大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下青少年網(wǎng)絡(luò)維權(quán)問題調(diào)查與研究

馬國(guó)富 王佳旭 黃啟榕 張 旭 王虹凱 閆琪原

（中央司法警官學(xué)院，河北 保定 071000）

快速發(fā)展的網(wǎng)上活動(dòng)，給我們的工作、生活、學(xué)習(xí)帶來便利的同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)也呈現(xiàn)出多發(fā)趨勢(shì)。大學(xué)生“裸貸”被詐騙勒索、移動(dòng)支付安全漏洞、網(wǎng)游充值陷阱等網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)現(xiàn)象層出不窮［1］。青少年不但是網(wǎng)絡(luò)的先行者，同時(shí)也成為網(wǎng)絡(luò)維權(quán)的主力軍。根據(jù)2019年《中國(guó)網(wǎng)民互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)投訴研究報(bào)告》指出，90后、00后成互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)投訴大戶，分別占比為35%、27.1%［2］。但由于網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)的虛擬性、隱蔽性和跨地域性等特點(diǎn)，也使網(wǎng)絡(luò)維權(quán)面臨諸多挑戰(zhàn)，傳統(tǒng)的維權(quán)模式已經(jīng)完全不能適應(yīng)新的發(fā)展要求，不管是受侵害者，還是相關(guān)的監(jiān)管部門，都應(yīng)當(dāng)與時(shí)俱進(jìn)地運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)來保護(hù)自己的合法權(quán)益。

一、青少年遭遇的侵權(quán)類型及維權(quán)現(xiàn)狀

（一）侵權(quán)現(xiàn)狀

網(wǎng)絡(luò)支付的大眾化，使得網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)開始更多的趨向于網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)、隱私權(quán)、網(wǎng)絡(luò)暴力等問題。對(duì)于青少年來說，面臨更多的是互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)侵權(quán)問題［3］。青少年互聯(lián)網(wǎng)使用過程中遇到的侵權(quán)類型，見圖1。

從圖1可知，侵犯消費(fèi)者權(quán)益占比87.13%，侵犯公民隱私權(quán)占比83.63%，電信詐騙占比71.93%，網(wǎng)絡(luò)暴力侵權(quán)占比66.67%，網(wǎng)絡(luò)購物占比53.8%，網(wǎng)絡(luò)侵害人身權(quán)占比49.12%，侵犯著作權(quán)占比38.01%，侵犯名譽(yù)權(quán)占比36.84%，另有1.75%的其他侵權(quán)類型占比。由此可見，青少年網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)主要涉及日常的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)、隱私保護(hù)和網(wǎng)絡(luò)暴力侵權(quán)。

圖1 青少年在使用互聯(lián)網(wǎng)中遇到的侵權(quán)類型

（二）維權(quán)現(xiàn)狀

青少年維權(quán)途徑，見圖2。

從圖2可知，90.65%的青少年會(huì)選擇向相關(guān)平臺(tái)進(jìn)行投訴，65.42%的青少年會(huì)選擇網(wǎng)絡(luò)媒體途徑進(jìn)行維權(quán)，53.27%的青少年會(huì)選擇聯(lián)系消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)協(xié)會(huì)維權(quán)。然而在維權(quán)的過程中，青少年往往會(huì)遇到很多維權(quán)問題，造成維權(quán)成功率會(huì)很低。

圖2 青少年的維權(quán)途徑

二、青少年網(wǎng)絡(luò)維權(quán)存在挑戰(zhàn)的原因分析

經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)：青少年網(wǎng)絡(luò)維權(quán)存在的主要問題有：法律制度不完善、政府相關(guān)部門監(jiān)管不力、行業(yè)自律性不強(qiáng)、青少年自主維權(quán)意識(shí)不強(qiáng)。

