電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的問(wèn)題及解決

牛新宇

摘要：電力企業(yè)是我國(guó)國(guó)民生產(chǎn)中的重要組成部分，是生產(chǎn)、生活的重要保障，電力企業(yè)的一系列工作都異常重要，要確保這些各個(gè)環(huán)節(jié)的高質(zhì)量。本文以電力系統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)報(bào)裝為研究對(duì)象，分析目前電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作中存在的問(wèn)題，并針對(duì)這些問(wèn)題提出相應(yīng)的改善策略。

關(guān)鍵詞：電力企業(yè);擴(kuò)報(bào)裝;解決策略

隨著產(chǎn)業(yè)和居民對(duì)電力需求的不斷增加，電力企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中有了新的發(fā)展機(jī)遇和挑戰(zhàn)。電力企業(yè)為了抓住機(jī)遇，迎接挑戰(zhàn)，要將重點(diǎn)放在企業(yè)的規(guī)范化管理上。本文通過(guò)提出電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程的管理和改進(jìn)措施，為電力企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展提供參考和借鑒。

1 電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作現(xiàn)存問(wèn)題分析

1.1 供電方案問(wèn)題

供電方案設(shè)計(jì)是業(yè)擴(kuò)報(bào)裝中的關(guān)鍵所在。結(jié)合當(dāng)前電力工作人員的方案制定狀況來(lái)看，雖然電力企業(yè)已經(jīng)針對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的供電方案設(shè)計(jì)工作制定了較為完善的流程，但由于受到缺乏監(jiān)管、部分工作人員責(zé)任心不強(qiáng)、工作疏忽等因素的影響，仍有部分工作人員在供電方案設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)中，未能全面收集相關(guān)資料（線路走向、電網(wǎng)結(jié)構(gòu)等），或未按照標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)流程開(kāi)展供電方案設(shè)計(jì)，進(jìn)而導(dǎo)致供電方案設(shè)計(jì)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題。

1.2 業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程問(wèn)題

電力企業(yè)的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程與電力客戶的服務(wù)體驗(yàn)、滿意度等密切相關(guān)。結(jié)合當(dāng)前電力企業(yè)的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝發(fā)展現(xiàn)狀來(lái)看，流程冗雜問(wèn)題較為普遍。例如，在某電力企業(yè)2019年全年的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝投訴建議中，與流程有關(guān)的投訴占比為16.1%。上述數(shù)據(jù)充分驗(yàn)證了業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程的重要性。

1.3 制度條例落實(shí)問(wèn)題

隨著我國(guó)電力營(yíng)銷(xiāo)體系的不斷發(fā)展以及業(yè)擴(kuò)報(bào)裝經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，與電力企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝有關(guān)的制度條例也逐漸增多。目前，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作涉及的制度條例主要包含《國(guó)家電網(wǎng)公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理規(guī)則》國(guó)網(wǎng)（營(yíng)銷(xiāo)/3）378-2017以及《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》等。上述制度條例對(duì)電力企業(yè)工作人員的實(shí)踐工作提供了詳細(xì)的規(guī)范。但在實(shí)踐工作中，部分工作人員未能?chē)?yán)格按照相關(guān)制度條例的要求開(kāi)展工作。

1.4 工作人員專(zhuān)業(yè)能力及責(zé)任心問(wèn)題

在電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作中，工作人員的責(zé)任心水平、專(zhuān)業(yè)能力，是影響業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作質(zhì)量的主要因素。如工作人員的責(zé)任心不強(qiáng)或工作能力不足，可能影響電力客戶用電需求的滿足狀況。例如，在某供電企業(yè)的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝受電工程施工中，客戶于供電公司辦理好相應(yīng)手續(xù)后，裝表人員于當(dāng)日領(lǐng)表出庫(kù)，但在后續(xù)裝表接電工作中出現(xiàn)工作疏忽，于領(lǐng)表后15日方完成該受電工程的裝表接電工作，導(dǎo)致客戶因接電不及時(shí)而向供電企業(yè)投訴。事實(shí)上，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理規(guī)則對(duì)客戶接電時(shí)限的要求為：①對(duì)于無(wú)配套電網(wǎng)工程的低壓居民客戶，在正式受理用電申請(qǐng)后，2個(gè)工作日內(nèi)完成裝表接電工作;對(duì)于有配套電網(wǎng)工程的低壓居民客戶，在工程完工當(dāng)日裝表接電。②對(duì)于無(wú)配套電網(wǎng)工程的低壓非居民客戶，在正式受理用電申請(qǐng)后，3個(gè)工作日內(nèi)完成裝表接電工作;對(duì)于有配套電網(wǎng)工程的低壓非居民客戶，在工程完工當(dāng)日裝表接電。③對(duì)于高壓客戶，在竣工驗(yàn)收合格，簽訂供用電合同，并辦結(jié)相關(guān)手續(xù)后，5個(gè)工作日內(nèi)完成送電工作。④對(duì)于有特殊要求的客戶，按照與客戶約定的時(shí)間裝表接電。

2 電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝問(wèn)題的解決對(duì)策

針對(duì)當(dāng)前電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝中的主要問(wèn)題，可運(yùn)用以下幾種對(duì)策加以解決：

