面向大數(shù)據(jù)的圖書館數(shù)字閱讀微服務(wù)

杜翠靈

摘 要：大數(shù)據(jù)時代的到來改變了圖書館管理模式與服務(wù)模式，為讀者提供了更多便利。為促使圖書館開展數(shù)字閱讀微服務(wù)，提升圖書館服務(wù)質(zhì)量，文章以大數(shù)據(jù)時代的圖書館數(shù)字閱讀微服務(wù)為研究對象，闡述了開展圖書館數(shù)字閱讀微服務(wù)的意義，對如何實現(xiàn)數(shù)字閱讀微服務(wù)提出幾點建議，希望為相關(guān)人士提供參考。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù);圖書館;數(shù)字閱讀;微服務(wù)

中圖分類號：G252 文獻標識碼：A 文章編號：1674-1064（2021）12-0-03

DOI：10.12310/j.issn.1674-1064.2021.12.021

圖書館運行應(yīng)結(jié)合時代發(fā)展特點，創(chuàng)新服務(wù)模式，融入信息技術(shù)，提升閱讀服務(wù)質(zhì)量，為讀者提供更加貼心的閱讀服務(wù)，提升讀者的滿意度。開展圖書館數(shù)字閱讀微服務(wù)不僅體現(xiàn)出大數(shù)據(jù)技術(shù)的優(yōu)勢，而且可以為讀者提供多元化閱讀服務(wù)，滿足讀者的不同閱讀需求。

1 圖書館數(shù)字閱讀微服務(wù)相關(guān)內(nèi)容

1.1 數(shù)字閱讀的內(nèi)涵

數(shù)字閱讀是指數(shù)字化的閱讀行為與閱讀方式，主要具有兩個方面的含義：

第一，閱讀對象數(shù)字化。用戶通過對數(shù)字化內(nèi)容的閱讀獲取相關(guān)的知識與技能，其中電子書、網(wǎng)絡(luò)小說、電子地圖等都是數(shù)字閱讀的一種。

第二，數(shù)字化閱讀方式。通過移動終端、載體的運用實現(xiàn)數(shù)字化閱讀方式。其中筆記本電腦、手機、都是數(shù)字化閱讀的媒體。

與傳統(tǒng)閱讀方式相比，數(shù)字化閱讀方式的運用，可以為用戶呈現(xiàn)更加豐富的文獻資料，打破時間空間的約束，成為當(dāng)前比較受歡迎的一種閱讀方式與形式。

1.2 數(shù)字閱讀服務(wù)的特點

第一，打破時間空間的限制，為用戶獲取信息提供便利。數(shù)字閱讀的載體為互聯(lián)網(wǎng)、移動終端。當(dāng)用戶產(chǎn)生閱讀的需求后，可以通過智能手機、電腦等智能產(chǎn)品的操作即可獲得需要的信息。在信息技術(shù)快速發(fā)展背景下，傳統(tǒng)的紙質(zhì)閱讀方式已經(jīng)無法滿足人民群眾的閱讀需求，數(shù)字化閱讀模式的出現(xiàn)，彌補傳統(tǒng)閱讀的不足，同時可以為用戶提供個性化的服務(wù)，無形中提升的閱讀服務(wù)水平。

第二，節(jié)約時間，實現(xiàn)碎片化閱讀。數(shù)字化閱讀方式的運用，節(jié)省用戶在圖書館選書，查找書籍的時間，為用戶碎片化閱讀活動開展提供基礎(chǔ)保證。在科學(xué)技術(shù)快速發(fā)展下，讀者的閱讀方式與模式逐漸發(fā)生變化，用戶可以根據(jù)自己的需求，在互聯(lián)網(wǎng)中了解不同書籍的分類，并利用大數(shù)據(jù)的指引找到需要的數(shù)據(jù)信息，為其線上閱讀活動開展提供便利。

