大數(shù)據(jù)視角下的跨境電商與工商管理

李藝文 遼寧省葫蘆島市龍港區(qū)區(qū)委黨校

近些年來(lái)，隨著改革開(kāi)放和社會(huì)經(jīng)濟(jì)全球化的不斷推進(jìn)，我國(guó)在社會(huì)不斷進(jìn)步，經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展的同時(shí)，其科學(xué)技術(shù)也取得了重大的突破，促使我們悄然進(jìn)入了一個(gè)全新的時(shí)代——大數(shù)據(jù)時(shí)代。與其說(shuō)大數(shù)據(jù)是一種技術(shù)，不如說(shuō)大數(shù)據(jù)是一種環(huán)境，是社會(huì)信息環(huán)境變遷的結(jié)果。隨著信息處理技術(shù)的發(fā)展，大數(shù)據(jù)技術(shù)逐漸應(yīng)用于各個(gè)領(lǐng)域，史無(wú)前例的大數(shù)據(jù)規(guī)模充斥著人類社會(huì)各個(gè)方面。

一、全面認(rèn)知大數(shù)據(jù)——多智時(shí)代

大數(shù)據(jù)是指無(wú)法在一定時(shí)間內(nèi)用常規(guī)軟件工具對(duì)其內(nèi)容進(jìn)行抓取、管理和處理的數(shù)據(jù)集合。新處理模式才能具有更強(qiáng)的決策力、洞察發(fā)現(xiàn)力和流程優(yōu)化能力的海量、高增長(zhǎng)率和多樣化的信息資產(chǎn)。大數(shù)據(jù)時(shí)代，人們不再依賴于采樣，而是可以獲得與分析更多的數(shù)據(jù)，甚至是與之相關(guān)的所有數(shù)據(jù)，更清楚地發(fā)現(xiàn)樣本無(wú)法揭示的細(xì)節(jié)信息，帶來(lái)更全面的認(rèn)識(shí)。

二、大數(shù)據(jù)視角下的跨境電商

1.跨境營(yíng)銷：人才、運(yùn)營(yíng)、技術(shù)三大要素互聯(lián)互通

跨境營(yíng)銷服務(wù)通常將“本土化”作為前提，以海外消費(fèi)者為核心，數(shù)據(jù)相關(guān)技術(shù)構(gòu)建數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)閉環(huán)，其中包括數(shù)據(jù)收集、治理、管理、分析、應(yīng)用等。將技術(shù)、人才、運(yùn)營(yíng)三要素相互連接，從而達(dá)到品牌傳播，提高用戶體驗(yàn)的效果。

2.大數(shù)據(jù)視角下的跨境電商增長(zhǎng)勢(shì)頭迅猛

2020 年以來(lái)，中國(guó)外貿(mào)進(jìn)出口持續(xù)向好。海關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2020 年中國(guó)跨境電商進(jìn)出口 1.69 萬(wàn)億元，增長(zhǎng) 31.1%。其中，出口 1.12 萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng) 40.1%。通過(guò)海關(guān)跨境電子商務(wù)管理平臺(tái)驗(yàn)放進(jìn)出口清單達(dá) 24.5 億票，同比增加 63.3%。根據(jù)海關(guān)總署統(tǒng)計(jì)及億歐數(shù)據(jù)測(cè)算分析，2021 年，中國(guó)出口跨境電商交易規(guī)模將達(dá)到 7.73 萬(wàn)億元；預(yù)計(jì)在未來(lái) 3 年，整個(gè)市場(chǎng)將持續(xù)目前的增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，交易規(guī)?；?qū)⑼黄?9 萬(wàn)億元?？缇畴娚陶蔀榉€(wěn)外貿(mào)的重要力量，超萬(wàn)家傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)觸網(wǎng)上線、提質(zhì)增效，跨境電商成為企業(yè)開(kāi)展國(guó)際貿(mào)易的首選和外貿(mào)創(chuàng)新發(fā)展的排頭兵。

