人工智能對(duì)人力資源的替代影響分析

施?璐 南通市住房公積金管理中心

人工智能時(shí)代的到來，給人們的生活帶來了翻天覆地的變化。對(duì)于企業(yè)來講，人工智能幫助其降低用工成本，提高工作效率、企業(yè)核心競爭力等，對(duì)企業(yè)中人力資源管理的影響也很顯著，不僅提高了人力資源管理工作的精準(zhǔn)性和實(shí)效性，而且使人們對(duì)現(xiàn)有工作崗位有新的認(rèn)識(shí)和定位。但是，人工智能應(yīng)用在人力資源管理中，也帶來了新的挑戰(zhàn)，如人工智能技術(shù)替代了重復(fù)性較高的工作，給人力資源管理工作帶來很大挑戰(zhàn)，原有的管理模式已無法滿足時(shí)代的發(fā)展。為解決這一難題，企業(yè)需要在人工智能的背景下改進(jìn)原有的人力資源管理模式并提高其管理水平，提出相應(yīng)的應(yīng)對(duì)策略。

一、人工智能在企業(yè)人力資源管理中的應(yīng)用發(fā)展

（一）人工智能

人工智能簡稱AI，包含兩層含義——人工和智能，是研究人類智能活動(dòng)的一種程序。人工智能是計(jì)算機(jī)的一個(gè)分支，融合語言學(xué)、計(jì)算機(jī)等多個(gè)學(xué)科領(lǐng)域知識(shí)，借助互聯(lián)網(wǎng)及大數(shù)據(jù)提供的相關(guān)數(shù)據(jù)及程序來完成人腦的復(fù)雜工作，利用機(jī)器人結(jié)合計(jì)算機(jī)編程設(shè)置的程序?qū)ο嚓P(guān)行為要求作出相應(yīng)的判斷，并執(zhí)行該命令，完成人類的工作，如模擬人類思考、決策、執(zhí)行等思維過程。從本質(zhì)上來看，人工智能與智能化的主要不同點(diǎn)在于，人類賦予了人工智能相應(yīng)的自我意識(shí)和對(duì)象意識(shí)。

人工智能在我國發(fā)展迅速，不管是在投入方面，還是相關(guān)專利產(chǎn)出、人工智能產(chǎn)業(yè)等方面都取得了較好的成績。我國高度重視人工智能發(fā)展，并為其提供了良好的發(fā)展空間。2019年，在上海舉辦的世界人工智能大會(huì)，就人工智能未來的發(fā)展提出新要求和發(fā)展目標(biāo)，深入探討和分析了其未來的發(fā)展前景、可運(yùn)用到的領(lǐng)域及引起各行業(yè)發(fā)展變革等方面。并在此會(huì)上首次確定8月30日為“AI國際日”、8月31日為“AI開發(fā)者日”。

（二）人力資源管理的概念和現(xiàn)狀

人力資源管理可對(duì)企業(yè)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展作出貢獻(xiàn)，促進(jìn)國家和社會(huì)的共同發(fā)展。人力資源管理是對(duì)人力資源的開發(fā)和管理，宏觀層面上，政府是最重要的因素，而在微觀層面，企業(yè)是最重要的因素。本文只涉及公司層面的人力資源管理，目前，我國人力資源開發(fā)的現(xiàn)狀主要體現(xiàn)在對(duì)人力資源管理重視不足。

（三）人工智能的應(yīng)用

人工智能在企業(yè)人力資源管理的引入充分發(fā)揮了其效益，取得了良好的效果。人工智能已經(jīng)在物流、貿(mào)易、營銷、制造和服務(wù)等領(lǐng)域得到應(yīng)用，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代進(jìn)一步推動(dòng)了遠(yuǎn)程控制和信息技術(shù)的發(fā)展，促進(jìn)了企業(yè)間的合作和生產(chǎn)效率，促進(jìn)了人力資源管理的人性化、科學(xué)化。在企業(yè)未來的發(fā)展中，人工智能在人力資源管理中的應(yīng)用將會(huì)更加全面。第一，人工智能技術(shù)的應(yīng)用使員工與崗位緊密結(jié)合，改變了傳統(tǒng)的分工，有效縮短了招聘過程的時(shí)間。第二，人工智能技術(shù)有助于開發(fā)績效考核體系，提高員工的積極性。第三，根據(jù)人工智能技術(shù)提供的數(shù)據(jù)，對(duì)就業(yè)情況進(jìn)行分類，制定個(gè)性化課程并給出有針對(duì)性的建議。第四，人工智能技術(shù)分析企業(yè)人力資源管理的各種因素，包括環(huán)境因素、個(gè)人因素，制定多層次的結(jié)構(gòu)指標(biāo)，從而使員工流失率降到最低，幫助企業(yè)獲得最優(yōu)秀的人才。第五，人工智能的應(yīng)用也可以幫助企業(yè)管理者做出良好的管理決策。數(shù)據(jù)為管理者提供了可靠的決策參考數(shù)據(jù)，并引入了新的人力資源管理方法。

