淺析情緒在新媒體傳播中的作用及影響

何高峰 開封廣播電視報

“拉面哥”走紅以后，互聯(lián)網(wǎng)上對于他的報道鋪天蓋地，有贊揚(yáng)他的淳樸，有欣賞他的善良，有嫉妒他的光環(huán)，也有自媒體平臺對他人身攻擊。面對諸多新聞報道，“拉面哥”正常的生活被干擾，面對鏡頭，更多的是困頓迷茫。

一、“拉面哥”爆紅與媒體報道的情緒關(guān)聯(lián)

山東省臨沂市費(fèi)縣梁邱鎮(zhèn)馬蹄河村村民程某，2005年底開始在集市上擺攤賣拉面，3元一碗，堅持15年沒有漲價，他想讓老百姓吃上經(jīng)濟(jì)實惠的拉面。

（一）針對“拉面哥”的宣傳角度各有不同

“拉面哥”突然紅了，村莊也成為網(wǎng)紅打卡地。有人說憑的是運(yùn)氣，食客偶然拍的一個視頻，竟有上百萬的點(diǎn)擊率，引發(fā)關(guān)注。有人說是必然，十多年的默默堅守，是金子總會發(fā)光。更有人直言“拉面哥”是第二個“大衣哥”?；ヂ?lián)網(wǎng)的世界，受眾對草根的挖掘，總有執(zhí)著和興趣。同樣是好客山東，同樣是淳樸民風(fēng)，“拉面哥”在媒體鏡頭的聚焦下被深度挖掘。

仔細(xì)梳理新媒體對“拉面哥”的宣傳報道，對關(guān)鍵詞進(jìn)行定位分析，與“拉面哥”相關(guān)的新聞事件，大致分為四類：第一類，傳統(tǒng)的新聞報道不摻雜任何感情色彩，客觀公正地對“拉面哥”的相關(guān)情況給予客觀公正的事實報道；第二類，專業(yè)人士從網(wǎng)紅角度對于“拉面哥”的人設(shè)定位進(jìn)行分析，探討“拉面哥”爆紅的偶然因素和必然因素；第三類，新媒體注重“拉面哥”爆紅以后當(dāng)?shù)劐e綜復(fù)雜的關(guān)系，抽絲剝繭，從道德、人性的角度進(jìn)行挖掘、解析，由于每個人的側(cè)重點(diǎn)不同，文章中情緒化的痕跡過于明顯；第四類，拋出“大衣哥朱之文”，讓二者相互比較，鼓勵大家對他們二人展開辯論，各抒己見。在討論的過程中，情緒化的色彩過于明顯，很容易陷入相互攻擊傷害的誤區(qū)。

不可否認(rèn)，新媒體對于“拉面哥”的宣傳報道，無論是新聞標(biāo)題，還是稿件質(zhì)量，都傳遞著作者本人的情感傾向。描述“拉面哥”的字里行間，大多的是理解和同情。先入為主的移情效應(yīng)，帶動受眾在討論“拉面哥”爆紅后的苦惱和粉絲圍堵的困境，給予他更多的是人文關(guān)懷和道德制高點(diǎn)的支持。這類新媒體的新聞報道，展示了大多數(shù)網(wǎng)民內(nèi)心的正義感和同情心，彰顯了中國傳統(tǒng)文化厚重和尊重好人的高尚道德情懷。

（二）“拉面哥”出名以后面對的困境

“拉面哥”一夜走紅后，成為媒體報道的寵兒。2021年3月9日，就有媒體爆料“拉面哥”已與他人簽署短視頻賬號運(yùn)營協(xié)議，簽完協(xié)議之后又后悔了?！袄娓纭狈Q，簽署協(xié)議時，并不懂得合作對象的真正含義與意圖，等到弄清楚事情的來龍曲目后，決定不想被別人利用掙錢。解約以后，“拉面哥”一度陷入爭議，有人說他飄了，目中無人；有人說他見錢眼開，露出了商人嘴臉；還有人造謠中傷，稱他家中很有錢，淳樸善良只是外表。各種非議喧囂雜亂，嚴(yán)重影響了“拉面哥”的正常生活。