第三，實現(xiàn)個性化的服務(wù)。數(shù)字化閱讀活動的開展，滿足用戶個性化的閱讀需求，用戶可以根據(jù)自己的實際情況，選擇適合的方法與進度進行閱讀學(xué)習(xí)，不受圖書館借閱時間的限制，無形中提升線上閱讀效果。

1.3 開展圖書館數(shù)字閱讀微服務(wù)的意義

大數(shù)據(jù)技術(shù)時代衍生出各種信息技術(shù)，為圖書館數(shù)字閱讀微服務(wù)活動的開展提供技術(shù)支持，滿足讀者的多元化閱讀需求。

圖書館數(shù)字閱讀微服務(wù)整合當(dāng)前比較常用的信息交流軟件，例如微信公眾號、微博等，為讀者查找相關(guān)的閱讀資料，了解閱讀素材提供便利，促使閱讀活動順利進行[1]。當(dāng)讀者產(chǎn)生閱讀需求后，可以通過微信或微博查找相關(guān)的資料，進行線上閱讀。

第一，為讀者提供個性化閱讀服務(wù)。在微服務(wù)平臺，大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用可以根據(jù)讀者特點提供個性化閱讀服務(wù)，讓讀者通過服務(wù)平臺了解更多信息并進行個性化閱讀。個性化閱讀服務(wù)的開展，提升了讀者的服務(wù)體驗，使其對圖書館數(shù)字微閱讀服務(wù)產(chǎn)生更加濃厚的興趣，為圖書館建設(shè)發(fā)展奠定堅實基礎(chǔ)。

第二，增加讀者與圖書館的互動。在數(shù)字閱讀微服務(wù)中，讀者可以與圖書館工作人員進行線上交流與互動，獲取自己需要的信息，滿足自己的閱讀需求。與傳統(tǒng)的面對面服務(wù)模式相比，線上交流活動可以打破時間、空間的限制，提升讀者的閱讀服務(wù)滿意度，使圖書館獲取更多關(guān)于讀者的信息，為后續(xù)開展個性化服務(wù)提供信息保障。

第三，提高圖書館資源的利用率。信息技術(shù)與圖書館服務(wù)工作的結(jié)合，增強了圖書館資源的推廣效果，使更多人了解圖書館的藏書資源，并進行閱讀[2]。

此外，圖書館數(shù)字閱讀微服務(wù)可以利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，了解不同群體的閱讀需求，并將其作為圖書資源推廣的依據(jù)，對不同群體推廣藏書，以此滿足讀者的閱讀需求，提升圖書資源的利用效果。

2 開展圖書數(shù)字閱讀微服務(wù)的對策

在大數(shù)據(jù)時代，為提升數(shù)字閱讀為服務(wù)水平，使更多讀者參與微閱讀中，需要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的管理理念，引進更多先進的現(xiàn)代化技術(shù)，借此構(gòu)建微服務(wù)平臺，為讀者提供豐富的圖書資源，以此滿足讀者需求，提升圖書館的閱讀服務(wù)水平[3]。

2.1 引進智能技術(shù)，提升服務(wù)質(zhì)量

人工智能的發(fā)展為圖書館數(shù)字閱讀服務(wù)提供智能技術(shù)保障，促使個性化閱讀服務(wù)的開展。讀者的生活、工作背景不同，對圖書館閱讀素材的要求也不同。通過應(yīng)用人工智能可以匹配讀者的行為、信息資源，為其提供更加精準的閱讀服務(wù)，讓讀者在信息檢索與閱讀過程中獲得更加積極的閱讀感受，提高閱讀服務(wù)質(zhì)量。當(dāng)前，我國部分圖書館已經(jīng)引進人工智能技術(shù)，將其作為實現(xiàn)個性化閱讀服務(wù)的載體，為讀者提供圖書閱讀、檢索服務(wù)，提高圖書館的服務(wù)水平[4]。

