事業(yè)單位物業(yè)管理面臨的難題及解決思路

吳希普 湖南省國(guó)土資源規(guī)劃院

管理者為了不斷提高內(nèi)部物業(yè)管理服務(wù)水平，為人們提供更多優(yōu)質(zhì)服務(wù)，采取措施就是加強(qiáng)建設(shè)事業(yè)單位內(nèi)部物業(yè)管理系統(tǒng)是必要的，也應(yīng)該是政府高度重視的內(nèi)容。但是，目前事業(yè)單位的物業(yè)管理工作存在著諸多不足，需要我們采取措施不斷加以創(chuàng)新完善。

一、事業(yè)單位物業(yè)管理面臨的難題

（一）事業(yè)單位物業(yè)管理的市場(chǎng)化程度低，競(jìng)爭(zhēng)力缺乏

長(zhǎng)久以來(lái)，事業(yè)單位物業(yè)管理工作受到國(guó)家行政事業(yè)管理體制的嚴(yán)重影響，其管理運(yùn)作和業(yè)務(wù)發(fā)展模式不能完全跟上社會(huì)的發(fā)展步伐，表現(xiàn)出明顯的發(fā)展滯后性，需要進(jìn)一步進(jìn)行改進(jìn)和創(chuàng)新完善，以便能適應(yīng)社會(huì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展。當(dāng)前事業(yè)單位的物業(yè)管理工作存在著較為粗放的管理特點(diǎn)，精細(xì)化管理工作制度未能有效地貫徹落實(shí)，管理者的專業(yè)技術(shù)水平較低，缺乏一套專業(yè)化的管理服務(wù)技能，難以有效促進(jìn)單位物業(yè)管理服務(wù)水平的不斷提高。例如在某一事業(yè)單位中，具有高學(xué)歷的只占20%，而學(xué)管理職位的人員占40%，還有40%的是既沒有學(xué)歷也沒有過(guò)高的專業(yè)技能，這樣會(huì)使整個(gè)物業(yè)管理中工作人員的基本專業(yè)技能水平不夠，同時(shí)也會(huì)使他們的工作的責(zé)任意識(shí)不高，從而降低了工作效率的下降，這樣是不利于事業(yè)單位的發(fā)展的，造成這一現(xiàn)象的原因還可能有單位內(nèi)部的工作制度不完善，例如獎(jiǎng)懲制度不完善，沒有有效的激發(fā)工作人員的工作積極性，是他們面對(duì)工作室比較消極這樣也是阻礙物業(yè)管理工作水平的一大問題。在公司制度中在技術(shù)更新設(shè)備管理中，設(shè)備更新投入嚴(yán)重不足，技術(shù)設(shè)備落后，管理人員創(chuàng)新能力差。此外，部分物業(yè)管理工作人員由于思想觀念落后，市場(chǎng)意識(shí)不強(qiáng)。這不僅嚴(yán)重影響我國(guó)事業(yè)單位物業(yè)管理服務(wù)水平的不斷提高，而且嚴(yán)重制約了我國(guó)物業(yè)管理經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)化發(fā)展程度的不斷提升，從而降低了物業(yè)管理在市場(chǎng)上面的競(jìng)爭(zhēng)力，這樣是不利于物業(yè)管理需進(jìn)行更好的發(fā)展，同時(shí)還為物業(yè)管理發(fā)展造成一定的阻礙，還會(huì)影響物業(yè)管理的社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益及物業(yè)管理自身的資源優(yōu)化配置多方面的影響。

