公共圖書館提高服務(wù)效能的途徑

蔣悅 丁花陽

南通市圖書館

現(xiàn)階段，建設(shè)學(xué)習(xí)型社會(huì)已成為我國重要目標(biāo)之一，對(duì)此，我國在構(gòu)建公共圖書館方面不斷加大了投入力度，這是為了更好地確保全民素質(zhì)有效提高，促進(jìn)社會(huì)主義文化事業(yè)良好發(fā)展。在黨的十九大報(bào)告中，習(xí)近平總書記提出“健全公共文化服務(wù)體系”，公共圖書館在該體系中占據(jù)著極為重要的位置。就公共圖書館而言，服務(wù)效能主要是提供服務(wù)的效率和能力，對(duì)這兩項(xiàng)內(nèi)容予以關(guān)注主要是為了將更加高效、優(yōu)質(zhì)、合理的閱讀服務(wù)提供給廣大讀者，把自身發(fā)展建設(shè)成促進(jìn)全面文化素養(yǎng)提高的重要力量。

一、公共圖書館提高服務(wù)效能的意義

將公共圖書館的服務(wù)效能提高，有利于促進(jìn)我國教育和文化事業(yè)的繁榮發(fā)展[1]。首先，其可以將信息和資源共享的目標(biāo)順利實(shí)現(xiàn)，更好地傳播知識(shí)。公共圖書館是社會(huì)教育的重要陣地，為人民群眾思想交流提供了重要平臺(tái)，將最廣泛、最新的教育資源提供給了廣大民眾。其次，其可以促進(jìn)圖書館服務(wù)質(zhì)量有效提高，帶給人民群眾更好的使用感受。不斷提高的服務(wù)效能，使用者可以享受到更多技術(shù)和知識(shí)方面的幫助，這對(duì)國民整體素質(zhì)的提升幫助很大，有利于促進(jìn)國家文化軟實(shí)力提高。

二、公共圖書館提高服務(wù)效能的途徑

（一）加強(qiáng)法制環(huán)境建設(shè)。法制環(huán)境建設(shè)確保了公共圖書館效能的有效提高，建立健全規(guī)章制度，可以有效指導(dǎo)公共圖書館各項(xiàng)工作的順利開展，為公共圖書館的發(fā)展創(chuàng)設(shè)良好環(huán)境。政府相關(guān)部門應(yīng)對(duì)公共圖書館法制環(huán)境建設(shè)引起重視，立足于國家相關(guān)規(guī)定要求以及當(dāng)?shù)毓矆D書館的實(shí)際情況，就公共圖書館的服務(wù)和管理等各項(xiàng)工作制定人性化、科學(xué)的規(guī)則制度，從而將更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提供給讀者。要想將各項(xiàng)規(guī)章制度的作用充分發(fā)揮出來，圖書館管理人員還應(yīng)注重貫徹落實(shí)規(guī)章制度，安排專門工作人員在固定的時(shí)間檢查公共圖書館服務(wù)狀況以及各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)情況，懲罰那些違反規(guī)章制度的工作人員，同時(shí)從物質(zhì)上獎(jiǎng)勵(lì)和表揚(yáng)表現(xiàn)突出的工作人員。除此之外，公共圖書館服務(wù)制度應(yīng)具有有效性、嚴(yán)肅性、全面性和針對(duì)性，有效提高服務(wù)效能。

（二）凸顯圖書館服務(wù)的特色化。就提高公共圖書館服務(wù)效能而言，只有確保服務(wù)更具特色才能吸引讀者的眼球，也是圖書館服務(wù)的價(jià)值和亮點(diǎn)。我國公共圖書館屬于非營利機(jī)構(gòu)，并由政府帶頭管理，所以其服務(wù)缺少特色，服務(wù)形式大同小異，特色不足，難以吸引讀者的注意力，將讀者范圍擴(kuò)大。立足于本質(zhì)上而言，公共圖書館存在的意義主要表現(xiàn)在其可以長時(shí)間地是讀者的文化訴求得到滿足，不斷提高社會(huì)成員的整體文化水平[2]。讀者群眾類型多樣，不同職業(yè)、年齡和閱讀層次的讀者的文化訴求具有顯著區(qū)別，而公共圖書館特色服務(wù)必須對(duì)讀者的個(gè)性化服務(wù)訴求予以關(guān)注。公共圖書館應(yīng)借助調(diào)研將不同讀者在閱讀習(xí)慣和閱讀類型等方面的需求了解到，創(chuàng)設(shè)良好的閱讀環(huán)境，使讀者能夠積極主動(dòng)展開閱讀。在為讀者提供服務(wù)的過程中，公共圖書館必須將讀者的特殊訴求納入考慮范圍，提供更有針對(duì)性的服務(wù)，這是由公共圖書館的公共文化屬性所決定，以此打造特色化的服務(wù)。

