互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代下電力企業(yè)營(yíng)銷工程的改進(jìn)分析

國(guó)網(wǎng)陜西省電力公司延安供電公司 陜西 延安 716000

引言

互聯(lián)網(wǎng)+不僅是指網(wǎng)絡(luò)推廣,還是一種新型經(jīng)濟(jì)模式,依靠互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)結(jié)合,優(yōu)化生產(chǎn)進(jìn)程,革新業(yè)務(wù)體系,重構(gòu)經(jīng)營(yíng)方式,為未來(lái)發(fā)展進(jìn)步進(jìn)行全方位的經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型與產(chǎn)業(yè)升級(jí)。

1 互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代下電力企業(yè)營(yíng)銷情況

互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代下各行業(yè)的經(jīng)營(yíng)都出現(xiàn)了新的形式,傳統(tǒng)線下營(yíng)銷逐漸落寞,而新型服務(wù)形式成為被社會(huì)認(rèn)可的經(jīng)營(yíng)形態(tài)。與許多服務(wù)類行業(yè)一樣,通過建立網(wǎng)絡(luò)平臺(tái),優(yōu)化電力企業(yè)服務(wù)流程,讓服務(wù)信息和營(yíng)銷數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)接收,使?fàn)I銷服務(wù)更具時(shí)效性,并且網(wǎng)絡(luò)信息的收集讓電力企業(yè)準(zhǔn)確地掌握不同層級(jí)的客戶群體,將有限的營(yíng)銷資源合理地分配到市場(chǎng)之中。不過,也正是因?yàn)楝F(xiàn)代化社會(huì)的快速發(fā)展,電力企業(yè)營(yíng)銷轉(zhuǎn)變中也面臨著部分問題,需要結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代下的社會(huì)需求及時(shí)進(jìn)行改進(jìn)。

2 互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代下電力企業(yè)營(yíng)銷工程的主要問題

2.1 電力企業(yè)服務(wù)觀念陳舊 電力企業(yè)的營(yíng)銷工程在互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代下重新構(gòu)建,但是電力企業(yè)的服務(wù)人員卻無(wú)法重新架設(shè),依舊是原本的營(yíng)銷人員。涉及到營(yíng)銷服務(wù)方面的工作時(shí),這類工作人員還秉承著過往的服務(wù)意識(shí),即便配套了簡(jiǎn)單快捷的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái),卻在實(shí)際操作上沒有轉(zhuǎn)變,造成營(yíng)銷工程的滯后或是運(yùn)作不流暢。此外,伴隨著可持續(xù)發(fā)展政策的推廣,新能源產(chǎn)品逐漸在市場(chǎng)上拓展開來(lái),電力企業(yè)在清潔能源、電動(dòng)汽車以及智能用電等方面的營(yíng)銷服務(wù)還沒有跟上,這其中有電力企業(yè)對(duì)新能源發(fā)展前景懷疑的態(tài)度,也有營(yíng)銷發(fā)展觀念陳舊的原因。

2.2 營(yíng)銷工程配套設(shè)備落后 網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的架設(shè)和運(yùn)營(yíng)較為簡(jiǎn)單,不過信息化網(wǎng)絡(luò)和設(shè)備的普及需要一定資金成本,電力企業(yè)營(yíng)銷工程的配套設(shè)備沒有及時(shí)跟進(jìn)現(xiàn)代化發(fā)展,一部分地區(qū)的服務(wù)形式依舊單一,無(wú)法為用戶提供多樣化的營(yíng)銷活動(dòng),并且隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展,電力企業(yè)的客戶會(huì)越來(lái)越多,而營(yíng)銷服務(wù)設(shè)施的匹配速度仍舊緩慢,無(wú)法滿足用戶的服務(wù)需求。

2.3 營(yíng)銷服務(wù)跟進(jìn)緩慢 電力企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代下的轉(zhuǎn)型是必然趨勢(shì),但電力企業(yè)分布較廣,下屬公司繁多,無(wú)法保證企業(yè)都能同步完成產(chǎn)業(yè)升級(jí),尤其是在服務(wù)策略和價(jià)格方面,網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的建立將各地區(qū)融合在一起,而服務(wù)和價(jià)格也出現(xiàn)了“一視同仁”的狀況,但我國(guó)國(guó)土遼闊,東西部、南北部經(jīng)濟(jì)發(fā)展和生活水平參差不齊,營(yíng)銷模式也需結(jié)合各區(qū)域情況進(jìn)行轉(zhuǎn)變。營(yíng)銷服務(wù)的轉(zhuǎn)變緩慢,會(huì)導(dǎo)致服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的差異,用戶體驗(yàn)不佳,在部分地區(qū)的營(yíng)銷效益降低[1]。

3 互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代下電力企業(yè)營(yíng)銷工程的改進(jìn)途徑

