焦點解決模式在高校輔導員談心談話工作中的應用

張玉杰，李 萌，槐福樂

（河北師范大學 職業(yè)技術學院，河北 石家莊 050024）

0 引言

近年來，教育部頒布的《普通高等學校輔導員隊伍建設規(guī)定》對輔導員的主要工作職責方面做了明確要求：輔導員要定期、經常性開展談心互動，有針對性幫扶學生[1]. 可見，高校輔導員談心談話對于學生成長、成才具有不可替代的重要作用. 大量的文獻研究與思想政治教育工作實踐也表明：與大學生進行談心談話，可以及時了解和有效地解決學生的現(xiàn)實問題，是做好大學生思想政治工作的一個有效方式[2]. 不但如此，談心談話能夠展現(xiàn)輔導員的基本素質和能力，也體現(xiàn)了輔導員隊伍的軟實力[3]. 隨著時代的發(fā)展，高校學生群體的年齡段由“90 后”變?yōu)椤?0 后”，群體的特點和談話的接受方式發(fā)生了較大的變化，“00 后”大學生個性鮮明，面對思想政治教育心理壁壘較高，他們對社會發(fā)展變化更具敏感性、更客觀務實；“00 后”大學生生活在多元社會空間，是與網絡相伴而生的一代，在新媒體高速傳播的時代，各種虛假、負面信息蔓延，這些不良影響潛移默化地影響著“00 后”大學生的意志力、人生觀、價值觀[4].“00 后”群體相比“90 后”、“95 后”學生更喜歡交互式的談話形式，他們更希望談話在一種愉快的氛圍中進行. 為順應這一變化，高校輔導員應該轉變態(tài)度，嘗試將更實用、更高效的方式方法引入談心談話工作[5]. 傳統(tǒng)的談心談話方式已經出現(xiàn)很多弊端，比如談心談話的隨意性太強、談話存在一定的滯后性、談話方式偏說教式、談話內容泛泛而談等，這些問題的存在勢必影響著談心談話的教育效果[6]. 面對高校談心談話的現(xiàn)狀，有學者試圖將談心談話轉化為心理咨詢類談話，有學者對陜西8 所高校進行問卷調查發(fā)現(xiàn)，心理咨詢類談話的滿意度比非心理咨詢類談話的滿意度高近30%. 但心理咨詢類談話要求輔導員具有更為專業(yè)的心理咨詢能力，這會加重高校輔導員的工作負擔. 但從高校思想政治教育工作的趨勢和當前大學生群體特點的發(fā)展上來看，心理理論的導入和應用將會成為高校思想政治教育、心理健康教育的新視角[7]. 筆者通過在輔導員談心談話過程中引入心理教育的方式——焦點解決模式，以探究進一步提升高校輔導員談心談話育人實效的途徑.

1 焦點解決模式的內涵

1.1 焦點解決模式的定義

焦點解決模式起源于美國密爾瓦基的短期家族治療中心，起初焦點解決被解釋為“work on what works”，即“多做有效的”[8]. 經過20 余年的發(fā)展，尤其是在許維素等相關學者的引入下，焦點解決模式得到較快發(fā)展，不同學者也嘗試從不同的角度對焦點解決模式進行定義，現(xiàn)在形成了兩種較為普遍認可的定義.

彼得·邵博等[9]將焦點解決與心理治療相結合，對焦點解決模式進行了定義，認為焦點解決是一種能夠充分尊重個體發(fā)展、激發(fā)個體自身潛能的助人模式. 焦點解決分屬于后現(xiàn)代社會建構論，是一種心理治療派典轉移的代表，它最早應用于臨床醫(yī)學方面，現(xiàn)在已廣泛應用于心理健康、社區(qū)治療、學校和醫(yī)院等多個領域. 焦點解決模式憑借其顯著的成效，已經得到了各界的認可[10]. 該定義從焦點解決模式的功能角度出發(fā)，使人們能夠清晰、明確地了解焦點解決模式的功能與價值，但該定義存在些許不足，尚未體現(xiàn)出如何將焦點解決應用于現(xiàn)實生活.

