供電企業(yè)電費(fèi)一級賬戶集約化管理模式及應(yīng)用分析

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引言

集約化的管理模式下,統(tǒng)籌分配各類生產(chǎn)要素,價(jià)值趨向調(diào)整節(jié)約與高效,由此實(shí)現(xiàn)控制成本、高質(zhì)量管控的目的,應(yīng)當(dāng)是目前提升運(yùn)營效率的有效方式之一。而一級賬戶是實(shí)現(xiàn)集約化管理的必要途徑。

一、電費(fèi)一級賬戶的集約化管理模式

(一)管理體系。此級別的電費(fèi)賬戶為供電企業(yè)的業(yè)務(wù)項(xiàng)目,所以框架設(shè)計(jì)需以電費(fèi)業(yè)務(wù)為載體,由上至下實(shí)施職權(quán)分工。大致可分成四成:其一,主管負(fù)責(zé)人,負(fù)責(zé)相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)制定修改以及重大管理內(nèi)容;其二,職能部門,由營銷與財(cái)務(wù)兩個模塊組成;其三,客服中心,其是落實(shí)集約化管理的主要層級;其四,業(yè)務(wù)執(zhí)行單位,負(fù)責(zé)將各項(xiàng)電費(fèi)業(yè)務(wù)落在實(shí)處,完成具體的電費(fèi)業(yè)務(wù)。電費(fèi)業(yè)務(wù)的管理體系中有營銷設(shè)計(jì)、實(shí)地抄表、電費(fèi)計(jì)算、財(cái)管、差異賬處理等。

(二)平臺設(shè)計(jì)。首先,資金。此種管理模式集中供電企業(yè)的有關(guān)數(shù)據(jù),取消其他賬戶,采用統(tǒng)一的電費(fèi)管理標(biāo)準(zhǔn)。單就實(shí)收業(yè)務(wù)而言,利用集約管理,用電客戶會直接將電費(fèi)轉(zhuǎn)到一級賬戶,改變匯款方式。其次,財(cái)務(wù)處理上,平臺可以實(shí)現(xiàn)交易日結(jié),并形成可靠真實(shí)的賬務(wù)信息,便于掌握實(shí)時數(shù)據(jù),使得電費(fèi)信息可追溯。再次,業(yè)務(wù)信息地統(tǒng)計(jì),以周或月為節(jié)點(diǎn),進(jìn)行數(shù)據(jù)匯總統(tǒng)計(jì),為供電企業(yè)接下來的業(yè)務(wù)開展決策提供最新資料。最后,還設(shè)有輔助性功能,包括辦理手續(xù)費(fèi)等。

(三)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)方式可根據(jù)職能進(jìn)行分類,比如客服中心,其應(yīng)當(dāng)編制各類運(yùn)營報(bào)告,而業(yè)務(wù)執(zhí)行單位,便需對當(dāng)前電費(fèi)情況進(jìn)行說明,并將可供電量、售價(jià)等數(shù)據(jù)整理出來。數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)過程包括三個環(huán)節(jié),即信息采集、審核和編制報(bào)告。分析對象是電費(fèi)業(yè)務(wù)每月的情況,涉及到指標(biāo)同比及環(huán)比、預(yù)算差額等,需要形成定量數(shù)據(jù),并通過分析,預(yù)計(jì)將會遇到的風(fēng)險(xiǎn)和發(fā)展機(jī)遇,基于此給出對應(yīng)的規(guī)避建議與戰(zhàn)略方案[1]。

(四)管理方式。一方面,風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警。通過管理平臺在監(jiān)測風(fēng)險(xiǎn)方面的效用,針對電費(fèi)數(shù)據(jù)加以核實(shí)及風(fēng)險(xiǎn)分析。比如借助管理平臺,對各網(wǎng)點(diǎn)的電費(fèi)情況數(shù)據(jù)進(jìn)行采集,由此獨(dú)處既定指標(biāo)的落實(shí)程度,繼而調(diào)整管理方案,達(dá)到預(yù)警的效果。另一方面,績效管理?；谠械臓I業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、核算、統(tǒng)計(jì)管理等一系列的考評指標(biāo),構(gòu)建電費(fèi)安全以及差錯追責(zé)的管理機(jī)制,定期開展有關(guān)監(jiān)察活動,以免出現(xiàn)責(zé)任事件。

二、供電企業(yè)電費(fèi)一級賬戶集約化管理模式應(yīng)用成效

(一)管理體系。建立客服中心開始,利用分階段、分層以及分步的建設(shè)方式,逐漸企業(yè)下屬電費(fèi)業(yè)務(wù)全部集中在客服中心進(jìn)行處理,由此構(gòu)建出集約模型,并把負(fù)責(zé)電費(fèi)管理的工作者歸納到客服中心,進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)人力和業(yè)務(wù)之間的集約管控。在該種管理模式下,開展一級賬戶,實(shí)際任務(wù)量下降至原本的半數(shù)左右。同時,財(cái)務(wù)月末核算時,均需實(shí)施一次核對,工作量降至原本的5%左右,切實(shí)滿足供電企業(yè)減員增效的目的。合理設(shè)置對應(yīng)管理職位的工作規(guī)范,確保組織結(jié)構(gòu)及工作標(biāo)準(zhǔn)得以統(tǒng)一?？头行脑诩s化管理中扮演重要角色,協(xié)調(diào)財(cái)務(wù)與營銷工作在電費(fèi)業(yè)務(wù)上的聯(lián)系。

