“云游記”短視頻平臺創(chuàng)業(yè)實踐研究

□文/殷辰霄 王璇璇

（蘇州經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院江蘇·蘇州）

［提要］2020年新冠肺炎疫情爆發(fā)給全球旅游業(yè)造成重大打擊，線下旅游發(fā)展嚴重受阻，在此情形下，一種依托互聯(lián)網(wǎng)的全新旅游模式即在線云旅游誕生了。在云旅游背景下，越來越多的旅游資源以數(shù)字媒體的形式呈現(xiàn)在公眾眼前，抖音、快手等短視頻自媒體平臺的興起給在線旅游提供極大的助力，也給旅游專業(yè)學(xué)生創(chuàng)業(yè)帶來新途徑。本文以云旅游為背景，對旅游專業(yè)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)實踐產(chǎn)物——“云游記”短視頻平臺進行研究，并針對推廣運營過程中存在的問題，提出相應(yīng)的改進措施及解決方案。

一、“云旅游”的涵義

云旅游是自媒體時代下的衍生物之一，其主要是指通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，依托各類自媒體平臺，以圖文、視頻、直播等方式實現(xiàn)的線上旅游。相比于傳統(tǒng)旅游方式，云旅游作為旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級的產(chǎn)物，一方面很好地避免了時間、場地、天氣等傳統(tǒng)旅游活動的受限因素，為游客帶來全新的旅游體驗與認知；另一方面也為旅游供應(yīng)商提供了更好的營銷渠道，利用網(wǎng)絡(luò)流量效應(yīng)大大提高了產(chǎn)品的曝光率，以大數(shù)據(jù)分析的方式更加便捷高效地采集用戶需求信息，及時對產(chǎn)品進行補足優(yōu)化，完善游客服務(wù)的每個環(huán)節(jié)，全方位保證產(chǎn)品質(zhì)量及游客體驗。

二、“云旅游”背景下高職旅游學(xué)生的創(chuàng)業(yè)機會

在傳統(tǒng)旅游背景下，高職旅游學(xué)生創(chuàng)業(yè)大部分離不開線下實體企業(yè)，如旅行社、旅游景區(qū)、旅游酒店等，創(chuàng)業(yè)方向更偏向于線下旅游線路售賣、旅游紀念品銷售等，容易受到資金、場地、客流量等方面的限制。例如，成都紡織高等專科學(xué)校的旅游專業(yè)學(xué)生在旅游教研室教師指導(dǎo)下成立憶途校園旅游工作室，發(fā)展了“蝸牛研學(xué)”、“周末旅行社”、“趣派”等多個學(xué)生團隊，以線下親子游、研學(xué)旅行為主要產(chǎn)品，前期運營效果顯著，取得了較大成功。蘇州經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院的旅游專業(yè)學(xué)生在導(dǎo)師指導(dǎo)下成立了蘇州喜星紀網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，主營學(xué)生市場的旅游團建，取得了一定成果。但隨著時間的推移，這些線下旅游的弊端也逐漸顯現(xiàn)，如產(chǎn)品曝光率不夠，客戶量增長緩慢甚至停滯倒退，產(chǎn)品創(chuàng)新性有待增強，容易受到時空限制，這些都是需要克服的難題。

而在云旅游背景下，旅游業(yè)正處于逐漸擺脫門票經(jīng)濟，實現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級的關(guān)鍵階段，高職旅游學(xué)生有了新的創(chuàng)業(yè)機會，創(chuàng)業(yè)方向也由線下旅游轉(zhuǎn)變成了線上旅游。目前，“云旅游”產(chǎn)品有著極大的藍海市場，對于高職旅游學(xué)生而言，可充分利用所學(xué)專業(yè)知識技能，通過依托網(wǎng)絡(luò)資源實現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+”與旅游的融合創(chuàng)新，從“拼游記”旅游微信公眾號、“房琪kiki”、“叫我旅行菌”抖音視頻號這些現(xiàn)有自媒體平臺上汲取經(jīng)驗，借鑒可用元素，打造別具特色的原創(chuàng)云旅游文創(chuàng)產(chǎn)品。再憑借微信公眾號、抖音、快手這些自媒體平臺，完成產(chǎn)品的引流和銷售過程。例如，微信公眾號平臺可以精心設(shè)計一些推文，通過圖片和文字直觀地向用戶展示旅游資源、旅游活動的各類詳細信息，方便用戶自行瀏覽查閱，以優(yōu)美的圖片、傳神的文字激發(fā)用戶的旅游欲望。而短視頻則可以依托抖音、快手、微視等短視頻APP軟件，利用作者自身的特色，創(chuàng)作不同風(fēng)格的短視頻旅游產(chǎn)品，打造具有一定識別度的個人IP，通過更加生動形象的深度講解讓用戶進一步了解體驗旅游目的地一草一木、一花一樹、一畫一碑背后的文化魅力，并且以直播的形式還能夠?qū)崿F(xiàn)實時互動，保持用戶黏性，真正做到宅家看世界，在線云旅游。