以許維素等為代表的學者們，從焦點解決的應用性出發(fā)，不僅對焦點解決的實際價值進行了概述，還對如何使用焦點解決模式這一助人模式進行了歸納總結. 他們認為，焦點解決模式是通過與當事人談話的方式，用盡可能短的時間在生活中建立改變的方法. 通過鼓勵當事人描述他們想要的未來，以及列舉已經具備的技能和資源，可以幫助他們實現(xiàn)改變目標的一種助人模式. 焦點解決模式受多種學派的影響，主要是將過去的失誤與問題降至最低，明晰學生的優(yōu)勢與劣勢以及傾聽學生的想法，有針對性解決當事者的問題，在一些領域焦點解決模式又被稱之為“以勝任能力為基礎的模式（competency-based model）”[11].

以上兩種定義都側重于焦點解決模式的功能、價值與應用，對于不同情境的使用并未提出相關針對性的建議. 結合有關文獻及思想政治教育工作實踐，人們認為焦點解決模式是由多種焦點解決技術組合而成，如量尺技術、例外技術、結果技術、關系問句技術、應對技術、奇跡詢問技術等，通過不同焦點解決技術的排列組合，能夠起到不同的思想政治教育、心理健康教育功效. 本研究論述中主要從焦點解決模式的這一角度進行研究.

1.2 焦點解決模式的特點

焦點解決模式較其他助人模式具有更為明顯的特征，在目標的設置上具有預設性、正向性，探究的問題具有不定性與例外性，解決問題的方法具有多樣性與選擇性，焦點解決的成效則具有漸進性.

焦點解決的目標具有預設性、正向性. 焦點解決模式下的目標一定是具有正向性且朝向未來解決問題的. 因此，談話、咨詢的目標是由學生或來訪者本人決定的. 人們對事物的認識往往會受到功能固著的影響，從而僅能認識到事物最常見的那一面，往往忽略事物隱藏的另一面. 因此，問題的存在并非一定是負向性的.

探究問題的原因具有不定性、例外性. 焦點解決模式更易于打破思維定勢，使之“事出并非有因”. 焦點解決模式認為原因和結果間的關系是微妙的，與其耗費心力尋求不確定的答案，不如另辟蹊徑，盡快突破困境[12]. 事情存在發(fā)生率較低、影響程度較小、次數(shù)較少的情況，被稱為“例外”.

解決問題的方法具有多樣性與選擇性.“方法總比困難多”，只要是困難，總會有解決方法. 選擇逃避還是選擇面對，都需要來訪者自己做出抉擇，心理咨詢師擔任的是輔助者而非決策者. 焦點解決模式認為解決問題的方法具有多樣性，路徑也并不唯一.

成效具有漸進性. 焦點解決模式就是通過啟發(fā)、引導方式使來訪者看到“白”，認清“白”，相信“白”. 焦點解決認為人的整個心理系統(tǒng)是平衡的，當“白”的部分擴大，“黑”的部分就會逐漸縮小，從而整個系統(tǒng)發(fā)生改變，這就是所謂的“雪球效應”. 這種效應注重從小的改變開始，只有堅持小的改變，才能成就大的積累與改變.

2 焦點解決模式應用在高校輔導員談心談話工作中的必要性

高校談心談話工作與焦點解決模式在工作理念和思路等方面存在較大的一致性，這為把焦點解決模式應用在高校輔導員談心談話工作中提供了理論支撐和必要條件. 將焦點解決模式與高校輔導員談心談話工作相融合，不僅能提高輔導員工作的實效性，還能更好地改善師生關系，促進教學相長. 從實踐層面上，形成大學生思想政治教育工作者追求教育實效的實際需求.

