企業(yè)培訓(xùn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的思考

蔣婕 建行大學(xué)華東學(xué)院

伴隨著VUCA 時(shí)代的到來(lái)，商業(yè)模式、營(yíng)銷(xiāo)邏輯、管理場(chǎng)景等都發(fā)生了翻天覆地的變化，企業(yè)要想在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，甚至能利用時(shí)代機(jī)遇實(shí)現(xiàn)彎道超車(chē)，都離不開(kāi)數(shù)字化的轉(zhuǎn)型。數(shù)字化的特點(diǎn)是以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策，以技術(shù)驅(qū)動(dòng)變革，最終為企業(yè)達(dá)到降本增效，業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的目標(biāo)。在今年的中國(guó)國(guó)際智能產(chǎn)業(yè)博覽會(huì)上，阿里巴巴創(chuàng)始人兼董事馬云在會(huì)議上圍繞后疫情時(shí)代傳統(tǒng)行業(yè)如何轉(zhuǎn)型等問(wèn)題發(fā)表演講，短短8 分鐘的演講中他提到了30 次數(shù)字化。他指出，“數(shù)字化的進(jìn)程中最大的受益者不是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，而是用互聯(lián)網(wǎng)改造自己的企業(yè)?！倍?dāng)時(shí)代與市場(chǎng)向數(shù)字化演進(jìn)之時(shí)，企業(yè)內(nèi)訓(xùn)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型也必然是大勢(shì)所趨。過(guò)去培訓(xùn)教育業(yè)是一個(gè)比較特殊的行業(yè)，它受經(jīng)濟(jì)環(huán)境的影響較小，但近年來(lái)伴隨著網(wǎng)速的幾何級(jí)提升，AR，VR 甚至是全息教學(xué)等技術(shù)為在線學(xué)習(xí)提供了多樣化的模式選擇，學(xué)員對(duì)在線培訓(xùn)的選擇愿意也顯著增長(zhǎng)。尤其是5G 技術(shù)為在線學(xué)習(xí)突破地域，優(yōu)質(zhì)的培訓(xùn)教育資源可以得到最大限度的共享，讓人們看到了培訓(xùn)教學(xué)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的可能性和必要性。

一、企業(yè)培訓(xùn)的發(fā)展

當(dāng)前發(fā)展較好的企業(yè)大學(xué)或企業(yè)內(nèi)訓(xùn)機(jī)構(gòu)普遍經(jīng)歷了五代演進(jìn)：1.0 階段的特點(diǎn)是培訓(xùn)內(nèi)容和師資以外部采購(gòu)為主，導(dǎo)致培訓(xùn)內(nèi)容與業(yè)務(wù)發(fā)展脫鉤的弊端；2.0 階段企業(yè)培訓(xùn)開(kāi)始逐漸轉(zhuǎn)向自主研發(fā)課程并逐步培養(yǎng)內(nèi)部師資，探索培訓(xùn)教學(xué)與業(yè)務(wù)發(fā)展的緊密融合；3.0 階段在內(nèi)部師資自主研發(fā)的基礎(chǔ)上，先進(jìn)的企業(yè)大學(xué)開(kāi)始越來(lái)越重視與企業(yè)戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)的結(jié)合，嘗試基于能力素質(zhì)模型進(jìn)行培訓(xùn)規(guī)劃，通過(guò)尋找能力差距、構(gòu)建學(xué)習(xí)地圖、案例教學(xué)等方式提升培訓(xùn)效果；4.0階段，企業(yè)不斷反思，逐漸擯棄上述傳統(tǒng)培訓(xùn)模式，更關(guān)注于解決學(xué)員在實(shí)際工作中存在的問(wèn)題，以教練輔導(dǎo)、促動(dòng)技術(shù)和行動(dòng)學(xué)習(xí)等為代表的培訓(xùn)咨詢(xún)項(xiàng)目應(yīng)運(yùn)而生，致力于幫助學(xué)員可以直接將培訓(xùn)所得應(yīng)用于工作；如今5.0 階段，企業(yè)開(kāi)始站在未來(lái)去思考，從“滿足需求型”向“引領(lǐng)需求型”轉(zhuǎn)變，在數(shù)字化時(shí)代的背景下，助力企業(yè)緊密結(jié)合戰(zhàn)略、關(guān)注長(zhǎng)期組織發(fā)展、改進(jìn)關(guān)鍵績(jī)效。

二、企業(yè)培訓(xùn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的困境

企業(yè)培訓(xùn)的數(shù)字化創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型不僅依賴(lài)與智能技術(shù)的支持，更需要整個(gè)培訓(xùn)設(shè)計(jì)底層邏輯的改變。目前，國(guó)內(nèi)企業(yè)培訓(xùn)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型尚處于起步階段，存在諸多困境：一是缺乏系統(tǒng)性思維，單憑培訓(xùn)師單打獨(dú)斗進(jìn)行數(shù)字化培訓(xùn)的嘗試無(wú)異于飲鴆止渴，無(wú)法充分發(fā)揮數(shù)字化的優(yōu)勢(shì)，不成體系的培訓(xùn)課程更難以精準(zhǔn)匹配學(xué)員需求；二是網(wǎng)絡(luò)覆蓋及硬件設(shè)備升級(jí)滯后，無(wú)法滿足課程開(kāi)發(fā)迭代和師生互動(dòng)等需求；三是在線學(xué)習(xí)資源與業(yè)務(wù)發(fā)展存在時(shí)空界限，相互割裂，所學(xué)無(wú)法指導(dǎo)實(shí)際工作，更不能對(duì)績(jī)效提升產(chǎn)生正向促動(dòng)；四是內(nèi)容枯燥、形式單一呆板，不能有效激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣，學(xué)習(xí)過(guò)程缺乏有效的督導(dǎo)，學(xué)員往往為了完成培訓(xùn)指標(biāo)而應(yīng)付了事，培訓(xùn)效果大打折扣，形成資源浪費(fèi)。

