Shopee 跨境電子商務(wù)平臺的發(fā)展對策研究

王凌云 湖南工業(yè)大學(xué)商學(xué)院

電子商務(wù)現(xiàn)已成為我國群眾主要的購物形式之一，其作為一種新型購物形式，雖然整體的發(fā)展時間較短，但確提高了人們的生活的便捷程度，現(xiàn)已成為群眾日常中不可或缺的重要組成部分。在當(dāng)前國際形勢背景下，電子商務(wù)的發(fā)展機(jī)遇就是完成跨境貿(mào)易，而Shopee 平臺則能夠?qū)Υ诉M(jìn)行有效連接，因此政府相關(guān)部門應(yīng)不斷出臺相關(guān)利好政策積極引導(dǎo)，推動我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

一、Shopee 跨境電子商務(wù)平臺概述

Shopee 跨境電子商務(wù)平臺2015 年于新加坡成立并設(shè)立總部，包含海外9 大市場，9 大市場均對中國跨境賣家開放，成立至今跨境業(yè)務(wù)一直是Shopee 飛速成長的引擎，因此在發(fā)展中不斷擴(kuò)大跨境業(yè)務(wù)戰(zhàn)略資源，現(xiàn)如今類目包括電子消費(fèi)品、日常用品、中國特產(chǎn)、母嬰用品、家居服飾、建設(shè)器械等，社群媒體粉絲數(shù)量超3000 萬，截至至2020 年，Shopee 跨境電子商務(wù)平臺活躍賣家已經(jīng)超過800 萬，員工超10000 人遍布東南亞及中國地區(qū)，是國貨出海東南亞首選平臺。

對Shopee 跨境電子商務(wù)平臺進(jìn)行分析，2018 年GMV 達(dá)到103 億美元，2019 年GMV同比增長81.8%，而具應(yīng)用商店下載量顯示，2020 年Shopee 跨境電子商務(wù)平臺在跨境購物類App 中下載量排名第一；PC 端和移動端共2.36 億次訪問，且未來流量還會逐步增長。Shopee 于2016 年在深圳和香港地區(qū)分別設(shè)立了辦公室，為中國跨境賣家提供跨境電商各類問題的解決方案；2017 年在上海設(shè)立了辦公室；2019 年與廈門市戰(zhàn)略合作建立跨境電商服務(wù)中心，并在服務(wù)中心中發(fā)布了戰(zhàn)略合作舉措，可見該平臺對我國跨境電商發(fā)展的重要性[1]。

二、Shopee 跨境電商平臺的機(jī)遇與挑戰(zhàn)

（一）Shopee 跨境電商平臺的現(xiàn)狀

在傳統(tǒng)貿(mào)易發(fā)展相對緩慢的情況下，電子商務(wù)為我國跨境貿(mào)易提供了有效推動力，2020 年中國跨境電商交易規(guī)模同比2019 年增長41.5%，為我國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展注入新的活力。在國家相關(guān)政策的鼓勵支持下，跨境支付、跨境物流等相關(guān)領(lǐng)域協(xié)同發(fā)展，在中國電子商務(wù)中心提供的數(shù)據(jù)中顯示，2013—2017 年我國進(jìn)出口增長的趨勢相對較緩，但自2018 年起我國跨境電商交易逐年增長，2018-2020 比重從2013 年的10.6%上漲至2020 年的40.8%，可見其對于跨境貿(mào)易的重要性，因此在當(dāng)前時代背景下，需要合理借助Shopee 跨境電商平臺改善進(jìn)出口現(xiàn)狀，從而與國際化經(jīng)濟(jì)形勢接軌[2]。

（二）Shopee 跨境電商平臺的機(jī)遇

進(jìn)入東南亞電商市場Shopee 平臺的合理應(yīng)用十分重要，在發(fā)展建設(shè)過程中需要將業(yè)務(wù)覆蓋范圍進(jìn)一步擴(kuò)大，包括新加坡、馬來西亞、越南、巴西、墨西等市場，并在此基礎(chǔ)上完善現(xiàn)有出口物品類目，積極完善物流配送體系，不斷減少現(xiàn)階段的市場差異，專注于電商跨境貿(mào)易。在交易數(shù)據(jù)中顯示，2020 年總訂單量達(dá)28 億，斬獲了安卓用戶使用總時長冠軍，成為僅兩大跨境電商品牌之一。

（三）Shopee 跨境電商平臺的挑戰(zhàn)