2.1 兩者諸多一致性的客觀要求

2.1.1 “以學生為中心”理念

焦點解決模式的目標非?！叭诵曰保哺鼮椤熬劢埂?，更能體現(xiàn)“以人為中心”的理念. 這個目標的確定，正如出租車司機按照乘客的需要定制、規(guī)劃行車路線一樣，能夠直接滿足來訪者的“合理需求”. 鑒于焦點解決模式在教育領域的應用現(xiàn)狀，可以將焦點解決模式的理念總結為：以學生為本，具有獨創(chuàng)性特征的談話模式[10]. 高校輔導員談心談話作為高校思想政治教育的一個重要方式，是堅持“以學生為中心”的理念，以大學生的自身特點為出發(fā)點，以遵從大學生成長和教育的規(guī)律開展工作的. 從這個角度來說，兩者具有工作理念的一致性，這也為兩者相互融合提供了理論基礎和必要條件.

2.1.2 主客體之間的關系

高校輔導員作為大學生思想政治教育的一線工作者，是思想政治教育的發(fā)動者和實施者，是大學生思想政治教育活動的主體，在整個教育活動中起著主導的作用. 大學生是思想政治教育的接收者和受動者，是教育活動的客體，但在接受思想政治教育的時候，客體不是被動的，而是主動的，具有主動性. 因此，高校輔導員要全面、客觀地認識這個主導作用，有效組織實施教育活動，充分發(fā)揮思想政治教育者主體的主導作用.大學生也應充分發(fā)揮主動性作用，自覺認同教育目標和教育要求，獨立做出判斷和選擇，從而主動調節(jié)自身行為，在實踐中不斷地完善自身品德.

焦點解決模式下的談心談話正是迎合了這一理論，輔導員作為教育活動的主體，由“追問學生”轉變?yōu)椤懊鎸W生”，不再是一味地批評與追責，而是想盡辦法化解危機. 這一轉變摒棄了對問題產生原因的探尋，輔導員會與學生一同去探尋問題解決出路，不再是將自己的建議、期望強加給學生，而是通過探討的方式，使學生自己找到解決問題的方法，并鼓勵學生主動地解決問題. 焦點解決模式賦予了學生主動性，能夠與高校輔導員平等地互動. 談話過程中，既鼓勵了大學生作為客體發(fā)揮客體的主動性，又強化了輔導員作為主體的主導性，并從實踐效果上優(yōu)化了主客體間的關系. 所以有學者說，焦點解決模式使談心談話不再是簡單的授受關系，而是積極的教學相長[10].

2.2 追求高校輔導員談心談話工作實效的現(xiàn)實需求

更加明確輔導員談心談話工作的目標. 高校輔導員談心談話工作一般是帶有目的而進行的，然而，受談心談話的外部環(huán)境、談話語境和被談話者的情緒等因素的影響，談心談話工作有可能偏離主題和目標. 焦點解決模式以短期治療作為其著力點，能夠高效地解決問題. 焦點解決模式的談心談話工作不僅能縮短問題解決時間，促使輔導員談心談話目標更加明確、更加清晰. 相比其他模式或者心理咨詢技術，焦點解決模式短程特色明顯，通過確定明確的短期目標，促使學生小步伐、漸進式作出改變，從而更好地促進輔導員圍繞談心談話總目標展開、推進工作.

進一步優(yōu)化輔導員談心談話工作的方式. 在焦點解決模式中，來訪者被認為是具有解決實際問題能力的，同時也被認為是擁有解決問題的資源和潛力的. 焦點解決模式下輔導員談心談話工作的重心從問題本身及探求問題的原因轉化為問題的解決，這一轉化實現(xiàn)了思想政治教育工作方式的優(yōu)化. 焦點解決模式的應用不僅能使輔導員的工作思路發(fā)生轉變，還促使學生的問題朝向正向化的態(tài)勢發(fā)展. 輔導員幫助學生，以學生為中心去探索問題的實質，謀求問題的解決方法. 思想政治教育主客體兩者的主動性逐步增強，實現(xiàn)了思想政治教育工作方式的多元化變化.

