大數(shù)據(jù)在電力市場(chǎng)營(yíng)銷中的應(yīng)用分析

王佳珍 國網(wǎng)四川省電力公司廣安供電公司

電力營(yíng)銷，顧名思義就是電力企業(yè)為滿足人民用電需求而進(jìn)行一系列電力經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。原先的電力營(yíng)銷是“以電力生產(chǎn)為中心”，不太注重用戶的需求，而經(jīng)過時(shí)間的發(fā)展已經(jīng)逐漸發(fā)展為“以客戶為中心”?，F(xiàn)階段的電力營(yíng)銷為結(jié)合時(shí)代特征，引進(jìn)大數(shù)據(jù)技術(shù)來對(duì)人民的用電需求和用電習(xí)慣等方面的信息進(jìn)行整理分析，以此來達(dá)到精準(zhǔn)營(yíng)銷的目的，不僅大大提高營(yíng)銷工作效率，還推動(dòng)著企業(yè)自身進(jìn)行改革創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)利益。而如何將大數(shù)據(jù)科學(xué)有效使用在電力市場(chǎng)營(yíng)銷中，成了當(dāng)今時(shí)代主要研究的課題[1]。本文旨在通過分析我國電力營(yíng)銷實(shí)例，結(jié)合國外優(yōu)秀的電力營(yíng)銷方案，尋找出基于大數(shù)據(jù)的電力市場(chǎng)最佳營(yíng)銷策略。

一、電力營(yíng)銷的定義與重要性

電力企業(yè)為滿足人民用電需求而進(jìn)行一系列電力經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，簡(jiǎn)稱為電力營(yíng)銷。原先的電力營(yíng)銷是“以電力生產(chǎn)為中心”，不太注重用戶的需求，而經(jīng)過時(shí)間的發(fā)展已經(jīng)逐漸發(fā)展為“以客戶為中心”的戰(zhàn)略，發(fā)展多樣個(gè)性服務(wù)更好滿足人民的用電需求。電力營(yíng)銷對(duì)于一個(gè)企業(yè)至關(guān)重要，第一，它可以提高企業(yè)電力的售賣量，創(chuàng)造巨大的經(jīng)濟(jì)價(jià)值；第二，它可以調(diào)節(jié)電力供求之間的平衡，防止供電量大于需求量的情況發(fā)生，造成電力企業(yè)產(chǎn)電過量而虧損；并且也防止需求量大于供電量，造成給人民的生活的不便；第三，可以加強(qiáng)用戶對(duì)企業(yè)的信任度，用良好的服務(wù)樹立企業(yè)品牌形象；第四，使電力企業(yè)與用戶建立合作伙伴關(guān)系，從而促使用戶主動(dòng)改變用電消費(fèi)行為（網(wǎng)上消費(fèi)行為、電力套餐消費(fèi)行為等等），不僅可以提高企業(yè)的工作效率，方便用戶用電，還可以為企業(yè)創(chuàng)造更大的利益[2]。

二、大數(shù)據(jù)在電力營(yíng)銷中應(yīng)用的必要性

（一）達(dá)到更高的客戶標(biāo)準(zhǔn)

在市場(chǎng)營(yíng)銷領(lǐng)域，根據(jù)客戶個(gè)性進(jìn)行差異化營(yíng)銷一直是一個(gè)較為重要的板塊，但在實(shí)際應(yīng)用中很難實(shí)現(xiàn)預(yù)期效果，這主要是因?yàn)榭蛻粜畔⒍嗲译s，傳統(tǒng)的信息管理方法沒有辦法完成對(duì)信息的有效處理，也就導(dǎo)致個(gè)性化營(yíng)銷一直存在于理論中。在大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用中，解決了差異性營(yíng)銷的重要信息處理問題，電力企業(yè)可以通過電力消費(fèi)記錄、投訴建議以及電話咨詢等方式收集客戶的基本資料，利用企業(yè)的大數(shù)據(jù)平臺(tái)分析客戶的消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)偏好以及敏感標(biāo)簽等，描繪出相關(guān)的用戶畫像，進(jìn)而進(jìn)行有針對(duì)性的電力營(yíng)銷服務(wù)，帶給客戶更好的用戶體驗(yàn)。

（二）實(shí)現(xiàn)電費(fèi)回收低風(fēng)險(xiǎn)

