互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)社會責(zé)任信息披露思考

□文/王 楠

（西安石油大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院 陜西·西安）

［提要］在全球信息化發(fā)展背景下，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)對傳統(tǒng)醫(yī)療逐步滲透、逐漸融合，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)在悄然發(fā)展。互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)作為醫(yī)療體系逐漸發(fā)展的一部分，其社會責(zé)任也愈加重大?；ヂ?lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)社會責(zé)任是其發(fā)展的最低標(biāo)準，同時也是最高要求。然而，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)的發(fā)展下，社會責(zé)任信息披露仍存在部分問題，亟待解決。

一、引言

“互聯(lián)網(wǎng)+”醫(yī)療服務(wù)這一概念源于e-Health。這是一項基于現(xiàn)代化的電子技術(shù)、通訊技術(shù)和計算機技術(shù)的醫(yī)療健康服務(wù)實踐。隨著互聯(lián)網(wǎng)不斷發(fā)展，全球化的趨勢也逐漸擴大，目前全球一些傳統(tǒng)信息公司也將焦點轉(zhuǎn)移到了醫(yī)療電子市場，希望將傳統(tǒng)醫(yī)療技術(shù)與大數(shù)據(jù)結(jié)合，使醫(yī)療事業(yè)發(fā)展速度加快。

進入21世紀以后，web2.0和web3.0為“互聯(lián)網(wǎng)+”醫(yī)療服務(wù)創(chuàng)造了條件，5G技術(shù)的興起更是將互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)引入無限可能，全世界范圍內(nèi)的“互聯(lián)網(wǎng)+”醫(yī)療服務(wù)進入飛速發(fā)展時期，各國家和地區(qū)都開始建立、完善和創(chuàng)新自己的“互聯(lián)網(wǎng)+”醫(yī)療服務(wù)體系。美國、英國、丹麥以及加拿大都緊跟e-health的趨勢，搭建互聯(lián)網(wǎng)與醫(yī)療之間的橋梁，通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)逐步為患者減輕醫(yī)療困難。

我國邁入互聯(lián)網(wǎng)大國行業(yè)之后，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)開始逐步探索與發(fā)展的艱難道路。醫(yī)療行業(yè)的面診方式也逐漸發(fā)生著變化，“遠程問診”方式正在逐步向醫(yī)療方向推進?；ヂ?lián)網(wǎng)醫(yī)療既是可以實現(xiàn)足不出戶看百病的醫(yī)療改革方式，其實現(xiàn)方式也在推動著醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展。

我國對于互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療發(fā)展政策從2018年起逐漸增多，在2020年新冠疫情下，我國發(fā)布《關(guān)于推進新冠肺炎疫情防控期間開展“互聯(lián)網(wǎng)+”醫(yī)保服務(wù)的指導(dǎo)意見》，進一步要求互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療機構(gòu)對于常見病的線上看診、復(fù)診可以納入醫(yī)?；鹬Ц斗秶Ｄ壳?，我國互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)已經(jīng)整合移動醫(yī)療服務(wù)商、醫(yī)療設(shè)備制造商、IT巨頭、風(fēng)險資本、移動運營商、應(yīng)用開發(fā)商、數(shù)據(jù)公司和保險企業(yè)等眾多參與者，逐漸成為一個完整的產(chǎn)業(yè)格局。這一定程度推動我國互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的發(fā)展，同時國家和各省市紛紛發(fā)布政策支持互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療全面發(fā)展，助力我國互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療邁入3.0時代，市場前景廣闊。

二、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療發(fā)展態(tài)勢下企業(yè)社會責(zé)任信息披露現(xiàn)狀

（一）企業(yè)社會責(zé)任信息披露現(xiàn)狀描述。企業(yè)在大環(huán)境下發(fā)展國家及自身經(jīng)濟，企業(yè)在發(fā)展的態(tài)勢下，對于社會責(zé)任的重視程度也決定著其自身的發(fā)展，然而企業(yè)在重視企業(yè)社會責(zé)任的同時，斷不能忽略其社會責(zé)任信息披露問題，企業(yè)應(yīng)正視社會責(zé)任信息披露問題，對自身有更加嚴格的信息披露要求。

