積極老齡化視角下老年人智能鴻溝的彌合策略

黃 瑞

我國信息技術(shù)的快速發(fā)展深刻地改變了人們的生產(chǎn)和生活方式，老年人卻因不會使用智能技術(shù)而無法享受智能生活的便利，面臨著難以逾越的智能鴻溝。本文探討了老年人智能鴻溝的現(xiàn)狀，并基于積極老齡化這一新的視角提出個人、家庭、社區(qū)、企業(yè)、社會和政府多元主體協(xié)同合作的彌合策略。

一、老年群體與智能鴻溝：問題的提出

目前，我國正處于人口老齡化快速發(fā)展時期。據(jù)國家統(tǒng)計局第七次全國人口普查數(shù)據(jù)，中國60歲及以上老年人口達(dá)2.6億，占全國總?cè)丝诘?8.7%①。然而，大多數(shù)老年人并沒有及時搭上信息化快車，截至2020年12月，我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)9.89億人，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)70.4%，但60歲及以上網(wǎng)民占比僅為11.2%②。

在老齡化社會中，智能鴻溝成為備受關(guān)注的社會問題，是推動積極老齡化工作的重要挑戰(zhàn)。1990年托夫勒在《權(quán)力的轉(zhuǎn)移》中提出了“數(shù)字鴻溝”的概念，指出信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的擁有程度、應(yīng)用水平及創(chuàng)新能力的差異造成了不同國家、地區(qū)和人群的信息能力的分化③。然而，隨著人工智能占據(jù)社會生活的主要場景，數(shù)字鴻溝加速深化，造就了全新的“智能鴻溝”。智能鴻溝將影響人們生產(chǎn)生活的維持以及社會意義的身份證明，信息技術(shù)窮人將無法參與社會生活，從而陷入生存體驗的鴻溝④。

隨著年齡的逐漸增大，老年人生理機能衰退，在運用智能技術(shù)方面天然地存在障礙，是深陷智能鴻溝的主要群體之一。新冠肺炎疫情期間，不會使用智能手機的老年人無法出示防疫“健康碼”，導(dǎo)致自由通行的權(quán)力被剝奪。手機支付、網(wǎng)上掛號和網(wǎng)上購物等智能化帶來的困境也對老年人形成了技術(shù)壓迫，使老年人在出行、就醫(yī)和消費等方面的基本權(quán)利難以得到保障。如何幫助老年人跨越智能鴻溝，保障其共享數(shù)字社會發(fā)展成果的權(quán)利，已成為亟待解決的問題。

二、積極老齡化：應(yīng)對智能鴻溝的新視角

目前，對于老年人跨越數(shù)字鴻溝的探討出現(xiàn)了以下特征：首先，多數(shù)研究主要關(guān)注老年人在技術(shù)層面遇到的障礙，忽視了老年人自身的能動性，是一種片面和消極的解決問題的思路。其次，孤立地提出發(fā)展老年媒體、老年教育以及提供代際支持等對策，只回應(yīng)了部分問題，并不能真正彌合老年人的智能鴻溝。再者，停留在普通數(shù)字鴻溝層面分析問題，忽視了智能時代所造就的鴻溝深刻影響老年人社會參與權(quán)利的現(xiàn)實問題。近年來，積極老齡化理論成為積極應(yīng)對人口老齡化的重要理論依據(jù)，為研究老年群體智能鴻溝的彌合策略提供了新的視角。

2002年世界衛(wèi)生組織（WHO）首次提出“積極老齡化”概念，并將其定義為“為提升老年人生命質(zhì)量，充分利用各種機會追求健康、參與和保障的過程”⑤?！敖】怠笔侵干硇慕】?；“參與”是指老年人參與社會經(jīng)濟、文化和精神活動；“保障”不僅指經(jīng)濟保障，還包括確保其參與社會的權(quán)利。健康、參與和保障成為積極老齡化的三大支柱性原則，其中參與是核心，是保持健康和獲得保障的重要途徑。智能時代，老年人參與社會的重要方式之一是使用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)。因此，老年群體的智能鴻溝也成為推動積極老齡化過程中必須克服的難題。

