淺談國(guó)際工程項(xiàng)目中的跨文化溝通

曹哲 中國(guó)能建葛洲壩國(guó)際公司

一、市場(chǎng)定位

好的項(xiàng)目管理依賴于前期的市場(chǎng)開發(fā)。順暢的跨文化溝通，是市場(chǎng)開發(fā)制勝的關(guān)鍵。布局海外分支機(jī)構(gòu)時(shí)，充分考慮文化接近優(yōu)先：葡語(yǔ)、西語(yǔ)國(guó)家的代表選派小語(yǔ)種人才，方便交流；選定市場(chǎng)中心時(shí)衡量的標(biāo)準(zhǔn)是輻射范圍內(nèi)整合洲際文化資源最大化，形成“分兵把守”的陣勢(shì)：比如老撾中心輻射東南亞，尼日利亞中心覆蓋周邊臨近的西北非國(guó)家。劃分原則就是盡可能考慮區(qū)域國(guó)別政治、經(jīng)濟(jì)、語(yǔ)言、文化狀況的相似性。安排市場(chǎng)從業(yè)人員時(shí)，優(yōu)先匹配從業(yè)背景與區(qū)域文化相適應(yīng)的人選。市場(chǎng)人員在該區(qū)有著豐富的職業(yè)經(jīng)歷，能夠在當(dāng)?shù)貢惩ń涣?，洞悉所處區(qū)域的風(fēng)土人情。

二、商務(wù)談判

商務(wù)談判是項(xiàng)目管理的重要環(huán)節(jié)，雙方利益博弈的過程。在談判中應(yīng)運(yùn)用好跨文化溝通工具，節(jié)約溝通成本，爭(zhēng)取雙方利益最大化，取得共贏，實(shí)現(xiàn)合作。談判前著手準(zhǔn)備文化差異解決之道：1.人員教育、職業(yè)背景相匹配。需掌握對(duì)方代表團(tuán)的人員專業(yè)組成、話語(yǔ)權(quán)決定權(quán)大小，相應(yīng)地我方也選派專業(yè)、級(jí)別對(duì)應(yīng)的人員組成談判小組。2.加強(qiáng)事先溝通，提前交換議題。在出發(fā)前談判小組應(yīng)與對(duì)方討論待議主題，雙方對(duì)待議事項(xiàng)最好達(dá)成一致，到達(dá)后可直接進(jìn)入正題。3.提示注意商務(wù)禮儀。普遍的禮儀是正裝出席正式場(chǎng)合，注意到場(chǎng)時(shí)間和座次，首次見面應(yīng)雙手遞交名片，語(yǔ)氣平和自然等。在一些國(guó)家，還要尊重宗教習(xí)慣，如在阿拉伯國(guó)家不要隨便談?wù)搶?duì)方的個(gè)人生活，握手用右手，對(duì)方禱告時(shí)應(yīng)休會(huì)等等。

在談判的過程中應(yīng)“以理服人”，以專業(yè)的素養(yǎng)說(shuō)服對(duì)方，敢于修改不合理要求。例如非洲某大型水電站項(xiàng)目的談判歷經(jīng)五輪，在與業(yè)主某國(guó)工程部、業(yè)主代表國(guó)際知名咨詢公司歐洲某公司的多次交鋒中，中方談判小組善于對(duì)待跨文化差異，業(yè)主在招標(biāo)文件中的“最低門檻量索賠”會(huì)對(duì)將來(lái)可能的索賠工作造成不利影響。談判小組做了大量搜集工作，在其他的國(guó)際項(xiàng)目中找到類似的規(guī)定，成功說(shuō)服業(yè)主修改合同條件。另外，中方還出具了項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)分析報(bào)告、財(cái)務(wù)報(bào)告，在談判中有力地佐證我方觀點(diǎn)，耐心向業(yè)主、業(yè)主代表解釋溝通，最終達(dá)到了滿意的效果。

