供電所電費抄核收管理措施探討

李長江 劉建華 國網(wǎng)河南省電力公司南陽供電公司

為了給社會經(jīng)濟發(fā)展和各行各業(yè)、居民生活提供安全可靠的電力供應和優(yōu)質(zhì)、滿意、精準的服務，電力企業(yè)改革一直在路上。在全國深化“放管服”改革和營商環(huán)境優(yōu)化的新時代，電力企業(yè)更需積極改革攻堅，從而充分滿足不同客戶的用電需求。電力營銷服務作為供電企業(yè)同用戶聯(lián)系最密切的窗口，其營銷服務質(zhì)量直接影響著企業(yè)發(fā)展。但在進行營銷服務的過程中，仍有問題突顯出來，其最為明顯的就是營銷服務風險，如果供電企業(yè)無法跟上時代進步的步伐，加強預警管理和風險防范，就會導致企業(yè)和行業(yè)停滯，所以，服務風險防范和預警管理對于整個國家的。

一、供電行業(yè)發(fā)展而言有著重要影響

（一）供電所抄核收現(xiàn)狀分析

隨著國民經(jīng)濟水平的提高，電力市場需求不斷變化。同時為進一步提升電力市場服務水平，電力企業(yè)提出全面提升服務，創(chuàng)新客戶服務方式的口號。然而，對電力企業(yè)來講，如何提升自身的服務，真正做到創(chuàng)新客戶服務方式，不僅僅停留在口號上，還需要結合自身的業(yè)務，從細節(jié)入手，這樣才能更好地體現(xiàn)服務水平。作為電力營銷服務重要組成部分的電量電費核算，長期以來是困擾電力企業(yè)的一個難點。對電力企業(yè)來講，電力企業(yè)不僅僅針對終端低壓客戶，還面向企業(yè)客戶，同時還面對背后的供電企業(yè)。但是長期以來電力企業(yè)在進行核算的過程中，通常采用的是分開核算的方式，如電廠電量電費的核算，是采用單獨的系統(tǒng)進行，而將用戶局面電量的核算全部放入營銷系統(tǒng)內(nèi)。這樣雖然提高了服務終端客戶的方便度，但是不利于電力企業(yè)與電廠電量電費的快速核算，也進一步增加了電力企業(yè)員工的工作力度。因此，如何借助當前的營銷系統(tǒng)，將電廠、供電企業(yè)、消費者三者之間的電費電量核算統(tǒng)一化，是本文探討和思考的重點。

（二）供電所電費抄核收管理措施

1.利用智能終端進行電費抄核

在以下技術大力支撐下，借助于智能終端開展電費超核收工作已然變成現(xiàn)實：一是移動通訊；二是GPS 定位；三是紅外抄表等。從工作人員的角度出發(fā)來講，其可借助于PDA 手持終端遠程下載電費補抄與有關異常數(shù)據(jù)，并且系統(tǒng)也能夠快速實現(xiàn)遠程派單，直到此項工作結束后，再通過相關智能終端輸送與之相匹配的數(shù)據(jù)信息，以此來強化電費超核收一體化的作業(yè)水平。另外，對線路進行重新配置，能實現(xiàn)對計量回路相應的逆相序的有效改善。逆相序一般不會對有功功率的計量造成影響，但會對無功功率的計量造成影響。在實施遠程采集時，難以發(fā)覺，能促進智能電網(wǎng)實現(xiàn)標準化發(fā)展。

2.轉(zhuǎn)化用戶傳統(tǒng)繳費觀念，豐富電費收取方式

在信息化網(wǎng)絡時代，供電所依靠原有的人工收取電費的方式既費時又費力，還影響了供電所和用戶之間的信息流通。所以依據(jù)實際情況來說，供電所要積極豐富電費的收取方式，針對不同人員采取不同的應對措施，比如：對于部分留守家庭來說，還是要保留專門的人工收費通道。而針對其他的用戶，則要積極開通網(wǎng)上支付等一系列便捷措施。其次電力工作人員應該積極向用戶宣傳各種支付通道，利用新聞媒體，網(wǎng)絡報紙等途徑塑造和諧健康的輿論，由此來改善拖費欠費的狀況，增強用戶按時繳費的意識。確保該收電費按時全額回收。