醫(yī)療行業(yè)的企業(yè)應(yīng)加強自身社會責(zé)任感，為國家、社會以及人民提供安全、安心、放心的服務(wù)。而對于互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)來說，線上看診普及程度更有待于加強，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)更應(yīng)該對于自身社會責(zé)任信息進行及時完整的披露。目前，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)中有些企業(yè)已經(jīng)具有信息披露的意識，并且在借鑒了香港地區(qū)的社會責(zé)任披露準則后也依據(jù)準則為本企業(yè)做了詳細的社會責(zé)任披露，如在2020年企業(yè)社會道德指數(shù)排名第一的平安好醫(yī)生，就完整、詳細地對企業(yè)社會責(zé)任信息進行了披露。

（二）社會責(zé)任信息披露報告

1、平安好醫(yī)生。社會責(zé)任信息披露報告應(yīng)作為企業(yè)對外披露信息的組成部分，以平安好醫(yī)生為例，平安好醫(yī)生作為互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療頭部企業(yè)，信息披露方面獲得的成果顯著。

平安好醫(yī)生從政府、合作伙伴、消費者、員工、投資者環(huán)境以及社會和公眾方面來表述企業(yè)社會責(zé)任。該企業(yè)通過重要性議題識別，利益相關(guān)方調(diào)研，重要性議題評估，重要性議題回應(yīng)，并作出下一年度的社會責(zé)任目標(biāo)。

在完成一系列調(diào)查后將社會責(zé)任體現(xiàn)事項分為不同議題，并且分析各個議題對于利息相關(guān)方的重要性以及對公司業(yè)務(wù)發(fā)展的重要性。平安好醫(yī)生將其分為：推動醫(yī)療事業(yè)發(fā)展、普惠醫(yī)療健康服務(wù)、藥品及產(chǎn)品質(zhì)量安全、醫(yī)療安全保障、保護客戶隱私及數(shù)據(jù)安全、反貪污廉潔建設(shè)。在不同議題下分別舉出本企業(yè)年度代表案例，使信息使用者可以快速找到想要的信息。

2、阿里健康。阿里健康的企業(yè)社會責(zé)任報告也在開篇明確了企業(yè)完善的“6X”的評價模型，針對政府、合作伙伴、消費者、員工、投資者環(huán)境以及社會和公眾方面對企業(yè)社會責(zé)任做出一個系統(tǒng)的表現(xiàn)，并通過嚴格的議題選擇已經(jīng)標(biāo)準篩選有代表性的企業(yè)社會責(zé)任信息的議題。

對于阿里健康來說客戶、消費者是對其最重要的部分，信息安全、質(zhì)量管理、員工關(guān)愛以及質(zhì)量安全也都是企業(yè)社會責(zé)任在實施時重視的議題。阿里健康通過議題與案例向社會傳遞了其在履行社會責(zé)任的時候?qū)τ谙M者、社會公眾、員工等的責(zé)任感。

互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療大企業(yè)做到了社會責(zé)任信息報告披露的可理解性與可比性。對于部分大企業(yè)來說，已經(jīng)形成了自身的社會責(zé)任信息報告披露體系，但仍有一部分企業(yè)社會責(zé)任信息披露不足，對于這部分企業(yè)還有很長的路要走。

三、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)社會責(zé)任信息披露中的問題

（一）企業(yè)社會責(zé)任感不足，對于社會責(zé)任意識淡薄。對于民生中較為重要的醫(yī)療方向來說，醫(yī)療是為人民做貢獻的一大支柱，從而對于醫(yī)療產(chǎn)業(yè)更應(yīng)該有超乎其他領(lǐng)域的社會責(zé)任感。大部分企業(yè)對于社會責(zé)任披露的不重視會導(dǎo)致在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)發(fā)展的過程中，企業(yè)不像傳統(tǒng)醫(yī)療行業(yè)那般重視企業(yè)社會責(zé)任問題，對于互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的發(fā)展也不是一個良性的方向。

