社交化電商商業(yè)模式分析
——以小紅書為例

張?chǎng)╂?劉 艷

由于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，在信息化技術(shù)的大背景下，電子商務(wù)的模式發(fā)生了巨大的變化，電子商務(wù)模式已經(jīng)開(kāi)始向社交化方向發(fā)展，由于當(dāng)前社會(huì)下電子商務(wù)快速成長(zhǎng)的因素，人們更多地去關(guān)注一些大品牌，使得一些中小型電商企業(yè)難以生存，他們開(kāi)始尋找新的經(jīng)濟(jì)型渠道開(kāi)始進(jìn)行營(yíng)銷、廣告投放，在此背景下，就逐漸出現(xiàn)了社交化電商。

一、社交化電商概述

（一）社交化電商的概念

社交化電商是消費(fèi)者通過(guò)一些社會(huì)化行為使之產(chǎn)生購(gòu)買意愿的電商模式。簡(jiǎn)言之，社交化電商就是“社交+內(nèi)容+電商”的過(guò)程[2]。具體而言，在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)背景下[2]。

（二）社交化電商的發(fā)展趨勢(shì)

經(jīng)過(guò)近幾年中國(guó)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，受社交網(wǎng)絡(luò)發(fā)展和電子商務(wù)模式的發(fā)展，人們的消費(fèi)習(xí)慣也跟著發(fā)生了巨大的變化，中國(guó)電商模式越來(lái)越趨于社交化，越來(lái)越多的消費(fèi)者在選擇商品時(shí)，不僅僅局限于多家店鋪的價(jià)格比較，他們逐漸開(kāi)始轉(zhuǎn)向關(guān)注其他消費(fèi)者的評(píng)價(jià)及用戶體驗(yàn)，他們的消費(fèi)習(xí)慣從“我需要所以我消費(fèi)”開(kāi)始轉(zhuǎn)向“別人說(shuō)它好，所以我消費(fèi)”，這使得社交化電商走向熱門。根據(jù)艾瑞咨詢的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示[3]。許多類似于小紅書、拼多多、蘑菇街的社交化電商網(wǎng)站更是深受用戶的喜愛(ài)，可見(jiàn)，社交化電商的具有非常好的發(fā)展前景。

二、社交化電商的商業(yè)模式——以小紅書為例

（一）市場(chǎng)定位

隨著電商模式的推動(dòng)發(fā)展，小紅書被越來(lái)越多的人稱之為社交電商平臺(tái)，在這樣的模式下，社交只是輔助，電商才是真正的目的。小紅書早期更多的專注于做海淘購(gòu)物分享，這使得其在用戶心目中有一個(gè)完整的定位，等待在用戶心中建立一個(gè)品牌形象之后，開(kāi)始向社交電商方向轉(zhuǎn)型，隨著人們消費(fèi)習(xí)慣的改變，小紅書開(kāi)始引入一些流量明星入住進(jìn)行宣傳，改掉成立初期零廣告投放的模式，秉持“讓全世界的好生活觸手可及”，贊助一些熱門綜藝，使小紅書更加深入人們的眼簾。同時(shí)，更多的用戶開(kāi)始在小紅書平臺(tái)上進(jìn)行關(guān)注、分享、溝通、討論、互動(dòng)、等社交行為，使小紅書從一開(kāi)始的海淘電商平臺(tái)轉(zhuǎn)向現(xiàn)在的綜合社交電商平臺(tái)，讓小紅書不僅僅局限于海淘和海淘購(gòu)物分享，也開(kāi)始向像美妝、育嬰、旅游、健身、攝影等多方面進(jìn)行發(fā)展，更加多元化。這些都使得小紅書成為當(dāng)下年輕人在購(gòu)物前進(jìn)行商品對(duì)比分析，購(gòu)物后經(jīng)驗(yàn)分享討論的一個(gè)極具影響力的社交電商平臺(tái)。

（二）價(jià)值主張

一個(gè)社交電商平臺(tái)能夠走向成功，少不了正確的價(jià)值主張，小紅書之所以能夠走向成功，正是因?yàn)槠鋭?chuàng)始人在確定了自己的市場(chǎng)定位以后，主張“小紅書，標(biāo)記你的生活”，讓用戶愛(ài)上分享自己的生活，分享自己的購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)[1]。小紅書正是看懂了這樣的用戶群體，了解他們需要什么，清楚自己需要提供什么，明白了這些用戶的特點(diǎn)，于是開(kāi)始打造社交電商，利用正確的價(jià)值主張來(lái)留住用戶。同時(shí)，隨著經(jīng)濟(jì)水平的提高，越來(lái)越多的人開(kāi)始青睞海外產(chǎn)品，開(kāi)始喜歡海淘，而小紅書又是以海淘購(gòu)物和海淘購(gòu)物分享為主，有了經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)又解決了海淘難、海淘貴的弊端，這使得更多的人使用小紅書，喜歡在小紅書上進(jìn)行交流分享，讓更多相同愛(ài)好的人聚集在小紅書，鞏固這樣一個(gè)社交電商平臺(tái)。