電力企業(yè)的本質(zhì)為企業(yè)，因此電費(fèi)回收作為可以直接影響企業(yè)經(jīng)濟(jì)收益的重要進(jìn)項(xiàng)，企業(yè)應(yīng)該給予一定的重視。在傳統(tǒng)的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估中，企業(yè)只能根據(jù)外在的信息判斷用戶的電力信用等級(jí)，這一舉措為電費(fèi)回收帶來一定的風(fēng)險(xiǎn)。在大數(shù)據(jù)的時(shí)代背景下，電力企業(yè)可以借助大數(shù)據(jù)平臺(tái)來判斷相關(guān)人員的電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)，詳細(xì)理清其承擔(dān)電費(fèi)的能力以及償還的主觀意愿等。具體來說，當(dāng)前評(píng)估電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)的對(duì)策有定性與定量?jī)煞N，通過在電力大數(shù)據(jù)平臺(tái)分析客戶的信息檔案，評(píng)估客戶的真實(shí)電力信用等級(jí)，可以有效降低客戶拒交電費(fèi)的風(fēng)險(xiǎn)，保障企業(yè)的經(jīng)濟(jì)收益。

（三）保證用電負(fù)荷預(yù)測(cè)準(zhǔn)確

用電負(fù)荷指的是電力用戶在同一時(shí)間向電力系統(tǒng)取用的所有電功率的總和，根據(jù)電力用戶性質(zhì)的不同，可以將其分為企業(yè)負(fù)荷、農(nóng)業(yè)負(fù)荷等，其中企業(yè)負(fù)荷又可以根據(jù)企業(yè)的規(guī)模、用電特點(diǎn)等進(jìn)行細(xì)分。傳統(tǒng)的用電負(fù)荷計(jì)算是基于電力用戶的過往數(shù)據(jù)，總結(jié)出用電規(guī)律，并做出預(yù)測(cè)，但是隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的進(jìn)一步發(fā)展，各行各業(yè)的用電量出現(xiàn)明顯的差異，導(dǎo)致傳統(tǒng)預(yù)測(cè)方法失去準(zhǔn)確性。在此背景下，大數(shù)據(jù)技術(shù)平臺(tái)的出現(xiàn)為電力負(fù)荷預(yù)測(cè)帶來了新的方法，過往數(shù)據(jù)顯示，新的電力負(fù)荷預(yù)測(cè)的方法不僅更準(zhǔn)確，而且還有效提高了預(yù)測(cè)工作的效率。

三、電力市場(chǎng)營(yíng)銷工作中存在的問題

（一）營(yíng)銷管理信息十分落后

基于大數(shù)據(jù)的電力營(yíng)銷管理工作的問題之一是管理信息十分落后，其原因如下：在電力企業(yè)中關(guān)于用電業(yè)務(wù)的流程沒有發(fā)生變化，還在使用過去的營(yíng)銷制度，沒有充分發(fā)揮大數(shù)據(jù)技術(shù)的專業(yè)優(yōu)勢(shì)及精準(zhǔn)優(yōu)勢(shì)，使得反饋電力營(yíng)銷的相關(guān)部門沒能及時(shí)掌握全面真實(shí)的管理和營(yíng)銷信息，使其不能盡快處理來自客戶的反饋信息，從而阻礙了電力企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷工作的順利進(jìn)行。

（二）大數(shù)據(jù)營(yíng)銷的監(jiān)管工作不夠科學(xué)

目前大多數(shù)電力企業(yè)能夠意識(shí)到大數(shù)據(jù)的重要性，也能制定出電力營(yíng)銷機(jī)制，其效果卻不夠理想，這是因?yàn)殡娏ζ髽I(yè)沒能做好監(jiān)督營(yíng)銷的工作。部分企業(yè)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)十分復(fù)雜，好的營(yíng)銷手段沒能盡早被決策者知曉，實(shí)施起來困難重重，出現(xiàn)問題的原因同樣沒能得到很好的反饋，從而使國內(nèi)電力企業(yè)營(yíng)銷工作的效率普遍偏低。使用大數(shù)據(jù)的營(yíng)銷工作不具備合理有效的審計(jì)，其審計(jì)制度也不夠完善，部分企業(yè)甚至不具備獨(dú)立的機(jī)構(gòu)來展開審計(jì)工作，審計(jì)人員也不夠?qū)I(yè)，無法科學(xué)地完成營(yíng)銷監(jiān)管工作[3]。

（三）電力營(yíng)銷忽視了以客戶作為導(dǎo)向的原則

電力營(yíng)銷工作應(yīng)當(dāng)以用戶為主體，實(shí)時(shí)了解市場(chǎng)的需求，并以此作為參考對(duì)營(yíng)銷內(nèi)容進(jìn)行恰當(dāng)?shù)母倪M(jìn)。目前電力企業(yè)缺少對(duì)用戶需求的分析，甚至沒有構(gòu)建全面周到的售前售后服務(wù)框架。這無疑阻礙了電力營(yíng)銷的順利開展。