與此同時，很多自媒體平臺也自告奮勇，加入宣傳報道的大軍，通過對相關(guān)責(zé)任人的道德、人性開展過分解讀，過度挖掘“拉面哥”身上的閃光點(diǎn)。新媒體報道的出發(fā)點(diǎn)雖好，但是也有情緒化報道，執(zhí)筆者自詡意見領(lǐng)袖，間接或者直接控制、引導(dǎo)的受眾的情緒。有關(guān)“拉面哥”各種荒誕不經(jīng)的報道更是大跌眼鏡，凸顯了瘋狂燃燒的荒誕和欲望。對于新聞工作者而言，面對新聞熱點(diǎn)話題，如何管理情緒、運(yùn)用情緒、控制情緒，是新媒體時代需要認(rèn)真思考并著力解決的問題。

從全國各地趕來的網(wǎng)紅，甚至有嫉妒的心理，直白的文字一針見血，如同戰(zhàn)斗檄文，站在人性、倫理的角度對他開展批判：《“拉面哥”門前，眾網(wǎng)紅掐架，為爭地盤大打出手，說好的淳樸呢？》《拉面哥和大衣哥見面了：做人，真難》《“拉面哥”拉面哥快涼了，為了流量拼命掙扎》《“拉面哥”走紅背后，暴露網(wǎng)紅的千種丑態(tài)，十五年的堅守，敗給了流量》……情緒化的文字，傳遞著嚴(yán)重的個人情感傾向，同時也帶動了更多的讀者憤慨起來，對于這些網(wǎng)紅主播開展追責(zé)聲討。

二、情緒在新媒體傳播中的利弊

互聯(lián)網(wǎng)時代，麥克風(fēng)不只是媒體工作者的專屬權(quán)利，每個受眾都可以將新鮮資訊發(fā)布，傳播。抖音、快手、今日頭條、微信公眾號等APP資訊在互聯(lián)網(wǎng)的浪潮里波濤洶涌，此起彼伏。這些APP自身擁有客戶多、傳播快、范圍廣、互動性強(qiáng)的等傳播優(yōu)勢，擁有眾多流量加持和粉絲效應(yīng)，很容易掀起熱點(diǎn)話題的討論。

（一）防不勝防蹭熱度套路

術(shù)業(yè)有專攻，新聞傳播事業(yè)的重要作用，在于正確引導(dǎo)受眾，及時傳播訊息。即使遇到突發(fā)事件，也應(yīng)當(dāng)保持正確的輿論導(dǎo)向。當(dāng)前，有些自媒體為了蹭熱度，博眼球，吸流量，在看待熱搜話題的時候，急于站隊發(fā)表言論，看待問題的時候過于情緒化，致使部分資訊在傳播的時候帶有明顯情緒化[1]。一旦對新聞價值的審判失衡，很容易誤導(dǎo)受眾?；谝陨蠈映霾桓F的狀況，對于每一個有良好操守、遵循職業(yè)道德的新聞工作者而言，如何理性看待新聞事件，重視情緒在新媒體傳播中的運(yùn)用顯得尤為重要。

在這個人人都有話語權(quán)的時代，每個人的學(xué)識、涵養(yǎng)、看待問題的方式不盡相同，如果出現(xiàn)有爭議的現(xiàn)象，有些觀點(diǎn)很容易遭到質(zhì)疑。如果縱容這種情緒化，純潔樸素的正義感，本身具有一定的局限性，在投入感情進(jìn)行報道的時候，容易成為情緒的主人。法律才是最公正的審判，媒體報道如果陷入了選擇性的怪圈，就會讓受眾對新聞事實的認(rèn)識不夠客觀，比較片面。

對于媒體報道而言，無論是仗義執(zhí)言的執(zhí)筆者，還是樂此不疲的閱讀者，都要學(xué)會做情緒的主人，切忌因為摻雜個人情感，被情緒所左右，影響自己的判斷力。任何一家新媒體，執(zhí)筆者自身的情緒，很容易牽動著無數(shù)受眾的情緒。如果因為某一個觀點(diǎn)，雙方形成了相同的情緒導(dǎo)向，就會呈現(xiàn)出一邊倒的趨勢。這種先入為主的思想觀念，很多時候，比道德綁架更為可怕。