（一）法律制度不完善

在《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《網(wǎng)絡(luò)安全法》中都存在法條內(nèi)容大多比較宏觀抽象，缺乏具體性的規(guī)定，可行性和操作性較差的缺陷。對(duì)于《網(wǎng)絡(luò)安全法》來說，大多針對(duì)的是網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行中的問題，對(duì)人們網(wǎng)絡(luò)維權(quán)的方式，途徑都很少提及。而《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》也只是概括說明了消費(fèi)者哪些權(quán)益受保護(hù)，卻也沒有告訴消費(fèi)者如何維權(quán)，青少年如何維權(quán)。除此之外，其余的有關(guān)網(wǎng)絡(luò)維權(quán)的規(guī)定散布于多個(gè)法律、法規(guī)甚至是規(guī)范性文件中的個(gè)別條款中，如《中華人民共和國(guó)刑法》中稍有提及。

（二）政府相關(guān)部門之間缺乏有效溝通，監(jiān)管不力

當(dāng)前，工商管理部門、銀行、公安部門、國(guó)家網(wǎng)信部門等協(xié)調(diào)機(jī)制不健全，各部門之間聯(lián)系不緊密，導(dǎo)致人們維權(quán)的渠道不暢通，容易使得許多在公眾權(quán)益保護(hù)方面的問題都不能得到及時(shí)的解決。網(wǎng)絡(luò)世界真實(shí)與虛假信息并存，維權(quán)與誹謗難辨，保護(hù)人們合法權(quán)益的第一道防線就是國(guó)家相關(guān)部門的監(jiān)管，若國(guó)家對(duì)網(wǎng)絡(luò)的監(jiān)管力度不足以滿足人們需求，就會(huì)出現(xiàn)侵權(quán)及維權(quán)難的問題。

（三）行業(yè)自律性不強(qiáng)

在我國(guó)目前的各種購物、社交、媒體平臺(tái)中，信息發(fā)布的門檻較低，存在不夠?qū)I(yè)全面、容易制造虛假信息、虛假輿論、安全系統(tǒng)不完備等問題，極容易成為損害他人權(quán)益的“搖籃”。例如：一些商家買賣假貨，低價(jià)出售不合格的商品［4］，欺騙消費(fèi)者。一些網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)交易并不需要表明交易雙方的真實(shí)身份［5］，這就導(dǎo)致許多店家、平臺(tái)在監(jiān)管用戶信息、保密等方面存在漏洞，極易被實(shí)施網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)，很難固定犯罪證據(jù)，造成維權(quán)難的局面。

（四）青少年自主維權(quán)意識(shí)不強(qiáng)

青少年社會(huì)經(jīng)驗(yàn)不足，但喜歡追求獨(dú)立，喜歡跟風(fēng)消費(fèi)，容易相信一些虛假廣告、打折促銷等，也不會(huì)在交易時(shí)保留交易賬單，一旦遭到不法分子侵權(quán)，沒有證據(jù)。當(dāng)今的青少年維權(quán)意識(shí)薄弱，對(duì)法律法規(guī)了解不全面，當(dāng)遭受損失后，他們不知道怎樣維護(hù)自己的合法權(quán)益，通過哪些途徑維護(hù)權(quán)益，這也是侵權(quán)者為什么喜歡把目標(biāo)放在青少年群體的原因。

三、青少年網(wǎng)絡(luò)維權(quán)問題的解決對(duì)策

（一）及時(shí)完善相關(guān)法律制度

最高人民法院應(yīng)該出臺(tái)相關(guān)司法解釋，明確網(wǎng)絡(luò)維權(quán)的具體規(guī)定，加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)權(quán)益的保護(hù)。除此之外還應(yīng)該完善現(xiàn)行法律，在《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中可以增添消費(fèi)者如何進(jìn)行維權(quán)的內(nèi)容。對(duì)于散布在多個(gè)法律、法規(guī)、規(guī)范性文件的個(gè)別條款中的相關(guān)規(guī)定應(yīng)該編入相關(guān)法律。最近《民法典》的出臺(tái)在一定程度上解決了相關(guān)問題，《民法典》的第一千零三十四條規(guī)定：自然人的個(gè)人信息受法律保護(hù)，個(gè)人信息中的私密信息，適用有關(guān)隱私權(quán)的規(guī)定；沒有規(guī)定的，適用有關(guān)個(gè)人信息保護(hù)的規(guī)定［6］。這意味著個(gè)人隱私的維權(quán)有了法律的依據(jù)。

