公共圖書(shū)館古籍智慧化服務(wù)研究

張明涓

（湖南圖書(shū)館，長(zhǎng)沙 410011）

古籍是中華文化傳承的重要載體，蘊(yùn)含了我國(guó)五千年文明的菁華。近年來(lái)，傳統(tǒng)文化的重要性被提升到新高度，成為建設(shè)文化強(qiáng)國(guó)的重要支撐。黨的十九大報(bào)告中提出建設(shè)“智慧社會(huì)”，其中智慧圖書(shū)館是其重要組成部分。在制定“十四五”發(fā)展綱要期間，國(guó)家圖書(shū)館提出了建設(shè)“全國(guó)智慧圖書(shū)館體系”的重要規(guī)劃。智慧圖書(shū)館作為不受時(shí)空限制，能夠被用戶(hù)感知的移動(dòng)圖書(shū)館[1]，是繼傳統(tǒng)圖書(shū)館、數(shù)字圖書(shū)館后未來(lái)圖書(shū)館的發(fā)展方向。公共圖書(shū)館是我國(guó)古典文獻(xiàn)的主要收藏機(jī)構(gòu)，所藏鴻富，資源優(yōu)勢(shì)凸顯。古籍服務(wù)作為公共圖書(shū)館的重要服務(wù)內(nèi)容，如何把握機(jī)遇，發(fā)揮館藏優(yōu)勢(shì)，運(yùn)用智慧化理念和技術(shù)轉(zhuǎn)變服務(wù)方式，為社會(huì)提供更卓越的古籍服務(wù)，是一個(gè)非常重要的課題。

1 公共圖書(shū)館古籍服務(wù)概述

隨著網(wǎng)絡(luò)化的推進(jìn)，古籍原本的損耗大幅降低，古籍服務(wù)的主要矛盾也隨之由藏與用之間的矛盾轉(zhuǎn)化為用戶(hù)日益增長(zhǎng)的古籍需求與古籍開(kāi)發(fā)程度滯后的矛盾，工作重點(diǎn)也逐步從古籍保護(hù)轉(zhuǎn)變?yōu)楣偶拈_(kāi)發(fā)利用。當(dāng)代公共圖書(shū)館古籍服務(wù)包括古籍咨詢(xún)、古籍閱覽、古籍推廣（如古籍講座、展覽、相關(guān)推廣活動(dòng)）、古籍資源數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)與利用、古籍開(kāi)發(fā)（如古籍整理出版、文創(chuàng)產(chǎn)品等）[2]。近年來(lái)，各公共圖書(shū)館對(duì)古籍服務(wù)方式進(jìn)行了大量探索和實(shí)踐，古籍服務(wù)水平明顯提升。

1.1 服務(wù)載體普遍數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化

公共圖書(shū)館通過(guò)網(wǎng)絡(luò)免費(fèi)提供數(shù)字化古籍資源，使讀者能便捷地獲得古籍服務(wù)。我國(guó)公共圖書(shū)館古籍?dāng)?shù)字化始于20世紀(jì)90年代。2016年國(guó)家圖書(shū)館全國(guó)古籍普查登記基本數(shù)據(jù)庫(kù)、中華古籍資源庫(kù)正式上線開(kāi)展服務(wù)，標(biāo)志著公共圖書(shū)館系統(tǒng)古籍影像和數(shù)據(jù)資源利用進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)時(shí)代。之后，上海圖書(shū)館、天津圖書(shū)館、浙江圖書(shū)館、云南省圖書(shū)館等各省級(jí)公共圖書(shū)館聯(lián)合在線發(fā)布了海量古籍?dāng)?shù)字資源，免費(fèi)向讀者提供閱覽服務(wù)、輔助學(xué)術(shù)研究，進(jìn)一步促進(jìn)了古籍資源的開(kāi)放共享工作。截至2019年11月，國(guó)家圖書(shū)館與吉林省圖書(shū)館、山東省圖書(shū)館等公共圖書(shū)館，以及高校及科研院所圖書(shū)館等古籍收藏單位在線發(fā)布的免費(fèi)古籍資源已經(jīng)超過(guò)7.2萬(wàn)部（件），提前超額完成《“十三五”時(shí)期全國(guó)古籍保護(hù)工作規(guī)劃》的2020年達(dá)到7萬(wàn)部（件）的任務(wù)[3]。各館聯(lián)合發(fā)布的古籍資源中包括大量具有極高文獻(xiàn)價(jià)值和地方特色的珍貴古籍。現(xiàn)階段，我國(guó)公共圖書(shū)館古籍服務(wù)的數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化已取得較好發(fā)展，開(kāi)創(chuàng)了資源豐富、技術(shù)領(lǐng)先、受眾面廣、獲取快速的古籍服務(wù)新模式。

