按下“快進鍵” 跑出“加速度”

文／金 逸

浙江湖州銷售在持續(xù)做好疫情防控的前提下，有序助力復工復產(chǎn)，為實現(xiàn)“增量、降費、提效”不懈奮斗。

2020 年歲末年初的新冠肺炎疫情從武漢到全國，打響了一場史無前例的抗疫防疫阻擊戰(zhàn)，一切事務按下了“暫停鍵”。中石油浙江湖州銷售分公司各級管理人員始終不忘年初“增量、降費、提效”目標，通過基層實地調(diào)研走訪和電話視頻會議等方式，督促員工在打好疫情防控阻擊戰(zhàn)的同時，充分練兵、提前謀劃，堅決打贏擴銷上量保衛(wèi)戰(zhàn)。

目前，隨著全國疫情逐步得到控制，湖州銷售又按下了復工復產(chǎn)“快進鍵”。3 月，公司日均銷量大幅提升：3 月10 日，純槍日均銷量突破一季度平均銷量水平；3 月19 日，純槍銷量創(chuàng)2019 年到2020年一季度新高；3 月非油店內(nèi)銷售收入超計劃完成階段目標任務，跑出了擴銷上量“加速度”。

服務升級迎客回

“油品不斷供、服務不打烊、商品不漲價”的15 字經(jīng)營方針，牢牢刻在了湖州銷售人的心里。疫情防控關鍵時期，因為人員隔離、區(qū)域封阻等原因，多座加油站采取了夜間間歇營業(yè)服務。公司積極與湖州市政府相關職能部門溝通協(xié)調(diào)，為10 余名無法上班的員工及時辦理了跨區(qū)域通行證，并通過“云招聘”“云培訓”方式填補加油員空缺。截至2月18日，所有加油站全部恢復24 小時營業(yè)，樹立了中石油良好的企業(yè)形象。

疫情升級管控期間，湖州地區(qū)所轄的高速、國道、省道乃至鎮(zhèn)級道路大面積封閉設卡，公司所轄的和孚油庫正處于擴能改造期，油品配送需要從杭州仁和、嘉興油庫運輸，跨區(qū)域油品調(diào)運面臨嚴重考驗。公司充分履行油品保供責任，積極作為，與政府相關職能部門主動溝通。

2 月3 日，公司營銷部負責人潘國平在區(qū)域疫情管控收緊之際，更是以釘釘子的精神每隔1 小時便分別聯(lián)系湖州市和南太湖新區(qū)兩級商務局，以及疫情防控工作領導小組辦公室等政府相關辦證人員，緊密跟蹤審批進度，先后兩次“與8 小時賽跑”，取得首批車輛通行證，保障了公司所轄加油站的油品供應。

暖心服務總能溫暖客心，迎得客來。公司在增設防疫車輛專用通道、大力宣傳推廣移動支付等無接觸支付方式基礎上，深入客戶需求，持續(xù)服務升級。2 月19 日，鳳凰、三中心等加油站增設了“加油+愛車消毒”專項服務，為客戶免費提供擦試門把手、腳墊消毒等服務。積極與洗車機合作方溝通協(xié)商，在自助洗車的同時增加了免費“消毒洗”。1—3 月，因“消毒洗”而進站的客戶數(shù)量增長明顯，超計劃完成目標任務，以非促油，成效顯著。

只有深入基層、了解基層，才能精準服務基層，從而更好助力公司發(fā)展。4 月，公司投資建設部從崗位工作抓起，立足基層建設，主動作為，積極聯(lián)系長興縣商務局，多次與當?shù)叵嚓P職能部門協(xié)調(diào)溝通，解決強能站前道路擁堵、影響車輛進站的問題。最終，對方同意結合該區(qū)域民生工程建設，對路段進行優(yōu)化改造。利用站前綠化帶，將原來靠近加油站一側(cè)的3 車道調(diào)整為4 車道，同時將左轉(zhuǎn)物流園區(qū)車道設置在道路中心線一側(cè)，優(yōu)化了道路交通組織，較大程度緩解了站前道路擁堵，降低了安全風險，促進該站銷量大幅增長。