（二）加強(qiáng)政府相關(guān)部門之間的溝通協(xié)調(diào)與監(jiān)管

第一，通過立法明確各職能部門的具體職能和職責(zé)，使各職能部門做到規(guī)劃有序，分工明確。第二，實(shí)行問責(zé)制，要對(duì)其職能部門主要負(fù)責(zé)人實(shí)行問責(zé)。第三，在明確各職能部門職責(zé)的基礎(chǔ)上還要使其充分有效的協(xié)同，使用大數(shù)據(jù)技術(shù)建立跨部門、跨地域的協(xié)同機(jī)制和執(zhí)行程序，形成聯(lián)動(dòng)機(jī)制，以此形成一條完整的“維權(quán)鏈”。第四，要加強(qiáng)公共法律服務(wù)和簡(jiǎn)化賠償?shù)某绦?，提高維權(quán)成功率。第五，加強(qiáng)宣傳力度。在央視等全國(guó)范圍內(nèi)影響力較大的新媒體上對(duì)青少年網(wǎng)絡(luò)維權(quán)進(jìn)行宣傳，學(xué)校也應(yīng)該進(jìn)行案例宣傳，提高青少年維權(quán)意識(shí)和維權(quán)能力。

（三）加強(qiáng)行業(yè)自律性

國(guó)家有關(guān)部門應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的管控，督促網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)簽署行業(yè)自律承諾書和繳納違約保障金，構(gòu)建行業(yè)自律準(zhǔn)則，建立行業(yè)內(nèi)信用信息互連互通、互相監(jiān)督、互相制約、守信聯(lián)合激勵(lì)、失信聯(lián)合懲戒制度和機(jī)制。網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)應(yīng)加大對(duì)平臺(tái)上信息的審核力度，不讓虛假信息出現(xiàn)在大家眼前。

（四）增強(qiáng)青少年自主維權(quán)意識(shí)和維權(quán)能力

青少年要學(xué)會(huì)保全證據(jù)，并符合證據(jù)的客觀性、關(guān)聯(lián)性和合法性要求。最好的維權(quán)是防患于未然，做好個(gè)人安全意識(shí)，讓不法分子無縫可鉆才是我們維權(quán)的最終目標(biāo)。不下載來路不明的軟件，遵從安全密碼策略，養(yǎng)成良好的訪問因特網(wǎng)習(xí)慣，不貪圖小便宜。青少年應(yīng)該積極學(xué)習(xí)法律法規(guī)，學(xué)會(huì)利用法律的武器去維護(hù)自己的合法權(quán)益，提高自身的維權(quán)能力。

四、基于大數(shù)據(jù)的網(wǎng)絡(luò)維權(quán)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)模型

當(dāng)前傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)安全風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)［7］主要分為兩類：1.人工評(píng)估2.靜態(tài)評(píng)估這兩種方式均采用問卷調(diào)查，是靜態(tài)的，缺乏對(duì)當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)狀況的適應(yīng)能力，容易受主觀因素影響，存在著安全風(fēng)險(xiǎn)動(dòng)態(tài)預(yù)測(cè)偏差較大的問題。而我們新研究的模型是動(dòng)態(tài)的、實(shí)時(shí)評(píng)估的，具有高效、快速、準(zhǔn)確的優(yōu)勢(shì)。

（一）大數(shù)據(jù)時(shí)代網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)與分析

風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)，是指經(jīng)過對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，透過現(xiàn)象看本質(zhì)挖掘其中內(nèi)在的聯(lián)系，從而掌握其內(nèi)在的運(yùn)行規(guī)律，以便對(duì)一類事物的未來即將發(fā)生的情況做出定性或者定量的評(píng)估。在大數(shù)據(jù)時(shí)代，通過對(duì)海量的數(shù)據(jù)進(jìn)行研究與分析，可掌握事物的變化趨勢(shì)。網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)風(fēng)險(xiǎn)實(shí)時(shí)預(yù)測(cè)需要對(duì)網(wǎng)絡(luò)上各個(gè)節(jié)點(diǎn)所擁有的數(shù)據(jù)進(jìn)行收集分析，以便對(duì)侵權(quán)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行實(shí)時(shí)評(píng)估。