1.2 服務(wù)對(duì)象日趨泛化

隨著數(shù)字信息技術(shù)和服務(wù)理念的不斷升級(jí)，公共圖書(shū)館為讀者服務(wù)的能力大幅提升，古籍服務(wù)服務(wù)對(duì)象日趨泛化，不再僅限于為專(zhuān)業(yè)研究型讀者服務(wù)。

公共圖書(shū)館主動(dòng)將古籍館藏通過(guò)數(shù)字化傳媒、主題展覽、講座等形式介紹給讀者體驗(yàn)，發(fā)掘有趣故事，嵌入時(shí)下流行要素，拓展古籍讀者群。上海圖書(shū)館與上海廣播電視臺(tái)聯(lián)手在東方衛(wèi)視《詩(shī)書(shū)畫(huà)》欄目推出“古籍今讀”特別節(jié)目，從館藏中精心遴選出10種古籍精品通過(guò)電視進(jìn)行分集介紹，為社會(huì)用戶(hù)提供古籍服務(wù)，傳揚(yáng)中國(guó)傳統(tǒng)文化[4]。此外，寧夏回族自治區(qū)圖書(shū)館[5]、福建省圖書(shū)館[6]、湖南圖書(shū)館[7]等多家公共圖書(shū)館利用多種媒介，在館內(nèi)或各大專(zhuān)院校、文旅景點(diǎn)開(kāi)展古籍修復(fù)技藝展示、抄寫(xiě)經(jīng)典書(shū)葉和雕版印刷體驗(yàn)等活動(dòng)，使廣大民眾能在現(xiàn)場(chǎng)直觀地感受古籍修復(fù)傳統(tǒng)技藝，在充分展示古籍傳承之美、寓教于樂(lè)的同時(shí)，也更好地宣傳了圖書(shū)館的古籍服務(wù)，更加有效地吸引了更多社會(huì)群體了解古籍相關(guān)知識(shí)，幫助古籍愛(ài)好者提升古籍素養(yǎng)，進(jìn)而培育、擴(kuò)大古籍愛(ài)好者群體。

1.3 服務(wù)形式更加多樣化

公共圖書(shū)館早期的古籍服務(wù)項(xiàng)目單一，包括古籍咨詢(xún)、古籍現(xiàn)場(chǎng)閱覽和提供底本等傳統(tǒng)古籍服務(wù)。隨著信息技術(shù)的發(fā)展以及服務(wù)場(chǎng)景去中心化，讀者對(duì)于古籍的認(rèn)識(shí)和需求也更趨多元化，公共圖書(shū)館古籍服務(wù)的形式相應(yīng)更加多樣化。

整理出版作為公共圖書(shū)館重要的古籍服務(wù)方式，現(xiàn)今已不單停留在提供底本這種初級(jí)服務(wù)階段，而是能通過(guò)圖書(shū)館專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)提供主動(dòng)、深層次的專(zhuān)業(yè)服務(wù)。上海圖書(shū)館與國(guó)家圖書(shū)館出版社合作出版上海圖書(shū)館的稀世館藏《元本資治通鑒》，上海圖書(shū)館專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)在合作中提供了版本鑒定、考鏡源流、價(jià)值評(píng)定等專(zhuān)業(yè)服務(wù)并全程參與開(kāi)發(fā)，以專(zhuān)業(yè)眼光和素養(yǎng)展現(xiàn)了公共圖書(shū)館高水平的專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)和課題服務(wù)能力。此外，公共圖書(shū)館古籍文創(chuàng)產(chǎn)品已逐步形成內(nèi)容豐富、特色鮮明的古典文創(chuàng)生態(tài)體系，成為新型的古籍服務(wù)形式。中國(guó)圖書(shū)館學(xué)會(huì)和國(guó)家古籍保護(hù)中心于2016年第九屆海峽兩岸文博會(huì)中共同舉辦“我與中華古籍”創(chuàng)客大賽[8]，首次面向社會(huì)公眾展出古籍創(chuàng)意元素和創(chuàng)意作品，讓古籍以文創(chuàng)產(chǎn)品為載體走向大眾。目前，各公共圖書(shū)館通過(guò)整合本館豐富的古籍資源，提煉館藏珍稀古籍元素和內(nèi)容相繼開(kāi)發(fā)了一系列書(shū)燈、筆記本、雨傘、抱枕、提包等將傳統(tǒng)文化與現(xiàn)代時(shí)尚有機(jī)結(jié)合的古籍文創(chuàng)產(chǎn)品，真正實(shí)現(xiàn)了讓古籍融入現(xiàn)代生活。