逐步豐富輔導員談心談話工作的內容. 高校輔導員談心談話工作的主要任務就是通過談心談話了解學生的思想動態(tài)，指導學生解決思想和現(xiàn)實問題. 所以談心談話工作的主要內容就是立足于大學生的思想和現(xiàn)實問題，通過經常性的談心談話，不斷向大學生灌輸馬克思主義基本原理和方法論，幫助大學生解決學習生活中遇到的問題，尤其是重點解決政治信仰迷茫、理想信念模糊、價值觀扭曲、社會責任感差等思想政治問題和集體主義差、團結協(xié)作能力不強等問題. 焦點解決模式下的談心談話，不但要求輔導員老師具有較豐富的心理學知識，還要掌握心理學的技術方法. 這些知識的滲透和方法的使用，促使大學生從情感和心理上更易接受和吸收教育的內容，在一定程度上也促使大學生健康心理的形成. 焦點解決模式下的談心談話工作，從傳統(tǒng)模式下的“就事論事”轉變?yōu)椤俺浞掷斫鈱W生”，在傳統(tǒng)模式下的思想引導、政治教育和道德說教等內容增加了心理疏導等豐富內容.

3 焦點解決模式在輔導員談心談話工作實施中的技術手段

焦點解決模式下的高校輔導員談心談話模式融合了焦點解決模式的量尺技術、奇跡詢問技術、例外技術及贊美技術，形成了具有輔導員談心談話特色的“四階段論”模式.

3.1 量尺技術

量尺技術是通過1～10 分的方式，對目前狀態(tài)或問題解決進行打分，通過打分的方式呈現(xiàn)出動機、決心、嘗試的意愿、樂觀和信心. 量尺技術應用于輔導員談心談話中是指在與學生進行談心談話過程中輔導員積極引導學生將自己的行為細化，細化到可測量、可評定的程度，通過學生的細化過程輔以技術性談話. 輔導員要協(xié)助學生將行為進行梳理，使行為具體化、可分析化、可行動化、可改進化. 通過學生對行為等的描述，利用質性或量性技術對問題進行評定，按照影響程度、可改進程度進行區(qū)分. 要求學生真正參與到自己事件中來，打破對原有行為不可解決的刻板印象，將棘手的問題轉變?yōu)榭蓽y有解的小問題.

量尺技術有以下幾個優(yōu)點：首先，量尺技術的使用有利于學生的自我評估，通過自我評估，能夠明確進步；其次，通過使用量尺技術，輔導員能夠迅速了解學生的動機、決心、嘗試的意愿、樂觀與信心，能夠快速對學生做出評判；再次，量尺技術的使用有利于將目標具體化，以便探索已有資源，從而進行資源的整合；最后，量尺的使用可以找到突破口，探尋如何開始問題的解決.

3.2 奇跡詢問技術

奇跡詢問技術是指在咨詢師的指導下，通過想象的方式引導來訪者. 通過想象使來訪者對想要的結果產生興趣，從而促進問題解決的一種技術. 奇跡詢問技術應用于輔導員談心談話中是指引導學生積極思考各種問題解決的可能性以及幻想學生最想要的結果，一個人是愿意努力實踐自己構想出來的意見的[13]. 作為焦點解決短期治療的基本技術之一，奇跡詢問技術被賦予了神圣的使命. 奇跡詢問技術不在于探究問題的成因，而在于尋找問題的解決上. 奇跡詢問依賴學生對問題的解決思路及對問題解決的想象上，即幻想還未發(fā)生的情境，通過情境找尋問題的解決之道. 輔導員要引導學生思考各種問題解決的可能性，思考學生內心深處最想要的目標.

奇跡詢問技術能夠將問題落實到實際行動上，通過奇跡詢問，引導學生根據(jù)問題做出思考. 奇跡詢問技術是問題解決的重要突破口，通過奇跡詢問技術可以達到“小步驟引導”向“正向”發(fā)展. 通過奇跡詢問技術的使用，也最能體現(xiàn)學生認識的轉變，是檢驗談心談話效果的必備技術之一.

