高壓客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程的優(yōu)化研究

馮 宇 王 婷

國網(wǎng)陜西省電力公司延安供電公司 陜西 延安 716000

引言

隨著我國社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，電力需求的不斷增加，促使人們對(duì)電力服務(wù)質(zhì)量提出了更高要求，在高壓客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程實(shí)施中仍存在諸多問題，因此，必須根據(jù)實(shí)際情況，提出針對(duì)性的優(yōu)化解決措施，確保其具有科學(xué)性和有效性，推進(jìn)電力企業(yè)的可持續(xù)健康發(fā)展。

一、高壓客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程中存在的問題

第一，從目前情況看，高壓客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝受理速度較慢，主要是由于材料錯(cuò)誤性較大，同時(shí)還存在材料缺失現(xiàn)象，從而導(dǎo)致業(yè)擴(kuò)報(bào)裝受理速度較慢，或者出現(xiàn)辦理不及時(shí)現(xiàn)象，除此之外，工作人員服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量也是影響受理速度的重要原因，比如態(tài)度消極、不滿等情緒，專業(yè)能力不強(qiáng)等，極易出現(xiàn)工作人員與客戶難以良好的溝通從而產(chǎn)生隔閡，對(duì)高壓客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作質(zhì)量和效率造成不良影響[1]；第二，當(dāng)業(yè)務(wù)在受理后需要通過嚴(yán)格的審核來確保其符合實(shí)際要求，在此過程中工作人員需要對(duì)資料進(jìn)行整合和上報(bào)，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)會(huì)對(duì)相關(guān)施工資料、圖紙等進(jìn)行嚴(yán)格審核，但是在實(shí)際開展過程中，極易受到多種因素影響和限制，不僅難以滿足用戶的實(shí)際用電需求，還會(huì)導(dǎo)致降低審核工作質(zhì)量和效率的情況。除此之外，當(dāng)業(yè)務(wù)申報(bào)成功后，工作人員在開展審查工作時(shí)，如果無法與客戶進(jìn)行及時(shí)有效的溝通，則會(huì)對(duì)審核質(zhì)量和效率產(chǎn)生直接影響，當(dāng)方案確定時(shí)，如果忽略了用戶的自主選擇權(quán)，沒有自行選擇設(shè)計(jì)與施工單位，也會(huì)對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)度造成影響；第三，在施工過程中如果沒有確保設(shè)計(jì)方案和內(nèi)容具有良好的科學(xué)性和合理性，則極易造成存在一定的安全風(fēng)險(xiǎn)，在此基礎(chǔ)上，如果沒有滿足用戶的實(shí)際需求，對(duì)實(shí)際施工進(jìn)行合理的監(jiān)督管理，則會(huì)導(dǎo)致降低高壓客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝施工質(zhì)量，以致于在驗(yàn)收審核中出現(xiàn)問題，從而導(dǎo)致大量資源的投入與浪費(fèi)，難以充分發(fā)揮出高壓客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)的實(shí)際應(yīng)用價(jià)值。

二、優(yōu)化高壓客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程的具體措施

(一)優(yōu)化供電設(shè)計(jì)方案，提高服務(wù)水平。在高壓客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝建設(shè)過程中，為了保障供電服務(wù)質(zhì)量和水平，必須在原有基礎(chǔ)上優(yōu)化供電設(shè)計(jì)方案，確保其具有較強(qiáng)的科學(xué)性和準(zhǔn)確性，因此，需要制定相關(guān)激勵(lì)機(jī)制來激發(fā)工作人員的工作熱情，在此基礎(chǔ)上，還要做好人員培訓(xùn)工作，強(qiáng)化工作人員服務(wù)意識(shí)，建立健全管理機(jī)制，對(duì)設(shè)計(jì)人員的具體行為進(jìn)行嚴(yán)格規(guī)范，同時(shí)還要引導(dǎo)工作人員積極主動(dòng)的與用戶進(jìn)行溝通，及時(shí)了解用戶的各項(xiàng)需求，并將其融入到設(shè)計(jì)方案內(nèi)。嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)范和流程進(jìn)行方案設(shè)計(jì)，同時(shí)還要利用專業(yè)的供電技術(shù)，對(duì)多項(xiàng)工作內(nèi)容進(jìn)行合理設(shè)計(jì)。除此之外，在已經(jīng)制定好供電方案的基礎(chǔ)上，還要與用戶進(jìn)行溝通交流，對(duì)不合理內(nèi)容進(jìn)行及時(shí)調(diào)整，有利于提高設(shè)計(jì)方案的有效性、科學(xué)性和合理性，在此基礎(chǔ)上，還要制定責(zé)任落實(shí)制度，針對(duì)高壓客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的關(guān)鍵環(huán)節(jié)容易出現(xiàn)的問題，制定應(yīng)急方案，同時(shí)還要將具體責(zé)任落實(shí)到個(gè)人，進(jìn)一步提高問題解決的針對(duì)性，真正意義上實(shí)現(xiàn)全面提升高壓客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)質(zhì)量和水平，增強(qiáng)用戶滿意度。