（二）情緒導(dǎo)向需要把控

通過對各種新聞報道的梳理，不難發(fā)現(xiàn)，博取關(guān)注才是這起鬧劇的誘因和起點(diǎn)。很多新媒體在報道“拉面哥”的時候，側(cè)重點(diǎn)在于對“拉面哥”的深挖細(xì)查?！缎戮﹫蟆吩谶@方面就做得非常到位，《新京報》的記者一直在呼吁廣大受眾對“拉面哥”的走紅進(jìn)行理性的思考分析，秉承客觀的態(tài)度，呼吁受眾理合理追星，保持尺度，引導(dǎo)一些已經(jīng)“南轅北轍”的受眾及時跳出樸素正義的激動情緒，對“拉面哥”爆紅背后的故事進(jìn)行冷靜的客觀反思[2]。

互聯(lián)網(wǎng)時代，各種新聞資訊的傳播渠道飛速發(fā)展。尤其是新媒體，依靠強(qiáng)大厚重的網(wǎng)絡(luò)平臺，憑借靈活多樣的報道方式，吸引受眾主動參與互動，儼然成為受眾獲取最新資訊、了解社會動態(tài)的重要載體，并依靠眾多點(diǎn)擊率和用戶數(shù)據(jù)，成為各種APP行業(yè)“標(biāo)桿”，很多點(diǎn)擊率讓諸多報紙、電視等傳統(tǒng)問題都汗顏：同樣是對新聞事件的報道，他們的點(diǎn)贊、轉(zhuǎn)發(fā)、評論一路飆升，引發(fā)熱議。

傳播快、范圍廣、上熱搜，討論多，這些大咖言論自由的背后，也埋下了諸多隱患：很多從事新媒體的人，沒有接受正規(guī)培訓(xùn)，缺乏一定的新聞紀(jì)律和規(guī)矩約束，他們在暢所欲言的時候，喜好憑借個人習(xí)慣和經(jīng)驗，讓新聞事件本身披上了情緒化的色彩，甚至誘導(dǎo)了網(wǎng)絡(luò)暴力、輿論風(fēng)暴等諸多不和諧、難控制的事件。

三、媒體報道時的出路和前景

情懷和溫度，一直是新聞工作者開展新聞報道的時候所追求的一種至高境界。對于新媒體工作者而言，他們同樣把這種境界當(dāng)作自己努力的方向。以“拉面哥”的宣傳報道為例，新媒體在展開新聞報道的時候，不同的見地，對情緒的把控各不相同[3]。報紙、電視、廣播等傳統(tǒng)新聞媒體，在對“拉面哥”開展報道的時候，一貫秉承客觀公正的新聞立場，一直保持中性溫和的情緒態(tài)度，闡述言語不偏激，輿論導(dǎo)向不引流，只是貼合實際地把新聞最新動態(tài)展示在讀者面前，讓讀者通過閱讀稿件，對“拉面哥”的最新狀況有了合理的見解。相比傳統(tǒng)媒體的客觀公正報道，有些新媒體工作者在展示自身新聞立場的時候，則顯得過于情緒化。

（一）需要中性的情緒態(tài)度

一身正氣，胸懷正義。很多時候，對于自媒體工作者而言，莊重樸素的正義感，并不能完整呈現(xiàn)出現(xiàn)代的法治。無論報道誰，最關(guān)鍵的一點(diǎn)還是要講究真憑實據(jù)。如果新聞在價值觀的取舍方面出現(xiàn)沖突，容易出現(xiàn)與新聞?wù)嫦啾车蓝Y的情況。如果單純從新聞專業(yè)角度來看，新媒體刊載的軟文，對受眾情緒影響力頗大。

對于每一個酷愛新聞自由的撰稿人而言，如果執(zhí)意充當(dāng)新聞事件的意見領(lǐng)袖，必須要恪守心中的底線，切忌為了不切實際的蹭熱度，盲目植入情感營銷。對于依靠流量生存的自媒體而言，孜孜不倦地追逐新聞熱點(diǎn)，只是為了在法律允許的范圍內(nèi)實現(xiàn)個人利益的最大化。很多時候，為了博取讀者的眼球，跟風(fēng)蹭熱度，研討新聞熱點(diǎn)，借此享受自媒體帶來的可觀收益，本身是無可厚非，但當(dāng)介入社會問題、公共議題時，如果盲目跟風(fēng)，沒有深入調(diào)查就開始充當(dāng)意見領(lǐng)袖，很容易引發(fā)難以控制的輿論風(fēng)暴。如果刻意制造了網(wǎng)絡(luò)暴力，帶來了輿論暴力，就會導(dǎo)致網(wǎng)民群情激憤。

