互聯(lián)網(wǎng)+檢驗(yàn)檢測(cè)公共服務(wù)平臺(tái)在客戶(hù)服務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用研究

郭建軍 鄲城縣公共檢驗(yàn)檢測(cè)中心

互聯(lián)網(wǎng)+技術(shù)減少了信息溝通成本，提高了信息傳遞的效率，有助于檢驗(yàn)檢測(cè)向著智能化的方向發(fā)展，隨著我國(guó)檢驗(yàn)檢測(cè)行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)，形成了以互聯(lián)網(wǎng)+為核心的全面檢驗(yàn)檢測(cè)作業(yè)機(jī)制，提高了檢驗(yàn)檢測(cè)服務(wù)的效能，進(jìn)一步有效應(yīng)對(duì)了客戶(hù)多元化檢驗(yàn)檢測(cè)數(shù)據(jù)信息需求的挑戰(zhàn)。

一、互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代檢驗(yàn)檢測(cè)基本情況分析

隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)理念的日漸深入，生產(chǎn)技術(shù)手段不斷革新，需要建立完善的檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)制。檢驗(yàn)檢測(cè)工作對(duì)于校對(duì)計(jì)量器具，保證生產(chǎn)的精準(zhǔn)性與科學(xué)性有重要的意義。隨著互聯(lián)網(wǎng)+信息技術(shù)的廣泛普及，檢驗(yàn)檢測(cè)具有線(xiàn)上線(xiàn)下同步實(shí)施的特征，檢驗(yàn)檢測(cè)單位與送檢用戶(hù)之間的聯(lián)系日益緊密，檢驗(yàn)檢測(cè)可以零距離溝通，提高了檢驗(yàn)檢測(cè)服務(wù)的效率，保證了檢驗(yàn)檢測(cè)服務(wù)的質(zhì)量，滿(mǎn)足了新時(shí)代檢驗(yàn)檢測(cè)需要，提高了檢驗(yàn)檢測(cè)整體水平。

二、檢驗(yàn)檢測(cè)公共服務(wù)平臺(tái)建設(shè)主要任務(wù)

（一）提高檢驗(yàn)檢測(cè)信息傳輸速度

互聯(lián)網(wǎng)+平臺(tái)是信息供給平臺(tái)，其核心功能是滿(mǎn)足檢驗(yàn)檢測(cè)信息查詢(xún)的需要，及時(shí)提供各種類(lèi)型的數(shù)據(jù)信息，保證數(shù)據(jù)信息供給的精準(zhǔn)性與有效性?；ヂ?lián)網(wǎng)+檢驗(yàn)檢測(cè)活動(dòng)的關(guān)鍵在于信息信息服務(wù)的流程，創(chuàng)新信息流通的方式，根據(jù)各方面的需要實(shí)時(shí)進(jìn)行信息供給，強(qiáng)調(diào)檢驗(yàn)檢測(cè)信息服務(wù)的去中心化，更能夠在社會(huì)化大環(huán)境下提供智能化的服務(wù)，消除人工操作誤差，及時(shí)提供便捷的檢驗(yàn)檢測(cè)服務(wù)，滿(mǎn)足人們?nèi)找鎻V泛和多樣化的檢驗(yàn)檢測(cè)數(shù)據(jù)信息的使用需求。

（二）強(qiáng)化檢驗(yàn)檢測(cè)數(shù)據(jù)智能分析

互聯(lián)網(wǎng)+可以進(jìn)一步優(yōu)化檢驗(yàn)檢測(cè)的服務(wù)流程，可以實(shí)現(xiàn)大量數(shù)據(jù)信息共享，構(gòu)建跨平臺(tái)的數(shù)據(jù)信息提供機(jī)制，提高了檢驗(yàn)檢測(cè)服務(wù)的效率，極大地減少了檢驗(yàn)服務(wù)時(shí)空方面的限制?；ヂ?lián)網(wǎng)+平臺(tái)可以完成跨地區(qū)的檢驗(yàn)檢測(cè)，有助于構(gòu)建線(xiàn)上線(xiàn)下檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)制，提高了相關(guān)工作的服務(wù)效率，降低了相關(guān)服務(wù)成本，可以針對(duì)用戶(hù)需要快速反應(yīng)，構(gòu)建精細(xì)化的檢驗(yàn)檢測(cè)服務(wù)機(jī)制。