三、“云游記”短視頻平臺開發(fā)現(xiàn)狀

（一）市場定位?！霸朴斡洝笔墙Y(jié)合當(dāng)下云旅游熱潮，針對大學(xué)生年輕有活力、熱愛旅游、愿意接觸新鮮事物的特點量身定制一系列個性化旅游產(chǎn)品的在線旅游短視頻平臺。產(chǎn)品本身公益性較強，綜合性較廣，旨在通過口碑效應(yīng)不斷引流，利用直播互動、粉絲回饋等活動截流保持黏性。其平臺產(chǎn)品主要分為短視頻和直播兩個大類，短視頻通常根據(jù)美食、風(fēng)光、旅行攻略、文旅知識等不同主題以系列為單位發(fā)布，直播則以旅行攻略、景點講解和探店帶貨為主，由于平臺本身與旅游專業(yè)有一定關(guān)聯(lián)，所以還會定期給旅游專業(yè)的同學(xué)提供實踐機會，邀請他們加入到產(chǎn)品的拍攝創(chuàng)作中來，進一步提高了旅游專業(yè)同學(xué)的實踐能力，同時也為平臺提供了很好的宣傳材料，擴大了其在高校市場中的知名度。

另外，為了給項目帶來更多的實際性收入，提高作品質(zhì)量，平臺還特意增設(shè)了旅拍、寫真、攝影器材租賃、短視頻代制作等收費服務(wù)，這一類收費產(chǎn)品針對學(xué)生都有著較為優(yōu)惠的價格與更高質(zhì)量的服務(wù)，重點在于打造針對大學(xué)生市場的高性價比的收費旅游產(chǎn)品，以公益、高性價比作為平臺產(chǎn)品的主要賣點搶占市場，贏下口碑，實現(xiàn)名利雙收。

（二）目標客戶?！霸朴斡洝钡哪繕丝蛻魹樘K州及周邊各大高校中的大學(xué)生，年齡在18～30歲之間，愛生活、愛旅游、能接受新鮮事物。這類大學(xué)生時間較為充裕，資金壓力小，有一定的可支配收入，并且受過良好的高等教育，對旅游有著強烈需求，有著一定的獵奇心理，能夠與云游產(chǎn)品產(chǎn)生共鳴，從而與平臺達成羈絆。

（三）優(yōu)勢分析。相比于其他旅游短視頻平臺，“云游記”短視頻平臺最大的優(yōu)勢有以下三點：初創(chuàng)團隊的專業(yè)性、云游產(chǎn)品的公益性、目標市場的發(fā)展性。

就專業(yè)性而言，“云游記”短視頻平臺初創(chuàng)團隊均為旅游管理專業(yè)的大學(xué)生，每位成員均已具備國家初級導(dǎo)游員資格水準，有了旅游專業(yè)特色技能的加成，旅游短視頻和直播內(nèi)容的設(shè)計將更具專業(yè)水準，云游產(chǎn)品的專業(yè)度也會得到顯著提升。并且初創(chuàng)團隊成員與目標客戶同為大學(xué)生，有很多共同之處，更加貼近大學(xué)生旅游市場，能夠精準接觸大量一手資源，且擁有國家、社會、學(xué)校的政策支持，可以更加準確地把握大學(xué)生的旅游動機、需求和消費水平，設(shè)計出符合大學(xué)生口味，迎合大學(xué)生市場的云游產(chǎn)品。

就公益性而言，“云游記”短視頻平臺發(fā)布的短視頻及直播產(chǎn)品均無需付費，其創(chuàng)立的初心是想要傳遞文旅精神，做好公益文旅事業(yè)，讓蘇州大學(xué)生能通過便捷的云旅游平臺了解蘇州的人文歷史、旅游景點、非遺產(chǎn)物中所蘊含的文化底蘊，在享受云旅游的同時增長知識，拓寬視野，勾起心中對旅行的渴望。對于有實際消費需求的人群，平臺設(shè)有另外的付費產(chǎn)品可供選擇。