互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)需要行業(yè)內(nèi)的企業(yè)更加負責(zé)，不管對于消費者、社會公眾還是政府來說，做好醫(yī)療事業(yè)是民生問題最大的保障，部分企業(yè)只想在互聯(lián)網(wǎng)熱的浪潮中獲得經(jīng)濟利益，而忽略了企業(yè)應(yīng)該建立的價值。對于部分社會責(zé)任感不足的企業(yè)可能會過于注重自身利益，對于醫(yī)療用品、藥品不按國家標(biāo)準購買，也有部分企業(yè)在獲得了患者信息后對患者信息保護力度不夠為患者造成不必要困擾。企業(yè)不重視社會責(zé)任感的樹立，社會責(zé)任感不足會導(dǎo)致一系列醫(yī)療事故發(fā)生。

互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)生存不易，而深處其中的企業(yè)謀一己私利的卻不在少數(shù)，企業(yè)社會責(zé)任感不高，對于企業(yè)社會責(zé)任信息披露不重視，是企業(yè)造成社會責(zé)任信息披露的一大問題。

（二）缺乏政策要求，企業(yè)社會責(zé)任披露信息缺乏統(tǒng)一標(biāo)準?；ヂ?lián)網(wǎng)醫(yī)療作為近幾年發(fā)展起來的醫(yī)療方式，在其技術(shù)發(fā)展以及民眾認可并接受程度上都有其成果可循，在此基礎(chǔ)上參與社會責(zé)任披露的企業(yè)也逐漸增加。但是，國內(nèi)關(guān)于企業(yè)社會責(zé)任信息披露的約束性政策相對不完善，國家需要對于企業(yè)社會責(zé)任披露政策以及行業(yè)標(biāo)準進行具體全面的完善。

在進行企業(yè)社會責(zé)任披露的企業(yè)中，披露內(nèi)容也以文字表述居多，對于具體指標(biāo)的量化信息較少，對于責(zé)任內(nèi)容不能明確表述。企業(yè)社會責(zé)任披露體系缺乏標(biāo)準會導(dǎo)致企業(yè)與企業(yè)之間缺少對比性，沒有統(tǒng)一量化的標(biāo)準會導(dǎo)致企業(yè)信息披露缺少完整性然而對于醫(yī)療行業(yè)，標(biāo)準是不能欠缺的部分，醫(yī)療標(biāo)準、藥品監(jiān)管、醫(yī)生職業(yè)標(biāo)準等都是應(yīng)該有量化標(biāo)準的指標(biāo)。

（三）監(jiān)督體系不健全，企業(yè)社會責(zé)任信息披露不完整。一個完整且健全的監(jiān)督體系可以無形中促進企業(yè)社會責(zé)任信息披露的真實性與完整性。對于企業(yè)社會責(zé)任信息披露體系的監(jiān)管有漏洞就會導(dǎo)致一部分企業(yè)夸大自身企業(yè)社會責(zé)任信息，隱瞞對于自身不利的信息，從而使外界得到的信息都是企業(yè)想要展示的部分，不利于外部使用者對于信息的全面性研究?；ヂ?lián)網(wǎng)醫(yī)療在發(fā)展的同時也會存在醫(yī)療方面的事故，監(jiān)督體系不健全會使其企業(yè)的效益與責(zé)任不匹配，從而使信息使用者無法獲得想要的有效信息。

四、對策建議

（一）加強企業(yè)社會責(zé)任信息披露意識，提升社會責(zé)任信息披露重要性。讓企業(yè)建立社會責(zé)任信息披露意識，對與醫(yī)療這類相對敏感的行業(yè)來說，企業(yè)應(yīng)自覺建立社會責(zé)任感，同時對自身社會責(zé)任信息披露加以要求，以確保信息使用者對其社會責(zé)任有一定的了解。將醫(yī)療放在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域?qū)τ谝徊糠秩后w來說信任度是不夠的，因此企業(yè)通過不斷加強自身社會責(zé)任信息披露方法可以一定程度的促進企業(yè)社會責(zé)任的履行，并且推動互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)的發(fā)展。

