填平老年人的“數(shù)字鴻溝”

潘蘇子

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展和手機(jī)應(yīng)用的普及，給人們生活帶來(lái)極大便利。在手機(jī)上“劃拉”幾下，便可輕松解決飲食、出行、購(gòu)物等日常需求。但與此同時(shí)，也有很多老年人跟不上社會(huì)變化的腳步，因沒(méi)有智能手機(jī)、不熟悉智能化設(shè)備操作而遇到困難和麻煩。（2020年11月2日新華網(wǎng)）近年來(lái)，數(shù)字應(yīng)用改變了我們生活樣貌，特別是疫情防控的需要，更為這一趨勢(shì)按下“加速鍵”。與之相伴而生的是部分老齡群體面臨“數(shù)字鴻溝”難題，也引來(lái)越來(lái)越多的社會(huì)關(guān)注。

部分老年人難以適應(yīng)智能化、數(shù)字化生活的新聞時(shí)常發(fā)生。就2020年以來(lái)，因疫情防控形勢(shì)所需，社會(huì)治理、公共服務(wù)的數(shù)字化程度加速提升，從公共交通到餐飲消費(fèi)等日常生活諸多領(lǐng)域，智能手機(jī)成為必不可少的服務(wù)工具，部分老年人面臨的“數(shù)字鴻溝”狀況更加突出。無(wú)健康碼乘地鐵受阻、看病不會(huì)用手機(jī)預(yù)約導(dǎo)致看病難等新聞?lì)l頻見(jiàn)諸媒體。針對(duì)這一民生“難點(diǎn)”“痛點(diǎn)”，民政部養(yǎng)老服務(wù)司負(fù)責(zé)人表示，民政部將以老年人為中心，推動(dòng)解決老年人在民政服務(wù)中遇到的智能技術(shù)困難。

萬(wàn)物互聯(lián)的數(shù)字化時(shí)代，數(shù)字生活正成為一種常態(tài)。然而，在我們暢享數(shù)字科技帶來(lái)的便利之時(shí)，也不能忽視這樣的現(xiàn)實(shí)：第46次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2020年6月，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到9.4億人，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)67%，但60歲及以上網(wǎng)民占比僅為10.3%；同時(shí)，根據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局發(fā)布的數(shù)據(jù)，2019年底我國(guó)60周歲以上人口已達(dá)2.54億。對(duì)很多老年人來(lái)說(shuō)，不僅需要解決“數(shù)字鴻溝”帶來(lái)的困擾，更期望走出“數(shù)字鴻溝”的窘境，讓自己更好地融入數(shù)字生活，享受數(shù)字生活帶來(lái)的紅利。

填平老年人的“數(shù)字鴻溝”。公共服務(wù)提供者以及服務(wù)對(duì)象中包含老年群體的企業(yè)、商家，應(yīng)當(dāng)保留現(xiàn)金支付及線下辦理渠道，交通、銀行、醫(yī)院、商場(chǎng)等公共場(chǎng)所，應(yīng)為老年人提供必要的信息引導(dǎo)和人工幫扶，建立無(wú)碼綠色通道。在科技進(jìn)步的同時(shí)，兼顧消除老齡群體參與家庭、社區(qū)、社會(huì)生活的種種障礙，為他們提供一個(gè)安全、便捷、溫暖的社會(huì)環(huán)境。

填平老年人的“數(shù)字鴻溝”，政府部門應(yīng)采取有效措施，為老年人在數(shù)字化社會(huì)生活中提供幫助。編制應(yīng)對(duì)人口老齡化規(guī)劃、出臺(tái)養(yǎng)老服務(wù)政策時(shí)，應(yīng)充分考慮老年人群體需求，堅(jiān)持適老化原則，引導(dǎo)市場(chǎng)主體提高涉老智能產(chǎn)品的適老性，滿足老年人在出行、就醫(yī)、預(yù)約服務(wù)、線上消費(fèi)等方面的需要，保護(hù)老年人在使用智能技術(shù)中的合法權(quán)益。多渠道多形式為老年人普及網(wǎng)絡(luò)知識(shí)，幫助老年人拓展使用網(wǎng)絡(luò)的廣度深度，指導(dǎo)老年人學(xué)會(huì)使用智能手機(jī)、信息平臺(tái)等新技術(shù)。讓老年人在潛移默化中提升數(shù)字技術(shù)素養(yǎng)，克服不會(huì)用、不敢用、不能用的智能技術(shù)困惑，使其跟上數(shù)字化的節(jié)奏和步伐。

一個(gè)文明社會(huì)是對(duì)老年人抱有溫情和善意的社會(huì)。隨著科技發(fā)展和知識(shí)迭代加速，老年人會(huì)面臨一些難以適應(yīng)的生活場(chǎng)景。全社會(huì)應(yīng)關(guān)注正視老年人的精神文化需求，加快回應(yīng)老年人的呼吁，提高為老年人服務(wù)的專業(yè)化程度，從實(shí)際出發(fā)，從細(xì)節(jié)入手，盡全力幫助老齡群體填平“數(shù)字鴻溝”，共同努力行動(dòng)，讓老年人跨越“數(shù)字鴻溝”享受“數(shù)字紅利”。