績效管理：商業(yè)企業(yè)運營管理重點

高衛(wèi)東 云南省地質(zhì)礦產(chǎn)勘查開發(fā)局第四地質(zhì)大隊

隨著經(jīng)濟全球化的發(fā)展，商業(yè)競爭成為增強企業(yè)人才的競爭。當前市場經(jīng)濟下，為獲得企業(yè)競爭優(yōu)勢，必須加強企業(yè)人力資源管理。企業(yè)經(jīng)營管理要提高業(yè)務質(zhì)量，提高企業(yè)工作績效管理效率。很多大型企業(yè)績效管理制度不斷完善，外部條件為許多企業(yè)發(fā)展提供了機會。企業(yè)績效管理成為企業(yè)運營管理的重要部分。企業(yè)績效管理系統(tǒng)完整，能反映業(yè)務管理能力。隨著市場管理體制的完善，企業(yè)面臨激烈的競爭，對企業(yè)績效管理提出更高的要求，只有加強科學績效管理才能更好地適應企業(yè)的發(fā)展。

一、企業(yè)運營績效管理概述

（一）企業(yè)績效管理的概念

績效管理在企業(yè)運營管理中起到重要作用，可以增強管理層的工作積極性?？冃гu估是企業(yè)績效管理的重要方法，通過績效評估可以調(diào)動員工的主動性。有效的績效管理能簡化工作流程，很多業(yè)務運營項目需要各部門相互提供各種資源[1]。調(diào)動資源效率成為影響項目效率的重要因素，引入績效管理系統(tǒng)可以使員工工作任務具體化，公司項目人員為追求工作績效完成工作，明確員工的任務目標，可以提高企業(yè)工作效率。

（二）企業(yè)運營績效管理的機制

績效管理是企業(yè)通過可行計劃，實施績效評估，提高員工工作成績的過程?？冃Ч芾硎枪膭顔T工實現(xiàn)績效目標的管理方法，商業(yè)企業(yè)績效管理目的是獲得最大運營利潤。良好的企業(yè)經(jīng)營管理體現(xiàn)企業(yè)的市場價值，企業(yè)要想取得良好的經(jīng)營效益，需要完善員工績效管理制度。員工參與必須在企業(yè)管理文化中發(fā)揮作用，企業(yè)員工要參與公司的發(fā)展。如開發(fā)項目召開員工集體會議，民主征求員工的意見，業(yè)務領導要將業(yè)務發(fā)展目標與管理模型結(jié)合[2]。成熟的績效管理體系需要完善的薪酬管理機制，高工資績效員工會獲得較高的薪酬，員工的薪酬取決于自身工作績效。提高工資管理公平性能使員工理解獲得工資依據(jù)績效分配。員工對薪酬管理制度有權利意識，認識到管理工作績效的重要性，可以在員工支持基礎上形成一致。

（三）商業(yè)企業(yè)運營績效管理的意義

商業(yè)企業(yè)績效管理能保障企業(yè)效益最大化。企業(yè)實施績效管理有利于優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部部門設置，促進員工良性競爭。企業(yè)以利益最大化為發(fā)展目標，實施績效管理將經(jīng)濟責任目標具體化，如將企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃分步實施，有助于整體利益的實現(xiàn)。企業(yè)要通過績效管理將目標細化到部門員工，提升企業(yè)運營管理效率[3]。企業(yè)實施績效管理能充分調(diào)動員工工作積極性，使員工主動優(yōu)化工作方法。

二、商業(yè)企業(yè)運營績效管理中的問題

商業(yè)企業(yè)運營績效管理是企業(yè)管理的重要手段，由于多種原因，目前商業(yè)企業(yè)運營績效管理中存在許多問題，主要體現(xiàn)在績效管理觀念不強，績效管理指標體系不健全等。主要原因包括績效管理制度建設不完善，績效管理制度實施難度大，績效考核工作實施不規(guī)范等。

（一）績效管理制度建設不完善

商業(yè)企業(yè)在進行市場競爭時注重軟實力發(fā)展，先進的管理模式是審視企業(yè)自身建設水平的依據(jù)，目前商業(yè)企業(yè)績效管理制度建設處于初級發(fā)展階段，綜合考慮因素不夠全面。商業(yè)企業(yè)管理制度設計中要以企業(yè)特殊性需求為出發(fā)點，如資金流向、長期資金回收能力等。商業(yè)企業(yè)運營規(guī)劃布局重點放在新型集資項目，為企業(yè)提供大量的資金來源[4]。企業(yè)績效管理制度要著重考慮資金流向、租金增長等方面。當前商業(yè)企業(yè)績效管理制度不受重視，企業(yè)績效管理制度目標定流域服務人事調(diào)動，制度完善度不足，不能為企業(yè)運營管理提供制度支持。