3.3 例外技術

例外技術是指協(xié)助來訪者探討例外細節(jié)，即探尋“特殊背景下的特殊情況”. 將例外技術應用于輔導員談心談話主要有以下幾個步驟：首先，輔導員要認真聆聽學生所描述的一切，從學生的描述中捕捉一切有用的信息；其次，使用教育學觀察，必須要以教育者的姿態(tài)，從關愛學生、規(guī)范學生成長的角度出發(fā)，但又要避免以教育者的姿態(tài)進行簡單說教；最后，要使學生明白他們的行為是具有普遍性的，許多人都會遭遇的，是暫時性的、可控的，只要約束自己，可以避免下次犯同樣的錯誤，并引導學生思考以前所經歷的事情中，是否遇到過同樣的情況，又是如何解決的等. 例外技術能使學生的焦慮情緒得以緩解，能使學生的心理壓力得以釋放，從而打開心扉，找到新的話題，使談話得以順利開展.

例外技術是輔導員幫助學生探尋問題解決的必要路徑之一. 例外技術遵循的理念是一定有問題不發(fā)生、問題不嚴重或者發(fā)生時間比較短、問題一定會有解決的時候. 輔導員可將過往經歷與當下的困境產生一定的聯(lián)系，使學生迅速找到解決方式，向著問題的解決路徑出發(fā)，更高效、更實用.

3.4 贊美技術

贊美技術主要分為直接贊美、間接贊美與自我贊美，通常情況是言語的，也有非言語的，通過鼓勵、贊美的方式使來訪者樹立正確的目標. 將其應用于輔導員談心談話主要是指談話過程要緊跟學生步伐，并且積極鼓勵、肯定學生. 在焦點解決模式中輔導員要對學生及時跟進，并加大對其日常行為的觀察，輔以鼓勵、肯定的話語進行激勵，尤其是學生找到了“例外”時，抑或有了小的突破口時，及時對學生進行贊美，讓他們看到希望，從而逐漸改變不良行為導致的問題及當下的困境. 贊美技術有利于營造正向、期許的氛圍，有利于減緩學生的抵觸心理，使學生有作出改變的勇氣. 同時，贊美技術并非使用的越多越好，輔導員一定要找準時機、符合實際地施以鼓勵.

贊美技術可以打破輔導員與學生之間的隔閡，使學生能夠打開心扉，同時也能使輔導員能夠更深層次地了解到學生的所思所想，更好地聚焦問題的解決，加快問題解決的步伐.

4 焦點解決模式在輔導員談心談話工作中實施的步驟

在焦點解決模式中，不同的學者構建了不同的實施步驟，但均未應用于心理咨詢. 本研究嘗試將焦點解決模式應用于輔導員談心談話工作中，建構了具有輔導員談心談話特色的“四階段論”模式，分別是談心談話的準備階段、學生描述階段、例外與探尋階段以及反饋階段. 4 個階段之間呈遞進式，輔導員可參考“四階段論”模式，根據(jù)實際情況開展談心談話工作.

4.1 談心談話準備階段：目標的建構

談心談話的準備階段是輔導員與學生目標建構的階段，是根據(jù)學生所描述的問題，通過各種技術進行重新建構、嘗試解決、建立共同目標的階段. 目標建構階段是焦點解決模式的起點，同時也是問題解決最為關鍵的環(huán)節(jié). 談心談話開始前，輔導員要做足準備. 要與來訪學生建立起平等、合作的關系. 為學生營造一個良好、平等的談話氛圍，使學生盡可能地描述問題，幫助其重新建構目標. 比如處理宿舍關系時，輔導員可以使用奇跡詢問技術提問：你想要一種什么樣的宿舍關系？如果你的愿望實現(xiàn)了，會有什么樣的變化？準備階段優(yōu)先使用奇跡詢問技術，奇跡詢問技術能使輔導員第一時間獲取到有效信息，抓到問題解決的關鍵. 同時，能夠清晰地了解學生對該問題的態(tài)度與渴望程度，根據(jù)學生的反映，輔導員盡快做出判斷，從而建構目標，為后續(xù)的焦點解決實施奠定基礎.