基于積極老齡化的視角，本文認(rèn)為解決老年人運用智能技術(shù)的困難只是彌合智能鴻溝的基礎(chǔ)性內(nèi)容，更重要的是需要老年人作為家庭和社會的重要資源，積極融入并參與智慧社會的發(fā)展。這一目標(biāo)的實現(xiàn)需要充分考慮個體、家庭、社區(qū)、社會、企業(yè)、政府的力量，使多元主體的協(xié)同合作⑥，為老年人跨越智能鴻溝提供支持和幫助，從而幫助老年人實現(xiàn)“健康”“參與”和“保障”的積極目標(biāo)。

三、協(xié)同合作：老年群體智能鴻溝的彌合策略

讓老年人參與智慧社會，共享數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展紅利是積極老齡化的必然要求。積極老齡化視角下，社會各年齡人口、各部門以及代際之間應(yīng)協(xié)同合作，廣泛動員各方力量共同應(yīng)對智能鴻溝。

（一）樹立正確觀念，鼓勵老年人擁抱智能技術(shù)

老年人跨越智能鴻溝，首先要在觀念上有所轉(zhuǎn)變，樹立正確的積極老齡觀。隨著年齡的增大，老年人深感老而無用，對于學(xué)習(xí)和使用智能產(chǎn)品缺乏興趣和動力。有研究表明，老年人對年齡刻板印象的認(rèn)同程度越高，其互聯(lián)網(wǎng)使用能力越弱。積極老齡化理論認(rèn)為老年人不是社會的負(fù)擔(dān)，而是社會的重要的資源和財富。老年人應(yīng)該發(fā)揮主觀能動性，克服對智能技術(shù)的焦慮、恐懼和抵觸心理，要認(rèn)識到智能技術(shù)的易用性和有用性，積極主動地融入媒介世界。通過媒介參與增強自我權(quán)利意識，獲得自尊和自信，保障自身的社會參與權(quán)利。

媒體的報道中多強調(diào)老年人病痛、孤寡、失能等，老年人在網(wǎng)絡(luò)輿論中被“污名化”，對老年人的社會參與心態(tài)產(chǎn)生了負(fù)面影響。積極老齡化理論提出社會成員應(yīng)該消除對老年人的偏見，為老年人的社會參與提供適宜的環(huán)境⑦。全社會應(yīng)該積極弘揚敬老愛老的優(yōu)良傳統(tǒng)和道德規(guī)范，樹立尊重、關(guān)心和幫助老年人的社會風(fēng)尚，用一種積極的態(tài)度看待老齡化。另外，有研究表明，“銀發(fā)經(jīng)濟”是中國未來經(jīng)濟發(fā)展的重要引擎之一，培養(yǎng)老年人的數(shù)字化生活習(xí)慣具有重要意義。應(yīng)當(dāng)正確認(rèn)識人口老齡化對我國經(jīng)濟發(fā)展的重要作用，破除對老年人的“年齡歧視”，鼓勵老年人積極“觸網(wǎng)”，為他們適應(yīng)數(shù)字時代、共享科技紅利營造良好的社會環(huán)境。

（二）推動數(shù)字賦能，助力老年人融入智慧社會

隨著信息技術(shù)的發(fā)展，老年人有權(quán)利要求國家、社區(qū)和家庭賦予其繼續(xù)工作、參與社會事務(wù)和社會保障的權(quán)利。然而在實際生活中，數(shù)字技能的缺乏造成的智能鴻溝，卻阻斷了老年人行使其正當(dāng)權(quán)利的途徑。這就需要家庭、社區(qū)和企業(yè)各盡其責(zé)，提高老年人參與智慧社會的能力和機會。

基于家庭支持的數(shù)字反哺在老年人媒介素養(yǎng)的提升中扮演著重要的角色，也成為新的家庭責(zé)任。子女的數(shù)字反哺能夠為父母提供最直接有效的支持，這不僅需要子女將新技術(shù)、新知識以及新的生活方式傳遞給父母，更需要鼓勵和引導(dǎo)父母接受新事物，增強學(xué)習(xí)意愿和興趣。健康和諧的代際學(xué)習(xí)，不僅對老年人融入智慧社會具有重要的意義，也是促進(jìn)代際間理解和尊重的有力舉措。