（二）事業(yè)單位物業(yè)管理的運(yùn)行機(jī)制不完善

物業(yè)管理由于長(zhǎng)期受到計(jì)劃經(jīng)濟(jì)和行政管理機(jī)制的雙重影響，使其經(jīng)營(yíng)模式滯后于經(jīng)濟(jì)發(fā)展。物業(yè)管理服務(wù)體制未規(guī)范建立，管理人員成本報(bào)酬考核制度、激勵(lì)機(jī)制不健全，未能與事業(yè)單位改革發(fā)展有效相結(jié)合，制約了我國(guó)物業(yè)管理服務(wù)水平的不斷提高。物業(yè)管理服務(wù)機(jī)制尚不健全，物業(yè)管理服務(wù)運(yùn)行機(jī)制可能存在技術(shù)缺陷和管理漏洞，尚不能切實(shí)建立健全物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量管控監(jiān)督機(jī)制和市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)評(píng)估管理機(jī)制，同時(shí)還可造成大量的人力物力的浪費(fèi)，反而達(dá)不到物業(yè)管理的工作目標(biāo)并且物業(yè)管理在運(yùn)行方面沒有有效的借助國(guó)外的運(yùn)行體制，這樣沒有及時(shí)的去進(jìn)行體質(zhì)中的改革，能夠更好的去適應(yīng)市場(chǎng)，增加自身的經(jīng)濟(jì)效益。

現(xiàn)階段我國(guó)的社會(huì)經(jīng)濟(jì)水平在不斷地快速發(fā)展，在我國(guó)物業(yè)管理方面也隨之發(fā)生著變化，也在不斷的成長(zhǎng)事業(yè)單位物業(yè)管理中，在傳統(tǒng)的物業(yè)工作內(nèi)容是保障事業(yè)單位的基本后勤，而現(xiàn)階段隨著物業(yè)的不斷成長(zhǎng)但物業(yè)管理在這基礎(chǔ)之上，還將經(jīng)濟(jì)效益作為新的工作內(nèi)容去進(jìn)行這樣既提升了物業(yè)管理的工作內(nèi)容，也使物業(yè)管理工作內(nèi)容得到的創(chuàng)新，同時(shí)也使物業(yè)管理在時(shí)代的進(jìn)入中簡(jiǎn)化的工作步驟，能夠去做到更多的內(nèi)容，因此從整體來(lái)看是具有積極作用的。但是在這里工作內(nèi)容得到超級(jí)以后也遇到了隨之而來(lái)的難題，例如物業(yè)管理工作制度的不完善，沒有詳細(xì)的工作計(jì)劃，這樣會(huì)導(dǎo)致物業(yè)在推行工作中不出現(xiàn)差錯(cuò)，所以說(shuō)物業(yè)管理體制不完善是行政事業(yè)單位的一個(gè)難題。其主要表現(xiàn)為員工的工資水平和待遇低，雖然近幾年有所提高，但國(guó)家對(duì)物業(yè)管理的重視程度仍然不夠，這樣不利于提升工作人員對(duì)物業(yè)工作的效率，還不能保障工作人員物質(zhì)水平的提升。物業(yè)管理所需要包含的各項(xiàng)工作內(nèi)容十分豐富，物業(yè)管理工作是各級(jí)事業(yè)管理單位日常后勤工作的重要組成內(nèi)容，物業(yè)管理各項(xiàng)工作不斷的完善，將直接深刻影響到全體職工的工作生活和日常精神狀態(tài)，這些都會(huì)對(duì)事業(yè)單位產(chǎn)生一定促進(jìn)作用。但是目前現(xiàn)在的問題，就是事業(yè)單位缺乏一個(gè)完善的管理體制，這樣會(huì)導(dǎo)致很多問題的出現(xiàn)比如說(shuō)各種職責(zé)分工不明確，工作人員工作效率的降低等，所以說(shuō)目前我國(guó)行政事業(yè)單位物業(yè)管理中存在的一個(gè)難題，是需要有效解決，否則，會(huì)影響到各項(xiàng)工作的質(zhì)量，必須引起重視。