國(guó)務(wù)院辦公廳提出繼續(xù)擴(kuò)大跨境電商零售進(jìn)口試點(diǎn)城市范圍，調(diào)整擴(kuò)大跨境電商零售進(jìn)口商品清單。中國(guó)賣家快速響應(yīng)，利用國(guó)內(nèi)制造業(yè)供應(yīng)鏈的成熟和完整度優(yōu)勢(shì)，靈活調(diào)整自身產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)逆勢(shì)增長(zhǎng)。

三、中國(guó)傳統(tǒng)出口跨境電商的難點(diǎn)

1.基礎(chǔ)設(shè)施不完善，配套服務(wù)未形成標(biāo)準(zhǔn)化，最為明顯的是倉(cāng)儲(chǔ)物流以及金融支付方面。

2.缺乏本地化能力：企業(yè)對(duì)于出口市場(chǎng)的消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)需求、當(dāng)?shù)匚幕热狈α私猓晃短子弥袊?guó)傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式。

3.缺乏互聯(lián)網(wǎng)思維：將傳統(tǒng)線下的商業(yè)邏輯直接應(yīng)用到跨境互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)之中。

4.缺乏專業(yè)人才：多數(shù)中小跨境企業(yè)缺乏專業(yè)人才，此外，傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)在跨境電商轉(zhuǎn)型過(guò)程中面臨“用工難”問(wèn)題。

5.法律風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題：跨境電商中蘊(yùn)含產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)風(fēng)險(xiǎn)等法律風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題，且各國(guó)政策各異，企業(yè)對(duì)此感到迷茫。

四、大數(shù)據(jù)視角下的跨境電商邁進(jìn)“精耕細(xì)作”階段

大數(shù)據(jù)讓電商行業(yè)成為創(chuàng)新頻發(fā)的地帶，在經(jīng)歷過(guò)洗禮之后，電商也從野蠻生長(zhǎng)時(shí)期邁進(jìn)精細(xì)化發(fā)展的時(shí)代。這一切，都是大數(shù)據(jù)的力量帶來(lái)的改變。借鑒劉強(qiáng)東的“十節(jié)甘蔗”理論，可以將跨境電商行業(yè)的價(jià)值鏈分為創(chuàng)意、設(shè)計(jì)、研發(fā)、制造、定價(jià)、營(yíng)銷、交易、倉(cāng)儲(chǔ)、配送、售后等十個(gè)環(huán)節(jié)。平臺(tái)交易、通關(guān)檢查、物流、支付等環(huán)節(jié)積累了大量的用戶網(wǎng)絡(luò)行為數(shù)據(jù)，大數(shù)據(jù)時(shí)代的技術(shù)力量，讓跨境電商實(shí)現(xiàn)從信息到價(jià)值閉環(huán)，通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘，幫助跨境賣家精細(xì)化運(yùn)營(yíng)管理。

數(shù)字化浪潮下，以數(shù)據(jù)智能為核心，通過(guò)精細(xì)化解決方案打通產(chǎn)業(yè)鏈上下游，助力跨境產(chǎn)業(yè)鏈優(yōu)化升級(jí)。一方面利用互聯(lián)網(wǎng)手段與工具，滲透到企業(yè)組織建設(shè)以及流程再造，提升行業(yè)效率，更致力于打造高效的管理方法和解決方案，幫助中小外貿(mào)企業(yè)節(jié)省成本、規(guī)范管理、指導(dǎo)運(yùn)營(yíng)；中國(guó)出口跨境電商實(shí)現(xiàn)從最初不涉及線上交易支付的純信息平臺(tái)，到如今的全產(chǎn)業(yè)鏈生態(tài)圈融合的跨越式發(fā)展。