2.1 完善管理手段

管理手段會(huì)影響到管理的效果，不斷地完善管理手段是提高企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)整體形象的重要衡量標(biāo)準(zhǔn)，現(xiàn)如今，管理手段繁多，采用合適的管理手段對(duì)電力工作中各個(gè)階段進(jìn)行管理是開(kāi)展管理工作的關(guān)鍵。流程上的簡(jiǎn)化、資源的合理分配、加強(qiáng)成本控制，這些工作內(nèi)容的具體化都是需要管理人員進(jìn)行深度思考的。應(yīng)用管理手段開(kāi)展管理工作的根本是提高工作人員在工作中的能力和水平，因此需要工作人員提高自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)水平，在日常工作中不斷地累積經(jīng)驗(yàn)，從而達(dá)到提高管理工作效率和質(zhì)量的最終目的。

2.2 加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)模式的創(chuàng)新發(fā)展

電力企業(yè)管理工作的發(fā)展進(jìn)程受到營(yíng)銷(xiāo)模式的影響，制約了企業(yè)創(chuàng)新的步伐。在電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程進(jìn)行規(guī)范化管理時(shí)，要注重對(duì)管理模式的創(chuàng)新。首先要明確管理規(guī)范，適當(dāng)?shù)暮?jiǎn)化管理流程，采用先進(jìn)的技術(shù)手段，為工作的開(kāi)展提供技術(shù)支持。通過(guò)大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析可以提高營(yíng)銷(xiāo)人員的工作效率和工作的準(zhǔn)確性。要開(kāi)設(shè)綠色快捷通道，安排人員對(duì)緊急情況進(jìn)行及時(shí)的處理和解決。建立完善的營(yíng)銷(xiāo)體系，保證工作的有序開(kāi)展。對(duì)于工作內(nèi)容相似的業(yè)務(wù)要進(jìn)行整合，優(yōu)化結(jié)構(gòu)體系，加強(qiáng)對(duì)部門(mén)的改造，節(jié)省大量的人力、物力、財(cái)力，提高整體的工作效率。

2.3 積極利用好信息平臺(tái)

隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的來(lái)臨，計(jì)算機(jī)得到了廣泛的應(yīng)用?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)要與行業(yè)進(jìn)行充分的融合，對(duì)于電力行業(yè)也是如此。要積極地采用先進(jìn)的科技手段和信息處理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程規(guī)范化管理的時(shí)效性和信息化，工作人員要充分地利用技術(shù)手段提高工作效率和工作質(zhì)量，管理人員要通過(guò)電子采集技術(shù)實(shí)時(shí)監(jiān)控管理工作的發(fā)展趨勢(shì)，保證在管理工作中出現(xiàn)的問(wèn)題能夠得到及時(shí)的解決。

3.4 加強(qiáng)員工積極性和技術(shù)水平建設(shè)

企業(yè)要重視對(duì)人才的培養(yǎng)，還要調(diào)動(dòng)企業(yè)員工的工作積極性和工作熱情。企業(yè)管理者要加強(qiáng)對(duì)工作人員和管理人員的思想教育，制定獎(jiǎng)懲制度，對(duì)工作懈怠的工作人員和管理人員進(jìn)行批評(píng)和處罰，對(duì)于工作出色的員工進(jìn)行表?yè)P(yáng)和物質(zhì)獎(jiǎng)賞來(lái)提高員工的工作積極性。此外，還要提高工作人員和管理人員的工作能力和專(zhuān)業(yè)水平。對(duì)企業(yè)員工進(jìn)行定期的知識(shí)培訓(xùn)和能力測(cè)試，保證員工能力能夠達(dá)到工作的要求。

3.5 加強(qiáng)相關(guān)規(guī)則制度的落實(shí)

由于一些技術(shù)人員出現(xiàn)違規(guī)的行為使得電力企業(yè)造成巨大的經(jīng)濟(jì)損失，影響企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。因此，要加強(qiáng)對(duì)相關(guān)規(guī)則和制度的落實(shí)，增強(qiáng)技術(shù)人員的規(guī)范意識(shí)，使得技術(shù)人員的工作能夠在相關(guān)的規(guī)則和制度當(dāng)中得以開(kāi)展。此外，企業(yè)要加強(qiáng)對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程監(jiān)管部門(mén)人員的能力考察。企業(yè)管理者在招聘員工時(shí)，需要注重考核其知識(shí)水平和綜合素質(zhì)。

結(jié)束語(yǔ)：

綜上所述，加強(qiáng)對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的優(yōu)化具有一定現(xiàn)實(shí)意義。為實(shí)現(xiàn)上述目的，可結(jié)合電力客戶的反饋及實(shí)踐工作經(jīng)驗(yàn)，從各個(gè)方面確定業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的優(yōu)化要點(diǎn)，并運(yùn)用適宜的對(duì)策、措施加以改進(jìn)。此外，電力企業(yè)還應(yīng)不斷從實(shí)踐業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作中總結(jié)可行的優(yōu)化思路、建議，持續(xù)優(yōu)化業(yè)擴(kuò)報(bào)裝體系，為電力客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

參考文獻(xiàn)

[1]谷芳. 電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的問(wèn)題及應(yīng)對(duì)策略[J]. IT經(jīng)理世界， 2019， 22（7）：1.