關(guān)于商業(yè)銀行發(fā)展對(duì)公綜合經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的思考和建議

陳志晨 中國(guó)工商銀行股份有限公司大慶分行

商業(yè)銀行的發(fā)展能夠促進(jìn)國(guó)家各類行業(yè)經(jīng)濟(jì)的整體提高，激勵(lì)大、中、小企業(yè)的改革與創(chuàng)新，并引領(lǐng)示范商業(yè)銀行各項(xiàng)工作和質(zhì)量的提高。順應(yīng)金融發(fā)展趨勢(shì)，促進(jìn)金融業(yè)的整體形態(tài)的融合，目前商業(yè)銀行的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)支撐，主要以存款業(yè)務(wù)為主，商業(yè)銀行還可以為客戶提供各種投資、租賃、理財(cái)?shù)染C合性業(yè)務(wù)，以提高商業(yè)銀行的市場(chǎng)地位和競(jìng)爭(zhēng)能力。

一、商業(yè)銀行對(duì)公綜合經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的基本導(dǎo)向

1.本著各種金融產(chǎn)品為我所用的意識(shí)，增強(qiáng)為客戶提供高附加值的綜合服務(wù)能力，在推進(jìn)商業(yè)銀行改革的過程中，堅(jiān)持服務(wù)國(guó)家戰(zhàn)略與立足商業(yè)銀行實(shí)際情況相結(jié)合，以迎接商業(yè)銀行新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)為切入點(diǎn)，將綜合改革與重點(diǎn)領(lǐng)域突出相統(tǒng)一。由于金融監(jiān)管政策越來越嚴(yán)謹(jǐn)，商業(yè)銀行對(duì)公綜合管理業(yè)務(wù)要大膽探索與穩(wěn)步推進(jìn)相統(tǒng)一，需要取得一定的經(jīng)驗(yàn)與成果后才大踏步地前進(jìn)，需要商業(yè)銀行在傳承與創(chuàng)新的發(fā)展中逐步形成總結(jié)與提煉，而形成一定規(guī)模體系，進(jìn)行綜合管理業(yè)務(wù)的質(zhì)量評(píng)價(jià)與創(chuàng)新發(fā)展。

2.金融生態(tài)環(huán)境不斷變化的形勢(shì)下，投資帶動(dòng)高增長(zhǎng)的模式已經(jīng)在轉(zhuǎn)型，商業(yè)銀行在改革的實(shí)踐中總結(jié)和提煉，形成綜合管理業(yè)務(wù)的發(fā)展方向。在信息總量爆炸式增長(zhǎng)的前提下，商業(yè)銀行服務(wù)形式需要不斷更新，使得服務(wù)內(nèi)容與客戶需求的矛盾進(jìn)一步突出，信息技術(shù)現(xiàn)代化使得商業(yè)銀行獲取信息和開展業(yè)務(wù)的方式日益多樣化，提高商業(yè)銀行的競(jìng)爭(zhēng)力，勢(shì)必對(duì)公綜合管理業(yè)務(wù)的具體目標(biāo)提出新要求。

二、商業(yè)銀行對(duì)公綜合管理業(yè)務(wù)面臨的風(fēng)險(xiǎn)

1.商業(yè)銀行對(duì)公綜合管理業(yè)務(wù)包含的范圍很廣泛，總結(jié)而言，就是對(duì)單位的整體業(yè)務(wù)的拓展，包括企業(yè)電子銀行單位存款業(yè)務(wù)，委托性住房基金、資產(chǎn)推介、基金托管等。商業(yè)銀行面臨著各方面的壓力巨大，同行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力也在加大。想在競(jìng)爭(zhēng)中生存就要在競(jìng)爭(zhēng)中改變，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)象不斷地增加實(shí)力沖擊著商業(yè)銀行的發(fā)展，也沖擊現(xiàn)有金融格局。

2.經(jīng)營(yíng)模式不適應(yīng)銀行發(fā)展的需要。對(duì)公綜合管理業(yè)務(wù)是商業(yè)銀行業(yè)務(wù)工作的基礎(chǔ)，但是目前商業(yè)銀行對(duì)公綜合管理業(yè)務(wù)這一基礎(chǔ)還不扎實(shí)，不牢固，需要在一段時(shí)間內(nèi)進(jìn)行研究、總結(jié)。