要大力整合社區(qū)資源，關(guān)注老年群體的真實需求，將老年人的媒介教育納入到社區(qū)服務(wù)中。在社區(qū)活動中心定期組織集體學(xué)習(xí)，包括同齡互助和代際學(xué)習(xí)，可以增加鄰里互動，培育良好的學(xué)習(xí)氛圍，充分調(diào)動老年人的積極性。社區(qū)還可以聯(lián)合當(dāng)?shù)馗咝Ｖ驹刚?、公益組織和老年機構(gòu)等多方社會力量，開展形式多樣的數(shù)字教育和交流活動，加強老年人的網(wǎng)絡(luò)安全意識、媒介素養(yǎng)和數(shù)字技能。

新媒體從業(yè)者、互聯(lián)網(wǎng)公司和軟件開發(fā)商應(yīng)該重視老年群體的需求，媒體內(nèi)容和產(chǎn)品設(shè)計應(yīng)該降低老年人接觸和使用的難度。新媒體從業(yè)者應(yīng)該充分考慮老年人的心理和審美需求，采用老年人易于理解和接受的方式生產(chǎn)內(nèi)容?；ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)應(yīng)該對操作界面進(jìn)行適老化改進(jìn)，增強視覺效果，簡化操作流程，增設(shè)容錯機制，減少垃圾信息的干擾。軟件開發(fā)商可以專門研發(fā)適用于老年人的移動智能產(chǎn)品，滿足老人的個性化需求，從而讓老年人擁有更加積極、健康和獨立的媒介生活。

（三）推出適老政策，保障老年人社會參與權(quán)利

世界衛(wèi)生組織在《積極老齡化政策框架》中提出，老年人在生活的各個方面都享有機會平等的權(quán)利，國家應(yīng)推出相關(guān)政策確保老年人的需求得到滿足。政府應(yīng)該切實保障老年人參與智慧社會的權(quán)利，不斷完善相關(guān)法律法規(guī)，為老年人提供適老化服務(wù)，打造“老年人友好型”的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。

面對數(shù)字經(jīng)濟的大潮和人口老齡化加快的趨勢，政府應(yīng)該在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中，針對老年群體的智能鴻溝推出適老化政策，切實保障老年人的合法權(quán)益。2020年，國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于切實解決老年人運用智能技術(shù)困難的實施方案》，聚焦老年人的交通出行、看病就醫(yī)、消費支付等日常生活高頻事項和服務(wù)場景。同時，充分考慮不同年齡段老年人的適應(yīng)能力不同，為特殊困難的老年人保留部分傳統(tǒng)服務(wù)渠道或替代方案，切實保護老年人自由選擇的權(quán)利，為老年人提供更加周全、貼心和便利的智能化服務(wù)。

智能時代，大數(shù)據(jù)、AI、云平臺等技術(shù)快速發(fā)展，政府應(yīng)該合理利用數(shù)字發(fā)展成果，打造公平、健康和安全的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。應(yīng)該立法掃除針對老年群體的算法偏見和歧視，打造公平透明的數(shù)字世界。加強網(wǎng)絡(luò)生態(tài)文明建設(shè)，對網(wǎng)絡(luò)中暴力、低俗等不良信息進(jìn)行監(jiān)管，為老年人營造健康和文明的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。完善網(wǎng)絡(luò)信息安全法案，嚴(yán)厲打擊網(wǎng)絡(luò)發(fā)布虛假和詐騙信息等不法行為，消除老年人對互聯(lián)網(wǎng)存在的顧慮。

注釋：

①第七次全國人口普查結(jié)果公布！全國人口共14.1178億人 [EB/OL].央視新聞,2021-05-11.https://baijiahao.baidu.com/s?id=1699425596936709331&wfr=spi der&for=pc.

②中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC).第47次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》[R].2020.

③[美]阿爾文·托夫勒.權(quán)力的轉(zhuǎn)移[M].吳迎春 譯.北京:中信出版社,2006.

④杜駿飛.定義“智能鴻溝”[J].當(dāng)代傳播,2020(05):1.

⑤世界衛(wèi)生組織.積極老齡化政策框架[M].北京:華齡出版社,2003.

⑥鄭青華.連接經(jīng)濟：傳媒經(jīng)濟本質(zhì)的再闡釋[J].新聞大學(xué),2018(06):120-127+152.

⑦李金珍,王文忠,施建農(nóng).積極心理學(xué)：一種新的研究方向[J].心理科學(xué)展,2003(03):321-327.