（二）預(yù)測(cè)模型的構(gòu)建和防控

對(duì)已有的青少年網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)和青少年網(wǎng)絡(luò)維權(quán)案例進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，選取合適的自變量，利用回歸、分類算法進(jìn)行深度學(xué)習(xí)，構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)維權(quán)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)統(tǒng)計(jì)模型，對(duì)用戶的行為進(jìn)行預(yù)測(cè)，從而對(duì)侵權(quán)事件進(jìn)行準(zhǔn)確預(yù)判，提前預(yù)防。以個(gè)人信息保密性預(yù)測(cè)指標(biāo)為例，將App可以讀取的用戶信息的隱私性的風(fēng)險(xiǎn)指數(shù)為Wa則有：

在公式（1）中，t表示個(gè)人在網(wǎng)絡(luò)中活動(dòng)的時(shí)長(zhǎng)，Wx表示個(gè)人信息保密性指數(shù)的基準(zhǔn)值，Wall表示總輸出指數(shù)。由此公式可以得出所有風(fēng)險(xiǎn)指數(shù)的具體值。設(shè)有n個(gè)狀態(tài)，不同的狀態(tài)代表不同的風(fēng)險(xiǎn)級(jí)別，集合為S={S1+S2+…+Sn}，同時(shí)用T={t1+t2+…+tn}表示用戶的隱私數(shù)據(jù)被訪問的狀態(tài)序列。我們假設(shè)用戶權(quán)益安全狀態(tài)模型為S={A，B，C，D，E}其中A為絕對(duì)安全狀態(tài)，沒有任何隱私數(shù)據(jù)被訪問；B表示用戶部分隱私權(quán)限被授予第三方APP但是隱私數(shù)據(jù)沒有被訪問；C表示用戶的隱私數(shù)據(jù)被訪問；D表示數(shù)據(jù)部分被公開，面臨被侵權(quán)的可能；E表示用戶的數(shù)據(jù)被完全公開，任何第三方均可實(shí)現(xiàn)侵權(quán)。我們對(duì)用戶的授權(quán)數(shù)據(jù)進(jìn)行采集，并且讀取用戶的隱私信息授權(quán)情況。根據(jù)用戶提供的信息以100分為基準(zhǔn)以不同的比重進(jìn)行累加最終的綜合評(píng)估，90分以上為等級(jí)A，80—90分為B，65—79為C，40—64分為D，40分以下為E。以下括號(hào)里的百分?jǐn)?shù)為各個(gè)部分在這100分基準(zhǔn)分里占的權(quán)重，主要有：用戶通訊錄被讀取狀況（10%），用戶地理位置泄露情況（10%），用戶對(duì)每個(gè)APP的授權(quán)情況（50%），比如麥克風(fēng)調(diào)用權(quán)限、相機(jī)調(diào)用權(quán)限、相冊(cè)讀取權(quán)限等等，以及其他隱私（10%）。分析用戶對(duì)APP的授權(quán)情況后，計(jì)算每個(gè)用戶的綜合分?jǐn)?shù)，針對(duì)C等級(jí)以下的用戶提出針對(duì)性解決對(duì)策，從而提醒用戶哪些行為會(huì)造成自己的合法權(quán)益會(huì)被侵害，以便及時(shí)更正錯(cuò)誤行為，避免侵權(quán)事件的發(fā)生。

通過以上研究，我們可以建立網(wǎng)絡(luò)維權(quán)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)模型，從而對(duì)可能發(fā)生侵權(quán)的行為進(jìn)行預(yù)測(cè)以及對(duì)正在維權(quán)案件的維權(quán)難點(diǎn)進(jìn)行準(zhǔn)確預(yù)判。從而幫助廣大青少年避免被侵權(quán)的事件發(fā)生，幫助需要網(wǎng)絡(luò)維權(quán)的青少年解決維權(quán)難題。