3.營(yíng)銷方式還處于滯后狀態(tài)，跟不上快速發(fā)展的營(yíng)銷理念，原有的傳統(tǒng)營(yíng)銷策略不能滿足顧客長(zhǎng)期的需求，對(duì)商業(yè)銀行長(zhǎng)期發(fā)展不利。商業(yè)市場(chǎng)中各企業(yè)所采取的促銷等營(yíng)銷手段，缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)性，沒有考慮到商業(yè)銀行的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。從薄弱處著手落實(shí)對(duì)公綜合管理業(yè)務(wù)的根本任務(wù)，要以凝聚客戶內(nèi)心需求，以開發(fā)人力，培養(yǎng)人才，造福人民為工作目標(biāo)，通過換理念、換思路，想辦法改變金融環(huán)境，改變對(duì)公綜合業(yè)務(wù)管理的途徑。

三、商業(yè)銀行對(duì)公綜合管理業(yè)務(wù)所采取的措施

1.從人力資源管理入手，加強(qiáng)對(duì)公綜合管理業(yè)務(wù)的整體發(fā)展。商業(yè)銀行不僅可以挖掘同行業(yè)的優(yōu)秀人才，還可以培養(yǎng)自己內(nèi)部的優(yōu)秀人才，提高商業(yè)銀行工作人員的進(jìn)取心和積極性，或提高商業(yè)銀行內(nèi)部員工的知識(shí)結(jié)構(gòu)和整體文化水平，進(jìn)而提高業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力。對(duì)公綜合管理業(yè)務(wù)的合理性提升，需要通過加強(qiáng)薪酬制度，優(yōu)勞優(yōu)得的形式，促進(jìn)人力資源的管理，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)公綜合管理業(yè)務(wù)能力等方式來提升。

2.從加強(qiáng)內(nèi)部結(jié)構(gòu)入手，改善商業(yè)銀行對(duì)公綜合管理業(yè)務(wù)的整體問題。商業(yè)銀行綜合業(yè)務(wù)比較多，容易造成各部門協(xié)調(diào)不夠，配合不足，效率過低等問題。而導(dǎo)致客戶需求得不到滿足，是對(duì)公客戶流失的主要原因。

3.轉(zhuǎn)變營(yíng)銷模式真正以人為本，以客戶為中心，能夠主動(dòng)尋找客戶，滿足客戶的全面需求，根據(jù)客戶的需求制定營(yíng)銷方案，對(duì)企業(yè)不同時(shí)期、不同發(fā)展、不同需求的產(chǎn)品服務(wù)都能給予滿足。將商業(yè)銀行的服務(wù)開展到企業(yè)經(jīng)營(yíng)的各個(gè)層面，提前預(yù)設(shè)、研究、分析客戶需求，充分利用先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)與信息平臺(tái)，為商業(yè)銀行的發(fā)展提供網(wǎng)絡(luò)支持，無論是新客戶還是老客戶，在營(yíng)銷策略中都要給予充分的關(guān)注，搭建緊密合作的平臺(tái)，推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

4.完善各項(xiàng)管理制度?？己酥贫?、人才培養(yǎng)制度、銷售部門的獎(jiǎng)勵(lì)制度等，商業(yè)銀行建立各項(xiàng)工作考核機(jī)制，通過人員的整體競(jìng)爭(zhēng)加強(qiáng)對(duì)公綜合管理業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)水平及競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，通過考核機(jī)制提升商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)管理水平。

四、結(jié)語(yǔ)

總之，縱觀商業(yè)銀行發(fā)展的潛動(dòng)力，滿足金融需求的日新月異，將對(duì)公綜合管理業(yè)務(wù)回歸社會(huì)，回歸生活，以新的方式推進(jìn)對(duì)公綜合管理整體工作發(fā)展，朝著體系化方向努力，具有根本的隱性作用。鼓勵(lì)商業(yè)銀行對(duì)公綜合管理業(yè)務(wù)的項(xiàng)目特色性，抓好商業(yè)銀行為客戶提供經(jīng)常、及時(shí)、有效的指導(dǎo)與咨詢服務(wù)，幫助客戶做好產(chǎn)品調(diào)試與介紹，以更好的加強(qiáng)商業(yè)銀行對(duì)公綜合管理業(yè)務(wù)的完善與建設(shè)。