1.4 服務(wù)內(nèi)容逐步深化

公共圖書(shū)館通過(guò)逐步深化、創(chuàng)新古籍服務(wù)的內(nèi)容，進(jìn)一步發(fā)揮古籍文獻(xiàn)特有的價(jià)值，為我國(guó)政治、經(jīng)濟(jì)、文化、社會(huì)的繁榮發(fā)展作出了切實(shí)的貢獻(xiàn)。古籍資源作為獨(dú)特的文獻(xiàn)資源，通過(guò)為政府部門(mén)及各社會(huì)企事業(yè)團(tuán)體等多種主體提供服務(wù)，深度參與其決策制定、計(jì)劃實(shí)施的全過(guò)程。

近年來(lái)，我國(guó)旅游事業(yè)高速發(fā)展，在文旅融合的背景下，公共圖書(shū)館充分發(fā)揮自身古籍資源優(yōu)勢(shì)為建設(shè)富有文化底蘊(yùn)的景區(qū)和度假區(qū)作出了貢獻(xiàn)，滿(mǎn)足文旅企業(yè)人文歷史文獻(xiàn)信息需求。如文化園的建設(shè)中需要查閱歷代文獻(xiàn)記載資料，在軟件和硬件方面對(duì)已消失的人文景區(qū)進(jìn)行復(fù)原[9]，公共圖書(shū)館通過(guò)提供所需的歷史文獻(xiàn)資料，實(shí)現(xiàn)歷史文化資源的外輻射效應(yīng)，成為發(fā)展旅游業(yè)的重要助推力。又如整理開(kāi)發(fā)館藏中醫(yī)藥古籍，協(xié)助中醫(yī)藥古籍研究機(jī)構(gòu)和企業(yè)發(fā)掘出大量的醫(yī)案、診則、中藥方劑等珍貴內(nèi)容，為現(xiàn)代中醫(yī)藥的復(fù)興和傳承作出了卓越貢獻(xiàn)，同時(shí)也能幫助中醫(yī)藥企業(yè)創(chuàng)造巨大的經(jīng)濟(jì)效益。在2020年席卷全球的新型冠狀病毒肺炎疫情抗擊戰(zhàn)中，中醫(yī)藥古方更是大放光彩，影響及于海外，在全球抗擊疫情的過(guò)程中發(fā)揮了重要作用。在維護(hù)國(guó)家主權(quán)和領(lǐng)土完整方面，古籍服務(wù)也起到了重要作用。如國(guó)家圖書(shū)館中國(guó)邊疆文獻(xiàn)研究中心編纂的《文獻(xiàn)為證：釣魚(yú)島圖籍錄》，基于國(guó)家圖書(shū)館館藏原典文獻(xiàn)為主的130余種文獻(xiàn)、260余幅地圖，通過(guò)細(xì)致的整理和翔實(shí)的考證，以圖配文，力證我國(guó)對(duì)釣魚(yú)島自古以來(lái)?yè)碛袩o(wú)可爭(zhēng)辯的領(lǐng)土權(quán)，有力地維護(hù)了國(guó)家利益[10]。

2 公共圖書(shū)館古籍智慧化服務(wù)面臨的問(wèn)題

2.1 古籍智慧化服務(wù)缺乏理論體系指導(dǎo)