3.加強人員培訓，強化企業(yè)風險防控能力

作為電費回收工作的主體，電費回收工作人員的能力及素質(zhì)直接影響著電費回收工作的進行，也是產(chǎn)生電費回收風險的重要因素。因此，需要加強電費回收工作人員的培訓工作，不斷提高電費回收工作人員的專業(yè)素質(zhì)，減少因人為因素產(chǎn)生的電費回收風險。在進行人員培訓工作的時候，需要對供電法律法規(guī)、違約用電處理、電量追補等各方面的知識和技術進行仔細講解，確保電費回收工作人員能夠正確處理各種問題。其次，需要構建完善的電費統(tǒng)計核算制度，對電費回收風險進行轉(zhuǎn)移，從而起到電費回收風險防范的作用。最后，需要對現(xiàn)行的考核機制進行完善，確保電費回收風險防范的責任能夠落實到每一個企業(yè)員工的身上，根據(jù)績效考核制度的規(guī)定對工作優(yōu)秀的人員進行適當?shù)莫剟?，對工作存在失誤的人員進行合理的處罰，從而強化電費回收工作人員的責任意識，使其能夠嚴格履行自身的職責，避免因工作失誤造成電費回收風險。

4.在線稽查

在線稽查是稽查人員依托稽查監(jiān)控系統(tǒng)，結合電能計量數(shù)據(jù)、客戶營銷信息，按照每月的稽查計劃和專項計劃，根據(jù)稽查主題對稽查數(shù)據(jù)進行分類排查，篩查疑似異常數(shù)據(jù)?；槿藛T對篩查出的異常分類定級并分析產(chǎn)生的原因，制定整改措施，向責任單位派發(fā)稽查工單，跟蹤、督辦問題整改情況。為進一步提高在線稽查質(zhì)量，要繼續(xù)完善電能計量和配電管理的統(tǒng)一數(shù)據(jù)中心，優(yōu)化營配稽查模塊，創(chuàng)新應用營銷稽查功能，開展異常事件潛在特征深度識別，提前預判電能計量數(shù)據(jù)異常、客戶營銷檔案信息異常等事件。

5.加快推進用戶檔案信息化建設

一是加快營銷客戶檔案管理信息系統(tǒng)建設，達到提高檔案工作效率和規(guī)范管理的目的，促進實現(xiàn)檔案收集、整理、借閱、統(tǒng)計等日常工作標準化；二是升級改造營銷業(yè)務管理信息平臺，優(yōu)化系統(tǒng)硬件設備和軟件功能，與客戶檔案管理信息系統(tǒng)集成，完成數(shù)據(jù)共享、傳遞和高效利用，實現(xiàn)電子文件歸檔和電子檔案管理標準化；三是建立先進的標準化建設管理平臺，實現(xiàn)對企業(yè)標準化建設信息進行常態(tài)化管理，對各部門的標準執(zhí)行和運行情況進行管控，從而保證標準有效實施；四是積極探索“互聯(lián)網(wǎng)+”檔案平臺建設，建立新形勢下的營銷客戶檔案服務新模式，如可采取平臺人臉識別或憑數(shù)字證書登錄在線查閱等多種方式，滿足客戶個性化、多樣化辦事或查檔需求，創(chuàng)新開展檔案網(wǎng)絡檢索標準建設。

二、結語

綜上所述，社會經(jīng)濟科技持續(xù)發(fā)展，有關電力機制的改革和創(chuàng)新越來越優(yōu)化，供電企業(yè)如果相應長期發(fā)展，在市場競爭中站穩(wěn)腳步，就應該打破原有的電費抄核收管理模式，創(chuàng)新抄核收方式，完善管理制度，開展大數(shù)據(jù)、智能化管理，以此提高供電所抄核收的整體水平。