提升企業(yè)社會責(zé)任理念，開展推廣活動培養(yǎng)企業(yè)社會責(zé)任感必不可少。通過推廣活動使企業(yè)認識到社會責(zé)任感對于企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要性，樹立企業(yè)社會責(zé)任感強的企業(yè)為欠缺企業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo)。對于龍頭企業(yè)的優(yōu)秀社會責(zé)任信息披露行為進行表彰，對于欠缺企業(yè)進行批評，實行獎懲分明的制度，讓企業(yè)可以通過經(jīng)驗自覺樹立企業(yè)社會責(zé)任的重要性意識。

（二）加快國家醫(yī)療大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)控制體系建設(shè)。醫(yī)療問題是關(guān)系民生的產(chǎn)業(yè)，國家對逐步發(fā)展的醫(yī)療大數(shù)據(jù)領(lǐng)域應(yīng)該進行更加全面的體系建設(shè)。對于互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療方面應(yīng)該通過法制體系建設(shè)來對企業(yè)社會責(zé)任信息披露體系進行一個標(biāo)準規(guī)定。企業(yè)應(yīng)該披露何種信息，將企業(yè)信息披露體系完善，防止企業(yè)報喜不報憂的片面行為，長此以往，會導(dǎo)致非財務(wù)信息失衡；企業(yè)應(yīng)披露何種程度的有效信息，防止企業(yè)披露過多不必要的社會責(zé)任信息，導(dǎo)致信息使用者無法獲取有用的信息；企業(yè)社會責(zé)任信息應(yīng)如何分類，使企業(yè)有針對性地去披露信息，也給企業(yè)一個如何完善社會責(zé)任的踐行方向。

企業(yè)應(yīng)當(dāng)將企業(yè)社會責(zé)任履行的各個方面進行全面披露，提高各利益相關(guān)者對企業(yè)的信任度，從而提升企業(yè)的社會聲譽。披露內(nèi)容要全面充分，披露指標(biāo)力求做到多個指標(biāo)、多個方向，對于企業(yè)責(zé)任社會評價既要有企業(yè)自身評價又要與其他方例如政府、社會對其的評價。

（三）加強國家以及社會監(jiān)督。監(jiān)督是完善并促進企業(yè)有關(guān)方面發(fā)展的重要組成部分，沒有監(jiān)督企業(yè)也許會在實踐時不認真或是鉆空子的行為發(fā)生，致使我國企業(yè)社會責(zé)任報告的質(zhì)量高低不齊的根本原由是缺乏統(tǒng)一的信息披露制度。此外，不同企業(yè)披露的內(nèi)容也各有側(cè)重。政府及相關(guān)部門在監(jiān)管方面應(yīng)做到賞罰分明，對于虛假披露社會責(zé)任信息的企業(yè)政府應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定嚴懲不貸，而對自愿披露社會責(zé)任信息的企業(yè)給予實質(zhì)性獎勵，如補貼獎勵等，實現(xiàn)我國企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

五、總結(jié)

互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療領(lǐng)域前景光明，但領(lǐng)域發(fā)展終要依托企業(yè)發(fā)展，在新興領(lǐng)域的發(fā)展下，企業(yè)社會信息責(zé)任十分重大，醫(yī)療問題不可忽視，企業(yè)責(zé)任也不可避免。國家在注重其他行業(yè)責(zé)任安全的同時，也應(yīng)該更注重到互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的信息安全化，更加強調(diào)企業(yè)社會責(zé)任的提升，完善企業(yè)社會責(zé)任信息披露制度。在企業(yè)責(zé)任信息披露制度逐步發(fā)展的情況下，企業(yè)在發(fā)展自身經(jīng)濟的同時注重自身企業(yè)責(zé)任，并積極履行企業(yè)責(zé)任，在履行的基礎(chǔ)下完善自身責(zé)任信息披露問題，將此問題在政策要求以及自身主動積極披露的條件下逐步解決，企業(yè)進取，民眾相信，社會就會穩(wěn)步發(fā)展。