智能電表遠(yuǎn)程費(fèi)控的應(yīng)用及優(yōu)化研究

林彤

摘 要：智能電表的應(yīng)用作為遠(yuǎn)程費(fèi)控業(yè)務(wù)的核心，在各地市供電單位逐漸普及?，F(xiàn)階段，智能電表的作用不再是單純的用電數(shù)據(jù)采集，轉(zhuǎn)變?yōu)橛脩魝?cè)綜合管理的數(shù)據(jù)采集分析，促進(jìn)智能化綠色電網(wǎng)應(yīng)用的發(fā)展，同時(shí)提高人工作業(yè)工作效率。文章通過分析廣東電網(wǎng)應(yīng)用智能電表遠(yuǎn)程費(fèi)控業(yè)務(wù)的現(xiàn)狀及存在的不足，剖析功能轉(zhuǎn)變發(fā)展過程中對(duì)用戶的影響，以供相關(guān)人員參考。

關(guān)鍵詞：智能電表;遠(yuǎn)程費(fèi)控;綠色電網(wǎng)

中圖分類號(hào)：TM933.4 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1674-1064（2021）12-0-03

DOI：10.12310/j.issn.1674-1064.2021.12.019

隨著我國電網(wǎng)改革的速度不斷加快，電網(wǎng)智能化及智能電表的應(yīng)用也在不斷普及。當(dāng)前，智能電表的遠(yuǎn)程費(fèi)控對(duì)于供電企業(yè)的“抄核收”工作起著非常重要的作用。遠(yuǎn)程費(fèi)控系統(tǒng)主要由營銷管理系統(tǒng)、用電信息采集系統(tǒng)等板塊組成，整合電表信息和營銷資源，重建電力企業(yè)的整體管控模式，建立“集中遠(yuǎn)程抄表、集中統(tǒng)一收費(fèi)、集中規(guī)范催收”的營銷管理服務(wù)新模式;將之前低效的人工電費(fèi)催收工作轉(zhuǎn)化為高效的自動(dòng)化作業(yè)和服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)了遠(yuǎn)程“費(fèi)”和“控”的新管理模式，并增加了遠(yuǎn)程停/復(fù)電控制功能，實(shí)現(xiàn)了高效的智能化管理。同時(shí)，也進(jìn)一步提高了工作人員的工作效率和服務(wù)水平。

1 費(fèi)控與遠(yuǎn)程費(fèi)控技術(shù)

按照電網(wǎng)企業(yè)信息發(fā)展規(guī)劃要求，電網(wǎng)企業(yè)營銷管理工作將全面實(shí)施采集、費(fèi)控全覆蓋的目標(biāo)。隨著遠(yuǎn)程費(fèi)控業(yè)務(wù)的全面推廣應(yīng)用，電網(wǎng)企業(yè)的電費(fèi)回收工作以及客戶服務(wù)水平均將得到提升。費(fèi)控體系指以“費(fèi)”為導(dǎo)向，以“控”為手段，通過改造傳統(tǒng)的營銷系統(tǒng)、計(jì)量自動(dòng)化系統(tǒng)，使用計(jì)量終端、費(fèi)控智能電表完成客戶用電信息采集，并增加費(fèi)率調(diào)整、拉合閘控制等功能，實(shí)現(xiàn)客戶電費(fèi)的自動(dòng)化、智能化管理，充分利用營銷管理系統(tǒng)、計(jì)量自動(dòng)化系統(tǒng)的各項(xiàng)數(shù)據(jù)，通過整合營銷資源、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、重建管控模型，將傳統(tǒng)的低效率的人工電費(fèi)抄核收作業(yè)方式變革為自動(dòng)化程度高、智能化功能強(qiáng)、服務(wù)成效好的一體化遠(yuǎn)程實(shí)時(shí)費(fèi)控模式，費(fèi)控體系的建設(shè)和推廣使用，可逐步推進(jìn)“快充值、即用電”的經(jīng)營模式，降低經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)和電費(fèi)回收運(yùn)營成本，妥善解決欠費(fèi)難題。

從企業(yè)經(jīng)營管理角度，費(fèi)控體系是提高電費(fèi)回收率、提升精益化管理水平的需要;從客戶服務(wù)角度來說，它是提高客戶用電體驗(yàn)、提升客戶滿意度的需要。可以讓客戶及時(shí)掌握自家的用電信息，自主掌握電費(fèi)繳存情況，客戶不再是被動(dòng)獲取用電信息的客體，而是變成主動(dòng)的掌控自家用電情況的主體。

2 電網(wǎng)企業(yè)遠(yuǎn)程費(fèi)控業(yè)務(wù)的主要內(nèi)容

電網(wǎng)企業(yè)遠(yuǎn)程費(fèi)控業(yè)務(wù)及相關(guān)活動(dòng)的主要內(nèi)容包括：費(fèi)控策略管理、實(shí)時(shí)電量計(jì)量、費(fèi)控策略應(yīng)用、費(fèi)控異常管理、公共查詢、輔助功能、系統(tǒng)接口等。