二、人工智能對(duì)人力資源管理工作的積極影響

（一）人力資源規(guī)劃

人力資源規(guī)劃是人力資源管理活動(dòng)的起點(diǎn)，是一個(gè)持續(xù)不斷的系統(tǒng)規(guī)劃過程，目標(biāo)是保證企業(yè)員工與工作崗位實(shí)現(xiàn)最佳匹配，避免人力短缺或過剩。將人工智能引入人力資源規(guī)劃模塊中，通過人工智能導(dǎo)入數(shù)據(jù)，管理人員可根據(jù)數(shù)據(jù)對(duì)相關(guān)決策進(jìn)行調(diào)整。人工智能的引入將會(huì)直接或間接影響企業(yè)高層管理人員的決策方向，打破原有的人力資源規(guī)劃模式，通過分析，獲得更精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)，以便人員增減與崗位調(diào)整，進(jìn)而為人力資源管理決策提供依據(jù)。同時(shí)，人工智能可以替代高層管理人員作出更準(zhǔn)確的決策，更精確地實(shí)現(xiàn)組織的戰(zhàn)略目標(biāo)，這也對(duì)企業(yè)相關(guān)管理人員提出了更高要求。

（二）招聘

招聘是人力資源管理工作的重要環(huán)節(jié)，提高招聘的準(zhǔn)確性對(duì)人力資源管理工作極為重要，直接影響企業(yè)的用工成本。而通過引入人工智能科學(xué)技術(shù)，建立人才招聘測評(píng)系統(tǒng)，通過招聘系統(tǒng)自動(dòng)存儲(chǔ)大量相關(guān)崗位人才信息，自動(dòng)對(duì)崗位進(jìn)行分類，系統(tǒng)將會(huì)依據(jù)崗位職責(zé)要求自動(dòng)篩選出企業(yè)所需崗位，更為方便、便捷、精準(zhǔn)地為企業(yè)智能匹配相關(guān)崗位簡歷，為企業(yè)省去篩選簡歷的過程，并快速、高效地為企業(yè)招聘到合適的人才。

在崗位分析工作中，人工智能通過系統(tǒng)識(shí)別出空缺崗位，與該崗位的相關(guān)信息將會(huì)在計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中快速形成一份崗位說明書，并自動(dòng)搜索與之相匹配的人才，可迅速為該崗位找到合適的人力資源?？梢?，人工智能有效提高了招聘工作的效率及準(zhǔn)確性。

（三）培訓(xùn)與開發(fā)

教育培訓(xùn)是人力資本投資的根本途徑，員工培訓(xùn)是實(shí)現(xiàn)企業(yè)人力資本增值的重要手段。不少企業(yè)將培訓(xùn)外包給專業(yè)的機(jī)構(gòu)，但面臨一些問題。一方面，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)良莠不齊，降低培訓(xùn)的質(zhì)量；另一方面，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)不了解企業(yè)實(shí)際情況，培訓(xùn)的針對(duì)性不強(qiáng)。隨著人工智能技術(shù)發(fā)展，企業(yè)原有的專業(yè)培訓(xùn)講師將會(huì)被智能機(jī)器人替代，企業(yè)傳統(tǒng)的培訓(xùn)方式、培訓(xùn)方法、培訓(xùn)內(nèi)容等將會(huì)被人工智能科學(xué)技術(shù)替代。人工智能還可以給學(xué)習(xí)者提供個(gè)性化的反饋渠道，企業(yè)可根據(jù)人工智能中的大數(shù)據(jù)，構(gòu)建和完善培訓(xùn)體系，并隨著技術(shù)發(fā)展，可以讓受訓(xùn)者進(jìn)行場景模擬，進(jìn)一步提高培訓(xùn)的有效性。

