論我國互聯(lián)網環(huán)境與消費者地位的關系

王燕 上海大學法學院

伴隨著近年來網絡的愈加普及，互聯(lián)網中的環(huán)境也越來越復雜。首先，是互聯(lián)網服務對象的抽象性。在隨處都有網絡的當今，互聯(lián)網向每一個人無條件的開放。并且在這種數(shù)字環(huán)境中，每一個人都是抽象的，這就意味著無論是誰，只要有使用的條件，都可以隨意對網絡加以運用。這一特性決定了網絡本身無法對用戶進行篩選，用戶的任何網絡行為都難以提前進行預判或控制。其次，近年來網絡用戶的數(shù)量也呈現(xiàn)出驚人的增長趨勢，不斷增加的網絡用戶則意味著更多數(shù)量的信息傳輸，處于互聯(lián)網環(huán)境中的消費者，地位也因此不斷發(fā)生著改變。

一、第一階段——消費者與商家地位難以對稱

在傳統(tǒng)的消費者與商家關系中，有一句中國人的老話：只有錯買沒有錯賣。這一句深刻體現(xiàn)了互聯(lián)網蓬勃發(fā)展之前消費者的地位。過去的營銷過程中，消費者似乎始終處于不折不扣的劣勢：企業(yè)掌握著更多的信息，并可以任意的選擇向消費者發(fā)布他們所想發(fā)布的信息，也即信息不對稱。信息占有不對稱是消費者弱勢地位產生的首要根源。掌握關鍵有用信息多的一方容易掌控判與博弈的主動權與決策權，最后在交易中獲益較多；而占有信息少的人獲益較少，甚至遭受損失。相比財產貧窮而言，信息貧窮更為可怕。因為不知情，就難以作出正確選擇，也難以避開陷阱與危險；沒有正確選擇，就很難實現(xiàn)公平競爭、公平博弈與公平交易。在這樣的情況下，由于消費者的可選擇范圍狹隘固定，最早是通過商店中物品的陳列、展示得以了解具體商品的信息，后來是通過電視、報刊等媒體廣告接收信息，僅有的關于商品優(yōu)劣的消息也多是來自周圍有限的社交群體。在此種情形下，購買后才發(fā)現(xiàn)產品不適用或是產生后悔情緒的情況經常發(fā)生。

二、第二階段——消費者的地位逐漸走向對稱化

21世紀后，互聯(lián)網的出現(xiàn)極大地降低了人們的信息收集成本。網絡時代為消費者提供了品種豐富數(shù)量繁多的產品，消費者能夠以個人意愿為基礎挑選和購買商品或服務，甚至有權決定是否接收廣告信息或接收哪些類型的信息。他們不僅能做出選擇，而且還渴望選擇，這便是消費者能力提升的內因，而科學技術進步與網絡的繁榮又為這種提升提供了發(fā)展平臺。消費者只需啟動搜索引擎或登陸相關網站，即可將信息一網打盡。歷數(shù)現(xiàn)在的網絡購物應用程序，淘寶、京東、蘇寧等數(shù)不勝數(shù)，且此類平臺多具有相當完善的反饋機制，消費者最真實的購買使用體驗一覽無余。細心的消費者們在消費時往往認真查閱他人的評價，對比自身的需求，從而作出較為理智的判斷?？梢哉f，網絡的特殊能力為人們提供了一個溝通和內容同時存在而且緊密結合的環(huán)境。加上如今飛速發(fā)展的智能設備業(yè)務，智能手機，平板電腦等等層出不窮，更是為消費者提供了獲取信息的更為廣闊的空間。此外，消費者在購買評價的過程中也能夠同時監(jiān)督媒體的信息發(fā)布，提升所獲得的信息的價值，可謂是一舉兩得。

三、第三階段——消費者陷入網絡信息怪圈

在大數(shù)據(jù)時代來臨之前，消費者可獲信息普遍較少，而在大數(shù)據(jù)時代，信息的鋪天蓋地使得消費者又陷入了另一種怪圈。因為，要從海量信息中萃取出優(yōu)質信息仍非易事?；ヂ?lián)網的開放性同時也決定了它的易于編造性。處于謀利的意圖，很多商家開啟了所謂“刷單”、雇傭“水軍”等等的方式，為商品編造不實的信息，故意夸大者不計其數(shù)。即使是消費者認真進行甄選鑒別，也難以看出其中端倪。等商品消費后才發(fā)現(xiàn)并非如此，但很多消費者此時已疲于追究，勉強使用不去追究是絕大多數(shù)人的選擇。即使個別消費者進行維權，商家的損失也只是一星半點，與其獲得的利益相比，實屬九牛一毛，這就更加助長了互聯(lián)網環(huán)境下信息的肆虐造假。

此外，互聯(lián)網環(huán)境下產生的自媒體，其傳播速度更快、受眾范圍更廣。自媒體傳播的快速性與實時性，使得信息在互聯(lián)網中快速傳播，短時間內即可擴散至全網絡。如若傳播內容具有新聞性或者是由知名人士發(fā)布，則傳播速度更快，消費者在信息的狂轟濫炸之下極易迷失方向。同時，除卻對自身的各種信息守口如瓶、虛假宣傳，一些商家貪婪地攫取消費者隱私信息，并將之進行販賣，嚴重侵害了消費者的權益。消費者在消費之余時常受到各類信息的轟炸，大有被信息吞沒的趨勢，深深陷入了由網絡產生的信息怪圈?？梢哉f，網絡環(huán)境下，大數(shù)據(jù)時代的到來不僅未能消除信息不對稱現(xiàn)象，而且加劇了信息不對稱現(xiàn)象。消費者多是“啞巴吃黃連，有苦說不出”。

四、小結

總之，網絡的出現(xiàn)使得信息極大化的豐富與流通，對于傳統(tǒng)的營銷理念與方法產生前所未有的沖擊。網絡營銷不僅是一種新技術，更是一種的經營方式和經濟形式，一方面它降低了消費者的商品信息搜尋成本，另一方面卻又增加了消費者的個人隱私以及信息負擔。我國市場經濟體制雖已建立，但尚不完美。消費者與商家買賣雙方之間的實力與談判地位因為互聯(lián)網的發(fā)展也在不斷的變化著。由不對稱走向對稱化，再到如今互聯(lián)網大數(shù)據(jù)下消費者陷入信息怪圈，這是商家與消費者的博弈過程，更是互聯(lián)網給我們帶來的一種曲折向上的發(fā)展。