（三）事業(yè)單位物業(yè)管理專業(yè)人員缺乏

從事物業(yè)管理類的專業(yè)技術(shù)人員和工程技術(shù)人員數(shù)量較少，很難做到全面提高其人才隊(duì)伍的專業(yè)整體素質(zhì)。從業(yè)人員的相關(guān)專業(yè)理論知識(shí)水平和專業(yè)綜合能力素質(zhì)普遍相對(duì)較低，本科學(xué)歷較少。有些重要崗位和重要事業(yè)部門的管理工作人員也從中選拔出來(lái)，缺乏相關(guān)的基本物業(yè)管理理論知識(shí)和基本物業(yè)管理實(shí)務(wù)技能。部分物業(yè)管理工作人員因?qū)I(yè)務(wù)不熟練，管理業(yè)務(wù)技能不高，很難有效幫助提高物業(yè)管理業(yè)務(wù)水平。不能為物業(yè)管理工作人員和高科技專業(yè)人才培養(yǎng)提供職業(yè)發(fā)展培育環(huán)境和職業(yè)激勵(lì)管理手段，不能進(jìn)一步不斷加強(qiáng)物業(yè)管理工作人員的管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)管理手段，還不能進(jìn)一步不斷加強(qiáng)物業(yè)管理工作人員的社會(huì)責(zé)任意識(shí)和管理風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，還不能高效地解決問題。對(duì)物業(yè)管理工作人員的制度監(jiān)督和相關(guān)制度約束還沒有完全形成保障，物業(yè)管理工作人員的道德修養(yǎng)和職業(yè)鍛煉較少，對(duì)事業(yè)單位物業(yè)管理工作人員的職業(yè)道德修養(yǎng)和社會(huì)價(jià)值道德情操等各個(gè)方面也還缺乏有效的法律制度監(jiān)督保障，物業(yè)管理工作人員的專業(yè)綜合管理素質(zhì)和職業(yè)素質(zhì)也不高。

二、事業(yè)單位物業(yè)管理面臨難題的解決思路

（一）明確事業(yè)單位物業(yè)管理職能

利用社會(huì)物業(yè)管理基本理論，找出影響物業(yè)管理中各種矛盾與利益沖突的主要形成因素找出本質(zhì)原因，根本原因進(jìn)行區(qū)別，其管理者要明確物業(yè)管理自身的發(fā)展目標(biāo)，從而去制定一系列的角色，能夠從根本上為物業(yè)管理發(fā)展明確方向，從而能夠促使物業(yè)管理去進(jìn)行更好的發(fā)展。開展物業(yè)管理工作過(guò)程中，主要從專業(yè)管理技術(shù)和物業(yè)管理工作水平的提升兩個(gè)方面，不僅它還要高度著重于不斷提升物業(yè)管理的社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益，而且它還要高度重視不斷提高物業(yè)管理工作人員的管理專業(yè)技能和工作積極性，促進(jìn)物業(yè)管理相關(guān)工作能夠取得更好的管理成效。

（二）合理設(shè)置事業(yè)單位物業(yè)管理組織機(jī)構(gòu)

要對(duì)各級(jí)物業(yè)管理部門組織結(jié)構(gòu)設(shè)置進(jìn)行制度簡(jiǎn)化，對(duì)物業(yè)管理部門人員隊(duì)伍進(jìn)行專業(yè)合理配置，健全相關(guān)物業(yè)管理規(guī)章制度，明確物業(yè)管理人員主體職責(zé)，嚴(yán)格責(zé)任落實(shí)追究制度，提高物業(yè)管理部門工作效率。要對(duì)事業(yè)單位臨時(shí)和不定期的物業(yè)管理服務(wù)人員全部進(jìn)行管理清退，不斷探索轉(zhuǎn)變單位物業(yè)管理服務(wù)方式和提升服務(wù)設(shè)施質(zhì)量，不斷強(qiáng)化提高單位物業(yè)管理人員服務(wù)質(zhì)量和保障意識(shí)，努力盡快實(shí)現(xiàn)單位物業(yè)管理服務(wù)水平持續(xù)提升，提供更加優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

（三）簡(jiǎn)化事業(yè)單位物業(yè)管理結(jié)構(gòu)