(二)加大審計(jì)驗(yàn)收力度，提升管理質(zhì)量。當(dāng)完成供電方案的優(yōu)化設(shè)計(jì)時(shí)，需要以此為依據(jù)展開實(shí)際施工，在此基礎(chǔ)上，為了保證工程施工質(zhì)量，需要嚴(yán)格按照設(shè)計(jì)圖紙內(nèi)容，進(jìn)行詳細(xì)的施工工作，在進(jìn)行設(shè)計(jì)圖紙審查時(shí)，需要嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)范和準(zhǔn)則，對(duì)其具體內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)檢查，確保相關(guān)數(shù)據(jù)具有較高的精準(zhǔn)性，同時(shí)還要在施工前完成施工交底工作，對(duì)圖紙中存在的問題進(jìn)行多方探討，并提出相應(yīng)的解決措施，對(duì)隱含的施工量加以明確，進(jìn)一步強(qiáng)化工程的審核質(zhì)量和水平。除此之外，在高壓客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工程驗(yàn)收環(huán)節(jié)，必須要對(duì)施工質(zhì)量、技術(shù)及流程等各個(gè)方面進(jìn)行嚴(yán)格把控，促使各個(gè)施工環(huán)節(jié)之間保持一定的協(xié)調(diào)性，同時(shí)還要處理好用戶、供電企業(yè)和設(shè)計(jì)單位三者之間的關(guān)系，盡最大程度事先多個(gè)層面的干預(yù)和協(xié)調(diào)，對(duì)施工時(shí)間、進(jìn)度等方面進(jìn)行嚴(yán)格把控，相應(yīng)的，還需對(duì)施工權(quán)責(zé)進(jìn)行有效明確，通過增加驗(yàn)收次數(shù)來對(duì)驗(yàn)收質(zhì)量進(jìn)行有效保證，積極開展漏電審核工作，同時(shí)還要開展技術(shù)組織驗(yàn)證和監(jiān)督審核，有利于為我國電力事業(yè)發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)[2]。

(三)建立健全監(jiān)管體系，保證施工安全。為了確保高壓客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的各個(gè)環(huán)節(jié)具有較強(qiáng)的緊密性、實(shí)效性和科學(xué)性，必須嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)范制度進(jìn)行有效構(gòu)建，在原有基礎(chǔ)上還要建立健全監(jiān)管體系，以高壓客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作內(nèi)容為依據(jù)，制定出實(shí)效性大、符合程度高的規(guī)范內(nèi)容，最大程度上確保其具有較強(qiáng)的嚴(yán)謹(jǐn)性。在實(shí)際監(jiān)管過程中，還需要與高壓客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)的實(shí)際標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行有機(jī)結(jié)合，構(gòu)建相關(guān)激勵(lì)制度來激發(fā)工作人員監(jiān)管熱情，同時(shí)還能對(duì)實(shí)際工作質(zhì)量起到一定規(guī)范作用，有利于不斷提升自身服務(wù)質(zhì)量和水平。除此之外，為了提高高壓客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)效率，需要在原有基礎(chǔ)上降低接電時(shí)間，從根本上提高員工業(yè)務(wù)參與度，同時(shí)還要實(shí)現(xiàn)對(duì)高壓客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)流程各個(gè)環(huán)節(jié)的實(shí)時(shí)監(jiān)管，有利于對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝施工安全起到一定保障作用，根據(jù)實(shí)際情況對(duì)潛在影響因素進(jìn)行方案制定和解決，同時(shí)還要不斷完善監(jiān)管體系，保證整體高壓客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程具有較強(qiáng)的完善性。

結(jié)論

綜上所述，加大對(duì)高壓客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程的重視力度，是滿足現(xiàn)代化社會(huì)發(fā)展的必然趨勢(shì)，同時(shí)也是推進(jìn)電力企業(yè)積極發(fā)展的重要內(nèi)容，因此，必須積極轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的服務(wù)與管理觀念，優(yōu)化業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)流程，強(qiáng)化監(jiān)督管理體系建設(shè)，有利于實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益的和諧統(tǒng)一。