理論對(duì)于實(shí)踐有著重要的指導(dǎo)作用，只有具備規(guī)范、系統(tǒng)、成熟的理論體系，才能有效開(kāi)展公共圖書(shū)館古籍智慧化服務(wù)。古籍智慧化服務(wù)屬于新興業(yè)態(tài)，目前仍處于探索階段，相關(guān)理論和服務(wù)模式尚不完備，其系統(tǒng)性、科學(xué)性也亟待完善。

當(dāng)下智慧圖書(shū)館學(xué)科基礎(chǔ)建設(shè)仍處于初級(jí)階段[11]，作為分支的智慧圖書(shū)館古籍服務(wù)亦缺乏相應(yīng)的研究對(duì)象、研究?jī)?nèi)容、學(xué)科性質(zhì)界定和體系結(jié)構(gòu)。公共圖書(shū)館古籍智慧化服務(wù)的業(yè)務(wù)流程、管理、評(píng)價(jià)、規(guī)范性操作尚未形成統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)體系，對(duì)于建設(shè)內(nèi)容及可實(shí)現(xiàn)的效果、目的并沒(méi)有系統(tǒng)性指導(dǎo)與精準(zhǔn)的量化指標(biāo)進(jìn)行衡量。這些問(wèn)題都直接影響了公共圖書(shū)館古籍智慧化服務(wù)的建設(shè)進(jìn)程。

2.2 古籍智慧化服務(wù)難度較大

從管理層面來(lái)看，古籍具有不可再生性和封閉性，相較于流通文獻(xiàn)，各大圖書(shū)館基于各種考慮不愿公開(kāi)獨(dú)家珍藏，這些因素制約了古籍文獻(xiàn)轉(zhuǎn)化為常態(tài)化社會(huì)公共資源的速度。公共圖書(shū)館對(duì)館藏古籍采取的保護(hù)措施較多，利用門(mén)檻高，導(dǎo)致古籍研究學(xué)者大量的時(shí)間、精力都耗費(fèi)在資料搜集上，進(jìn)而影響其研究的速度和成果產(chǎn)出。

從利用層面來(lái)看，古籍文獻(xiàn)的特點(diǎn)決定其提供智慧化服務(wù)的難度較大。首先，古籍紙張老化、書(shū)體模糊不清等問(wèn)題會(huì)造成文獻(xiàn)數(shù)字化時(shí)識(shí)別困難；其次，古籍中的文言文晦澀難懂，句讀有所爭(zhēng)議，繁體字、通假字、異體字，以及特殊排版形式等問(wèn)題也增加了古籍文獻(xiàn)轉(zhuǎn)化為字符元數(shù)據(jù)的難度；再次，古籍版本鑒定、古籍價(jià)值評(píng)估、古籍內(nèi)容審定等選擇和檢驗(yàn)古籍性質(zhì)與學(xué)術(shù)性的基礎(chǔ)工作需要具有過(guò)硬古典文獻(xiàn)學(xué)、古漢語(yǔ)素養(yǎng)的專(zhuān)業(yè)館員完成；最后，古籍?dāng)?shù)據(jù)相對(duì)孤立、沒(méi)有通過(guò)有效的機(jī)制建立相互的關(guān)聯(lián)，同時(shí)也缺乏智慧化資源利用平臺(tái)，阻礙了古籍價(jià)值的充分發(fā)揮。