（二）企業(yè)績效管理制度實施難度大

由于受企業(yè)領導層態(tài)度影響，商業(yè)企業(yè)績效管理制度推行中未樹立明確的概念認知。由于企業(yè)績效管理制度落后，對企業(yè)經(jīng)營管理造成消極影響。往往一些業(yè)績能力突出的員工由于績效管理制度不合理，導致部分優(yōu)秀員工薪資待遇水平難以提高。人事管理部門無法給出客觀公正的人事安排，架空了績效管理制度的實行。員工不能建立績效管理的正確認識，無法發(fā)揮績效管理的作用。

（三）企業(yè)績效管理制度細則設置不合理

商業(yè)企業(yè)集團員工離職率較高，大多數(shù)離職員工認為績效管理制度設置不合理。企業(yè)人力資源績效管理制度制定過分強調(diào)員工銷售數(shù)據(jù)，忽視了外界條件對員工工作成績的影響。導致員工將工作重點放在提升工作業(yè)績，不以長遠發(fā)展規(guī)劃為目標?；鶎訂T工追求工作業(yè)績可以為企業(yè)創(chuàng)造更高的收益，但不利于員工工作素質(zhì)提高。過分強調(diào)業(yè)績導致商業(yè)企業(yè)人才外流，旺季時期許多銷售部門員工業(yè)績?nèi)蝿辗峙溥^大，加大職工工作壓力[5]。企業(yè)人力資源管理受到離職潮的影響，不利于企業(yè)的長期穩(wěn)定發(fā)展。

三、商業(yè)企業(yè)運營績效管理改善對策

運營績效管理有利于企業(yè)文化建設，加強對資本的吸引能力，有效提升企業(yè)的管理質(zhì)量。當前企業(yè)運營績效管理中存在許多問題，根本原因是績效管理制度不科學?？冃Ч芾碇贫扰c企業(yè)運營緊密聯(lián)系。要解決企業(yè)運營績效管理的問題，要通過強化績效管理觀念，完善績效考核管理等措施，提升企業(yè)績效管理水平。

（一）建立健全績效指標體系

績效管理是企業(yè)人力資源管理是對員工積極性進行公證評估，對職工人力資源價值做出估量。企業(yè)人力資源管理應設立專職監(jiān)管人員，對高管人員管理反饋記入基層員工狀況反饋；制定績效評估計算系統(tǒng)，年終進行績效累積考核。人力資源管理部門制定固定時段為考核時段。績效考核成績確定需制定具體分數(shù)評定項目，年終總結(jié)考核、工作態(tài)度評估、上下屬評測等項目要嚴格評估分數(shù)百分比規(guī)劃，審核高管人員績效考核指標應綜合考慮。以管理能力、下層反饋等作為細則劃分指標。

（二）引進先進的績效考核方法

國外人力資源管理績效管理富有科學性，如哈佛大學提出企業(yè)人力資源管理平衡計分卡，以工作流程為主要考究項目。國外學者創(chuàng)設績效棱鏡理論，將客戶、供應商等對接管線進行規(guī)劃整理，將績效管理系統(tǒng)整理為考核標準化制度?？冃Э己酥贫戎笜嗽O置中，優(yōu)化調(diào)整企業(yè)經(jīng)營指標，經(jīng)營指標涵蓋商業(yè)活動各環(huán)節(jié)，實際執(zhí)行中企業(yè)經(jīng)營指標體系調(diào)整應增設維護指標，將維護成本納入指標體系。商業(yè)企業(yè)人力資源管理問題重點是內(nèi)部管理層出現(xiàn)上行下效現(xiàn)象。其原因主要是執(zhí)行計劃制定缺陷。設計完善的優(yōu)化調(diào)整方案，要研究企業(yè)方案具體實施方向。

（三）合理利用績效考核執(zhí)行結(jié)果

績效考核成績是企業(yè)員工工作成績估量性考核結(jié)果，人力資源管理在績效考評中要以高標注完成考核項目，商業(yè)企業(yè)進行績效管理制度優(yōu)化后，企業(yè)績效考核成績應用主要確定薪酬安排，工作任務安排等人力資源管理細則中，使得人才在合適的崗位發(fā)揮更加的表現(xiàn)。公司配置安排有據(jù)可依，可以打消部分員工公平問題的質(zhì)疑，創(chuàng)造積極向上的企業(yè)工作氛圍。企業(yè)績效管理激勵作用在于責任兌現(xiàn)，完善績效考核管理，做好績效考核管理結(jié)果分析，研究考核指標體系對企業(yè)發(fā)展的影響，不斷完善企業(yè)績效管理。

四、結(jié)語

績效管理是商業(yè)企業(yè)運營管理的重點，經(jīng)營業(yè)務管理體系完善，能夠滿足業(yè)務發(fā)展要求。隨著市場經(jīng)濟體制的發(fā)展，很多企業(yè)瀕臨破產(chǎn)，必須制定可行合理的績效管理體系。當前企業(yè)績效管理實施中存在許多問題，要及時改進創(chuàng)新傳統(tǒng)管理體制，幫助企業(yè)吸引更多優(yōu)秀人才。企業(yè)要重視績效管理的實施，結(jié)合企業(yè)實際做好KPI的設計，圍繞企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略實施績效管理，做好績效管理指標總結(jié)分析，使績效管理趨于合理性，促進企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。