3.1 提高電力企業(yè)營(yíng)銷意識(shí) 新的時(shí)代就要有新的意識(shí)理念,將線下營(yíng)銷工程拓展到線上的營(yíng)銷服務(wù),強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)在營(yíng)銷服務(wù)中的應(yīng)用。一方面要建立起互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代下的新型營(yíng)銷理念,并將網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)與線下工作中的流程結(jié)合到一起,避免出現(xiàn)繳費(fèi)、咨詢等情況在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)中通行無(wú)阻,而停費(fèi)、投訴等情況卻只能線下進(jìn)行,不僅會(huì)給用戶留下劣質(zhì)的服務(wù)感覺,也無(wú)法提高電力營(yíng)銷的服務(wù)效率。另一方面電力企業(yè)營(yíng)銷意識(shí)的轉(zhuǎn)變要順應(yīng)時(shí)代潮流,這也是電力企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展的重要基礎(chǔ)。

3.2 多元化營(yíng)銷模式 在互聯(lián)網(wǎng)+的背景下,應(yīng)增加電子設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)軟件的服務(wù)占比,但同時(shí)也不能忽視線下營(yíng)銷服務(wù),例如工業(yè)用電客戶,電力服務(wù)細(xì)節(jié)較多,線下商討更具備全面性。現(xiàn)階段電力企業(yè)在營(yíng)銷服務(wù)中已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了全流程管控,在業(yè)務(wù)拓展、網(wǎng)上受理、訂單流轉(zhuǎn)方面達(dá)成了一體化服務(wù),并且在自動(dòng)化電費(fèi)抄表等方面能夠適應(yīng)電力銷售市場(chǎng)的結(jié)算和信息交互需求,建立起全自動(dòng)化作業(yè)方式,在成本管理體系和用戶信息方面提高了營(yíng)銷質(zhì)量和效率。而在客戶服務(wù)、企業(yè)安裝、現(xiàn)場(chǎng)搶修方面,都能夠依靠互聯(lián)網(wǎng)的傳播速度提高現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)推進(jìn)工作,逐步實(shí)現(xiàn)定期維修養(yǎng)護(hù)工作的自動(dòng)化以及電子性能領(lǐng)域的可視化,進(jìn)一步優(yōu)化了營(yíng)銷業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)效果。多元化的營(yíng)銷模式不僅能夠?yàn)殡娏ζ髽I(yè)開展多個(gè)方面的經(jīng)營(yíng)途徑,還能夠宣傳好電力企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)+模式下的營(yíng)銷成果,提高用戶對(duì)新型業(yè)務(wù)的了解度和參與度,而企業(yè)也可以從用戶的反饋中優(yōu)化營(yíng)銷、提取經(jīng)驗(yàn),不斷強(qiáng)化電力企業(yè)營(yíng)銷服務(wù)的質(zhì)量。

3.3 構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代營(yíng)銷體系 互聯(lián)網(wǎng)將電力服務(wù)的區(qū)域限制解除,電力營(yíng)銷服務(wù)從粗放式經(jīng)營(yíng)到集約式經(jīng)營(yíng),電力營(yíng)銷工程以電力企業(yè)本身為基礎(chǔ),以服務(wù)客戶為核心,以互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代下的營(yíng)銷體系為發(fā)展方向,將電力企業(yè)的營(yíng)銷工程整合到一起,利用網(wǎng)絡(luò)信息的優(yōu)勢(shì),架設(shè)自主設(shè)備,建立政府或公司用電營(yíng)銷中心以及電力企業(yè)運(yùn)營(yíng)終端等現(xiàn)代化設(shè)施,以此為基礎(chǔ)加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)在營(yíng)銷中的應(yīng)用效果,滿足各種類型客戶的商務(wù)需求[2]。并且可以建設(shè)營(yíng)銷工程專項(xiàng)數(shù)據(jù)庫(kù),將營(yíng)銷記錄收集和管理,利用互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代下的大數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和信息提取,從數(shù)據(jù)信息入手,科學(xué)合理地規(guī)劃生產(chǎn)投入和電價(jià)結(jié)構(gòu)以降低成本,提高服務(wù)效率和營(yíng)銷效果,而且可以建立預(yù)測(cè)模型,為電力企業(yè)后續(xù)發(fā)展做出預(yù)測(cè)分析。構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代下的營(yíng)銷體系是為了電力企業(yè)營(yíng)銷工程在企業(yè)產(chǎn)業(yè)升級(jí)和轉(zhuǎn)型過程中能夠保持穩(wěn)定,并為后續(xù)營(yíng)銷發(fā)展提供前進(jìn)方向。

結(jié)論

營(yíng)銷工程應(yīng)合理利用互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代下計(jì)算機(jī)設(shè)備進(jìn)行分析和計(jì)劃,電力企業(yè)營(yíng)銷工程改進(jìn)的本質(zhì)是轉(zhuǎn)變營(yíng)銷理念,收集服務(wù)信息,建立數(shù)據(jù)模型,最終通過分析和決策達(dá)到優(yōu)化的過程。改善電力企業(yè)在新時(shí)代下的營(yíng)銷觀念,開展多元化的服務(wù)形式以便更好地收集信息,最終創(chuàng)建適合互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代下營(yíng)銷工程的企業(yè)體系,才能夠全面提升電氣企業(yè)服務(wù)品質(zhì)。