（三）提供檢驗(yàn)檢測(cè)的個(gè)性化服務(wù)

隨著越來(lái)越多的第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)的參與，我國(guó)檢驗(yàn)檢測(cè)行業(yè)快速發(fā)展，檢驗(yàn)檢測(cè)具有向市場(chǎng)化轉(zhuǎn)化的趨勢(shì)。新時(shí)代的檢驗(yàn)檢測(cè)工作還要從市場(chǎng)化競(jìng)爭(zhēng)的特征出發(fā)，根據(jù)用戶(hù)提出的個(gè)性化需要開(kāi)展檢驗(yàn)檢測(cè)實(shí)踐。互聯(lián)網(wǎng)+可以準(zhǔn)確了解客戶(hù)的需求，也可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)+者檢驗(yàn)檢測(cè)信息推廣，進(jìn)一步形成檢驗(yàn)檢測(cè)的良好口碑，讓檢驗(yàn)檢測(cè)良性循環(huán)，促進(jìn)相關(guān)工作穩(wěn)步發(fā)展。

三、加強(qiáng)檢驗(yàn)檢測(cè)公共服務(wù)平臺(tái)建設(shè)措施

（一）實(shí)現(xiàn)檢驗(yàn)檢測(cè)服務(wù)互聯(lián)互通

檢驗(yàn)檢測(cè)在企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)流通與對(duì)外貿(mào)易中具有重要的地位。隨著檢驗(yàn)檢測(cè)的種類(lèi)與數(shù)量的增加，檢驗(yàn)檢測(cè)的管理難度不斷較大，為了避免出現(xiàn)漏檢的風(fēng)險(xiǎn)，消除特殊計(jì)量器具的檢定巡查滯后性問(wèn)題，有效滿(mǎn)足社會(huì)的檢驗(yàn)檢測(cè)需要，解決送檢扎堆現(xiàn)象，應(yīng)對(duì)檢定操作與標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作需要，消除檢定作業(yè)不規(guī)范的情況，還要大力構(gòu)建計(jì)量服務(wù)的互聯(lián)互通機(jī)制建設(shè)，提高檢驗(yàn)檢測(cè)服務(wù)的智能化水平。首先，建立計(jì)量器具使用單位與檢定單位的智能化聯(lián)絡(luò)機(jī)制，通過(guò)統(tǒng)一的信息平臺(tái)實(shí)現(xiàn)檢驗(yàn)檢測(cè)信息與服務(wù)的統(tǒng)一管理。及時(shí)公開(kāi)檢驗(yàn)檢測(cè)作業(yè)的數(shù)據(jù)信息。其次，加強(qiáng)檢驗(yàn)檢測(cè)的全周期管理，依托大數(shù)據(jù)技術(shù)挖掘分析檢驗(yàn)檢測(cè)數(shù)據(jù)信息，進(jìn)行全方位的檢驗(yàn)檢測(cè)跟蹤，及時(shí)指出檢驗(yàn)檢測(cè)中發(fā)現(xiàn)的漏洞，發(fā)揮檢驗(yàn)檢測(cè)在一線(xiàn)生產(chǎn)實(shí)踐中的指導(dǎo)價(jià)值。最后，構(gòu)建用戶(hù)與機(jī)構(gòu)、機(jī)構(gòu)與用戶(hù)、機(jī)構(gòu)與監(jiān)管部門(mén)的數(shù)據(jù)信息聯(lián)通機(jī)制，打造一個(gè)社交型的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，形成立體化的信息通道，進(jìn)一步保留檢驗(yàn)檢測(cè)痕跡，通過(guò)相關(guān)數(shù)據(jù)信息的供給更好的滿(mǎn)足社會(huì)需要，為滿(mǎn)足企業(yè)、用戶(hù)的相關(guān)服務(wù)提供充分的保障。

（二）實(shí)現(xiàn)檢驗(yàn)檢測(cè)信息平臺(tái)建設(shè)

