高職院校圖書館自助借還書服務(wù)效率評(píng)價(jià)

吳冰　王金森　陳君

【摘 要】通過對(duì)高職院校圖書館自助借還書系統(tǒng)的歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，結(jié)合實(shí)際運(yùn)行情況，對(duì)自助借還服務(wù)效率進(jìn)行評(píng)價(jià)，進(jìn)一步證實(shí)了自助借還書系統(tǒng)在圖書借還服務(wù)工作中發(fā)揮的重要作用，也探究了自助借還系統(tǒng)的不足之處。

【關(guān)鍵詞】高職；圖書館；自助借還書服務(wù)；效率評(píng)價(jià)

中圖分類號(hào)： G252.3；G258.6 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A 文章編號(hào)： 2095-2457（2018）34-0076-002

DOI：10.19694/j.cnki.issn2095-2457.2018.34.030

Efficiency Evaluation of self-help book borrowing and returning system in Higher Vocational College Libraries

WU Bing Wang Jin-sen Chen Jun

（Zhejiang Financial College， Hangzhou Zhejiang 310018， China）

【Abstract】By statistical analysis of the historical data of the self-help book borrowing and returning system in the libraries of Higher Vocational Colleges， and combining with the actual operation， efficiency Evaluation of self-help book borrowing and returning system. It proves that the self-help book borrowing and returning system plays an important role in book borrowing and returning service， and also explores the shortcomings of the self-help borrowing and returning system.

【Key words】Higher Vocational Colleges；Library；Self-help book borrowing and returning service；Efficiency evaluation

0 前言

隨著新時(shí)代中國(guó)特色雙一流建設(shè)與高校內(nèi)涵式發(fā)展的不斷推進(jìn)，高校圖書館面臨著發(fā)展的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。如何在新形勢(shì)下為用戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，成為高校圖書館發(fā)展的重要內(nèi)容。近年來(lái)，國(guó)內(nèi)的高校圖書館更加注重用戶體驗(yàn)，廣泛引進(jìn)自助借還書設(shè)備，讓用戶自助借還圖書。這項(xiàng)服務(wù)解決了圖書館人手緊缺的問題，也大大提高了圖書館服務(wù)效率。

國(guó)內(nèi)外學(xué)者對(duì)自助借還書系統(tǒng)的研究主要集中在功能設(shè)計(jì)和應(yīng)用上，在服務(wù)效率評(píng)價(jià)方面幾乎是空白的。本文將結(jié)合高職圖書館實(shí)際情況，對(duì)自助借還書服務(wù)進(jìn)行效率評(píng)價(jià)。

1 自助借還書系統(tǒng)概況

1974年第一部自助借還書機(jī)在美國(guó)的德州大學(xué)開始使用，但該機(jī)器在儲(chǔ)存和消磁安全方面存在缺陷，始終無(wú)法突破[1]。到了九十年代初，3M公司研發(fā)完成一套成熟的自助借還書系統(tǒng)，自此自助借還書機(jī)開始進(jìn)入各國(guó)圖書館的視線。至今，自助借還系統(tǒng)在圖書館得到了廣泛應(yīng)用。

自助借還書系統(tǒng)主要有條碼（Barcode）識(shí)別與無(wú)線射頻（RFID）識(shí)別兩種模式?；跅l碼模式的自助借還系統(tǒng)實(shí)質(zhì)上是將條碼閱讀器（條碼掃描儀）、充消磁儀和圖書館自動(dòng)化管理系統(tǒng)的借還書終端整合為一體， 讀者根據(jù)終端顯示器的提示進(jìn)行自助借還書操作， 圖書以條形碼作為識(shí)別符?；赗FID技術(shù)的自助借還系統(tǒng)是由附著于圖書的電子標(biāo)簽（Tag 芯片）、閱讀器和數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)三部分組成，是一種使用無(wú)線傳輸方式實(shí)現(xiàn)對(duì)人或物非接觸識(shí)別和數(shù)據(jù)信息交換技術(shù)[2]。根據(jù)自動(dòng)化程度，自助借還書機(jī)還分為帶分揀功能與不帶分揀功能。

圖書館開展自助借還服務(wù)為讀者提供了人工與自助服務(wù)的選擇空間，更具人性化。何卿華[3]通過對(duì)廣州圖書館自助借還系統(tǒng)的應(yīng)用與效益情況進(jìn)行研究，得出自助借系統(tǒng)可以有效提高服務(wù)效率，為用戶提供了更加均等、便利的服務(wù)，有利于館員實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。但由于自助借還系統(tǒng)受到技術(shù)手段的限制，仍然存在讀者違規(guī)行為難以識(shí)別等問題。田文夫、王彥[4]對(duì)上海經(jīng)貿(mào)大學(xué)圖書館自助借還書系統(tǒng)的使用情況進(jìn)行實(shí)證分析后，發(fā)現(xiàn)自助借還機(jī)存在較難識(shí)別讀者違規(guī)情況、拒借現(xiàn)象無(wú)法及時(shí)解決、圖書加工要求更高等問題。

2 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與效率評(píng)價(jià)

