新形勢(shì)下如何做好電力企業(yè)電力營(yíng)銷及優(yōu)質(zhì)服務(wù)

胡娟 揚(yáng)州三新供電服務(wù)有限公司寶應(yīng)分公司

“互聯(lián)網(wǎng)+電力營(yíng)銷”以移動(dòng)互聯(lián)和信息大環(huán)境共享為前提的，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)和一些其他相關(guān)方式和手段以此來(lái)為客戶提供更加優(yōu)化、智能、方便快捷的服務(wù)實(shí)現(xiàn)自身存在意義，為供電的企業(yè)和公司提供多樣化的營(yíng)銷方式。“互聯(lián)網(wǎng)+電力營(yíng)銷”作為電力集團(tuán)用來(lái)贏得客戶、大力發(fā)展電力企業(yè)市場(chǎng)一種新穎的、高效的營(yíng)銷手段，為電力集團(tuán)以及電力市場(chǎng)提供了高效拓展的發(fā)展時(shí)機(jī)和途徑。

一、什么是“大數(shù)據(jù)分析”

“大數(shù)據(jù)分析”是一種基于現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)的分析技術(shù)，它主要基于當(dāng)代的高科技方法，特別是一些網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，根據(jù)基本數(shù)據(jù)的分類，根據(jù)不同的算法設(shè)計(jì)可以分離具有相似特征的不同數(shù)據(jù)，并最終從大量數(shù)據(jù)信息中獲得所需的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析。數(shù)據(jù)分析技術(shù)被廣泛應(yīng)用于各種互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，包括一些應(yīng)用程序，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)絡(luò)，百度搜索引擎等，根據(jù)客戶通常的互聯(lián)網(wǎng)訪問(wèn)狀態(tài)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，掌握客戶的喜好和實(shí)時(shí)要求，以便有針對(duì)性地為客戶提供服務(wù)項(xiàng)目。

二、“大數(shù)據(jù)分析”的優(yōu)化算法

（一）神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)

神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)是可以針對(duì)電網(wǎng)營(yíng)銷數(shù)據(jù)進(jìn)行加工訓(xùn)練，這也是其自身制度和自我整合的學(xué)習(xí)過(guò)程。它可以學(xué)習(xí)和訓(xùn)練最典型的模式以及處理數(shù)據(jù)和信息差異的能力。也正是因?yàn)槿绱?，神?jīng)網(wǎng)絡(luò)的分析和優(yōu)化算法才能更好地獲得參考。大量的使用價(jià)值基本信息可以根據(jù)訓(xùn)練和科學(xué)研究來(lái)調(diào)整不同的神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)。主要參數(shù)的權(quán)重值可以更強(qiáng)大地優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)，并整合外部變化以抵抗不相干因素的影響，最終整合用戶的需求以調(diào)整神經(jīng)元網(wǎng)絡(luò)的分析能力，從而為神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)提供更強(qiáng)大的服務(wù)。

（二）K近鄰算法

根據(jù)所選的數(shù)據(jù)分析方法，此類優(yōu)化算法適用于各種分類問(wèn)題。具體是指：根據(jù)一個(gè)已經(jīng)限定好的訓(xùn)練集，事先準(zhǔn)備分類數(shù)據(jù)信息模板，根據(jù)訓(xùn)練集中搜索與相關(guān)模板最為鄰近的K個(gè)樣本數(shù)據(jù)信息，預(yù)先準(zhǔn)備分類的類型模式可以區(qū)分為大多數(shù)K樣本所屬于的類型。根據(jù)這種類型的數(shù)據(jù)分析，可以合理地對(duì)各種互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)進(jìn)行分類以解決問(wèn)題。

三、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代大數(shù)據(jù)在電力營(yíng)銷中的應(yīng)用策略

（一）構(gòu)建并完善大數(shù)據(jù)電力營(yíng)銷體系

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，對(duì)信息及數(shù)據(jù)的處理至關(guān)重要。電力企業(yè)通過(guò)大數(shù)據(jù)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行獲取、收集和分析，也是其在電力營(yíng)銷中應(yīng)用的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。電力企業(yè)需要根據(jù)自身的發(fā)展情況，建立專業(yè)的大數(shù)據(jù)電力營(yíng)銷體系。首先，電力企業(yè)要按照數(shù)據(jù)管理的需求對(duì)其進(jìn)行選擇與收集，電力企業(yè)要認(rèn)識(shí)到數(shù)據(jù)信息的真正作用，加強(qiáng)對(duì)數(shù)據(jù)管理崗位人才的重視和培養(yǎng)。其次，電力企業(yè)要建立數(shù)據(jù)技術(shù)開(kāi)發(fā)體系，完善相關(guān)的數(shù)據(jù)挖掘機(jī)制，尤其是針對(duì)企業(yè)用戶繳費(fèi)及市場(chǎng)營(yíng)銷等板塊的重點(diǎn)關(guān)注，并利用合適的算法功能對(duì)企業(yè)用戶進(jìn)行分析，全面了解客戶的需求，從而發(fā)揮出大數(shù)據(jù)的優(yōu)勢(shì)。最后，電力企業(yè)可以通過(guò)大數(shù)據(jù)挖掘機(jī)制，建立對(duì)應(yīng)的用戶檔案，從而有效提高營(yíng)銷服務(wù)水平。