就發(fā)展性而言，“云游記”團隊處于有著東方威尼斯之稱的天堂蘇州，作為旅游1.5線城市，這里有著豐富的旅游資源，園林、古鎮(zhèn)、老街等眾多知名景點和5A景區(qū)坐落于此。在中國疫情得到初步控制后，蘇州就開始著手重啟旅游經(jīng)濟，舉辦了蘇州8點半的文旅項目，可見其對文旅市場的重視，蘇州旅游行業(yè)依然有著極大的發(fā)展前景。另外，由于大學(xué)生人群基數(shù)廣，出游意愿度高，正處于年輕活躍的年齡段，更愿意來一場說走就走的旅行，所以相比于其他類型的旅游市場，大學(xué)生旅游市場仍有較大的發(fā)展空間，屬于藍海市場。

（四）“云游記”抖音平臺運營現(xiàn)狀?！霸朴斡洝倍桃曨l平臺目前的運營以抖音平臺為主，可以說“云游記”抖音平臺是“云游記”短視頻平臺中最為重要的分支，依靠抖音用戶數(shù)多、活躍度高、知名度廣的優(yōu)勢，“云游記”的線上旅游產(chǎn)品可以獲得更多的曝光度?！霸朴斡洝蹦壳耙呀?jīng)完成了抖音賬號的注冊以及初步作品《蘇州園林篇》《蘇州非遺篇》《蘇州古街篇》等系列作品的籌備及發(fā)布，有了一定的瀏覽數(shù)、點贊量和部分粉絲關(guān)注。目前，“云游記”抖音賬號運營的主要內(nèi)容仍是通過定制大學(xué)生旅游線路，設(shè)計符合大學(xué)生偏好的旅游短視頻內(nèi)容，適時加入周邊旅游線路推薦欄目，定期進行云旅游直播，來吸引對蘇州旅游感興趣的大學(xué)生，推廣蘇州旅游和吳文化，增強大學(xué)生的文化自信，從而達到擴大粉絲量，建立信任紐帶的目的。

此外，“云游記”已經(jīng)在進行線上帶貨直播、線下公益活動及寫真、旅拍等資源變現(xiàn)項目的準備，包括帶貨主播和活動主持人的選拔、拍攝器材的選購、旅拍套餐的設(shè)計等，不久即可上線，實現(xiàn)初步營收。

四、“云游記”短視頻平臺開發(fā)推廣存在的問題

“云游記”作為新成立的旅游短視頻平臺，從項目本身的立意和實際的可操作性以及未來的發(fā)展空間而言都是極佳的，但是在項目實際開展的過程中確實存在一些問題需要團隊成員在慢慢摸索中不斷克服，現(xiàn)存問題共有以下四點：

（一）作品內(nèi)容呈現(xiàn)不夠豐富，缺少代入感，發(fā)布時間不合理。“云游記”抖音賬號截至目前共發(fā)布3個主題的系列作品。以《山塘奇遇·尋秘七貍》為例，此作品邀請到了旅游管理專業(yè)的大學(xué)生作為特邀嘉賓帶領(lǐng)大家來到山塘古街，以七里山塘又被稱為“七貍山塘”為引，尋找傳說中的七只貍貓。光看主題確實選材很好，加入了冒險、尋寶、山塘文化典故等元素，但在內(nèi)容的呈現(xiàn)上卻給人一種走馬觀花、拍照打卡的感覺，沒有做好文旅文化的推廣傳播，講好七只貍貓背后的故事，缺少代入感，在內(nèi)容的呈現(xiàn)設(shè)計上仍有所欠缺。

“云游記”作品的發(fā)布時間大多在晚上十一點到十二點之間，且更新日期不定，每次發(fā)布之后瀏覽量卻一直上不去。雖然確實有一部分大學(xué)生習(xí)慣在睡覺前刷會兒抖音，但事實上根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)顯示，抖音用戶一天兩次比較固定的使用高峰分別在中午十一點到一點和晚上八點到十點，在這兩個時間段內(nèi)，人們處于放松休閑的時間段，簡單地瀏覽抖音成為了休閑娛樂的最佳選擇，所以這兩個時間段也被認為是發(fā)抖音的黃金時間段，在錯誤的時間發(fā)布作品很有可能浪費掉一波流量，使得吸粉效果大打折扣。

