醫(yī)院新員工崗前培訓(xùn)效果分析與改進(jìn)對(duì)策

戴珍珍

對(duì)新員工進(jìn)行崗前培訓(xùn)教育，幫助新員工盡快熟悉新環(huán)境、適應(yīng)新角色、融入新團(tuán)隊(duì)、認(rèn)同醫(yī)院文化等，對(duì)他們的職業(yè)生涯將產(chǎn)生積極影響[1-3]。本文以2020 年筆者所在醫(yī)院崗前培訓(xùn)為例,通過(guò)調(diào)查新員工對(duì)崗前培訓(xùn)的課程內(nèi)容、形式的評(píng)價(jià),了解其對(duì)崗前培訓(xùn)的需求與期望，評(píng)估培訓(xùn)效果，以探索新員工崗前培訓(xùn)的模式，為今后更好地開(kāi)展崗前培訓(xùn)工作提出建議和參考。

1 對(duì)象及方法

1.1 研究對(duì)象 以筆者醫(yī)院198 名新入職員工為調(diào)查對(duì)象。

1.2 研究方法 采用自行設(shè)計(jì)的調(diào)查問(wèn)卷，問(wèn)卷內(nèi)容共包括個(gè)人信息、內(nèi)容評(píng)估、需求與期望、培訓(xùn)員工的自我評(píng)估調(diào)查和綜合評(píng)估五個(gè)部分。

1.3 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法 對(duì)收回的問(wèn)卷進(jìn)行篩選，剔除無(wú)效和完成質(zhì)量不高的問(wèn)卷，采用Excel建立數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行數(shù)據(jù)的雙錄入，將核對(duì)無(wú)誤的數(shù)據(jù)導(dǎo)入到SPSS 20.0 進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。

2 結(jié) 果

表1 184名調(diào)查對(duì)象的基本情況

2.1 基本情況 本次調(diào)查共發(fā)放問(wèn)卷198 份，回收有效問(wèn)卷184 份。其中，性別：男性占比30.4%；女性占比69.6%；平均年齡25.13 歲。詳見(jiàn)表1。

2.2 評(píng)估與分析

2.2.1 總體滿(mǎn)意度 通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，選擇“非常滿(mǎn)意”有125 人（67.9%），選擇“比較滿(mǎn)意”有55人（29.9%），選擇“一般滿(mǎn)意”“不太滿(mǎn)意”和“非常不滿(mǎn)意”分別為2 人、1 人和1 人，總體滿(mǎn)意度為98.9%?？梢钥闯?，新員工對(duì)本次崗前培訓(xùn)認(rèn)可度較高。

2.2.2 課程安排 本次培訓(xùn)共安排40 節(jié)課程，培訓(xùn)時(shí)間跨度為6 天。通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在課程安排是否緊湊方面，有133 人（72.3%）認(rèn)為“較為適宜”，43 人（23.4%）認(rèn)為“普通”，8 人（4.3%）認(rèn)為“太過(guò)緊湊”；在培訓(xùn)時(shí)間跨度方面，106 人（57.6%）認(rèn)為“較為適宜”，48 人（26.1%）認(rèn)為“普通”，30人（16.3%）認(rèn)為“時(shí)間過(guò)長(zhǎng)”?？梢钥闯?，本次崗前的課程安排的緊湊程度和時(shí)間跨度都較為適宜，但也存在部分課程時(shí)間安排不太適宜的情況。

2.2.3 課程評(píng)價(jià) 在調(diào)查哪些課程最有收獲時(shí)發(fā)現(xiàn)，排名前五的分別是 “院長(zhǎng)寄語(yǔ)新員工”（130人，70.7%），“醫(yī)院感染的預(yù)防與控制”（127 人，69%），“心肺復(fù)蘇培訓(xùn)”（122人，66.3%），“讀書(shū)、做人、治學(xué)”（109人，59.2%）以及“《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》《護(hù)士條例》解讀”（108人，58.7%）；排名后五的分別是“醫(yī)院群團(tuán)組織管理”（29人，15.8%），“醫(yī)院黨務(wù)工作介紹”（36人，19.6%），“愛(ài)嬰醫(yī)院知識(shí)”（36人，占比19.6%），“節(jié)能降耗管理及醫(yī)院后勤支持系統(tǒng)”（37人，20.1%），“醫(yī)院質(zhì)量管理”（37人，20.1%）。