2.3 古籍智慧化服務(wù)技術(shù)嵌入不足

智慧化技術(shù)具有極大的信息承載力，升級(jí)公共圖書(shū)館現(xiàn)有服務(wù)形態(tài)是數(shù)字圖書(shū)館向智慧圖書(shū)館轉(zhuǎn)型的重要實(shí)現(xiàn)條件。目前多數(shù)公共圖書(shū)館的硬件軟件設(shè)備還停留在電子化、簡(jiǎn)單智能化階段，并未達(dá)到智慧化階段。此外，部分地區(qū)、城鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的不均衡，也造成各地公共圖書(shū)館智慧化建設(shè)存在較大差異，致使服務(wù)范圍覆蓋面窄、效能低下、服務(wù)質(zhì)量提升緩慢?，F(xiàn)階段圖書(shū)館應(yīng)用的智慧技術(shù)主要有智慧閱讀、智能場(chǎng)館、機(jī)器人服務(wù)，與古籍服務(wù)關(guān)聯(lián)度不高。在古籍服務(wù)領(lǐng)域使用的專(zhuān)用OCR自動(dòng)識(shí)別、漢字字符集編碼、古籍?dāng)?shù)字化圖像處理、元數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)[12]，仍以單向輸出為主，智慧化程度不足?？偟膩?lái)說(shuō)，智慧化技術(shù)在圖書(shū)館古籍服務(wù)方面的應(yīng)用思路還沒(méi)有完全打開(kāi)，如何實(shí)現(xiàn)智慧化技術(shù)與古籍服務(wù)的深度融合，仍具有較高的難度和挑戰(zhàn)。

2.4 古籍智慧化服務(wù)所需人才匱乏

提供古籍智慧化服務(wù)需要具備相應(yīng)的人才配備，以公共圖書(shū)館現(xiàn)有的人才結(jié)構(gòu)及人才儲(chǔ)備難以開(kāi)展高水平、高層次的古籍智慧化服務(wù)；加之智慧化領(lǐng)域是當(dāng)下資本競(jìng)相爭(zhēng)逐的新興行業(yè)之一，具有極高的商業(yè)價(jià)值，造成智慧化人才社會(huì)需求旺盛，人才缺口較大，供需不平衡導(dǎo)致行業(yè)人才的福利待遇比較高，而公共圖書(shū)館因能提供的條件有限、人才選用機(jī)制不完善等原因難以吸引智慧化服務(wù)所需的人才。此外，古籍智慧化服務(wù)屬于交叉性、融合性學(xué)科，面臨傳統(tǒng)古籍人才與智慧化人才的融合問(wèn)題。從事古籍智慧化服務(wù)的人員必須對(duì)古籍專(zhuān)業(yè)有一定程度的了解，而具有智慧化專(zhuān)業(yè)背景的人才基本上沒(méi)有古籍從業(yè)的基礎(chǔ)，而傳統(tǒng)的古籍專(zhuān)業(yè)人才也需要具備一定的智慧化服務(wù)相關(guān)知識(shí)，對(duì)于古籍智慧化項(xiàng)目管理者綜合素質(zhì)的要求也更高。因此，人才培養(yǎng)周期較長(zhǎng)、難度較大，制約了公共圖書(shū)館古籍智慧化服務(wù)的發(fā)展。

3 提升公共圖書(shū)館古籍智慧化服務(wù)的策略

公共圖書(shū)館古籍智慧化服務(wù)的實(shí)質(zhì)是通過(guò)整體的智慧化解決方案推進(jìn)古籍文獻(xiàn)的高效利用，實(shí)現(xiàn)古籍服務(wù)新業(yè)態(tài)的產(chǎn)生和發(fā)展。為此，公共圖書(shū)館需在理論、資源、數(shù)據(jù)、技術(shù)、人才5個(gè)要素上持續(xù)發(fā)力，協(xié)同共進(jìn)，提升古籍智慧化服務(wù)。

3.1 完善公共圖書(shū)館古籍智慧化服務(wù)的理論體系

古籍智慧化服務(wù)是公共圖書(shū)館古籍服務(wù)的必然趨勢(shì)，目前相關(guān)的理論建設(shè)仍處于起步階段，構(gòu)建和完善系統(tǒng)、全面、成熟的理論絕非一蹴而就，而是一項(xiàng)需要長(zhǎng)期堅(jiān)持和努力的重要工作。