（三）盈利模式

由于消費(fèi)習(xí)慣的變化，現(xiàn)在許多電商平臺(tái)都在豐富其內(nèi)容，開(kāi)始越來(lái)越多元化，向社交電商轉(zhuǎn)變，因?yàn)橹挥袃?yōu)質(zhì)的內(nèi)容才會(huì)帶來(lái)豐富的流量，而只有豐富的流量才會(huì)使一個(gè)電商平臺(tái)走入人們的生活，才會(huì)更多的盈利。小紅書就是緊緊抓住了這一點(diǎn)，才會(huì)像今天一樣成功。

1、小紅書在內(nèi)容中植入商品，具體而言，小紅書會(huì)優(yōu)先使用優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容，以此來(lái)吸引大量的流量，等待用戶進(jìn)入頁(yè)面之后，會(huì)看見(jiàn)此產(chǎn)品的購(gòu)買的相關(guān)鏈接，可以直接進(jìn)行購(gòu)買，完成一站式服務(wù)，在此過(guò)程中，用戶還可以了解到此產(chǎn)品的相關(guān)信息，也可以與其他用戶進(jìn)行對(duì)該產(chǎn)品的交流互動(dòng)，來(lái)確認(rèn)該產(chǎn)品是否真的能夠滿足自己的需要。

2、小紅書抓住粉絲經(jīng)濟(jì)，通過(guò)名人帶貨來(lái)推動(dòng)其電商的發(fā)展。如今，越來(lái)越多的明星和網(wǎng)紅入駐小紅書，因此吸引了大量的粉絲也跟著使用小紅書，用戶更多關(guān)注的不是內(nèi)容，而是人。名人們通過(guò)小紅書進(jìn)行帶貨，特別是在去年，由于疫情原因，人們不能出門，電商行業(yè)得到了突飛猛進(jìn)的發(fā)展，更多的明星網(wǎng)紅使用小紅書帶貨，使小紅書的盈利模式更多的依靠粉絲經(jīng)濟(jì)。

3、小紅書開(kāi)始利用廣告來(lái)引流變現(xiàn)。當(dāng)前經(jīng)濟(jì)形態(tài)下，不論是產(chǎn)品還是平臺(tái)的發(fā)展，想要走向成功，都少不了要利用廣告來(lái)進(jìn)行引流。好的廣告不僅可以讓平臺(tái)本身映入人們的眼簾，更可以給平臺(tái)帶來(lái)豐厚的利潤(rùn)。優(yōu)質(zhì)的廣告投放，會(huì)讓一些從未使用過(guò)小紅書的人有一種“從未使用過(guò)，但是一聽(tīng)就知道”的想法，這也不失為一種培養(yǎng)潛在用戶的做法，引流，從而賺取利潤(rùn)進(jìn)行盈利。

三、對(duì)社交化電商平臺(tái)的建議

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，社交化電商逐漸成為電商模式的主流，越來(lái)越多的人會(huì)使用社交化電商平臺(tái)來(lái)選擇購(gòu)物，可正因用戶過(guò)多，在這些平臺(tái)的管理上，就更加需要注意。

（一）完善后臺(tái)管理，建立征信系統(tǒng)

這時(shí)就需要去完善后臺(tái)的管理機(jī)制，完善用戶身份信息的錄入管理，建立誠(chéng)信征信系統(tǒng)，防止一些商家進(jìn)行虛假宣傳、減少一些刷單現(xiàn)象。

（二）定期維護(hù)

應(yīng)該定期對(duì)平臺(tái)進(jìn)行維護(hù)管理，尤其是節(jié)日大促時(shí)期，在線人數(shù)過(guò)多，要防止后臺(tái)宕機(jī)情況的出現(xiàn)，時(shí)刻保持平臺(tái)的平穩(wěn)運(yùn)行。

（三）制定相關(guān)法律條款

同時(shí)提高平臺(tái)管理的安全系數(shù)，要防止用戶的個(gè)人信息泄露?？梢赃m當(dāng)?shù)臑樯缃换娚讨贫ㄒ恍┫鄳?yīng)的法律條款，讓用戶看到自己的權(quán)利得到保護(hù)，這樣會(huì)在鞏固老用戶的同時(shí)，吸引更多的新用戶，讓更多的人加入到社交化電商群體當(dāng)中，同時(shí)推動(dòng)社交電商平臺(tái)的發(fā)展。

四、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，社交化電商如今已是電商模式中的熱門，但時(shí)代在發(fā)展，科技在進(jìn)步，像小紅書這樣的社交電商平臺(tái)若是想一直成為主流，那就要不斷地更新，不斷地豐富其內(nèi)容，不能僅僅局限于女性用戶，要開(kāi)發(fā)一些新的功能，或者朝著一些新的方向發(fā)展，不僅僅是海淘，不只是美妝，可以適當(dāng)?shù)脑黾右恍┠行杂脩舾信d趣的話題，在豐富內(nèi)容的同時(shí)去吸引不同類型的用戶，順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，不斷地去改革創(chuàng)新，將社交電商平臺(tái)發(fā)發(fā)展得更好。