費(fèi)控策略管理：根據(jù)用戶分類，制定各分類和用電區(qū)間對(duì)應(yīng)的預(yù)警金額、參數(shù)等，同時(shí)管理費(fèi)控參數(shù)的代碼標(biāo)準(zhǔn)。

實(shí)時(shí)電量計(jì)量：以電力用戶現(xiàn)行的電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，根據(jù)計(jì)量自動(dòng)化系統(tǒng)采集的電力用戶實(shí)時(shí)電量信息以及營銷管理系統(tǒng)用戶檔案信息，分別計(jì)量不同用戶的電量。

費(fèi)控策略應(yīng)用：根據(jù)基準(zhǔn)比較的結(jié)果，生成費(fèi)控用戶的策略應(yīng)用請(qǐng)求，包括預(yù)警、取消預(yù)警、停電、復(fù)電等。

費(fèi)控異常管理：接收電量計(jì)算中出現(xiàn)的異常，包括停電電量閾值錯(cuò)誤數(shù)據(jù)等，推送失敗告警發(fā)送到營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用處理，并記錄發(fā)送狀態(tài)。

公共信息查詢：查詢已生成費(fèi)控工單用戶的電費(fèi)欠費(fèi)信息。

輔助功能：引擎配置、任務(wù)執(zhí)行監(jiān)控、系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置等用來設(shè)置系統(tǒng)參數(shù)運(yùn)行參數(shù)或監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行情況。

系統(tǒng)接口建設(shè)與維護(hù)：主要包括費(fèi)控與營銷、營銷與采集、營銷與短信平臺(tái)、營銷與95598業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的建設(shè)與維護(hù)。

3 智能電表遠(yuǎn)程費(fèi)控應(yīng)用現(xiàn)狀及不足

3.1 應(yīng)用現(xiàn)狀

遠(yuǎn)程費(fèi)控系統(tǒng)由營銷費(fèi)控系統(tǒng)、用電信息采集系統(tǒng)及用戶側(cè)計(jì)量裝置等模塊組成。其功能是利用通信模塊傳遞信息，以及通過采集終端下達(dá)指令并收集數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)的，所有數(shù)據(jù)的收集和指令轉(zhuǎn)發(fā)都通過采集終端進(jìn)行，最終實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程費(fèi)控的目的。智能電表在接到指令并處理完畢后，會(huì)將相關(guān)數(shù)據(jù)傳遞到采集終端，然后再由采集終端將采集信息返回到用電信息采集等各個(gè)系統(tǒng)。智能電表遠(yuǎn)程費(fèi)控功能的工作原理及流程如圖1所示。

3.2 存在不足

當(dāng)前，我國的智能電表遠(yuǎn)程費(fèi)控系統(tǒng)運(yùn)行模式處于應(yīng)用初期，在日常應(yīng)用智能電表進(jìn)行用電信息收集的過程中，筆者發(fā)現(xiàn)，為保證采集的信息安全可靠，應(yīng)用的智能電表大多存在遠(yuǎn)程費(fèi)控指令流程較為復(fù)雜的情況。整個(gè)費(fèi)控流程在各個(gè)執(zhí)行環(huán)節(jié)中較為繁瑣，而且特別容易受到現(xiàn)場通信條件的影響，使得部分執(zhí)行任務(wù)出現(xiàn)失敗。目前，智能電能表的費(fèi)控流程如表1所示。

經(jīng)分析發(fā)現(xiàn)，費(fèi)控體系涉及到客戶資金、拉合閘指令等重要信息，這些信息的采集和傳輸需要有安全保障。然而，目前低壓居民用戶的計(jì)量數(shù)據(jù)通過內(nèi)網(wǎng)自動(dòng)傳輸，存在易被篡改、竊取的風(fēng)險(xiǎn)。且各基層單位在試點(diǎn)費(fèi)控體系時(shí)，不同廠家的電能表及終端的加密方式各有不同，沒有形成一個(gè)完整的安全體系，埋下了安全隱患。所以，在保證數(shù)據(jù)防護(hù)安全的前提下，可以對(duì)智能電表的遠(yuǎn)程費(fèi)控安全性信息加密進(jìn)行優(yōu)化[1]。

4 存在的不足造成的不良影響

4.1 預(yù)警信息不及時(shí)