例如，我國某圖書館在2017年就已經(jīng)引進了人工智能技術(shù)，通過人臉識別的方式可以借書，讀者對著自助借還書設(shè)備上的攝像頭進行“人臉綁定”后，個人信息即自動保存到人臉識別系統(tǒng)中。此后，讀者不用輸入賬號和密碼，只要對著自助借還書設(shè)備“刷臉”即可完成身份認證，辦理相關(guān)圖書借還和查詢業(yè)務(wù)，而不用輸入賬號和密碼。自助借還書設(shè)備的識別速度在1秒以內(nèi)，“刷臉”功能識別準確率超過99%。

數(shù)字閱讀微服務(wù)也可以引進人臉識別技術(shù)，通過識別與分析讀者面部確定讀者身份，為其提供線上閱讀、檢索等服務(wù)。運用該技術(shù)可以減少線上登錄時間，為讀者推薦各種類型的圖書資源，提高讀者閱讀的滿意度。

2.2 運用大數(shù)據(jù)技術(shù)，滿足讀者要求

為提高數(shù)據(jù)閱讀微服務(wù)水平，要改變傳統(tǒng)的服務(wù)模式，發(fā)揮大數(shù)據(jù)技術(shù)的信息收集、處理與分析的功能，運用大數(shù)據(jù)技術(shù)，了解線上閱讀讀者的需求，將其作為個性化閱讀服務(wù)開展的依據(jù)，利用讀者的信息分析其興趣愛好，推薦圖書資源。

大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用，為讀者提供針對性的閱讀服務(wù)，使讀者在微閱讀過程中感受到來自圖書館的關(guān)注，并因此成為圖書館的忠實讀者。在圖書館閱讀的過程中，讀者會因為檢索或閱讀產(chǎn)生一些信息，這些信息會被大數(shù)據(jù)技術(shù)收集在一起，通過數(shù)據(jù)分析與研究，判斷該讀者的閱讀喜好，并在讀者下一次閱讀時為其提供符合實際需求或興趣愛好的圖書資源。

應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)可以為讀者提供全天候的閱讀服務(wù)，讀者通過收集、平板電腦或電子閱讀器在移動終端獲取圖書館的信息，并與圖書館管理人員或其他讀者互動，從而提升數(shù)字閱讀微服務(wù)效果[5]。

以數(shù)字圖書館建設(shè)為例。數(shù)字圖書館就是數(shù)字技術(shù)處理和存儲各種圖文并茂文獻的圖書館，其本質(zhì)是一種多媒體制作的分布式信息系統(tǒng)，用數(shù)字技術(shù)存儲各種不同載體、不同地理位置的信息資源，以跨越區(qū)域面向?qū)ο蟮木W(wǎng)絡(luò)查詢和傳播的一個大型信息系統(tǒng)。

當(dāng)前，我國許多學(xué)校圖書館與公共圖書館引進現(xiàn)代信息技術(shù)，建立了數(shù)字圖書館。讀者可以通過下載數(shù)字圖書館，在移動終端閱讀相關(guān)的文獻資料。在閱讀過程中，圖書館可以利用大數(shù)據(jù)及時分析讀者的閱讀愛好，為開展個性化服務(wù)做好鋪墊，創(chuàng)新微服務(wù)效果。通過數(shù)字圖書館的下載與大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用，提升數(shù)字閱讀微服務(wù)質(zhì)量，使讀者了解更多圖書館數(shù)字資源，并獲取相關(guān)信息，獲得良好的閱讀服務(wù)感受。

2.3 運用現(xiàn)代信息技術(shù)，實現(xiàn)閱讀推廣

數(shù)字圖書館微服務(wù)的目的是利用信息交互平臺，通過信息咨詢，確定服務(wù)客戶并為其提供相應(yīng)的服務(wù)。一般來說，開展微服務(wù)不僅可以滿足讀者的基本閱讀需求，而且可以突破地域限制，提升讀者閱讀學(xué)習(xí)效果，有利于閱讀活動的順利進行[6]。實際工作中，為吸引更多讀者，發(fā)揮數(shù)字圖書館微服務(wù)優(yōu)勢，可以利用現(xiàn)代信息技術(shù)進行閱讀推廣活動，將圖書館資源全部分享給讀者，幫助讀者豐富自身的知識結(jié)構(gòu)。