作為物業(yè)管理部門應(yīng)首先選擇合適的物業(yè)管理模式，實(shí)現(xiàn)我國(guó)事業(yè)單位物業(yè)管理服務(wù)水平的持續(xù)提升，實(shí)現(xiàn)我國(guó)物業(yè)管理的良性健康發(fā)展。要不斷提高事業(yè)單位的物業(yè)管理服務(wù)水平，應(yīng)向物業(yè)管理專業(yè)化方向轉(zhuǎn)變，政府部門應(yīng)繼續(xù)加大政策扶持投資力度，保障物業(yè)管理所有者需要的人力資源、資金等。這樣也能夠保障事業(yè)單位的有效發(fā)展，促進(jìn)事業(yè)單位的社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益的提升同時(shí)還要落實(shí)物業(yè)管理的基本功，作為物業(yè)管理的多方面發(fā)展提供了有利的條，這樣做好物業(yè)管理的基本技能與服務(wù)質(zhì)量的提升，資源配置的合理運(yùn)用，還要可以有效的去促進(jìn)物業(yè)管理中服務(wù)質(zhì)量的提升以及增強(qiáng)物業(yè)管理社會(huì)效益的提升，重視物業(yè)管理經(jīng)營(yíng)工作能夠有效的解決，在管理過(guò)程中所產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)問題，從而促進(jìn)了物業(yè)管理的健康發(fā)展。

（四）提高事業(yè)單位物業(yè)管理人員素質(zhì)

建立物業(yè)政策獎(jiǎng)勵(lì)保障機(jī)制，對(duì)在基層物業(yè)管理工作崗位上作出重大貢獻(xiàn)的物業(yè)管理者，給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)。例如，建立與之配套的外部物業(yè)管理信息環(huán)境，讓廣大物業(yè)管理者隨時(shí)接觸并看到外部最新、最先進(jìn)的物業(yè)信息，以充分激發(fā)其具有創(chuàng)新性的潛力和調(diào)動(dòng)物業(yè)管理部門工作的創(chuàng)新積極性。建立這種激勵(lì)機(jī)制，可以充分激發(fā)廣大物業(yè)管理服務(wù)人員的工作潛能，形成開拓創(chuàng)新積極向上工作精神氛圍，為廣大職工提供更多優(yōu)質(zhì)服務(wù)。加快建立事業(yè)單位及其物業(yè)管理部門人才培養(yǎng)保障機(jī)制。在不斷加強(qiáng)物業(yè)管理工作人員專業(yè)思想理論素質(zhì)教育的基礎(chǔ)同時(shí)，還要更應(yīng)高度重視物業(yè)管理人員專業(yè)技能的選拔培養(yǎng)，為機(jī)關(guān)事業(yè)單位以及物業(yè)管理相關(guān)工作人員提供專業(yè)人才培養(yǎng)支持。比如，每周至少學(xué)習(xí)一門物業(yè)管理相關(guān)專業(yè)技能，開展有效技能培訓(xùn)，聘請(qǐng)現(xiàn)有物業(yè)管理技術(shù)骨干或?qū)I(yè)教師開班授課，對(duì)成績(jī)考核合格的管理人員再進(jìn)行管理崗位技能調(diào)整，對(duì)成績(jī)突出者個(gè)人進(jìn)行管理專業(yè)化人才培養(yǎng)，促進(jìn)他們管理專業(yè)技能進(jìn)一步提高。使其盡快找到一個(gè)適合自己的專業(yè)工作崗位，努力為促進(jìn)自身物業(yè)管理的快速發(fā)展和物業(yè)管理水平的不斷提升發(fā)展作出新的貢獻(xiàn)。