首先，繼續(xù)加強(qiáng)各公共圖書(shū)館間的合作，應(yīng)摒棄門(mén)戶(hù)之見(jiàn)，加強(qiáng)行業(yè)內(nèi)橫向和縱向的行業(yè)聯(lián)合研究，還應(yīng)增進(jìn)與學(xué)界的聯(lián)合，形成學(xué)界與業(yè)界合力的古籍智慧化服務(wù)理論體系研究團(tuán)隊(duì)。其次，古籍智慧化服務(wù)理論研究要有相應(yīng)的重點(diǎn)和要點(diǎn)，避免貪大求全。必須堅(jiān)持從實(shí)際出發(fā)，在相應(yīng)的階段解決相應(yīng)的矛盾。要結(jié)合行業(yè)特性及現(xiàn)狀，從當(dāng)前已取得良好效果的古籍智慧化服務(wù)實(shí)踐方案中著手研究，提取共性，量化標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)智慧化服務(wù)的性質(zhì)、方法、趨勢(shì)、對(duì)象、過(guò)程、應(yīng)用場(chǎng)景、建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)、效果評(píng)價(jià)作出清晰和準(zhǔn)確的界定，完善理論基礎(chǔ)，推出具有普遍推廣意義的智慧化服務(wù)模式，為理論建設(shè)提供更多的研究標(biāo)本。做到理論指導(dǎo)實(shí)踐，實(shí)踐檢驗(yàn)理論，兩者有機(jī)統(tǒng)一。最后，要密切關(guān)注智慧化技術(shù)發(fā)展前沿的新趨勢(shì)，強(qiáng)化與智慧化領(lǐng)域先進(jìn)行業(yè)的交流，主動(dòng)汲取、消化新的智慧化理念、模式、技術(shù)方案等經(jīng)驗(yàn)，與時(shí)俱進(jìn)，不斷完善服務(wù)模式和理論，最終形成系統(tǒng)、科學(xué)的理論體系，引導(dǎo)公共圖書(shū)館古籍智慧化服務(wù)高效快速發(fā)展。

3.2 夯實(shí)公共圖書(shū)館古籍智慧化服務(wù)的資源基礎(chǔ)

古籍資源是實(shí)現(xiàn)高品質(zhì)古籍服務(wù)的根本保證，公共圖書(shū)館需要通過(guò)古籍資源數(shù)字化、數(shù)據(jù)化、智慧化三步走戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)古籍資源智慧化高效建設(shè)。

第一，持續(xù)加強(qiáng)對(duì)古籍?dāng)?shù)字化的基礎(chǔ)投入，可在保障安全的前提下進(jìn)行跨館域合作、區(qū)域聯(lián)盟聯(lián)合開(kāi)發(fā)資源，也可采用外包和眾包形式吸納社會(huì)力量參與館藏開(kāi)發(fā)，加速原始古籍?dāng)?shù)據(jù)資源的產(chǎn)出。第二，在數(shù)字化的基礎(chǔ)上進(jìn)一步向數(shù)據(jù)化進(jìn)發(fā)。數(shù)據(jù)化資源能通過(guò)數(shù)據(jù)顆?；瘜?shí)現(xiàn)更簡(jiǎn)便的檢索，公共圖書(shū)館可突破傳統(tǒng)古籍資源建設(shè)思路，借助商業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)擴(kuò)充館藏、提升服務(wù)能力。商業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)由于發(fā)展起步早、束縛小，已發(fā)展較為成熟，相較于公共圖書(shū)館智能化程度更高，其精細(xì)化加工和揭示程度都已超過(guò)公共圖書(shū)館。公共圖書(shū)館可采取購(gòu)買(mǎi)或者聯(lián)合開(kāi)發(fā)的方式推進(jìn)數(shù)據(jù)化進(jìn)程。第三，在具備大量數(shù)字化、數(shù)據(jù)化古籍資源的基礎(chǔ)上，利用智慧化技術(shù)配合語(yǔ)義技術(shù)對(duì)原始數(shù)據(jù)進(jìn)行智能匹配和語(yǔ)義關(guān)聯(lián)處理，經(jīng)智慧化系統(tǒng)梳理后，提取所需的信息，使精細(xì)化處理后的數(shù)字古籍資源成為智慧化系統(tǒng)運(yùn)行的重要支撐，大幅提升系統(tǒng)檢索的精準(zhǔn)度、便捷度，提升數(shù)據(jù)化古籍資源的利用效率。

3.3 利用數(shù)據(jù)指導(dǎo)公共圖書(shū)館古籍智慧化服務(wù)