以微信公眾號為例，該平臺充分體現(xiàn)了信息技術(shù)的優(yōu)勢，具有群發(fā)推送（公眾號主動向讀者推送重要通知或趣味內(nèi)容）、自動回復(fù)（讀者根據(jù)指定關(guān)鍵字向公眾號獲取常規(guī)消息）、一對一交流（公眾號針對提問，為讀者提供一對一對話解答服務(wù)）等功能，同時具有數(shù)據(jù)儲存空間大等優(yōu)勢，可以利用微信公眾號平臺推廣信息，根據(jù)讀者的實際閱讀需求，為其推薦不同類型的閱讀資料，引導(dǎo)讀者進行線上互動，并為其提供個性化服務(wù)。例如，微信公眾號“我愛圖書館”具有個人信息查詢、信息通知、館藏書目查詢、到館新書公告的功能，讀者可以從中獲取圖書館內(nèi)的相關(guān)資料，了解圖書館館藏情況，通過互動的方式獲取相關(guān)信息，提高線上微服務(wù)質(zhì)量。

2.4 運用信息技術(shù)，建立線上反饋機制

圖書館數(shù)字閱讀微服務(wù)可以通過應(yīng)用信息技術(shù)，建立反饋機制，了解讀者閱讀情況，豐富數(shù)字圖書館的微服務(wù)功能。反饋機制的建立，增加了讀者與圖書館互動的效果，能夠幫助圖書館工作人員全面掌握讀者閱讀中的問題與不足，是提升微服務(wù)質(zhì)量的有效媒介[7]。利用信息技術(shù)構(gòu)建圖書館管理系統(tǒng)，將圖書館運行特點體現(xiàn)在該管理系統(tǒng)中，并建立信息反饋模塊，鼓勵讀者提出建議或想法，將此運用在圖書館數(shù)字閱讀微服務(wù)建設(shè)中，從而提升服務(wù)質(zhì)量與水平，滿足讀者多元化的需求。信息技術(shù)具有資源共享、突破時間空間束縛的優(yōu)勢，在反饋機制中應(yīng)用，成為讀者與圖書館的溝通橋梁，為圖書館建設(shè)發(fā)展提供動力。

2.5 加強宣傳，提升微服務(wù)應(yīng)用效果

在圖書館運行的過程中，為了使更多用戶參與數(shù)字閱讀微服務(wù)，滿足更多用戶的閱讀需求，需要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的圖書館經(jīng)營管理模式，做好宣傳工作，以此吸引更多的用戶，為圖書館數(shù)字閱讀微服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展打下堅實的基礎(chǔ)。

圖書館運行的過程中，可以定期組織線上宣傳活動，將微服務(wù)模式的優(yōu)勢與特點分享給圖書館的用戶，使其對圖書館的閱讀服務(wù)模式、管理模式等產(chǎn)生更加清晰的認識，提高其對微服務(wù)的接受能力。圖書館中有部分用戶對微服務(wù)存在抵觸心理，認為這一服務(wù)模式無法讓自己全身心投入閱讀中，會影響閱讀效果。

針對這一部分用戶，圖書館管理人員可以進行針對性的服務(wù)，將微服務(wù)的好處體現(xiàn)在服務(wù)模式中，使存在抵觸心理的用戶真正的接受圖書館微服務(wù)，感受到這一服務(wù)模式的優(yōu)勢與好處。

此外，圖書館可以建立宣傳制度，結(jié)合圖書館的實際運行情況與管理情況，對圖書館內(nèi)部的管理模式、服務(wù)模式等進行動態(tài)的宣傳，讓更多人了解圖書館數(shù)字閱讀，并積極參與閱讀活動中。