(二)管理平臺。一級賬戶模式的出現(xiàn),改變原本多級賬戶模式,改進(jìn)資金歸集的渠道,并提高處理的效率,化解賬戶分散、資金嚴(yán)重累積等現(xiàn)象,由于歸集效率得到提升,相應(yīng)的運(yùn)轉(zhuǎn)也有所提速,促使管理風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)下降。達(dá)到資金流和數(shù)據(jù)流的統(tǒng)一管控,電費(fèi)對賬速度得到加強(qiáng)。改進(jìn)實(shí)收業(yè)務(wù)程度,并在平臺自動化分析上增加投入,平臺在滿足有關(guān)處理規(guī)定的范圍內(nèi),采用數(shù)字化的通知方式,對電費(fèi)數(shù)據(jù)實(shí)施直接的集中管控,和銀行賬戶實(shí)行同步入賬,以此減輕對賬的工作壓力。通過合理補(bǔ)充平臺功能,基本達(dá)到根據(jù)相應(yīng)規(guī)定生成憑證并審核,人工處理業(yè)務(wù)僅作為備用,賬務(wù)確認(rèn)節(jié)點(diǎn)轉(zhuǎn)為到賬確認(rèn)。

(三)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。借助電費(fèi)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),更快速且全面地找出此項(xiàng)業(yè)務(wù)推進(jìn)過程中存在的問題,且還是節(jié)省部分時間成本,增強(qiáng)風(fēng)控能力。通過在實(shí)收業(yè)務(wù)以及企業(yè)戶的電費(fèi)業(yè)務(wù)等多個項(xiàng)目,切實(shí)體現(xiàn)出集約化管理的應(yīng)用優(yōu)勢。電費(fèi)預(yù)付業(yè)務(wù)中,僅需通過系統(tǒng)網(wǎng)頁完成業(yè)務(wù)操作,并及時完成售電的賬目核對任務(wù)。而后付費(fèi)的業(yè)務(wù),管理平臺啟動后,客戶主動繳費(fèi)的資金需直接匯到一級賬戶上,并及時通知客戶調(diào)整的繳費(fèi)賬戶。通過集約化的管理,使得電費(fèi)業(yè)務(wù)涉及到的資金在途時間有所縮短,并整體依舊處于持續(xù)縮短的狀態(tài),切實(shí)加快歸集速度。據(jù)供電企業(yè)的有關(guān)數(shù)據(jù)顯示,該管理模式推行初期,資金在途時長已經(jīng)不足2.5日,有效降低精益管風(fēng)險(xiǎn)。

(四)管理方式。一方面,借助系統(tǒng)平臺實(shí)現(xiàn)全過程的數(shù)據(jù)監(jiān)測。完全根據(jù)電費(fèi)的管理標(biāo)準(zhǔn),實(shí)施費(fèi)用日結(jié)、解款、確認(rèn)等財(cái)務(wù)處理,并對整個電費(fèi)的實(shí)收過程加以量化管控。在系統(tǒng)平臺中,各項(xiàng)實(shí)收工作均采用自動化的處理模式,相應(yīng)的對賬及其他后續(xù)資金管理也均完全利用系統(tǒng)平臺進(jìn)行處理,由此構(gòu)建閉環(huán)式的電費(fèi)管控模式,保障量化監(jiān)管的效果。據(jù)對電費(fèi)業(yè)務(wù)實(shí)施的月度監(jiān)測結(jié)果,管理者可直接得到供電企業(yè)上一月的在途資金情況,使得管理決策有數(shù)據(jù)支持,避免資金沉淀。另一方面,績效管理中,同樣目標(biāo)設(shè)置、工作分配、工作執(zhí)行和績效考評四個步驟實(shí)施閉環(huán)管控,配備差錯機(jī)制,充分集中工作者的注意力[2]。

結(jié)束語

通過結(jié)合電費(fèi)業(yè)務(wù)的有關(guān)任務(wù)及管控標(biāo)準(zhǔn),分解管理工作。并通過對在管理模型下實(shí)踐應(yīng)用效果的分析,判斷采用一級賬戶推進(jìn)集約化管理具有極高的可行性。減少在途的電費(fèi)資金,維護(hù)供電企業(yè)內(nèi)部資金鏈的高效運(yùn)轉(zhuǎn),化解由電費(fèi)帶來的風(fēng)險(xiǎn)因素。