公共圖書(shū)館進(jìn)入智慧化時(shí)代，其對(duì)用戶(hù)信息采集、保護(hù)、應(yīng)用、研究以及對(duì)內(nèi)部信息數(shù)據(jù)進(jìn)行高效處理的重要性日益凸顯。如何用好數(shù)據(jù)，讓數(shù)據(jù)指導(dǎo)服務(wù)，是提升古籍智慧化服務(wù)質(zhì)量的重要方式。

就外部而言，公共圖書(shū)館應(yīng)搜集用戶(hù)在使用公共圖書(shū)館古籍智慧化服務(wù)中所利用過(guò)的軟件、資源、空間、設(shè)備等底層數(shù)據(jù)，記錄讀者的數(shù)字軌跡，這些數(shù)據(jù)能為古籍智慧化服務(wù)提供重要的參考。對(duì)內(nèi)部而言，圖書(shū)館古籍服務(wù)各環(huán)節(jié)的內(nèi)部信息數(shù)據(jù)也應(yīng)當(dāng)進(jìn)行搜集、整理，如古籍?dāng)?shù)字化產(chǎn)生的數(shù)據(jù)、資源生產(chǎn)過(guò)程中的檢測(cè)數(shù)據(jù)和相關(guān)活動(dòng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)的信息互通數(shù)據(jù)等。在此過(guò)程中古籍服務(wù)必然會(huì)產(chǎn)生海量的數(shù)據(jù)，這對(duì)信息處理構(gòu)成了巨大挑戰(zhàn)，建立高效的數(shù)據(jù)采集和分析平臺(tái)已迫在眉睫。對(duì)此，公共圖書(shū)館可建立數(shù)據(jù)采集與分析平臺(tái)，引入工業(yè)領(lǐng)域中的數(shù)據(jù)大腦管理模式，進(jìn)行古籍服務(wù)“人工智能+大數(shù)據(jù)”的“數(shù)據(jù)大腦”建設(shè)。利用人工智能中樞在搜集、抓取和分析用戶(hù)使用中產(chǎn)生的使用和行為數(shù)據(jù)，運(yùn)用專(zhuān)業(yè)算法進(jìn)行全局實(shí)時(shí)分析，有針對(duì)性地開(kāi)展古籍服務(wù)活動(dòng)、生產(chǎn)古籍?dāng)?shù)字資源、自動(dòng)調(diào)配古籍資源，修正服務(wù)運(yùn)行中的缺陷，預(yù)測(cè)未來(lái)古籍文獻(xiàn)資源需求走向等。從古籍服務(wù)設(shè)計(jì)與研究、資源配置等方面進(jìn)行優(yōu)化，有效提高資源匹配率。

3.4 利用技術(shù)構(gòu)建公共圖書(shū)館古籍智慧化服務(wù)生態(tài)

隨著智慧化技術(shù)的應(yīng)用，智慧化生態(tài)的客觀基礎(chǔ)已經(jīng)具備。公共圖書(shū)館未來(lái)古籍智慧化服務(wù)成熟的生態(tài)場(chǎng)景：當(dāng)讀者步入圖書(shū)館大門(mén)，無(wú)須指令，智慧系統(tǒng)自動(dòng)響應(yīng)，讀者近期在圖書(shū)館調(diào)用的資料，已在系統(tǒng)后臺(tái)處于隨時(shí)待命的狀態(tài)；手機(jī)、手表等便攜式智能設(shè)備則根據(jù)讀者近期的瀏覽數(shù)據(jù)自動(dòng)推送其研究方向的最新資訊動(dòng)態(tài)；在智慧屏輸入所需資料的關(guān)鍵字，智慧系統(tǒng)會(huì)按讀者的使用習(xí)慣，提供相關(guān)資料，并對(duì)如何利用資料提出各類(lèi)有效建議；在除圖書(shū)館的任意空間內(nèi)，腦中靈感閃現(xiàn)，智慧系統(tǒng)即可通過(guò)智能設(shè)備迅速響應(yīng)進(jìn)行記錄，并提供與之相關(guān)聯(lián)的資料；打破時(shí)間、空間的障礙，無(wú)障礙地進(jìn)行資料的查閱；研究取得進(jìn)展后，智慧系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)根據(jù)關(guān)鍵字進(jìn)行記錄、分類(lèi)，在得到讀者的同意后，可向其他研究者或好友進(jìn)行推送，促進(jìn)學(xué)者之間的交流、合作。