3 圖書館數(shù)字閱讀微服務(wù)應(yīng)注意的問題

在圖書館運行的過程中，為了更好地體現(xiàn)微服務(wù)的功能，為用戶提供更加滿意的服務(wù)，需要注意以下問題：

第一，做好信息資源的安全保護工作。圖書館數(shù)字閱讀服務(wù)中，需要相關(guān)工作人員收集用戶的信息，利用信息的處理與整合，保證閱讀服務(wù)的針對性與有效性。用戶信息具有較強的隱私性，在圖書館運行的過程中會因為種種因素造成重要信息丟失或者被泄露的情況，影響用戶的信息安全。為避免發(fā)生此類問題，圖書館管理人員要做好信息安全保護工作，引進信息保護技術(shù)，如防火墻、加密技術(shù)等，以此保證用戶信息的安全。

第二，打造一支專業(yè)的人才隊伍。在數(shù)字閱讀微服務(wù)中，工作人員的業(yè)務(wù)能力，職業(yè)素養(yǎng)等因素對圖書館服務(wù)能力會產(chǎn)生直接的影響。日常工作中，可以組織相關(guān)的培訓(xùn)與教育工作，對工作人員進行信息技術(shù)、業(yè)務(wù)能力等方面的培訓(xùn)，提升工作人員的職業(yè)素養(yǎng)，使其樹立服務(wù)意識，為圖書館各項工作實施提供人才支撐。

此外，圖書館還應(yīng)建立完善的激勵制度與考核制度，借此提升工作人員積極主動工作意識，使工作人員更加主動地參與崗位工作，展示自身的價值與能力，為圖書館建設(shè)發(fā)展提供內(nèi)在動力。

第三，做好信息的收集與整合工作，為圖書館的建設(shè)與管理工作開展提供資源保證。數(shù)字閱讀微服務(wù)工作開展的重點就是信息，通過對用戶信息、時代發(fā)展信息與各個行業(yè)相關(guān)信息的整合，可以為用戶提供更加豐富信息資源，滿足用戶多元化閱讀需求，使用戶在閱讀的過程中的獲得更多積極的體驗。

4 結(jié)語

在大數(shù)據(jù)背景下開展圖書館數(shù)字閱讀微服務(wù)，加強信息技術(shù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)、人工智能技術(shù)的應(yīng)用，借此構(gòu)建數(shù)字閱讀平臺，提供個性化服務(wù)，可以提升數(shù)字閱讀服務(wù)效果，為全民閱讀活動開展提供便利，為圖書館的建設(shè)發(fā)展增添動力。

參考文獻

[1] 張達那.基于大數(shù)據(jù)的圖書館數(shù)字閱讀微服務(wù)研究[J].中小企業(yè)管理與科技（中旬刊），2021（29）：155-157.

[2] 嚴娜.注意力經(jīng)濟時代圖書館閱讀推廣與閱讀產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展的路徑研究[J].情報探索，2021（9）：110-116.

[3] 李宏佳，趙愛玲.圖書館數(shù)字閱讀推廣對疫情防控時期高校線上教學(xué)的服務(wù)策略[J].寧波職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報，2020，24（5）：59-65.

[4] 劉小杰.大數(shù)據(jù)背景下圖書館數(shù)字閱讀推廣的創(chuàng)新模式探析[J].延邊教育學(xué)院學(xué)報，2019，33（6）：56-58.

[5] 陳月娟.大數(shù)據(jù)時代高校圖書館數(shù)字閱讀平臺研究與實踐[J].計算機工程與科學(xué)，2019，41（z1）：245-248.

[6] 楊懷志.全民閱讀背景下公共圖書館數(shù)字閱讀推廣服務(wù)模式的發(fā)展與演變[J].圖書館學(xué)刊，2018，40（1）：92-95.

[7] 王天泥.從概念引入、實踐思考到大數(shù)據(jù)研究——基于“互聯(lián)網(wǎng)+”圖書館閱讀推廣研究述評視角[J].圖書館學(xué)刊，2017（6）：1-6.