隨著現(xiàn)代化技術(shù)的不斷提高，高校圖書館紛紛開展智慧圖書館建設(shè)。對(duì)于資源相對(duì)緊缺的高職圖書館來(lái)說(shuō)，引進(jìn)自助借還書機(jī)是智慧圖書館建設(shè)中較易實(shí)現(xiàn)的環(huán)節(jié)。浙江金融職業(yè)學(xué)院（簡(jiǎn)稱浙金院）是首批國(guó)家示范性高職院校，2017年入選浙江省重點(diǎn)建設(shè)高職院校，在高職院校中具有一定的代表性。2017年1月，浙金院圖書館購(gòu)置并安裝了兩臺(tái)基于條碼識(shí)別的不帶分揀功能的自助借還書機(jī)，自此圖書自助借還書服務(wù)全面啟動(dòng)。經(jīng)過一年多的運(yùn)行與積累，通過后臺(tái)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析，可以對(duì)該項(xiàng)服務(wù)進(jìn)行比較客觀的效率評(píng)價(jià)。

考慮服務(wù)運(yùn)行的磨合期、畢業(yè)生用戶離校等因素，本文選取2017年9月1日至2018年10月31日，減去寒暑假閉館日共322天的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。對(duì)浙金院圖書館在該段時(shí)間內(nèi)發(fā)生的借、還書總量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，得到表1的統(tǒng)計(jì)結(jié)果。

從表1的數(shù)據(jù)看，在本文研究的時(shí)間段內(nèi)，用戶自助借還書量占圖書館總借還書量的93%以上，不到7%的圖書借還是通過人工完成的。結(jié)合實(shí)際情況發(fā)現(xiàn)，由人工完成的借還圖書主要是讀者有違規(guī)、欠款等情況。從圖書借還總量上看，自助借還幾乎占據(jù)了整個(gè)圖書館的圖書借還服務(wù)，也就是說(shuō)，機(jī)器已基本上代替了人工的圖書借還服務(wù)，解決了圖書館人力資源不足的問題。

通過按月統(tǒng)計(jì)浙金院圖書館的圖書借還書量，可以得到表2和表3的結(jié)果。

根據(jù)以上兩張表的數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)2017年11月的自助借還書量和圖書館總借還書量都達(dá)到了本文研究的12個(gè)月的最大值，自助還書量占總還書量、自助借還書量占總借還量的比率也是最高的，分別達(dá)到了97.35%和97.07%。對(duì)各月份數(shù)據(jù)平均，得到浙金院圖書館月平均借還量為6694冊(cè)，月平均自助借還量為6270冊(cè)，占月平均總借還量比達(dá)89.6%。而月平均自助還書量占月平均總還書量的比率更高，達(dá)到了91.1%。

通過按天統(tǒng)計(jì)圖書館總借還量和自助借還量得到表4和表5。

根據(jù)表4可以發(fā)現(xiàn)，2018年3月5日，圖（下轉(zhuǎn)第80頁(yè)）（上接第77頁(yè)）書館日借還量達(dá)到871冊(cè)，其中日借書量為586冊(cè)，自助借還書量854冊(cè)，其中自助借書量為581冊(cè)，人工借還書17冊(cè)，其中人工借書5冊(cè)。從表5上看，本文總共研究的天數(shù)為322天。圖書館的圖書借還全部由自助借還書機(jī)完成的天數(shù)有25天，占了總天數(shù)的7.76%。自助借還書機(jī)的借還量占85%-100%的共有257天，剩下的40天中，有7天沒有使用自助借還書機(jī)。這7天都在寒暑假值班日，少數(shù)教師通過委托圖書館館員借還圖書，而未使用自助借還書機(jī)。

綜上所述，可以發(fā)現(xiàn)自助借還書機(jī)在高職圖書館中使用效率較高，兩條自助借還通道能承受90%以上的圖書借還業(yè)務(wù)量，在此基礎(chǔ)上配備一條人工通道就可以滿足整體需求，降低了圖書借還的管理成本，具有一定的經(jīng)濟(jì)效益。

3 存在的不足與問題

在本文數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)上，結(jié)合實(shí)際工作情況，總結(jié)出自助借還書機(jī)存在的問題與不足主要有以下幾點(diǎn)：

（1）用戶違規(guī)行為難以識(shí)別，通過自助借還機(jī)歸還的污損圖書無(wú)法及時(shí)發(fā)現(xiàn)。在發(fā)現(xiàn)污損圖書之后，需要從后臺(tái)使用記錄中人為排查可能出現(xiàn)違規(guī)行為的用戶，工作量大，也違背了降低管理和人工成本的初衷。

（2）對(duì)圖書的條碼加工要求較高，如果條碼出現(xiàn)污損情況，該圖書將無(wú)法自助借還，需要對(duì)條碼重新加工。

筆者認(rèn)為，要解決以上問題和不足，需要使用先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)，讓自助借還系統(tǒng)更加智能，起到更加有效的監(jiān)管作用。

【參考文獻(xiàn)】

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[2]楊峰，王馨.自助借還書系統(tǒng)的管理與應(yīng)用問題探討[J].圖書館學(xué)研究，2009（6）：18-20.

[3]何清華.自助借還書服務(wù)在廣州圖書館的應(yīng)用[J].河南圖書館學(xué)刊，2017（4）：97-99.

[4]田文夫，王彥.高校圖書館自助借還書系統(tǒng)測(cè)試與實(shí)證研究—以上海對(duì)外經(jīng)貿(mào)大學(xué)圖書館為例[J].農(nóng)業(yè)圖書情報(bào)學(xué)刊，2017.29（1）：89-93.