“不動手指不行”，智能化跑偏了

張淳藝

掃碼點(diǎn)餐、云上繳費(fèi)、網(wǎng)上訂車、線上買菜，在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，只要有手機(jī)或者平板電腦，“動動手指”就可以享受到多種生活服務(wù)。然而，隨著生活中越來越多的基礎(chǔ)性、日常性服務(wù)被“裝進(jìn)”手機(jī)，各色數(shù)字化、移動化服務(wù)在帶來便捷的同時，也帶來了新的困擾。有消費(fèi)者直言，“動動手指就能享受到的方便，漸漸變成了不動手指不行的負(fù)擔(dān)。”（9月3日《工人日報》）

截至2020年7月末，我國國內(nèi)市場上監(jiān)測到的APP數(shù)量為357萬款。APP的推廣使用，大大方便了人們的生活。但硬幣都有另一面，APP過多、過濫使得公眾開始遭遇“不動手指不行”的甜蜜負(fù)擔(dān)。明明可以隨手一拉的超市手推車，卻非要下載APP掃碼后才能使用；即使只會用到一兩次的APP，使用前也得先學(xué)習(xí)17頁Word文檔……諸如這些，都是當(dāng)下智能時代典型的“時代病”。

俗話說，過猶不及。從“動動手指就行”到“不動手指不行”，智能化已經(jīng)偏離了應(yīng)有的軌道，帶來一系列新的問題。首先，增加使用負(fù)擔(dān)。有網(wǎng)友抱怨，只要進(jìn)店，就有掃不完的二維碼，普通手機(jī)的內(nèi)存根本不夠用。其次，加劇安全風(fēng)險。一些不明來歷的APP很可能暗含木馬病毒，存在信息泄露、賬戶被盜等安全風(fēng)險。此外，導(dǎo)致技術(shù)歧視。前段時期，多地出現(xiàn)老年人因?yàn)橛美夏隀C(jī)無法出示健康碼，不能乘坐公交、地鐵的事件。截至2019年6月，我國手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)8.47億。按照全國14億人口計算，仍有約四成國人不屬于手機(jī)網(wǎng)民。對于這部分群體來說，沒有APP辦不了事無疑是一種技術(shù)歧視，勢必在很大程度上影響其日常生活。

“不動手指不行”是種“時代病”，有病就得治。APP過多、過濫背離了智能化便民利民的初衷，亟待理性糾偏。其一，加快資源整合，實(shí)現(xiàn)“一APP通辦”。近年來，APP“信息孤島”問題突出，一些地方部門各自為政相繼推出APP，造成反復(fù)下載、重復(fù)注冊。市民辦一項(xiàng)業(yè)務(wù)就要下載一個APP，曾經(jīng)的“多跑腿”變成了現(xiàn)在的“多安裝”。對此，必須加大資源整合力度，合并同類項(xiàng)，延伸服務(wù)鏈，讓“一APP通辦”成為現(xiàn)實(shí)。2019年12月，“北京通”APP2.0版全新升級，用戶一次注冊即可享受北京市政府相關(guān)部門提供的650項(xiàng)有特色的重點(diǎn)政務(wù)和公共服務(wù)，這種做法值得其他地方借鑒。

其二，保留傳統(tǒng)方式，做到“兩條腿走路”。對于公眾來說，“動動手指就行”應(yīng)該是一道選擇題，而非必答題。有關(guān)部門和商家在推廣數(shù)字化、移動化服務(wù)的同時，也應(yīng)繼續(xù)保留傳統(tǒng)的服務(wù)方式。在沒有手機(jī)無法掃碼的情況下，讓公眾可以憑借紙質(zhì)材料辦事，使用現(xiàn)金進(jìn)行交易，而不會被拒之門外。

其三，治理違規(guī)侵權(quán)，遏制“夾帶私貨”。一些商家之所以熱衷于APP，主要還是希望通過APP采集用戶信息，進(jìn)而推廣商業(yè)廣告，甚至販賣個人信息進(jìn)行牟利。2020年，工信部先后公布四批存在問題的應(yīng)用軟件名單，多為違規(guī)收集和使用個人信息、強(qiáng)制索取權(quán)限等問題。只有加強(qiáng)對APP違規(guī)侵權(quán)的治理，該下架的下架，該處罰的處罰，讓APP無法成為商家“夾帶私貨”的道具，APP過多過濫的問題自然會迎刃而解。