匍匐在地，才會(huì)看到細(xì)節(jié)

董建昌

日本第二大汽車精品及維修保養(yǎng)公司社長鍵山秀三郎在創(chuàng)立皇帽株式會(huì)社之初，曾面臨諸多困擾。最令他頭疼的是公司招不到人，等好不容易招到人了，員工的流動(dòng)性又很大，而且因?yàn)樗刭|(zhì)不高，員工對待客戶的態(tài)度很粗暴。

開始，鍵山試圖用語言或文字來改變現(xiàn)狀，結(jié)果卻難如人意。思來想去，鍵山另辟蹊徑——通過創(chuàng)造一個(gè)干凈的工作環(huán)境來改變員工的心性。

第二天，鍵山就一個(gè)人清掃了公司所有的公共空間，包括徹底清洗公司的廁所和停車場，洗公司的車，也洗來賓的車。

后來，他覺得廁所是大家最抗拒卻又最重要的地方，于是，他就將更多的時(shí)間花在了打掃廁所上。當(dāng)然，鍵山不只打掃公司，也打掃公司周圍的地方。拜訪上下游廠商時(shí)，如果見人家的廁所不干凈，他甚至?xí)⑹稚爝M(jìn)馬桶里撿煙蒂。

作為一個(gè)公司的領(lǐng)導(dǎo)，居然做這等事，許多人都表示不解。

鍵山打掃廁所的時(shí)候，員工都裝作沒看見，照樣站在小便斗前方便。他在擦樓梯的時(shí)候，員工也是直接從他面前跨過去，然后還對外人說：“我們的老板只會(huì)打掃廁所?！边@令鍵山很尷尬，也非常沮喪、矛盾。

其實(shí)，鍵山自己一點(diǎn)都不喜歡打掃廁所，但他又固執(zhí)地認(rèn)為，人在不干凈的環(huán)境里工作，心情肯定會(huì)受到影響;而環(huán)境潔凈，人的心情就會(huì)平和，就會(huì)對未來充滿希望。

就這樣，鍵山一干就是10年。

終于，10年后的某一天，鍵山正在停車場洗車時(shí)，一個(gè)員工靜靜地加入了，兩個(gè)人一言不發(fā)，默默地清洗。再過幾天，又多了一個(gè)員工;再過幾天，又一個(gè)……最令鍵山開心的是，自從員工自覺地加入后，公司的氣氛開始轉(zhuǎn)變，員工間的互動(dòng)和協(xié)調(diào)的質(zhì)量有了顯著提升：每個(gè)人都變得細(xì)心、周到、熱情起來，而且無論是公事還是私事，大家都能主動(dòng)相互幫忙了。

由于清掃工作更注重小地方、小細(xì)節(jié)，公司員工對規(guī)范的意識和自我要求都有所提高，工作失誤和產(chǎn)品瑕疵都減少了許多。

皇帽自己也做過市場調(diào)查，“皇帽員工待人親切周到”這一點(diǎn)最讓客戶印象深刻。也因?yàn)槿绱?，現(xiàn)在的皇帽員工對營收的平均貢獻(xiàn)度已經(jīng)超出日本第一大汽車精品及維修保養(yǎng)公司12%。

鍵山秀三郎坦誠地說：“我花了10年的時(shí)間，匍匐在地，才看到細(xì)節(jié)，才感動(dòng)員工加入，然后又花了10年時(shí)間，才吸引來上下游的廠商登門求訪，要求研習(xí)打掃。沒錯(cuò)，我在彎腰洗廁所的同時(shí)，也洗滌了人的心靈。”

（悠 悠摘自《企業(yè)家日報(bào)》2020年11月10日）