三、項(xiàng)目執(zhí)行

項(xiàng)目執(zhí)行的水平直接體現(xiàn)了建筑商的項(xiàng)目管理水準(zhǔn)和能力。素有南亞“三峽工程”美譽(yù)的某水電站中方項(xiàng)目部在總結(jié)項(xiàng)目執(zhí)行經(jīng)驗(yàn)時(shí)重點(diǎn)提到了跨文化溝通，把項(xiàng)目順利運(yùn)營(yíng)很大程度上歸功于理念的國(guó)際化。令人深刻的感悟是，在國(guó)內(nèi)如果遇到類似的問題，常規(guī)做法是提出修改施工方案，通過設(shè)計(jì)、計(jì)算得出結(jié)論。而這套做法不被歐美工程師認(rèn)同，他們習(xí)慣采用簡(jiǎn)單類比的方法，其他項(xiàng)目有成功案例才同意，否則中方項(xiàng)目部拿出再多優(yōu)化圖紙、再多計(jì)算數(shù)據(jù)都徒勞，工程師不予審批。不難看出，外國(guó)工程師的思維定式是先例主義，國(guó)內(nèi)的慣用做法是計(jì)算主義。兩種方法無(wú)法區(qū)分孰對(duì)孰錯(cuò)，但項(xiàng)目部要達(dá)到審批的目的，要么用自己的思維去說(shuō)服對(duì)方，要么改變自己的思維定式去適應(yīng)對(duì)方，對(duì)抗是沒有意義的，而且浪費(fèi)時(shí)間和人力物力。

有效的跨文化溝通不僅是項(xiàng)目順利履行的保證，在項(xiàng)目遇到突發(fā)狀況時(shí)，更是發(fā)揮重要作用。利比亞是基于親緣關(guān)系的無(wú)國(guó)家社會(huì)，部落是利比亞人效忠的重要對(duì)象。2008年某中國(guó)公司中標(biāo)利比亞房建項(xiàng)目后，基于當(dāng)年局勢(shì)的判斷，做了相應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)防控的安排，其中特別要求加強(qiáng)與當(dāng)?shù)夭柯渎?lián)系，保持與部落長(zhǎng)老的溝通。爆發(fā)內(nèi)亂后，項(xiàng)目部緊急撤離，得到了當(dāng)?shù)赜讶说恼嬲\(chéng)幫助：局勢(shì)混亂時(shí)，他們?yōu)橹蟹巾?xiàng)目部打探局勢(shì)的最新進(jìn)展；受到?jīng)_擊時(shí)，部落長(zhǎng)老、警察朋友保衛(wèi)工地安全、追討失物；即將撤離時(shí)，有當(dāng)?shù)毓蛦T妥善保管各項(xiàng)財(cái)物；中方人員撤離后，他們依然在炮火中幫助守衛(wèi)財(cái)產(chǎn)。

四、人文環(huán)境

項(xiàng)目管理以人為本，人力管理中跨文化的碰撞可能為項(xiàng)目管理增添難度。國(guó)際項(xiàng)目屬地化標(biāo)志之一是中外員工的融合，減少跨文化的沖突。筆者參加?xùn)|歐某項(xiàng)目調(diào)研團(tuán)時(shí)，認(rèn)識(shí)了代表處的商務(wù)經(jīng)理薩妮婭，她曾留學(xué)中國(guó)，當(dāng)?shù)卣Z(yǔ)、英語(yǔ)和漢語(yǔ)翻譯流暢。當(dāng)?shù)氐臏贤?xí)慣是不用英語(yǔ)，只說(shuō)當(dāng)?shù)卣Z(yǔ)，在與業(yè)主、相關(guān)政府機(jī)構(gòu)的會(huì)議上，薩妮婭發(fā)揮語(yǔ)言優(yōu)勢(shì)，解決交流難題，為中國(guó)公司樹立了良好形象，獲得了當(dāng)?shù)厝说男湃魏秃迷u(píng)。平時(shí)交談中她多次提到對(duì)中國(guó)公司的感激之情，在這里她擁有廣闊的職業(yè)前景和融洽的同事關(guān)系，在項(xiàng)目推進(jìn)的過程中她不斷學(xué)習(xí)、受益匪淺。從薩妮婭的例子，我們可以看到和諧的文化溝通的重要性。中國(guó)公司在項(xiàng)目管理上應(yīng)大力致力于打造包容開放的人文環(huán)境，以虛懷若谷的心態(tài)去尊重當(dāng)?shù)匚幕?，以求賢若渴的心態(tài)去吸引國(guó)際人才，由此才能呈現(xiàn)出群星閃耀、人才濟(jì)濟(jì)的局面。

五、結(jié)語(yǔ)

跨文化溝通日益成為中國(guó)公司揚(yáng)帆出海不可或缺的“軟實(shí)力”。

跨國(guó)企業(yè)在所在國(guó)企業(yè)的文化整合對(duì)于跨國(guó)企業(yè)在當(dāng)?shù)厝〉贸晒哂兄匾默F(xiàn)實(shí)意義，保證跨國(guó)企業(yè)產(chǎn)生協(xié)同效應(yīng)[2]。中國(guó)公司應(yīng)以海納百川的姿態(tài)走向全球，公平、誠(chéng)信、共贏的理念交遍天下友，項(xiàng)目管理做到因地制宜、融入當(dāng)?shù)?、精益求精?/p>