（二）積極拓展電力營(yíng)銷市場(chǎng)

就傳統(tǒng)的電力營(yíng)銷模式來(lái)說(shuō)，業(yè)務(wù)關(guān)鍵則是以營(yíng)銷為目的，獲取更多的經(jīng)濟(jì)效益。在互聯(lián)網(wǎng)影響下，這樣單一的營(yíng)銷模式無(wú)法滿足當(dāng)下市場(chǎng)的實(shí)際需求，對(duì)電力企業(yè)的發(fā)展也起不到任何幫助。因此，電力企業(yè)需要積極轉(zhuǎn)變電力營(yíng)銷理念，保證市場(chǎng)需求，促使電力市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)與拓展。大數(shù)據(jù)的應(yīng)用，可以將企業(yè)用戶的用電數(shù)據(jù)進(jìn)行深入分析，同時(shí)，電力企業(yè)需要加大對(duì)電力產(chǎn)品的研發(fā)，并應(yīng)用大數(shù)據(jù)對(duì)其進(jìn)行研究，滿足用戶個(gè)性化的需求。此外，電力企業(yè)可以針對(duì)用戶群體加以細(xì)分，制定出具有一定差異性的電力營(yíng)銷方案，以此來(lái)提高用戶滿意度。

（三）以用戶為導(dǎo)向分析消費(fèi)者需求

隨著電力市場(chǎng)的變化以及電力營(yíng)銷技術(shù)的發(fā)展，電力用戶的實(shí)際需求可以通過(guò)多種渠道得以反饋。同時(shí)，電力企業(yè)信息收集的發(fā)展，可以有效地將不同類型的需求展現(xiàn)出來(lái)。電力企業(yè)要對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行有效梳理和分析，結(jié)合當(dāng)前用電特點(diǎn)以及實(shí)際的供需關(guān)系，對(duì)用電成本進(jìn)行研究，加強(qiáng)以用戶為導(dǎo)向?qū)οM(fèi)者的需求進(jìn)行分析，從而提高電能使用率。電力企業(yè)在建立完善的營(yíng)銷體系基礎(chǔ)上，還可以從用戶角度出發(fā)，合理利用大數(shù)據(jù)的算法，提高電力營(yíng)銷的水平。

（四）強(qiáng)化知識(shí)營(yíng)銷，提高產(chǎn)品科技含量

當(dāng)今時(shí)代是互聯(lián)網(wǎng)和各行各業(yè)聯(lián)系日益密切的時(shí)代，處于這樣的時(shí)代背景下，電力公司應(yīng)當(dāng)注重在智力、信息等方面形成突出優(yōu)勢(shì)，有效運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)信息、知識(shí)等評(píng)估市場(chǎng)發(fā)展態(tài)勢(shì)，研發(fā)與生產(chǎn)技術(shù)水平更高的產(chǎn)品，加大產(chǎn)品服務(wù)革新力度。發(fā)掘產(chǎn)品文化的內(nèi)在涵義，提升營(yíng)銷活動(dòng)知識(shí)占比，且盡量和客戶形成相同的價(jià)值理念。和客戶構(gòu)建良好的營(yíng)銷關(guān)系，讓客戶變成本公司的忠誠(chéng)度較高的客戶。加大營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)發(fā)展力度，讓營(yíng)銷與產(chǎn)品的實(shí)際需求相契合。

（五）注重市場(chǎng)變革，拓展新興戰(zhàn)略市場(chǎng)

當(dāng)今社會(huì)背景下，電力公司間的競(jìng)爭(zhēng)逐漸升級(jí)，營(yíng)銷戰(zhàn)一觸即發(fā)。電力公司應(yīng)當(dāng)塑造社會(huì)營(yíng)銷思想，也就是經(jīng)過(guò)對(duì)營(yíng)銷方案的制定、剖析、實(shí)行和評(píng)估，進(jìn)而對(duì)目標(biāo)客戶的活動(dòng)產(chǎn)生影響，提高目標(biāo)客戶群體所處地區(qū)的福利水平，讓企業(yè)、用戶的利益達(dá)成一致。為此，企業(yè)應(yīng)當(dāng)注重市場(chǎng)變革，拓展全新的專業(yè)、區(qū)間、群體等各類市場(chǎng)，積極拓展文化、旅游、農(nóng)村、老年等多種類型的新興市場(chǎng)。

四、結(jié)束語(yǔ)

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，全面認(rèn)識(shí)大數(shù)據(jù)的作用和優(yōu)勢(shì)，積極轉(zhuǎn)變營(yíng)銷思路，構(gòu)建并完善大數(shù)據(jù)電力營(yíng)銷體系，積極拓展電力營(yíng)銷市場(chǎng)，提高電力企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。