（二）粉絲活躍度低，互動行為少，引流效果弱?！霸朴斡洝彪m然已經(jīng)發(fā)布過部分作品，也有了一定的瀏覽量與關(guān)注數(shù)，但卻很少有人在留言區(qū)留言或者私信主播進行更多交流，這說明粉絲的活躍度較低，并未對“云游記”產(chǎn)生一定的忠誠度，究其根本在于“云游記”運營過程中缺少了和粉絲的有效互動，雖然把大量的時間和精力花在了作品的創(chuàng)作上，提高了作品的質(zhì)量和更新頻率，但是卻在無意識間變成了單純的“觀影平臺”，忽略了抖音短視頻平臺的社交互動區(qū)，未與留言用戶及時進行互動，或者通過留言區(qū)主動@用戶進行交流，從而降低了與用戶的黏性。

并且“云游記”作為剛注冊不久的新賬號，前期在作品數(shù)、技術(shù)度、粉絲量、運營管理方面與已經(jīng)成熟的旅游短視頻平臺相比都顯露出諸多不足，賬號的運營體系也仍有待完善。另外，目前“云游記”賬號關(guān)系單一，并無與其他同類賬號產(chǎn)生互動，也沒有抖音小號實現(xiàn)輔助推廣的作用，在這種情況下很難做到單憑一己之力達到較好的引流效果，這也是“云游記”日后發(fā)展所必須克服的難題之一。

（三）資源變現(xiàn)周期長，盈收效果差?！霸朴斡洝蹦壳皩崿F(xiàn)資源變現(xiàn)的手段主要是依靠售賣線下旅游線路、旅拍套餐、器材租賃等服務(wù)，這種方式需要耗費大量的時間、精力、資金在購買設(shè)備、設(shè)計套餐、跟拍成單上。在前期客戶基數(shù)沒達到一定數(shù)量的情況下，很難會有客戶直接購買線下付費產(chǎn)品，這必然會導(dǎo)致器材閑置，出現(xiàn)空白期，白白增添損耗成本，無法回收資金用以精進短視頻作品，完善線上短視頻平臺的運營。并且從長遠角度看，線下付費產(chǎn)品的服務(wù)需要相當(dāng)一部分的人力、物力，甚至還存在一定的風(fēng)險，容易受到時間、場地及各類阻礙線下活動開展因素的影響，在后期一旦客戶基數(shù)變大，還有可能出現(xiàn)供不應(yīng)求的情況，難以在提供線下服務(wù)的同時兼顧到線上平臺的運營，就花費的成本和收入對比而言，盈收效果較差，并且對于初創(chuàng)型平臺而言這需要承擔(dān)巨大的風(fēng)險。因此，對于“云游記”短視頻平臺的資源變現(xiàn)手段需要逐步從線下變?yōu)榫€上，減少不必要的開支，緊緊圍繞線上“云旅游”產(chǎn)品這個市場開發(fā)出新的旅游資源變現(xiàn)方式。

五、“云游記”短視頻平臺發(fā)展對策

（一）豐富內(nèi)容呈現(xiàn)形式，增強作品代入感，選擇正確發(fā)布時間。由于“云游記”團隊成員大部分都為旅游管理專業(yè)，有一定的帶團經(jīng)驗和導(dǎo)游技能，能較為準確地揣摩游客的心理，所以可充分依托專業(yè)優(yōu)勢，利用故事化手法制作短視頻，采用對話、描寫、場景設(shè)置等細致入微的手段來展現(xiàn)視頻的情節(jié)與細節(jié)，并在制作視頻時加入互動環(huán)節(jié)，刺激粉絲留言互動欲望，設(shè)計一些容易理解、記憶的口頭禪、流行語，加深用戶印象。在合適的情況下加入一些反轉(zhuǎn)內(nèi)容來為短視頻增色，提高其吸引力。在條件允許的情況下，也可以利用高校資源邀請學(xué)校里數(shù)媒專業(yè)的指導(dǎo)老師加入“云游記”主創(chuàng)團隊，提高團隊成員攝影、剪輯、后期制作能力，讓他們能夠熟練運用運鏡技術(shù)，讓作品更具視覺層次感，完善視頻中轉(zhuǎn)場運用和特效加入的銜接，使視頻看起來更加流暢自然。