（三）提高專業(yè)策劃能力。公共圖書館的專業(yè)化主要有開展圖書館活動(dòng)、為讀者提供的服務(wù)、圖書館的場館基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)等。因此，應(yīng)加大管理公共圖書館的力度，有效提高公共圖書館的服務(wù)效能。基礎(chǔ)設(shè)施方面需要確保圖書館的館藏?cái)?shù)量、規(guī)模與當(dāng)?shù)孛癖姷拈喿x需求以及人口數(shù)量相符，不僅要把館藏圖書的日常維護(hù)工作做好，同時(shí)還需要在固定的時(shí)間對(duì)圖書資料庫予以更新。創(chuàng)設(shè)良好的閱讀環(huán)境，為讀者提供衛(wèi)生間、桌椅和飲水等基礎(chǔ)設(shè)施。在服務(wù)方面要將人性化土整突顯出來，特別是圖書館中的服務(wù)人員在為民眾服務(wù)的過程中態(tài)度要親切，體現(xiàn)出人文關(guān)懷。除此之外，圖書館可以開展一些活動(dòng)吸引民眾的注意力，促進(jìn)圖書館知名度提高，并激發(fā)民眾濃厚的興趣，從而有效增強(qiáng)民眾的閱讀行為，同時(shí)還可以設(shè)置圖書館的微信公眾號(hào)，將相關(guān)信息發(fā)布在公眾號(hào)中，吸引讀者眼球，對(duì)其的好感度進(jìn)行培養(yǎng)，提高專業(yè)策劃能力需要打造一支專業(yè)化的隊(duì)伍，同時(shí)這也是將鞏固圖書館服務(wù)效能提高的重要途徑。

（四）充分借助現(xiàn)代信息技術(shù)，構(gòu)建多渠道資源共享機(jī)制?，F(xiàn)階段，我們已步入信息時(shí)代之中，公共圖書館要想獲得持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展，就必須與時(shí)俱進(jìn)，朝著數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化和自動(dòng)化的方向發(fā)展。所以，提高公共圖書館服務(wù)效能要充分借助現(xiàn)代信息技術(shù)以及多樣化的信息渠道，將資源共享機(jī)制順利實(shí)現(xiàn)，以使現(xiàn)代人們的閱讀需求得到滿足[3]。如公共圖書館可以構(gòu)建總館、分館的服務(wù)模式。在資金投入和設(shè)施建設(shè)方面，基層圖書館均受到了一定的限制，借助對(duì)總館、分館的服務(wù)管理體系進(jìn)行完善，有助于健全基層圖書館自身缺陷，促進(jìn)總館和分館共同進(jìn)步。此外，充分借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，建設(shè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)圖書服務(wù)體系?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，改變了現(xiàn)代人們的閱讀水平和閱讀習(xí)慣，為了和讀者需求的變化相適應(yīng)，公共圖書館必須和時(shí)代發(fā)展保持同步，構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)圖書服務(wù)體系，將滿意的綜合性應(yīng)用服務(wù)提供給廣大讀者。

結(jié)語：總之，在現(xiàn)代公共圖書館服務(wù)體系建設(shè)中促進(jìn)公共圖書館服務(wù)效能提高其中的重要環(huán)節(jié)，提高服務(wù)效能既是讀者的要求，同時(shí)也是現(xiàn)代公共圖書館發(fā)展的大勢所趨，所以，公共圖書館必須把新時(shí)代的新機(jī)遇牢牢抓住，直面挑戰(zhàn)，只有將公共圖書館的服務(wù)效能提高，才可以更好地服務(wù)于讀者，為讀者創(chuàng)設(shè)良好的閱讀氛圍和環(huán)境，從而確保我國精神文明良好建設(shè)。