智慧旅游。

3 5G技術在武威沙漠公園建設中的應用

5G技術在武威沙漠公園建設中的應用充分融合5G技術與智慧旅游，給游客帶來公共價值與社會價值提升的同時，提升了整個城市的旅游服務環(huán)境，為景區(qū)帶來更多的旅游商機，從而帶動武威餐飲、酒店、交通、景區(qū)、購物以及其他與旅游相關的服務行業(yè)的發(fā)展。

3.1 通過“5G+智慧旅游”，提高游客體驗度。應用VR/AR/AI等技術給傳統(tǒng)旅游行業(yè)注入生機與活力

一是5G+VR旅游體驗。在沙漠公園觀景塔、大漠亭、鴛鴦亭、人工湖、游泳池、跑馬場等主要景點，部署直播現(xiàn)場360°高清攝像頭，全景采集景區(qū)畫面，并通過5G網(wǎng)絡上傳至轉(zhuǎn)播平臺、VR技術能讓游客身臨其境地體驗景區(qū)的場景以及一些虛擬而又真實的現(xiàn)實，游客可足不出戶，盡享古城實時美景。

二是5G+AR導游導覽。沙漠公園建立面向公眾的電子導游庫，向游客提供包括酒店客房、景區(qū)人流、交通車流、天氣等多方面涉旅信息的查詢，協(xié)助游客制定、完善目的地行程；通過AR智能導游， 游客通過手機接入5G網(wǎng)絡全方位自主了解景區(qū)的游覽事宜等，完善訂票、訂房、訂車、旅游線路定制、線上線下互動交流等一體化功能，面向游客提供無縫化、即時化、精確化、互動化的旅游服務。

三是5G+AI旅游服務。在武威沙漠公園探索建立AI自助全媒體貼身服務應用，游客自助通過無人機、人臉抓拍等方式進行全場景的高清視頻獲取，同時把游客相關的視頻和圖像資源、自動生成的所想所感整合成全媒體游記，分享到社交網(wǎng)絡中。

3.2 通過“5G+智慧旅游”，提升管理精準化

一是5G+旅游大數(shù)據(jù)。通過5G+大數(shù)據(jù)的分析結(jié)果，深度挖掘數(shù)據(jù)價值，借助大數(shù)據(jù)分析的方法和理念，實現(xiàn)旅游資源整合，提高武威市旅游服務和管理能力。建立統(tǒng)計反饋平臺，運用5G+大數(shù)據(jù)的分析結(jié)果，武威沙漠公園從游客運營、產(chǎn)品運營、訂單管理和支付運營等多個維度進行統(tǒng)計分析，減少人工統(tǒng)計和分析數(shù)據(jù)的工作量；建立旅游綜合監(jiān)管平臺，實時掌握景區(qū)人流量、景區(qū)周邊道路擁堵情況、天氣情況，實施對突發(fā)事件進行全方位、無死角的全程預警應急處置；建立旅游輿情監(jiān)控平臺，強化旅游輿情監(jiān)控，實時采集分析互聯(lián)網(wǎng)關注的旅游數(shù)據(jù)，監(jiān)測社交媒體數(shù)據(jù)，及早發(fā)現(xiàn)景區(qū)相關輿情；建立健全網(wǎng)絡宣傳平臺，構(gòu)建網(wǎng)站、微信、微博、廣播電視網(wǎng)絡相互協(xié)同，線上宣傳與線下主題活動共同發(fā)力的立體化網(wǎng)絡宣傳矩陣。建立協(xié)同辦公平臺，建設涵蓋旅游管理部門、重點景區(qū)、3星級以上酒店、涉旅服務企業(yè)及交通、公安等涉旅部門為一體的網(wǎng)絡協(xié)同辦公系統(tǒng)；建立政務管理平臺，增強景區(qū)信息發(fā)布、公文處理、協(xié)同辦公、資源共享的時效性，打造旅游行業(yè)“無紙化、信息化、高效化、協(xié)同化”政務管理體系。