Shopee 跨境電商平臺對剛?cè)腭v企業(yè)來說，在運(yùn)營時可能面對一系列問題，具體表現(xiàn)為以下幾點。

（1）運(yùn)營人員對Shopee 的規(guī)則、理念和當(dāng)?shù)匚幕私獠簧?，運(yùn)營無從入手；

（2）運(yùn)營思路不清晰，不如何利用平臺引流，導(dǎo)致店鋪流量較少；

（3）忽略了本土店和海外店的差異，使得運(yùn)營成本不斷增加；

（4）團(tuán)隊“規(guī)模作戰(zhàn)”的能力不足，各項控制束手無策。

因此，在Shopee 跨境電商平臺運(yùn)營中，需要結(jié)合項目、類目、團(tuán)隊等條件進(jìn)行深入探索，制定運(yùn)營項目管理方法，從而取得良好的效果。

三、Shopee 跨境電商平臺的運(yùn)營方式與優(yōu)勢

（一）Shopee 跨境電商平臺的運(yùn)營方式

國際電商貿(mào)易具備雙向特征，以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)完善外貿(mào)出口與外貿(mào)進(jìn)口，負(fù)責(zé)開展外貿(mào)平臺建設(shè)活動，并向本國境內(nèi)進(jìn)口有關(guān)商品，在外貿(mào)出口的跨境電子商務(wù)下，依托本土外貿(mào)電子商務(wù)平臺完善跨境電子商務(wù)平臺，在該模式中開展IT 架構(gòu)建設(shè)活動，將供應(yīng)商和消費(fèi)者匯聚起來。關(guān)于產(chǎn)品的上傳與供貨活動方面，以國外知名電子商務(wù)平臺為依托，這樣出口企業(yè)就可以針對海外消費(fèi)者，對國外網(wǎng)店開展相關(guān)的尋找活動，確保分銷活動的順利完成，開展產(chǎn)品營銷與推廣工作。

（二）Shopee 跨境電商平臺的優(yōu)勢

在傳統(tǒng)的外貿(mào)活動中利用跨境電子商務(wù)，可以直接針對當(dāng)?shù)叵M(fèi)者開展?fàn)I銷推廣活動，國內(nèi)企業(yè)的外貿(mào)凈利潤得到了明顯提升，保護(hù)對其所產(chǎn)生的影響度比較低，企業(yè)海外市場擴(kuò)張成本費(fèi)用降低，創(chuàng)造更多發(fā)展國際貿(mào)易的時機(jī)。利用Shopee 跨境電子商務(wù)，有效控制成交活動所花費(fèi)的資金與時間，實現(xiàn)營銷成本費(fèi)用的縮減，開展精準(zhǔn)定位活動，通過網(wǎng)絡(luò)營銷省去傳統(tǒng)的廣告營銷規(guī)定的流程，針對境外市場信息內(nèi)容與客戶的反饋情況方面，促使海外客戶關(guān)系的管理活動，進(jìn)而實現(xiàn)境外市場反應(yīng)不斷提升[3]。

四、Shopee 跨境電商平臺發(fā)展中存在的問題

（一）跨境電商平臺相關(guān)法律不完善

我國跨境電商發(fā)展起步較晚，在電商這種新的貿(mào)易模式下，國家相關(guān)配套設(shè)施體系不健全，出臺速度跟不上其發(fā)展速度，使其效果無法充分發(fā)揮。同時跨境電子商務(wù)依靠互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)發(fā)展，平臺內(nèi)活動涉及眾多內(nèi)容，不僅電子證書認(rèn)證困難，且完成交易的過程較為繁雜，其中包括了跨境物流、跨境支付、跨境稅務(wù)、物品審核、海關(guān)檢驗等，跨境物流、跨境支付結(jié)算、海關(guān)通關(guān)等各個環(huán)節(jié)，但如果存在法律法規(guī)不健全的問題，則可能導(dǎo)致Shopee 跨境電商平臺出現(xiàn)疏漏的情況，無法保證平臺的平穩(wěn)健康發(fā)展。