中國(guó)跨境營(yíng)銷未來(lái)將以合規(guī)化為前提，通過(guò)數(shù)據(jù)層、分析層、渠道層相結(jié)合的全渠道精細(xì)化營(yíng)銷發(fā)展，達(dá)到跨境品牌內(nèi)部沉淀和持續(xù)生效的目的。

五、疫情之下，大數(shù)據(jù)幫助跨境電商轉(zhuǎn)危為安

海關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2020 年中國(guó)出口筆記本電腦等“宅經(jīng)濟(jì)”產(chǎn)品 2.51 萬(wàn)億元，增長(zhǎng) 8.5%。2020 年中國(guó)跨境電商進(jìn)出口規(guī)模達(dá) 1.69 萬(wàn)億元，強(qiáng)勢(shì)增長(zhǎng) 31.1%，其中出口 1.12 萬(wàn)億元，增長(zhǎng) 40.1%，各項(xiàng)指標(biāo)均創(chuàng)新高。疫情期間作為新興貿(mào)易業(yè)態(tài)，跨境電商在防疫期間進(jìn)出口貿(mào)易額出現(xiàn)了不降反升的跡象。

當(dāng)前，全球消費(fèi)者正在主動(dòng)或被動(dòng)地將消費(fèi)行為轉(zhuǎn)移到線上。受疫情影響，時(shí)間和空間受到限制，再加上海外許多工廠處于半停產(chǎn)狀態(tài)，海外消費(fèi)者對(duì)“中國(guó)制造”的需求上升，電子產(chǎn)品、日用品等受到海外消費(fèi)者的青睞，國(guó)外消費(fèi)者購(gòu)物習(xí)慣開(kāi)始向線上轉(zhuǎn)變，跨境電商平臺(tái)成為消費(fèi)者采購(gòu)的重要渠道。對(duì)于出口跨境電商而言，這種消費(fèi)習(xí)慣的轉(zhuǎn)變也降低了線上獲客的難度。

六、大數(shù)據(jù)視角下的電商企業(yè)管理

1.大數(shù)據(jù)為電商企業(yè)管理帶來(lái)的機(jī)遇

1）大數(shù)據(jù)思維提供了一種挖掘信息的新思路，為科技探索提供了新模式。數(shù)據(jù)有助于收集相關(guān)信息進(jìn)行分析，提高決策科學(xué)化與管理精細(xì)化的水平。就企業(yè)而言，數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)、統(tǒng)計(jì)、分析、總結(jié)和處理可以更加多元化、智能化、科學(xué)化，可以使決策更加科學(xué)周全，有利于提高工商管理效率。利用大數(shù)據(jù)進(jìn)行高效檢索。先進(jìn)的大數(shù)據(jù)信息處理技術(shù)，有利于充分利用大數(shù)據(jù)收集數(shù)據(jù)信息的優(yōu)勢(shì)，再加上專業(yè)的大數(shù)據(jù)技術(shù)人員來(lái)支持網(wǎng)絡(luò)傳輸技術(shù)，在數(shù)據(jù)處理中獲得有價(jià)值的信息高效的檢索和提取。

2）大數(shù)據(jù)能夠幫助企業(yè)進(jìn)行正確的決策。電商企業(yè)管理者對(duì)企業(yè)的管理避開(kāi)了原先依靠經(jīng)驗(yàn)和自覺(jué)進(jìn)行決策的風(fēng)險(xiǎn)，充分利用市場(chǎng)數(shù)據(jù)的分析結(jié)果對(duì)決策進(jìn)行指導(dǎo)，使得電商企業(yè)的管理手段更加科學(xué)，很多企業(yè)在管理上，往往只對(duì)自身企業(yè)的各項(xiàng)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和掌握，沒(méi)有把自身和同行企業(yè)進(jìn)行有效的對(duì)比，找不到自身的差距，如果電商企業(yè)運(yùn)用大數(shù)據(jù)對(duì)企業(yè)進(jìn)行科學(xué)、全面客觀的分析，就能夠從整體上對(duì)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行把控。