2.2.4 培訓(xùn)收益 通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，171 人（92.9%）認(rèn)為培訓(xùn)可以促進(jìn)其更快地適應(yīng)新的工作崗位，169 人（91.8%）認(rèn)為通過(guò)培訓(xùn)掌握了有用的新知識(shí)。具體情況詳見(jiàn)圖1。

圖1 新員工參加崗前培訓(xùn)的所獲得的收益情況

2.3 需求與期望

2.3.1 培訓(xùn)方式 在需求與期望調(diào)查中，關(guān)于期望的培訓(xùn)方式，選擇“觀摩學(xué)習(xí)”人數(shù)（103 人），“案例分析（座談研討）”人數(shù)（101 人）占比較高，可以看出，研討式、案例分析式的學(xué)習(xí)方式比較受新員工的歡迎。具體詳見(jiàn)圖2。

圖2 期望的培訓(xùn)方式

2.3.2 培訓(xùn)課程 關(guān)于培訓(xùn)課程，新員工期望的培訓(xùn)課程排序分別為“與崗位相關(guān)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí)”（142 人，77.2%）、“醫(yī)院管理制度”（116 人，63%）、“職業(yè)生涯規(guī)劃”（101 人，54.9%）、“醫(yī)院禮儀與溝通技巧”（91 人，49.5%）、“醫(yī)院管理知識(shí)”（83 人，45.1%）和“醫(yī)院文化”（48 人，26.1%）。可以得出，新員工比較渴望學(xué)到與自身崗位相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和醫(yī)院日常管理制度，同時(shí)也比較關(guān)注職業(yè)生涯規(guī)劃等方面的知識(shí)。

2.3.3 考核方式 在考核方式上，新員工傾向于選擇“筆試”的人有115 人（62.5%），選擇“撰寫(xiě)心得體會(huì)”的人有65 人（35.3%），選擇“其他”的人有12 人（6.5%）。

3 討 論

3.1 本次培訓(xùn)效果及其評(píng)估 在內(nèi)容與評(píng)估調(diào)查中，本次崗前培訓(xùn)總體滿(mǎn)意度為98.9%，處于較好的水平。在課程安排上，40 節(jié)課程6 天培訓(xùn)時(shí)間的安排，得到了大多數(shù)新員工的認(rèn)可。在課程評(píng)價(jià)上，“院長(zhǎng)寄語(yǔ)新員工”最受新員工的歡迎，在培訓(xùn)收益方面，大多數(shù)新員工認(rèn)為培訓(xùn)更好地幫助其適應(yīng)新的工作崗位。在需求與期望調(diào)查中，在培訓(xùn)方式上，研討式、案例分析式等開(kāi)放式的學(xué)習(xí)方式更受新員工歡迎，在培訓(xùn)課程的選擇上，新員工更關(guān)注與崗位相關(guān)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí)和醫(yī)院日常管理制度。在考核方式上，新員工更傾向于筆試。由于新員工在人生的重大轉(zhuǎn)折點(diǎn)上，大多數(shù)新員工都有一段躁動(dòng)、煩悶的心理適應(yīng)期，這讓其很難長(zhǎng)時(shí)間接受單調(diào)的理論授課[4]，同時(shí)部分課程專(zhuān)業(yè)性太強(qiáng)或者與新員工關(guān)聯(lián)性不高等，也造成新員工學(xué)習(xí)興趣較低，培訓(xùn)效果不佳等問(wèn)題。