二是景區(qū)多維度安防。在武威沙漠公園內(nèi)安裝50個電子警戒監(jiān)控探頭“眨著眼睛”，及時對越過景區(qū)水域警戒區(qū)的畫面實時抓取，通過5G網(wǎng)絡實時反饋給后臺并進行語音提醒，結(jié)合動態(tài)識別和5G技術實現(xiàn)景區(qū)對危險對象預警；在景區(qū)5條主干道上部署的人臉識別系統(tǒng)，若有游客和家人走散，可實時抓取人臉畫面進行智能比對，實現(xiàn)精準識別；通過5G+人臉識別+高清攝像頭，實現(xiàn)景區(qū)全方位的安防布控，高清攝像頭的拍攝可覆蓋整個景區(qū)。

3.3 通過“5G+智慧旅游”，完善服務結(jié)構(gòu)

5G技術的運用，能夠依據(jù)當前景區(qū)服務的基本情況，建立前期信息收集、中期游覽調(diào)節(jié)、后續(xù)服務反饋等系列活動一體化的產(chǎn)業(yè)實踐結(jié)構(gòu)。簡單來說，就是將5G作為一種資源整合手段，它能夠運用虛擬掌控平臺，將原本不相關聯(lián)的內(nèi)容都串聯(lián)在一起，以迎合當前游客旅游服務的具體需要。比如，5G+智慧旅游依據(jù)游客需求，先結(jié)合當前旅游服務的市場情況，按照景點推薦、消費階段處理等方面的特征，確定如何幫助游客快速選取心儀的旅游景點。其次，隨著游客旅游活動的推進，指揮服務模塊，將主動進行語音輔助講解，甚至是為游客智能選擇拍照地點。比如，游客想要拍山水，智慧旅游系統(tǒng)，將在環(huán)境空闊、且光照充足的環(huán)境中，智能選擇拍照地點；若游客想拍人物，則智慧旅游程序，將依據(jù)人的身高等方面，對應確定拍照位置。最后，當游客結(jié)束游覽活動時，智慧旅游端口，將通過GPS定位系統(tǒng)，幫助游客第一時間進行游覽景區(qū)中信息整合，輔助游客從剛剛觀賞的圖片、視頻中，獲取畫質(zhì)清晰、視覺效果良好的資料進行智慧保存。即，5G技術+智慧旅游，是從人的角度出發(fā)，全面進行系列生產(chǎn)工作方面的相應調(diào)節(jié)，從而提升智慧云服務的品質(zhì)。此外，“5G+智慧旅游”的運用，雖然實際運用期間，可以滿足游客的各種服務需求，甚至是與游客進行智能互動溝通，但其內(nèi)部服務程序體系上，卻是按照規(guī)范的要求進行各項程序的聯(lián)動性調(diào)節(jié)，從而開創(chuàng)出高品質(zhì)的資源轉(zhuǎn)換開發(fā)狀態(tài)。

4 結(jié)束語

本文中所提出的幾點5G技術在沙漠公園建議和措施都是根據(jù)景區(qū)當前在5G技術存在的問題和不足和智慧旅游的基本要求提出的，并且參考了國內(nèi)其他著名智慧旅游建設成功的經(jīng)驗，具有較強的可行性，實施起來也比較容易。

通過5G技術在景區(qū)中應用能夠使景區(qū)加快實現(xiàn)信息化、智能化，進而創(chuàng)建智慧景區(qū)，能夠提高景區(qū)的管理效率，增加旅游吸引力、提高游客滿意度，擴大客源市場，增加游客在景區(qū)的停留時間，從而增加景區(qū)收入，還可以使景區(qū)更好的對旅游資源進行管理，同周邊旅游資源相結(jié)合，共同促進武威的智慧旅游的發(fā)展。