為了滿(mǎn)足檢驗(yàn)檢測(cè)作業(yè)的需要還要豐富平臺(tái)的基礎(chǔ)功能，重點(diǎn)包括在智能化平臺(tái)滿(mǎn)足各方面查詢(xún)計(jì)量器具臺(tái)賬需要，提供歷年送檢記錄信息，證書(shū)與檢校日期等信息，做到檢驗(yàn)檢測(cè)數(shù)據(jù)信息的周期性溯源，實(shí)現(xiàn)各類(lèi)數(shù)據(jù)信息的有效存儲(chǔ)，加強(qiáng)數(shù)據(jù)信息庫(kù)的建設(shè)工作。還要及時(shí)把各類(lèi)紙質(zhì)信息上傳到信息平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)多元化數(shù)據(jù)信息的在線(xiàn)供給，加強(qiáng)計(jì)算信息的管理與服務(wù)工作，包括加強(qiáng)計(jì)算儀器信息、檢測(cè)人員信息和企業(yè)數(shù)據(jù)信息的管理。及時(shí)發(fā)布有關(guān)檢驗(yàn)檢測(cè)培訓(xùn)的信息，重視通過(guò)在線(xiàn)咨詢(xún)的方式解決企業(yè)有關(guān)各種檢驗(yàn)檢測(cè)問(wèn)題。基于平臺(tái)開(kāi)發(fā)客戶(hù)服務(wù)中心，建立檢驗(yàn)檢測(cè)的在線(xiàn)投訴機(jī)制，重視提供優(yōu)質(zhì)的預(yù)約服務(wù)，通過(guò)智能平臺(tái)實(shí)現(xiàn)多方面的實(shí)時(shí)互動(dòng)，及時(shí)解答檢驗(yàn)檢測(cè)中的技術(shù)問(wèn)題，提高檢驗(yàn)檢測(cè)相關(guān)工作透明性。

（三）優(yōu)化平臺(tái)呈現(xiàn)方式

互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的檢驗(yàn)檢測(cè)還要具有智能化特征，強(qiáng)調(diào)檢驗(yàn)檢測(cè)信息實(shí)時(shí)供給，滿(mǎn)足用戶(hù)隨時(shí)隨地方便查詢(xún)檢驗(yàn)檢測(cè)信息的需要。需要在云技術(shù)的支持下開(kāi)發(fā)信息服務(wù)新機(jī)制，能夠依托APP等平臺(tái)提供檢驗(yàn)檢測(cè)數(shù)據(jù)信息。例如，基于J2EE架構(gòu)，開(kāi)發(fā)用于服務(wù)檢定人員的數(shù)據(jù)信息查詢(xún)系統(tǒng)，構(gòu)建送檢人員服務(wù)系統(tǒng)，以網(wǎng)頁(yè)的形式展示檢驗(yàn)數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)信息的廣泛共享。還可以開(kāi)發(fā)智能化的數(shù)據(jù)信息檢索庫(kù)，圍繞著用戶(hù)使用檢驗(yàn)檢測(cè)結(jié)果給出一系列的數(shù)據(jù)分析，提供同類(lèi)別檢驗(yàn)檢測(cè)的數(shù)據(jù)對(duì)比服務(wù)，以及在線(xiàn)提供電子證書(shū)，開(kāi)辟多元化的檢驗(yàn)收費(fèi)渠道等?！爸讣馍系臋z驗(yàn)檢測(cè)服務(wù)”已經(jīng)成為時(shí)代的需要，應(yīng)當(dāng)?shù)谝粫r(shí)間將檢驗(yàn)檢測(cè)數(shù)據(jù)信息上傳，及時(shí)根據(jù)用戶(hù)的需要提供檢驗(yàn)檢測(cè)動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)信息，進(jìn)一步達(dá)到檢驗(yàn)檢測(cè)為民的效果。

四、結(jié)語(yǔ)

互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代需要構(gòu)建智能化的檢驗(yàn)檢測(cè)體系，提高檢驗(yàn)檢測(cè)作業(yè)便捷性，及時(shí)向社會(huì)提供各方面的數(shù)據(jù)信息，根據(jù)實(shí)際情況選擇信息服務(wù)渠道，構(gòu)建優(yōu)質(zhì)、共享、快捷和專(zhuān)業(yè)的服務(wù)機(jī)制，打造智能化的共享服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)計(jì)量數(shù)據(jù)信息廣泛共享，提高計(jì)算服務(wù)的整體有效性。