4.2 學生描述階段：發(fā)現(xiàn)問題解決潛能

學生描述階段是發(fā)現(xiàn)問題解決潛能的過程，輔導員在該階段一定要善于使用多種焦點解決技術. 如量尺技術的使用，通過1～10 打分方法，幫助學生看清目前狀態(tài)與目標狀態(tài)之間的差距，從而激發(fā)學生發(fā)生改變的動機. 贊美技術是打破輔導員與學生隔閡最有效的焦點解決技術之一，通過言語的或者非言語的贊美，增強學生的體驗感，使學生感到被肯定，看到改變的希望. 如在處理宿舍關系這一問題上，輔導員對學生的認識不斷地施以贊美，增強學生改變宿舍關系的信心，促使宿舍關系問題得以緩解. 通過焦點解決技術的綜合使用，可以了解學生面對同一問題的過去狀態(tài)、當前狀態(tài)及想要的狀態(tài). 通過對同一問題不同時期進行分析，使用焦點解決技術去激發(fā)學生的潛能，從而促進問題的解決. 學生對目前現(xiàn)狀、困境進行描述，輔導員可以根據(jù)學生的描述，選擇適合的焦點解決技術進行引導，可以從過去的經歷和對未來的想象中獲取問題的解決之道.

本研究認為該階段是談心談話的重要階段，輔導員在此階段應該放下身段，認真聆聽，通過學生的描述，對目前存在的問題與現(xiàn)狀進行充分的了解，而不是急于去解決問題. 幫助學生去發(fā)現(xiàn)改變的目標，由此去建構問題解決的方式. 在該階段，輔導員要給予學生一定的贊美，使學生打開心扉講述問題的起因、經過和結果，為以后階段的談話奠定良好的基礎.

4.3 例外與探尋后階段：計劃的制定

來訪學生的描述結束后，輔導員要善于抓住關鍵點，引導學生去探尋問題解決的路徑. 這一階段優(yōu)先使用例外技術，協(xié)助學生找到探尋“特殊背景下的特殊情況”. 焦點解決模式下的談心談話往往傾向于輔導員與來訪學生之間樹立相互信任的關系，通過從過去與未來中尋找“例外”，作為問題解決的突破口. 來訪學生情況各異，所以“例外”與解決路徑的探尋并非唯一. 因此，輔導員要對癥下藥，通過贊美技術、奇跡詢問技術等多種焦點解決技術來探尋“例外”.“例外”因人而異、因時而異，在探尋的過程中可能會受到思維定勢的影響，輔導員要引導學生找到隱藏的“例外”，因此贊美技術、奇跡詢問技術等的綜合使用，會使“例外”顯現(xiàn).

例外與探尋后階段是計劃的制定與實施階段，輔導員根據(jù)“例外”鼓勵學生嘗試做些什么. 通過引導學生“小的改變”，去促進學生進行“大的質變”. 計劃制定期間，需要學生親力親為，輔導員要鼓勵他們利用一切積極的資源去達成目標.

4.4 反饋階段：進展追蹤

反饋階段作為焦點解決模式下輔導員談心談話工作的最后一個環(huán)節(jié)，同樣具有重要的意義. 一方面可以引導來訪學生將談話內容進行總結、梳理，重構對問題的認識；另一方面可以使來訪學生與輔導員的關系得到緩和，促進下次談心談話的開展，使學生漸進式地走向問題解決. 反饋階段是進展追蹤的階段，也是成果總結階段，贊美技術在此階段發(fā)揮著不可估量的作用. 一方面，贊美技術是學生將問題解決植根于實踐中的重要基礎；另一方面，贊美技術有利于使輔導員談心談話過程形成良好的長效機制，為以后與其他學生的談話工作奠定基礎. 因此，談心談話結束前輔導員要毫不吝嗇地施以鼓勵與贊許，既能增強學生解決問題的信心，又能使學生感受到自己是被關懷的. 焦點解決模式具有短程、高效的特點，同時也具備持續(xù)性的模式，需要輔導員及時地跟進，與學生多次進行溝通，從而實現(xiàn)焦點解決的價值性，同時也更利于問題的解決.