（四）績效管理

績效管理是人力資源管理活動(dòng)中的一項(xiàng)重要內(nèi)容，很多企業(yè)都在開展績效管理，但是實(shí)際效果并不明顯，甚至給各級(jí)管理者造成了負(fù)擔(dān)，開展績效管理工作不但耗費(fèi)大量人力、物力、財(cái)力，還造成員工和企業(yè)之間不和諧。而人工智能可以搜集到更加精準(zhǔn)的信息，因?yàn)槿斯ぶ悄鼙热烁硇?，邏輯思維更清晰，通過大數(shù)據(jù)系統(tǒng)可以將員工的工作狀態(tài)、工作內(nèi)容等自動(dòng)記錄到計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中，形成員工績效考核信息的相關(guān)數(shù)據(jù)，進(jìn)而為績效考核實(shí)施提供依據(jù)，使考核結(jié)果更客觀，提高了績效管理的科學(xué)性和規(guī)范性。

（五）薪酬管理

企業(yè)薪酬制度涉及企業(yè)的切身利益，薪酬制度合理與否在很大程度上影響著員工的表現(xiàn)和工作滿意度。同時(shí)，薪酬水平高低是影響企業(yè)外部市場競爭力的重要因素，也是留住人才的核心要素，基于大數(shù)據(jù)的人工智能，可以避開傳統(tǒng)管理人員的主觀因素，利用系統(tǒng)數(shù)據(jù)，結(jié)合企業(yè)外部內(nèi)部薪酬調(diào)查的結(jié)果，建立數(shù)學(xué)模型分析薪酬與職位等級(jí)的相關(guān)性，從而更合理地設(shè)置企業(yè)薪酬等級(jí)和薪資標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，通過科學(xué)的數(shù)據(jù)比對(duì)和計(jì)算，能夠真正保證薪資的公平性，從根本上解決同工不同酬的問題。

（六）改變傳統(tǒng)人力資源管理模式

人力資源管理工作的核心是有效溝通，是企業(yè)和員工之間的紐帶，傳統(tǒng)人力資源管理工作重復(fù)性較大。而在大數(shù)據(jù)人工智能發(fā)展背景下，促使人力資源管理者的工作性質(zhì)發(fā)生了較大變化，在招聘、培訓(xùn)、績效管理中引入人工智能技術(shù)，通過數(shù)據(jù)分析，可以提高人力資源管理工作效率，節(jié)約相關(guān)成本，將人力資源管理部門從輔助支持部門轉(zhuǎn)變?yōu)橹С制髽I(yè)戰(zhàn)略決策的核心部門。

三、人工智能對(duì)人力資源管理的消極影響

（一）導(dǎo)致人力資源過剩

人工智能帶來便利的同時(shí)，也帶來一些負(fù)面影響。尤其是重復(fù)性、流水線作業(yè)人員將面臨失業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)，很有可能被智能化機(jī)器人取代，比如無人商店、無人駕駛汽車等。純事務(wù)性工作或缺乏核心競爭力的員工面臨被智能化數(shù)據(jù)系統(tǒng)取代的威脅，導(dǎo)致低技能人員就業(yè)壓力增大。對(duì)此，提升勞動(dòng)力素質(zhì)是解決就業(yè)壓力的重點(diǎn)突破方向。

（二）專業(yè)性人才短缺

未來國家競爭的關(guān)鍵因素是人工智能，我國需要掌握人工智能的核心技術(shù)，技術(shù)競爭歸根結(jié)底是人才競爭。社會(huì)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，導(dǎo)致人工智能迅速發(fā)展，人工智能領(lǐng)域的相關(guān)專業(yè)人才必然出現(xiàn)短缺。大量企業(yè)發(fā)展人工智能，必然導(dǎo)致企業(yè)需要更高的成本來維護(hù)替代人工的智能設(shè)備，這就對(duì)人工智能專業(yè)性人才的質(zhì)量和數(shù)量提出了更高要求，特別是人工智能的高端人才。對(duì)于大型企業(yè)來講，使用人工智能設(shè)備較多，替代的人員較多，整體分?jǐn)傁聛恚杀颈戎坝兴档?；而?duì)中小企業(yè)來說，人工智能的成本較高，一定程度上影響了人工智能在人力資源管理上的應(yīng)用。

（三）人工智能功能有待完善

人工智能運(yùn)用大數(shù)據(jù)記錄和統(tǒng)計(jì)信息，并運(yùn)用相關(guān)圖片進(jìn)行智能識(shí)別，但是在管理活動(dòng)中，依靠人工智能識(shí)別的信息存在一定誤差，并非完全智能，無法實(shí)現(xiàn)百分之百準(zhǔn)確。人工替代管理人員間的交流，但是在人力資源管理中，溝通占重要地位，只有通過相互交流和溝通，才能制定出符合企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略。由于人工智能技術(shù)有一定偏差性，會(huì)引發(fā)信息不對(duì)稱等問題，對(duì)企業(yè)發(fā)展造成影響。