三、企業(yè)培訓(xùn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的對(duì)策

有鑒于此，為了突破上述困境，全面提升培訓(xùn)質(zhì)量，加快培訓(xùn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的進(jìn)程，有效發(fā)揮培訓(xùn)效能，助力組織績(jī)效提升和員工個(gè)人成長(zhǎng)，可以從以下三步著手：

第一步：構(gòu)建數(shù)字化學(xué)習(xí)系統(tǒng)

工欲善其事必先利其器，企業(yè)培訓(xùn)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，首要任務(wù)是通過(guò)數(shù)字化學(xué)習(xí)系統(tǒng)的構(gòu)建營(yíng)造數(shù)字化學(xué)習(xí)環(huán)境。構(gòu)建數(shù)字化學(xué)習(xí)系統(tǒng)需要“共生”思維，系統(tǒng)需要上承企業(yè)戰(zhàn)略，下接培訓(xùn)需求，將培訓(xùn)貫穿于業(yè)務(wù)發(fā)展的全流程。數(shù)字化學(xué)習(xí)系統(tǒng)的核心是學(xué)習(xí)平臺(tái)的搭建和運(yùn)營(yíng)，一方面從硬件方面為營(yíng)造數(shù)字化學(xué)習(xí)環(huán)境，注重網(wǎng)絡(luò)覆蓋及設(shè)備升級(jí)，充分適應(yīng)數(shù)字化趨勢(shì)，另一方面，借助大數(shù)據(jù)的力量充分采集和挖掘培訓(xùn)需求，與業(yè)績(jī)指標(biāo)匹配篩選，生成組織和個(gè)人基礎(chǔ)培訓(xùn)架構(gòu)，每年根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要對(duì)基礎(chǔ)培訓(xùn)架構(gòu)進(jìn)行適度調(diào)整，最終通過(guò)與培訓(xùn)評(píng)估、績(jī)效考核相結(jié)合的方式使學(xué)習(xí)系統(tǒng)與組織和個(gè)人發(fā)展構(gòu)建起鏈接。

第二步：整合數(shù)字化學(xué)習(xí)資源

數(shù)字化學(xué)習(xí)系統(tǒng)構(gòu)建完成后需要不斷注入和填充數(shù)字化學(xué)習(xí)資源，并將多元化的資源進(jìn)行系統(tǒng)性整合。絕大部分企業(yè)在線下已有成熟的課程體系和威權(quán)的師資團(tuán)隊(duì)，這為數(shù)字化學(xué)習(xí)資源的整合奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。但數(shù)字化學(xué)習(xí)資源的整合并非簡(jiǎn)單的將線下學(xué)習(xí)素材進(jìn)行線上遷移，在盤(pán)活現(xiàn)有資源的基礎(chǔ)上，要善于打通業(yè)務(wù)場(chǎng)景和學(xué)習(xí)資源的壁壘，根據(jù)工作需要隨時(shí)鏈接獲取學(xué)習(xí)資源，實(shí)現(xiàn)做學(xué)結(jié)合；同時(shí)能實(shí)現(xiàn)智能化推送學(xué)習(xí)資源，依托平臺(tái)的智慧測(cè)評(píng)系統(tǒng)，基于組織需求、崗位需求、個(gè)人需求和學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)偏好，自動(dòng)匹配并精準(zhǔn)推送學(xué)習(xí)資源，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化學(xué)習(xí)；再者，智能化組合學(xué)習(xí)資源，依托信息查詢(xún)和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，自動(dòng)識(shí)別學(xué)習(xí)熱點(diǎn)并在海量數(shù)字化學(xué)習(xí)資源中精準(zhǔn)挖掘，提供系統(tǒng)性的培訓(xùn)解決方案；此外，數(shù)字化學(xué)習(xí)資源應(yīng)保持動(dòng)態(tài)迭代以適應(yīng)時(shí)代的瞬息萬(wàn)變和培訓(xùn)需求的與時(shí)俱進(jìn)。

第三步：提升數(shù)字化學(xué)習(xí)體驗(yàn)

如果說(shuō)學(xué)習(xí)資源是“自上而下”的系統(tǒng)性整合，那么為了打破數(shù)字化學(xué)習(xí)“時(shí)空分離”的體驗(yàn)困境，一方面可以在運(yùn)營(yíng)端發(fā)力，打造場(chǎng)景化嵌入，輕量有趣，互動(dòng)挑戰(zhàn)的學(xué)習(xí)模式，從用戶、內(nèi)容、活動(dòng)、媒體等多方位、多觸點(diǎn)促進(jìn)師生間、學(xué)員間、學(xué)員與學(xué)習(xí)資源的連接，“自下而上”提高學(xué)習(xí)活躍度；另一方面延展學(xué)習(xí)鏈條，實(shí)現(xiàn)“教、學(xué)、練、測(cè)、評(píng)、考、證”一體化，即促使學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)、反思乃至行動(dòng)的改變，“自下而上”提升其收獲感。

數(shù)字化時(shí)代改變了人們的生活方式，也改變了人們的知識(shí)需求，豐富了其獲取知識(shí)的途徑，數(shù)字化背景下，技術(shù)的發(fā)展為學(xué)習(xí)資源多元化和共享化，學(xué)習(xí)環(huán)境的便捷性和智能化創(chuàng)造了條件。因此，唯有“與數(shù)字共舞”，實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，提升培訓(xùn)效能，方能為企業(yè)在瞬息突變的商業(yè)環(huán)境中賦予不竭動(dòng)能。