未來(lái)古籍智慧化系統(tǒng)將不僅是一個(gè)輔助工具，而是一個(gè)具有豐富學(xué)識(shí)的虛擬人格。通過(guò)不同智能設(shè)備的各項(xiàng)硬件、軟件功能，采集、分析讀者的信息，系統(tǒng)針對(duì)不同的讀者需求可以做出不同的處理。除提供讀者所需的資料外，就調(diào)用資料的內(nèi)容也能與讀者進(jìn)行有效的交流互動(dòng)。如對(duì)資料中相關(guān)聯(lián)的時(shí)間、人物、事件等一系列提供相關(guān)的資訊提示。使得每位讀者面對(duì)的古籍智慧化系統(tǒng)就像是一位在其研究領(lǐng)域?qū)８嗄甑膶?zhuān)家，兩者可進(jìn)行深層次交流，實(shí)現(xiàn)智慧化系統(tǒng)下千人千面的差異化服務(wù)。

3.5 以人才建設(shè)提升公共圖書(shū)館古籍智慧化服務(wù)水平

人才作為古籍智慧化服務(wù)的核心要素之一，是消除古籍服務(wù)障礙的關(guān)鍵所在。其表現(xiàn)為古籍智慧化的前期工作仍需館員對(duì)原始材料進(jìn)行處理后才能轉(zhuǎn)化為智慧化輸入，后期智慧化系統(tǒng)的運(yùn)轉(zhuǎn)也需館員進(jìn)行實(shí)施、維護(hù)、升級(jí)。人才質(zhì)量直接影響到古籍智慧化的推進(jìn)效率，因此必須加強(qiáng)公共圖書(shū)館智慧古籍人才隊(duì)伍建設(shè)。

首先，圖書(shū)館領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)從上層設(shè)計(jì)中注重古籍智慧化服務(wù)發(fā)展方向，適當(dāng)進(jìn)行館內(nèi)部門(mén)人員重組，優(yōu)化古籍崗位館員的構(gòu)成。制訂長(zhǎng)期的人才培養(yǎng)計(jì)劃，布局老中青不斷層人才梯隊(duì)。其次，公共圖書(shū)館在招聘過(guò)程中應(yīng)有針對(duì)性地招收具有人工智能、大數(shù)據(jù)技術(shù)與應(yīng)用、大數(shù)據(jù)技術(shù)與應(yīng)用等與智慧化相關(guān)專(zhuān)業(yè)背景的館員，提高高技能人才待遇，打牢古籍智慧化部門(mén)的人才基礎(chǔ)；在經(jīng)費(fèi)不足的情況下也可通過(guò)階段性外聘專(zhuān)家的形式針對(duì)性地解決技術(shù)難題。最后，對(duì)公共圖書(shū)館古籍服務(wù)部門(mén)的館員可采用“學(xué)歷背景+職業(yè)培訓(xùn)”制度，從人才源頭把握，開(kāi)展職業(yè)教育專(zhuān)業(yè)化培訓(xùn)，提高古籍智慧化服務(wù)隊(duì)伍專(zhuān)業(yè)水平，讓有具有專(zhuān)業(yè)學(xué)科背景的館員經(jīng)過(guò)良好的職業(yè)訓(xùn)練，成為能提供及時(shí)、專(zhuān)業(yè)、智慧化服務(wù)的復(fù)合型人才，推動(dòng)公共圖書(shū)館智慧古籍人才隊(duì)伍建設(shè)的高水平發(fā)展。

4 結(jié)語(yǔ)

公共圖書(shū)館古籍智慧化服務(wù)是傳統(tǒng)文化與現(xiàn)代信息技術(shù)密切結(jié)合的一項(xiàng)工作。公共圖書(shū)館要善于運(yùn)用系統(tǒng)思維、創(chuàng)造性思維，找方向、定目標(biāo)、尋路徑，通過(guò)理論賦能、資源賦能、技術(shù)賦能、數(shù)據(jù)賦能、人才賦能，緊緊抓住智慧化發(fā)展的歷史機(jī)遇，實(shí)現(xiàn)古籍服務(wù)水平質(zhì)的飛躍，最大限度彰顯古籍魅力。