攝影/金 逸

愛心活動引客來

疫情期間，湖州多地農(nóng)戶農(nóng)副產(chǎn)品滯銷。湖州銷售積極履行社會責任，開啟雞蛋義賣活動，幫助南潯區(qū)養(yǎng)殖戶銷售滯銷雞蛋。加油1 元購8 只雞蛋的限量特價銷售活動開展第一天，便吸引了大量客戶，促進銷量大幅提升。活動開展21 天，非油收入實現(xiàn)穩(wěn)步增長。

在與湖州市政府相關職能部門對接“愛心義賣”活動時，公司了解到浙江恩美生態(tài)農(nóng)業(yè)有限公司，很快便與對方確立了長期合作關系。恩美公司在公司的閑置場地設置了前置倉，方便貨物供應，線上線下擴大銷售，并在鳳凰加油站開設實體店，顧客下單后可直接到前置倉提取新鮮的蔬果、禽蛋等。銷售第一天就有幾十名客戶進站購買火鍋套餐，順便加油并購買了其他便利店商品。

傳遞一份愛，溫暖一顆心?！盀榘滓绿焓辜佑汀被顒油瞥龅诙欤蒌N售團委就與湖州市衛(wèi)建局團工委溝通對接。衛(wèi)建局團工委立即行動，將活動信息在湖州市疾控中心、獻血站和各醫(yī)院進行廣泛傳播，針對援鄂醫(yī)護工作者采取點對點線上指導服務，吸引了幾百名醫(yī)護人員參與活動。

油卡挖潛留住客

湖州銷售積極發(fā)揮油卡引流、挖潛、鎖客作用，大力開發(fā)卡客戶。疫情防控關鍵期，公司動員基層管理人員積極做好市場研判，電話跟蹤目標客戶，緊盯復工復產(chǎn)情況，提前上門辦理加油卡，及時介入油品保障。雷甸、安城、金鶴等加油站，開發(fā)了物流運輸、建筑建材等行業(yè)新客戶十幾個，油品提質(zhì)增效明顯。

每個月的“十惠”活動是挖掘潛在客戶的有力契機。公司通過堆頭布置、考核獎勵等方式進一步激發(fā)了員工的銷售熱情，并通過微信公眾號、朋友圈、微博等方式廣泛宣傳。3 月的“十惠”活動借助復工復產(chǎn)的有力時機，進站客戶數(shù)量、銷售加油卡數(shù)量和充值金額同比均有大幅增長。

考核激勵提非油

為趕上非油銷售進度，湖州銷售開展了“三級營銷管理”。

非油管理崗搶抓一季度促銷活動有力契機，積極統(tǒng)籌謀劃，制定方案舉措，分解落實指標到加油站，每日通報指標完成情況，組織開展促銷堆頭評比、促銷術語培訓等勞動競賽，強化油站銷售氛圍。

加油站通過站務會或電話視頻會議等方式宣貫傳達活動方案，分解落實指標到班組，結合非油銷售“計件制”模式，激發(fā)員工的積極性，每天考核兌現(xiàn)，及時跟蹤銷售進度。

班組再次分解指標到個人，壓力層層傳導，進一步提升員工的銷售動能。鳳凰加油站通過調(diào)整優(yōu)化排班，由原來的四班三倒改為現(xiàn)在的三班兩倒，將非油銷售能力強的員工排在長白班和機動班，專門銷售非油。人員優(yōu)化調(diào)整兩個星期，店內(nèi)非油銷售收入增長顯著。通過努力，1至3月，湖州銷售單站日均非油銷售收入非但沒受疫情影響而降低，甚至還有小幅增長。