3）打破信息壁壘，即時(shí)對(duì)接消費(fèi)者的需求。大數(shù)據(jù)開(kāi)發(fā)利用的根本目的是發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)背后隱藏的規(guī)律，對(duì)企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)的挖掘并把握行業(yè)數(shù)據(jù)信息，對(duì)數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)分析，電子商務(wù)公司有利于通過(guò)計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)分析和共享企業(yè)數(shù)據(jù)，對(duì)于企業(yè)售出產(chǎn)品進(jìn)行跟蹤關(guān)注，與不同的用戶準(zhǔn)確對(duì)話，獲得消費(fèi)者的信息反饋，從而有效提升產(chǎn)品的服務(wù)售后質(zhì)量。

4）倒逼企業(yè)創(chuàng)新。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步，企業(yè)管理的傳統(tǒng)工作模式已經(jīng)不能滿足當(dāng)今社會(huì)企業(yè)發(fā)展速度的要求。隨著這種趨勢(shì)的持續(xù)，大公司、小企業(yè)，以及個(gè)體經(jīng)營(yíng)者都會(huì)花費(fèi)時(shí)間去擁抱大數(shù)據(jù)，將現(xiàn)代大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用于企業(yè)管理，才能適應(yīng)不斷變化的市場(chǎng)環(huán)境和需求，以建立和保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。真正實(shí)現(xiàn)企業(yè)的現(xiàn)代信息管理，促進(jìn)企業(yè)的規(guī)范化、穩(wěn)定化和可持續(xù)發(fā)展。

2.大數(shù)據(jù)給電商企業(yè)帶來(lái)的挑戰(zhàn)

大數(shù)據(jù)背景下，每個(gè)企業(yè)面臨的困難就是，自家企業(yè)信息的安全運(yùn)行難以保障，企業(yè)信息的隱私。數(shù)據(jù)備份和數(shù)據(jù)恢復(fù)成為大數(shù)據(jù)對(duì)電商企業(yè)管理的挑戰(zhàn)。

七、新形勢(shì)下，電商企業(yè)如何用好大數(shù)據(jù)

1.引入現(xiàn)代數(shù)據(jù)信息技術(shù)的企業(yè)要提高信息處理意識(shí)，加大對(duì)大數(shù)據(jù)技術(shù)的重視，從滿足企業(yè)管理的要求來(lái)看，我們必須對(duì)大數(shù)據(jù)進(jìn)行分類，計(jì)數(shù)和分析。

2.加強(qiáng)企業(yè)管理部門人員的信息共享意識(shí)。建立信息共享平臺(tái)，提高信息傳播速度，最大限度地提高信息的有效價(jià)值。

3.提高大數(shù)據(jù)分析的能力。要加強(qiáng)大數(shù)據(jù)技術(shù)人才隊(duì)伍建設(shè)，培養(yǎng)一批技術(shù)精湛，創(chuàng)新意識(shí)強(qiáng)的高素質(zhì)專業(yè)人才，實(shí)現(xiàn)大數(shù)據(jù)信息的高效收集和反饋，及時(shí)避免不必要的財(cái)產(chǎn)和人才損失。

八、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，隨著信息處理技術(shù)的發(fā)展和大數(shù)據(jù)時(shí)代的來(lái)臨，不同用戶不同場(chǎng)景下的大數(shù)據(jù)含義非常重要，同時(shí)跨境電商和企業(yè)管理也呈現(xiàn)出需要進(jìn)一步加強(qiáng)的地方。因此在跨境電商企業(yè)發(fā)展的過(guò)程中，應(yīng)不斷轉(zhuǎn)變?cè)械墓芾砝砟?，加?qiáng)大數(shù)據(jù)的應(yīng)用，提高信息共享意識(shí)，進(jìn)而推進(jìn)跨境電商和企業(yè)管理的長(zhǎng)久發(fā)展。