另外，對于作品發(fā)布時間的選擇應(yīng)根據(jù)大學(xué)生生活作息規(guī)律來決定。事實上，經(jīng)過反復(fù)調(diào)研實踐，選擇中午十一點到一點和晚上八點到十點這兩個黃金時間段作為發(fā)布時間是最好的，并且還需要預(yù)告下次更新時間，定期按時發(fā)布視頻，這樣才能使作品引流效果達到最大化。

（二）保持互動行為，增強粉絲黏性，實行矩陣化運營。對于一個短視頻平臺而言，增加粉絲量，培養(yǎng)粉絲忠誠度，減少流失量是其最主要的任務(wù)。為此，保持良好的日?；有袨橹陵P(guān)重要，可以考慮從以下幾點入手：第一，對于粉絲的互動行為一定要及時給予回應(yīng)。如今，想要做好品牌營銷就要提前搶占用戶心智，可能粉絲今天是你的，明天就會變成別人的，所以需要重視互粉互贊互評的威力，給予粉絲積極的反饋。第二，要做好粉絲情緒的引導(dǎo)，抓準粉絲的痛點，滿足粉絲期待，結(jié)合大部分粉絲的具體需求對作品進行優(yōu)化。在維系跟粉絲關(guān)系的同時也要關(guān)注粉絲的“三感”，即“認同感”、“參與感”、“獲得感”。第三，要學(xué)會讓粉絲發(fā)展粉絲，將粉絲“激活”，可以借助QQ、微信建立自己的粉絲群，時常在群里發(fā)放一些福利，實現(xiàn)粉絲社群的良性經(jīng)營。

另外，“云游記”在賬號運營到中后期時就可以開始進行矩陣運營來擴大賬號的影響力，通俗來說就是一個品牌建立多個抖音賬號，一個主賬號，多個子賬號，明確每個賬號的定位，賬號之間互相引流，互相推動，建立一個流量循環(huán)的宣傳鏈。

（三）轉(zhuǎn)型旅游電商，高效資源變現(xiàn)。對于抖音賬號而言，其最終目的都是營銷變現(xiàn)，雖然“云游記”本身的出發(fā)點是公益，但是沒有實際的收入來源很難維持項目的運營及后續(xù)的發(fā)展。為此，“云游記”必須逐漸進行轉(zhuǎn)型升級，找到適合自己的資源變現(xiàn)方式。

就目前情況而言，旅游電商是最適合“云游記”的轉(zhuǎn)型方向，主要可分為以下三類實現(xiàn)高效資源變現(xiàn)：第一，用戶打賞（賣貨-推廣-直播禮物）。相比于其他方式的回饋，打賞可以說是最為直觀的內(nèi)容變現(xiàn)形式，也能直接檢驗制作內(nèi)容的好壞。“云游記”在進行直播時，可以讓主播進行額外的才藝展示，比如現(xiàn)場來一段即興導(dǎo)游講解，或者唱一首歌、跳一支舞等，博得觀眾的喜愛與認可，從而獲得用戶打賞，然后通過說出送禮用戶的名字表示感謝，滿足用戶的成就感，讓用戶心甘情愿打賞和刷禮物，使得其他感到羨慕的用戶也紛紛效仿，繼而獲得更多的打賞。第二，直播賣貨。直播賣貨是抖音目前最火爆的變現(xiàn)方式之一，對于“云游記”而言也同樣適用。在有了一定的粉絲基數(shù)和影響力之后，“云游記”可以通過抖音的商品櫥窗功能上架一些自己定制的產(chǎn)品，比如印有云游記Logo的旅游紀念品，精修過的寫真照片，DIY的首飾、零食等，這些都可以在直播過程中進行線上售賣，并根據(jù)粉絲的互動情況給予適當(dāng)優(yōu)惠或免單服務(wù)，達到資源變現(xiàn)的目的。第三，商家推廣。商家推廣算是抖音平臺資源變現(xiàn)收益較大的一種方式，“云游記”作為旅游短視頻平臺可圍繞“食、住、行、游、購、娛”旅游六大要素與旅游行業(yè)的相關(guān)商家達成推廣合作，專門設(shè)計符合其商品特色的短視頻及直播，如山塘街傳統(tǒng)小吃、平江路特色客棧、舟山村非遺核雕等，利用賬號的流量資源進行相應(yīng)的推廣介紹，從而收取推廣傭金及帶貨分潤，達到盈利目的，為項目的開展提供可靠的資金保障。