四、大數(shù)據(jù)在電力市場(chǎng)營(yíng)銷中的應(yīng)用策略

（一）通過大數(shù)據(jù)建立客戶市場(chǎng)細(xì)分策略

根據(jù)客戶的用電行為特征，整合現(xiàn)有服務(wù)資源和服務(wù)手段，差異化開展客戶服務(wù)，以較少的服務(wù)資源投入，建立更好的客戶服務(wù)關(guān)系。通過對(duì)客戶電量使用情況、電費(fèi)繳納情況等數(shù)據(jù)信息的挖掘，對(duì)客戶進(jìn)行分類，制定差異化的服務(wù)策略。其次，隨著售電市場(chǎng)的逐步放開，用戶將有更多的選擇權(quán)，企業(yè)面臨著客戶的流失風(fēng)險(xiǎn)。

（二）通過大數(shù)據(jù)技術(shù)制定電力服務(wù)渠道網(wǎng)點(diǎn)推薦策略

電力系統(tǒng)的服務(wù)渠道直接面對(duì)用電客戶，為提升客戶滿意度，電網(wǎng)平臺(tái)在為客戶進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)推薦和路徑導(dǎo)航時(shí)，不能簡(jiǎn)單地只為客戶推薦最鄰近網(wǎng)點(diǎn)，系統(tǒng)需要通過基于大數(shù)據(jù)技術(shù)的計(jì)算模型綜合考慮客戶周邊網(wǎng)點(diǎn)實(shí)時(shí)的業(yè)務(wù)承載力、客戶出行和客戶偏好等各種因素，為客戶智能化推薦真正最合理、最節(jié)省客戶等待時(shí)間的網(wǎng)點(diǎn)路徑方案。

（三）促進(jìn)企業(yè)的人才養(yǎng)成計(jì)劃

把大數(shù)據(jù)應(yīng)用在電力市場(chǎng)營(yíng)銷的過程中，可以為電力企業(yè)提供一系列的高質(zhì)量人才。電力企業(yè)在應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)開展市場(chǎng)營(yíng)銷中必須要培養(yǎng)數(shù)據(jù)處理相關(guān)人才，通過企業(yè)內(nèi)部的數(shù)據(jù)處理人員對(duì)電力市場(chǎng)數(shù)據(jù)的總結(jié)分析與研究，更好的找出電力市場(chǎng)營(yíng)銷中需要改進(jìn)的內(nèi)容，獲取更大的數(shù)據(jù)價(jià)值，提升了企業(yè)內(nèi)部工作人員的質(zhì)量與水平，豐富了企業(yè)的多樣性。

五、基于大數(shù)據(jù)的電力市場(chǎng)營(yíng)銷的發(fā)展要點(diǎn)

（一）加快大數(shù)據(jù)平臺(tái)建設(shè)

大數(shù)據(jù)平臺(tái)是處理并利用大數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)，想要建設(shè)大數(shù)據(jù)處理平臺(tái)，可以從以下幾個(gè)方面入手：

（1）根據(jù)企業(yè)需要用到的數(shù)據(jù)特點(diǎn)，選擇多種類型的大數(shù)據(jù)處理技術(shù)。一般來說，電力企業(yè)會(huì)用到的大數(shù)據(jù)處理技術(shù)包括分布式計(jì)算技術(shù)、內(nèi)存計(jì)算技術(shù)以及流處理技術(shù)三種。其中，分布式計(jì)算適用于海量數(shù)據(jù)分析，流處理技術(shù)具有不會(huì)影響數(shù)據(jù)處理效率的特點(diǎn)，因此常應(yīng)用于實(shí)時(shí)性數(shù)據(jù)的處理，最后內(nèi)存計(jì)算技術(shù)則被應(yīng)用于實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)的高效處理中。值得注意的是，不同類型的大數(shù)據(jù)處理技術(shù)的差異較大，需要針對(duì)性地使用。

（2）歸類收集到的多種數(shù)據(jù)。電力企業(yè)營(yíng)銷的信息化工作涉及大量龐雜的用戶資料，因此需要對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總、歸類處理，才能提升總體工作的效率與質(zhì)量。

（3）匯總數(shù)據(jù)分析的結(jié)果。在各類型的數(shù)據(jù)處理完成后，需要利用一定的技術(shù)手段進(jìn)行匯總，確保信息的綜合使用。

（4）將數(shù)據(jù)進(jìn)行可視化處理?？梢暬幚碇傅氖菍⑿畔D表化，借助圖表的特點(diǎn)更好地展示數(shù)據(jù)。

（二）完善大數(shù)據(jù)服務(wù)系統(tǒng)

電力行業(yè)存在的歷史悠久，最初用戶的生活水平較差，且電力企業(yè)處于賣方市場(chǎng)，人們對(duì)于電力企業(yè)的要求只是生產(chǎn)效率，對(duì)其服務(wù)質(zhì)量并不注重。而新形勢(shì)下，隨著消費(fèi)者生活質(zhì)量的提高，其對(duì)電力行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量要求也在提高，若是不能滿足用戶的需要，極容易失去潛在客戶。想要更好地開展電力營(yíng)銷服務(wù)，就要完善大數(shù)據(jù)服務(wù)系統(tǒng)，使服務(wù)工作更加規(guī)范，滿足客戶的需要。