四、人工智能對(duì)人力資源替代的具體影響

（一）改變了傳統(tǒng)的人力資源模塊結(jié)構(gòu)

人工智能技術(shù)的數(shù)字化結(jié)構(gòu)為有效的人力資源規(guī)劃奠定了良好的基礎(chǔ)。在創(chuàng)建企業(yè)招聘計(jì)劃時(shí)，招聘人員會(huì)通過一些計(jì)算方法和模型進(jìn)行招聘，招聘人員對(duì)候選人人基本信息的了解只是就業(yè)能力的冰山一角，候選人內(nèi)部信息幾乎很難獲得。招聘人員可以將人工智能與數(shù)據(jù)相結(jié)合，為求職者確定合適的工作場所，提高招聘的效率。

（二）提高了數(shù)據(jù)信息處理效率

在人力資源管理過程中，需要處理大量的數(shù)據(jù)，傳統(tǒng)的人力資源管理采取的數(shù)據(jù)處理方式一般為人工處理，處理周期長，且計(jì)算精度難以得到有效保障。在人工智能時(shí)代，人力資源管理人員可以借助互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)這一媒介，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的高效傳輸與處理，數(shù)據(jù)獲得更加豐富，數(shù)據(jù)信息分類更加具有針對(duì)性，包括薪資數(shù)據(jù)信息、崗位信息、考核信息等，還可以將數(shù)據(jù)聯(lián)系起來，進(jìn)行綜合分析。

（三）提高了決策制定的科學(xué)性

人工智能擁有更多的應(yīng)用場景，可以進(jìn)行情境模擬，因此，通過應(yīng)用人工智能，人力資源管理人員可以更高效的對(duì)復(fù)雜問題進(jìn)行處理，并進(jìn)行科學(xué)決策。人工智能具有追蹤功能，能夠?qū)σ酝陌咐M(jìn)行記錄，在進(jìn)行某一項(xiàng)案例的處理時(shí)，可以對(duì)以往案例的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行提煉，并制定出備選方案，便于決策者制定決策。人工智能在人力資源決策制定過程中的作用是輔助性的，還是需要決策者科學(xué)的進(jìn)行分析與參考，決策者要借助人工智能的便利來獲得對(duì)員工的表現(xiàn)和發(fā)展的評(píng)定，并結(jié)合自身對(duì)組織的理解來進(jìn)行人力資源管理決策。

（四）推動(dòng)人力資源管理各個(gè)模塊的數(shù)字化變革

當(dāng)代的人力資源管理模塊越來越細(xì)化，而人工智能的出現(xiàn)，則能夠從數(shù)字化角度來滿足不同模塊的管理需求。管理人員在進(jìn)行人力資源管理時(shí)，需要對(duì)人力資源結(jié)構(gòu)進(jìn)行分析，并做出供需預(yù)測，人工智能可以借助模型和相關(guān)算法來精準(zhǔn)的預(yù)測供需。在進(jìn)行人員招聘時(shí)，招聘者僅僅能了解員工的基本知識(shí)和基本技能的掌握情況，很難了解員工的自我特質(zhì)、行為動(dòng)機(jī)等內(nèi)在情況，而在人工智能時(shí)代，招聘者則可以利用大數(shù)據(jù)來科學(xué)的測量員工的其他特質(zhì)，并通過數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，幫助招聘者真正的找到與崗位匹配的人才。此外，在進(jìn)行員工培訓(xùn)時(shí)，也可以借助人工智能來搜集員工的培訓(xùn)需求。

五、結(jié)束語

綜上所述，在人工智能快速發(fā)展的背景下，企業(yè)對(duì)人工智能的運(yùn)用越來越多。傳統(tǒng)的人力資源管理模式將被取代，未來人力資源管理者要提高自身技術(shù)水平，將人工智能運(yùn)用到實(shí)際工作中，以應(yīng)對(duì)人工智能帶來的沖擊。人力資源管理轉(zhuǎn)型期需將傳統(tǒng)管理與高科技相結(jié)合，提高人力資源管理服務(wù)業(yè)務(wù)，促進(jìn)我國人力資源行業(yè)在人工智能背景下迅速發(fā)展。