流量多了，關(guān)注度高了，有些新媒體“大V”自我感覺良好，總覺得自己的獨(dú)具一格，與眾不同，在某一個領(lǐng)域具有一定的影響力和傳播力，很難聽取別人的意見和建議。筆者認(rèn)為，入駐新媒體平臺中的各家媒體，無論是新聞單位，還是自媒體達(dá)人，在開展新聞選題層面，首先需要做到的是避免預(yù)設(shè)立場；在敘事層面，需要做到全面、客觀，公正，以新聞事實為基本依據(jù)、以陳述完整事實作為根本前提，不要讓覺得、以為、猜測先行；在表述層面，所選用的文字要平和、溫度、避免使用煽動性的口吻；在價值導(dǎo)向方面，嚴(yán)禁出現(xiàn)媒介審判行為，遏制有意、刻意地渲染制造網(wǎng)絡(luò)暴力。

（二）為社會心態(tài)升級助力

新媒體工作者在面對突發(fā)新聞事件的時候，不矯揉造作，不嘩眾取寵，首先應(yīng)做到是“社會守望、社會良知、社會習(xí)俗”、積極引導(dǎo)讀者理性看待問題，營造正確的社會輿論、堅持弘揚(yáng)主旋律，宣傳正能量，呈現(xiàn)出平衡、平穩(wěn)、平和的觀點(diǎn)，這些新聞媒體最基本的規(guī)范要求，具有較強(qiáng)的操作性和實踐性[4]。

在面對突發(fā)事件的時候，新媒體工作者的最佳表現(xiàn)應(yīng)該以呈現(xiàn)事實為目的，而不是刻意、去制造沖突爆點(diǎn)。雖然從可讀性方面來看待新聞時間，越是有沖突性、戲劇性，越容易吸引更多讀者的關(guān)注。但是，刻意營造的沖突只會蒙蔽更多的受眾。如果提供者更多是在盲目跟風(fēng)、湊熱點(diǎn)、蹭流量，這種碎片化的輿論報道，就算暫時滿足了獵奇、看戲的心態(tài)，一旦真相大白，便會陷入口誅筆伐、人人喊打的深淵。

報道帶有情緒，產(chǎn)生輿論暴力。真到了騎虎難下的時候，不是單純的道歉或者撤稿就能平息廣大網(wǎng)民的憤怒。為了避免出現(xiàn)騎虎難下的情況，新媒體平臺的工作者，在日常撰稿或者新聞策劃的時候，必須具備較高的責(zé)任意識和媒介素養(yǎng)，對媒體平臺多發(fā)布的內(nèi)容，要學(xué)會負(fù)責(zé)，要敢于擔(dān)責(zé)，更要對公眾的知情權(quán)負(fù)責(zé)[5]。對于網(wǎng)絡(luò)上存在爭議的新聞事件，切忌盲目跟風(fēng)大肆傳播，而是要明白有所為，有所不為。日常宣傳報道的重點(diǎn)，還是要依照“三貼近原則”，貼近生活，貼近實際，貼近群眾，對線下真實生活中民眾普遍焦慮情緒的問題，給予客觀公正的進(jìn)行報道。

四、結(jié)語

新聞媒體作為輿論的定量載體，也是輿論的“傳聲筒”和“放大鏡”，作為新媒體的工作者，在通過新聞媒介開展廣泛傳播的時候，一定要找準(zhǔn)自己的定位。選擇什么樣的立場去占位、用什么樣的情緒去報道、用什么樣的口吻發(fā)聲，都與新聞報道息息相關(guān)，更是每個講職業(yè)操守的新聞工作者必須要面對、認(rèn)真去解決的問題。全媒體時代，自媒體只是一種傳播新聞資訊平臺、媒介和渠道[6]。新聞工作者在開展宣傳報道的時候，還是需要用客觀、公正、包容的心態(tài)企業(yè)觀察、了解新聞事件的本職；必須用客觀、正面的情緒來感染、引導(dǎo)讀者。與此同時，作為傳統(tǒng)媒體，更應(yīng)該把握全媒體時代的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，積極將其新聞觸角發(fā)展至傳播速度更好、影響力更為深遠(yuǎn)的新媒體平臺，更好地為報道社會情緒、解讀社會心態(tài)去鐵肩擔(dān)道義，妙筆著文章。