（1）整合區(qū)域內(nèi)部的電力服務(wù)平臺(tái)，成立符合區(qū)域?qū)嶋H情況的電力服務(wù)中心。

（2）建立智能的營(yíng)銷服務(wù)系統(tǒng)，一方面將需要人工參與的流程簡(jiǎn)單化，迅速對(duì)接電力用戶與工作人員，提高在線工作的效率，另一方面，強(qiáng)化各電力移動(dòng)終端的智能化系統(tǒng)，使其可以獨(dú)立處理部分業(yè)務(wù)，比如電費(fèi)繳納服務(wù)等。

（3）構(gòu)建電力營(yíng)銷管理系統(tǒng)，對(duì)電力營(yíng)銷工作的效果與質(zhì)量負(fù)責(zé)，在實(shí)際工作過程中可以將具體任務(wù)細(xì)化并落實(shí)，方便發(fā)生重大營(yíng)銷事故時(shí)進(jìn)行追責(zé)，同時(shí)也能有效減少工作推諉情況的發(fā)生，保證管理工作的順利進(jìn)行。

（4）成立電能計(jì)量檢測(cè)中心，將所有管理資源統(tǒng)一，完善電力企業(yè)的營(yíng)銷服務(wù)系統(tǒng)，從而更好地滿足時(shí)代要求。

（三）大數(shù)據(jù)在電力工作中的具體運(yùn)用

以國網(wǎng)浙江電力公司為例，該電力公司基于能源大數(shù)據(jù)中心，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)各方面的節(jié)能降耗。在今年國網(wǎng)浙江電力與政府部門推出了雙碳大腦，通過對(duì)大數(shù)據(jù)中心的應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)社會(huì)各方面節(jié)能降耗的目的。所謂的雙碳大腦是指創(chuàng)建碳地圖、碳足跡、碳管理和炭減排四個(gè)模塊，實(shí)現(xiàn)看碳、分析碳和降碳等功能，從而為政府制定科學(xué)決策，企業(yè)節(jié)能減排，社會(huì)精準(zhǔn)治理創(chuàng)造有利的條件。此外，大數(shù)據(jù)的應(yīng)用，還有助促進(jìn)北斗和電力的有機(jī)融合，目前，基于北斗系統(tǒng)的電力北斗精準(zhǔn)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)基本構(gòu)建完畢，二者的有效融合，能有效滿足電網(wǎng)規(guī)劃、基建、營(yíng)銷和調(diào)度等業(yè)務(wù)領(lǐng)域?qū)ξ恢镁鹊囊蟆?/p>

（四）樹立電力營(yíng)銷信息化理念

樹立正確的電力市場(chǎng)營(yíng)銷信息化理念，促進(jìn)電力企業(yè)對(duì)大數(shù)據(jù)的應(yīng)用。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該充分認(rèn)識(shí)電力營(yíng)銷信息化的重要性，并加大宣傳的力度，將大數(shù)據(jù)應(yīng)用的具體方法融入各部門的日常工作中，為了保證信息的充分利用，還可以將信息利用的程度與各部門的績(jī)效考核結(jié)合在一起，對(duì)有效應(yīng)用信息的部門給予獎(jiǎng)勵(lì)，而處罰考核不達(dá)標(biāo)的部門，這一舉措有助于提升各部門的工作熱情。在大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下，同時(shí)存在風(fēng)險(xiǎn)與機(jī)遇，想要不被市場(chǎng)拋棄，電力企業(yè)就需要做出一定的改變，樹立屬于信息時(shí)代的思想理念，基于信息化技術(shù)，對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行合理的把控，從而增加市場(chǎng)份額，擴(kuò)大相應(yīng)業(yè)務(wù)范圍。

六、結(jié)束語

綜上，大數(shù)據(jù)的應(yīng)用，促使電力市場(chǎng)變化很大，市場(chǎng)已不再需要傳統(tǒng)的電力資源，很大程度上影響了電力企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方向。對(duì)此電力企業(yè)須對(duì)市場(chǎng)需求進(jìn)行正確的認(rèn)識(shí)，要把客戶的具體要求當(dāng)作發(fā)展的原則，應(yīng)在此基礎(chǔ)上對(duì)經(jīng)營(yíng)的模式進(jìn)行不斷的創(chuàng)新，通過優(yōu)秀的營(yíng)銷來使企業(yè)更具市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，不斷提升服務(wù)水平，在技術(shù)的配合下持續(xù)擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)版圖，不斷發(fā)展其經(jīng)濟(jì)收益和社會(huì)效益。