（五）建立完善的管理體系

事業(yè)單位管理體系都不完善，導(dǎo)致了很多問題的產(chǎn)生，其主要原因是國(guó)家對(duì)物業(yè)管理重視程度不夠。所以，要認(rèn)真有效地分析研究好和解決各級(jí)物業(yè)管理中普遍存在的一些突出問題，提高其物業(yè)管理工作執(zhí)行效率和管理服務(wù)實(shí)施質(zhì)量，首先必須盡快制定建立健全的物業(yè)管理規(guī)章制度，事業(yè)單位本身首先需要明確地認(rèn)識(shí)物業(yè)管理的重要性，然后從物業(yè)本身制定相關(guān)的管理制度，符合社會(huì)的發(fā)展時(shí)代的需要，并且能夠促進(jìn)自身物業(yè)水平的提升。與此同時(shí)，國(guó)家還提出需要不斷加強(qiáng)對(duì)當(dāng)前行政機(jī)關(guān)事業(yè)單位開展物業(yè)管理的政策重視程度，在國(guó)家政策和社會(huì)資金支持方面需要給予一定的政策支持，以進(jìn)一步加快完善物業(yè)管理工作，提高當(dāng)前行政機(jī)關(guān)事業(yè)管理單位全體職工的管理工作熱情，進(jìn)而有效地地解決當(dāng)前行政機(jī)關(guān)事業(yè)單位開展物業(yè)管理所面臨的不足。

（六）提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力

在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力中，事業(yè)單位想要提升自身的市場(chǎng)地位，首先就要從資金開始，增大自身的資金基礎(chǔ)，因此，在行政事業(yè)單位中要做到的就是不斷地進(jìn)行，企業(yè)計(jì)劃與公司制度的改善，能夠增強(qiáng)別人對(duì)物業(yè)管理的了解，為籌措資金支持做好準(zhǔn)備，除了國(guó)家的支持外，還要努力從社會(huì)各方面獲得資金支持，通過(guò)各種合理的方式進(jìn)行合作。加強(qiáng)內(nèi)部物業(yè)管理提高行業(yè)的綜合市場(chǎng)化和競(jìng)爭(zhēng)力，是不斷完善各級(jí)行政機(jī)關(guān)事業(yè)單位內(nèi)部物業(yè)管理必須積極采取的重要措施，這需要全體工作人員共同努力，實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，才能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

（七）提高對(duì)物業(yè)管理人員工作能力的要求

為了促進(jìn)事業(yè)單位物業(yè)管理質(zhì)量的提升，首先應(yīng)該提升物業(yè)工作人員的工作水平所以說(shuō)在選拔工作人員時(shí)，應(yīng)注重學(xué)歷上面的要求，這樣可以使工作人員擁有更多的知識(shí)，基本技能能夠更好更快的去上手物業(yè)工作，并且在選聘人員后要進(jìn)行及時(shí)的培訓(xùn)管理工作，能夠?qū)λ麄冞M(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)，使他們擁有專業(yè)的知識(shí)技能，同時(shí)在工作期間還需要不定時(shí)的去進(jìn)行培訓(xùn)，使工作人員運(yùn)用更好的工作技能，能夠隨著社會(huì)的發(fā)展去進(jìn)行工作上面能力不足的填充，同時(shí)還要培養(yǎng)工作人員的團(tuán)隊(duì)意識(shí)以及責(zé)任意識(shí)。在物業(yè)管理制度上面，還要制定嚴(yán)格的員工制度，能夠?qū)Ρ憩F(xiàn)優(yōu)秀的員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，還能夠?qū)σ恍┩婧雎毷氐膯T工進(jìn)行懲罰，這樣才能夠使員工有更好的工作心去進(jìn)行工作，促進(jìn)物業(yè)工作水平的提升也促進(jìn)了工作效率的提高。

三、結(jié)語(yǔ)

通過(guò)以上內(nèi)容的概括，可以知道在事業(yè)單位中，物業(yè)管理是非常重要的，是單位事業(yè)發(fā)展的有力保障，同時(shí)，物業(yè)管理還面臨著工作體制的不完善，這都需要根據(jù)不斷的進(jìn)行改革與進(jìn)步，同時(shí)還要注重對(duì)于人才的管理，這樣能夠從根源上面去提升單位工作效率，從而促進(jìn)單位事業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。