3.2 關(guān)于改進(jìn)崗前培訓(xùn)的建議

3.2.1 建立健全崗前培訓(xùn)體系 醫(yī)院應(yīng)進(jìn)一步建立健全崗前培訓(xùn)體系，完善崗前培訓(xùn)制度，在機(jī)制體制上保障崗前培訓(xùn)的常態(tài)化實(shí)施。同時(shí)應(yīng)規(guī)范崗前培訓(xùn)工作程序，避免陷入隨機(jī)、無(wú)序的管理狀態(tài)，應(yīng)從需求收集、方案制定、組織實(shí)施、效果評(píng)估到優(yōu)化改進(jìn)，建立全流程的閉環(huán)管理機(jī)制，納入醫(yī)院的體系化管理范疇。

3.2.2 創(chuàng)新崗前培訓(xùn)內(nèi)容和形式 培訓(xùn)內(nèi)容和形式是崗前培訓(xùn)的核心，直接決定了崗前培訓(xùn)的質(zhì)量。在培訓(xùn)內(nèi)容上，既要對(duì)醫(yī)院的使命與愿景、組織架構(gòu)、工作制度等進(jìn)行詳細(xì)介紹，以幫助新員工迅速熟悉工作環(huán)境，也要對(duì)團(tuán)隊(duì)合作、工作職責(zé)、職業(yè)規(guī)劃、禮儀修養(yǎng)等進(jìn)行培訓(xùn)，以幫助新員工樹(shù)立正確的價(jià)值觀和工作觀。在專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)方面，要針對(duì)不同專(zhuān)業(yè)不同類(lèi)型的新員工，因材施教，注重培訓(xùn)內(nèi)容的有效性和針對(duì)性。在培訓(xùn)形式上，崗前培訓(xùn)并不只是單一的講座，或者開(kāi)會(huì)，還可以將趣味性融入其中[5]。要緊密結(jié)合培訓(xùn)內(nèi)容不斷豐富和拓展培訓(xùn)形式，例如研討式、案例分析式等互動(dòng)式教學(xué)以及沉浸式教學(xué)方式更受新員工的歡迎，通過(guò)培訓(xùn)內(nèi)容和形式的有機(jī)結(jié)合，并合理安排培訓(xùn)進(jìn)度，不斷提升培訓(xùn)質(zhì)量。

3.2.3 科學(xué)及時(shí)評(píng)估培訓(xùn)效果 及時(shí)和科學(xué)的培訓(xùn)效果評(píng)估不僅能了解新員工對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的掌握情況，還對(duì)優(yōu)化改進(jìn)培訓(xùn)方案具有指導(dǎo)作用，是整個(gè)培訓(xùn)體系中重要的一環(huán)。一方面，合理使用評(píng)估工具，如柯氏四級(jí)評(píng)估模式，從學(xué)習(xí)層、反應(yīng)層評(píng)估新員工對(duì)培訓(xùn)的滿(mǎn)意度和檢測(cè)其學(xué)習(xí)的效果；從行為層和結(jié)果層考察新員工培訓(xùn)后的工作表現(xiàn)和其行為對(duì)工作績(jī)效的影響，促進(jìn)受訓(xùn)員工的良性發(fā)展。另一方面，針對(duì)授課老師的授課質(zhì)量也要納入評(píng)價(jià)反饋，包括課件的質(zhì)量、有效性、針對(duì)性、受歡迎程度等，可將評(píng)價(jià)結(jié)果納入授課老師的人力資源積分，在崗位晉升、專(zhuān)家評(píng)審等方面予以運(yùn)用，從而從源頭上促進(jìn)培訓(xùn)質(zhì)量的提升。

總之，新員工崗前培訓(xùn)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，她承載著開(kāi)拓進(jìn)取的希望，肩負(fù)著薪火相傳的使命，只有充分重視新員工崗前培訓(xùn)工作，才能為醫(yī)院的發(fā)展壯大奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。