（二）跨境電商平臺生態(tài)未得到發(fā)展

當(dāng)前大數(shù)據(jù)時代下，Shopee 跨境電商平臺生態(tài)建設(shè)尤為關(guān)鍵，但當(dāng)前部分國內(nèi)企業(yè)對于所涉及的眾多環(huán)節(jié)未能重視，難以保證數(shù)據(jù)對接的時效性。同時，更新匯總到電子商務(wù)平臺的數(shù)據(jù)傳輸存在滯后現(xiàn)象，海關(guān)通關(guān)系統(tǒng)在獲得信息后會進(jìn)行核實，但也會降低貿(mào)易的效率，難以確保各環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)互聯(lián)互通。因此，必須處理好上述問題，各部門的有效配合搭建好平臺的生態(tài)系統(tǒng)，與跨境電子商務(wù)平臺同步建設(shè)，提高跨境電商的整體工作效率，保證跨境電商健康可持續(xù)發(fā)展。

（三）跨境電商平臺存在信息不對稱

經(jīng)濟(jì)時代背景下，Shopee 跨境電商平臺內(nèi)的信息量正不斷增加，企業(yè)采用更有針對性的銷售策略降低成本和增加收益，但出現(xiàn)了平臺內(nèi)信息與實際不對稱的情況，對不可識別性、匿名性的特性無法有效處理；交易商品或平臺服務(wù)的質(zhì)量與效率難以提升。同時由于跨境電商存在稅費(fèi)，國內(nèi)實體交易與電商交易定價法不適用，使得市場和互聯(lián)網(wǎng)平臺經(jīng)營成本都具有不確定性，用戶使用情況、網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)等標(biāo)準(zhǔn)出現(xiàn)了不對稱[4]。

（四）跨境電商平臺不正當(dāng)競爭關(guān)系

Shopee 跨境電商平臺在交易過程中必須借助互聯(lián)網(wǎng)，網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)能夠進(jìn)一步增強(qiáng)其市場支配地位，在初創(chuàng)時可能以價格戰(zhàn)擴(kuò)大市場份額，并在此基礎(chǔ)上不斷放大網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)和規(guī)模效應(yīng)，從在市場競爭中穩(wěn)占優(yōu)勢，當(dāng)價格戰(zhàn)出現(xiàn)大幅度波動時難免會擾亂市場秩序，該方式將會最終導(dǎo)致不正當(dāng)競爭關(guān)系的出現(xiàn)。在技術(shù)和市場支持下拓展各類服務(wù)效益，并在此基礎(chǔ)上需要思考如何避免市場秩序，從而進(jìn)一步規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)平臺的競爭行為。

（五）跨境電商平臺監(jiān)管與網(wǎng)絡(luò)矛盾

國內(nèi)比較成熟的電商平臺都有成熟的規(guī)則，因此監(jiān)管與網(wǎng)絡(luò)矛盾問題基本不會出現(xiàn)，如淘寶、京東等平臺都有著良好的監(jiān)管，而反觀跨境電商平臺，由于監(jiān)管與網(wǎng)絡(luò)矛盾問題的存在，因此經(jīng)營過程中可能出現(xiàn)平臺資源配置失靈的情況。同時，由于監(jiān)管與合作關(guān)系存在不緊密的情況，使得用戶存在一定的潛在風(fēng)險，且消費(fèi)者對品牌難以信任，如出現(xiàn)了欺詐行為則會嚴(yán)重影響信譽(yù)，聲譽(yù)機(jī)制都會面臨著評級供給不足的情況，需要對此加大關(guān)注力度避免造成負(fù)面影響。

五、Shopee 跨境電子商務(wù)平臺的發(fā)展對策

（一）改進(jìn)跨境電商的整體組織架構(gòu)

相關(guān)部門要積極主動，將平臺和商家的不誠信行為通知全網(wǎng)，對違反承諾的平臺和商家建立“黑名單共享機(jī)制”，嚴(yán)重者將終身禁止從事跨境電商行業(yè)。同時，在跨境電商自有組織架構(gòu)構(gòu)建過程中，強(qiáng)調(diào)充分利用各自優(yōu)勢資源，平臺的發(fā)展決定著整個電子商務(wù)的運(yùn)作效率，努力打造創(chuàng)新優(yōu)勢的集群，以關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)作為支撐形成相互溝通，支持跨境電子商務(wù)健康規(guī)范發(fā)展，在創(chuàng)新生態(tài)領(lǐng)域構(gòu)建產(chǎn)業(yè)集群，打造更具競爭力的電商平臺生態(tài)環(huán)境[5]。

（二）推進(jìn)跨境電商產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈建設(shè)

為了能夠跨境電商主體與其配套服務(wù)主體協(xié)同發(fā)展，需要增強(qiáng)跨境電商的核心競爭力，加強(qiáng)綜合服務(wù)平臺的建設(shè)，生態(tài)系統(tǒng)需要在保證其平穩(wěn)運(yùn)行的同時，注重綜合服務(wù)體系指標(biāo)的構(gòu)建，鼓勵電商綜合區(qū)位優(yōu)勢，因地制宜發(fā)揮出該地區(qū)的特色，建設(shè)出線下跨境電商產(chǎn)業(yè)園區(qū)。在此基礎(chǔ)上，必須打通國內(nèi)跨境電商物流運(yùn)輸渠道，從而為跨境電商生態(tài)系統(tǒng)建設(shè)提供有力的依靠。

（三）保護(hù)跨境電商消費(fèi)者基本權(quán)益

國家相關(guān)部門要出臺相關(guān)的法律法規(guī)，覆蓋Shopee 跨境電子商務(wù)平臺的全部環(huán)節(jié)，要明確業(yè)務(wù)主體及其范圍，落實好業(yè)務(wù)的先后順序，在跨境電商進(jìn)口方面了解行業(yè)現(xiàn)狀和問題?？缇畴娚唐脚_仍然需要明確定位，建立企業(yè)登記和投入的相關(guān)法律法規(guī)，加強(qiáng)跨境物流體系建設(shè)，提高配送的時效性來提升消費(fèi)者購物體驗，減少交易中的信息不對稱，并在此基礎(chǔ)上優(yōu)化跨境電商經(jīng)營環(huán)境，對于出現(xiàn)的問題要查明問題源頭，將消費(fèi)者的利益放在首要位置，工商部門應(yīng)該加大商品檢查力度，落實對所有進(jìn)口產(chǎn)品必須進(jìn)行申報，建起統(tǒng)一的可追溯平臺[6]。

（四）跨境電商平臺政策層面措施

為了促使市場行為變得更加規(guī)范，政府要進(jìn)一步加強(qiáng)監(jiān)督與督促，將其他國家的成功經(jīng)驗作為參考，對跨境電子商務(wù)平臺發(fā)展作出規(guī)范，對跨區(qū)域支付的管理力度作出加大，共同對備付資金管理規(guī)定作出明確，嚴(yán)格開展相關(guān)的區(qū)分與管理工作。針對擾亂支付安全的行為方面，與傳統(tǒng)的電子商務(wù)活動相比較，銀行與第三方支付機(jī)構(gòu)需要進(jìn)行提升，促使商業(yè)生態(tài)得到優(yōu)化，跨境電子商務(wù)平臺信息具備較高的公開性，在跨境電子商務(wù)平臺中鼓勵發(fā)展，從而使平臺規(guī)模體現(xiàn)。

（五）優(yōu)化平臺治理制度設(shè)計

對于Shopee 跨境電子商務(wù)平臺，應(yīng)當(dāng)考慮平臺服務(wù)的群體，并不斷完善相關(guān)法律法規(guī)，相關(guān)法律仍需不斷修改和完善，建構(gòu)與互聯(lián)網(wǎng)時代的法律體系，對電子商務(wù)權(quán)利、義務(wù)、責(zé)任加以詳盡規(guī)定。目前已有的《反不正當(dāng)競爭法》和《反壟斷法》，側(cè)重于傳統(tǒng)的單邊市場，對不同領(lǐng)域、不同類型的平臺設(shè)立綜合協(xié)調(diào)機(jī)制，重視制定細(xì)則保障法律法規(guī)切實落地。

（六）加強(qiáng)平臺經(jīng)營規(guī)則制定

鼓勵平臺對整個行業(yè)生態(tài)系統(tǒng)監(jiān)管，制定相關(guān)規(guī)則進(jìn)行約束，制定相關(guān)的交易規(guī)則與服務(wù)協(xié)議，電商平臺可以對平臺內(nèi)的電商經(jīng)營者進(jìn)行信用等級評價，健全信用評價制度。此外，對商家所提供的真實信息進(jìn)行審核，并及時核查更新，有效規(guī)避跨境電商經(jīng)營者違規(guī)行為，促進(jìn)跨境電商行業(yè)健康有序發(fā)展。

六、結(jié)束語

跨境電子商務(wù)已經(jīng)成為我國對外貿(mào)易全新的發(fā)展模式，但國際貿(mào)易市場瞬息萬變，商業(yè)形態(tài)正不斷調(diào)整，為了加快推動我國對外貿(mào)易活動的發(fā)展，需要對 Shopee 跨境電商項目進(jìn)一步優(yōu)化，以此為我國對外貿(mào)易的發(fā)展奠定基礎(chǔ)。