供電企業(yè)為更好地保障用電客戶日常用電需求，與用戶簽訂“供用電協(xié)議”后，當(dāng)電力用戶賬戶可用余額不足時(shí)（此處不足是指用戶電費(fèi)賬戶內(nèi)可用余額與供電企業(yè)簽訂協(xié)議約定的金額進(jìn)行基準(zhǔn)比較，其結(jié)果小于或等于基準(zhǔn)值），即可收到供電企業(yè)的提醒。自開展遠(yuǎn)程費(fèi)控業(yè)務(wù)以來，雖然實(shí)現(xiàn)了采集全覆蓋、費(fèi)控全覆蓋，但筆者通過對(duì)95598服務(wù)訴求工單進(jìn)行整理發(fā)現(xiàn)，訴求中用戶普遍反映雖然已經(jīng)與供電單位簽訂費(fèi)控協(xié)議，但并沒有及時(shí)收到供電單位的預(yù)警、提醒信息。

4.2 遠(yuǎn)程停/復(fù)電誤動(dòng)作

遠(yuǎn)程費(fèi)控系統(tǒng)給智能電表下發(fā)的停電/復(fù)電指令，一旦指令下發(fā)過程中出現(xiàn)失敗，智能電表就不會(huì)做出相應(yīng)的停電/復(fù)電動(dòng)作。從當(dāng)前智能電表遠(yuǎn)程控制的實(shí)際應(yīng)用看，最容易出現(xiàn)的就是“停電停不了、復(fù)電復(fù)不了”的問題，也就是在用戶繳納欠費(fèi)后，不能及時(shí)為用戶進(jìn)行復(fù)電。一方面，其人為原因主要是工單填寫不完善，檔案參數(shù)設(shè)置不正確;另一方面，現(xiàn)場原因主要是設(shè)備通信不穩(wěn)定，營銷未發(fā)起停電篩選工單，未生成復(fù)電指令，導(dǎo)致現(xiàn)場與系統(tǒng)狀態(tài)不一致[2]。

5 智能電表遠(yuǎn)程費(fèi)控的優(yōu)化方案

5.1 智能電表遠(yuǎn)程費(fèi)控功能的交互流程及優(yōu)化方案

智能電表遠(yuǎn)程費(fèi)控功能優(yōu)化提升后，遠(yuǎn)程費(fèi)控功能交互流程如圖2所示。

5.2 提高通訊傳輸效率的優(yōu)化方案

現(xiàn)階段的電能表通訊方式以窄帶載波通訊為主，抗干擾能力較為低下，遠(yuǎn)程費(fèi)控可靠性低。如果將窄帶載波通訊升級(jí)為寬帶載波通訊模式，具有以下優(yōu)點(diǎn)：

第一，高速數(shù)據(jù)傳輸，寬帶載波通信速率高達(dá)幾Mbps，遠(yuǎn)高于窄帶載波的幾十K或幾百Kbps，實(shí)時(shí)響應(yīng)速度更快。

第二，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程控制通斷電功能，窄帶載波通訊方式由于中心頻率較低難以實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)抄通，而寬帶載波通訊方式則避免了斷電后難以送電的現(xiàn)象，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)抄表通斷電功能。

第三，寬帶載波通信速率高，能以極快的速度完成數(shù)據(jù)傳輸，避免一些突發(fā)干擾對(duì)數(shù)據(jù)傳輸帶來負(fù)面作用，即使通信失敗，也能快速重發(fā)，做到數(shù)據(jù)傳輸安全快速，使現(xiàn)場抄表率得到大幅提高。

5.3 規(guī)范開展遠(yuǎn)程費(fèi)控業(yè)務(wù)

開展遠(yuǎn)程費(fèi)控業(yè)務(wù)應(yīng)注意以下事項(xiàng)：規(guī)范、積極地開展費(fèi)控協(xié)議簽訂工作，針對(duì)臨時(shí)用電客戶、租賃用電客戶、新建小區(qū)一戶一表等客戶，主動(dòng)簽訂遠(yuǎn)程費(fèi)控協(xié)議。對(duì)多次拖欠電費(fèi)、季節(jié)性用電客戶以及頻繁辦理多項(xiàng)用電業(yè)務(wù)的客戶，引導(dǎo)其接受并采用遠(yuǎn)程費(fèi)控方式用電。簽訂協(xié)議的內(nèi)容要清晰明了，保證客戶的合法權(quán)益，避免日后產(chǎn)生不必要的糾紛。客戶信息要準(zhǔn)確、完善，由于采用微信公眾號(hào)、催費(fèi)機(jī)器人等通知方式，向客戶發(fā)送提醒、通知等信息，這就要求客戶的通訊信息必須準(zhǔn)確、有效。

同時(shí)，在簽訂客戶遠(yuǎn)程費(fèi)控協(xié)議時(shí)，應(yīng)及時(shí)綁定客戶的手機(jī)號(hào)碼，借助營銷系統(tǒng)平臺(tái)開展基礎(chǔ)數(shù)據(jù)核查，對(duì)信息不完善的客戶，要采取上門服務(wù)等措施，積極完善客戶信息，保證遠(yuǎn)程費(fèi)控業(yè)務(wù)的順利開展。營銷系統(tǒng)、計(jì)量自動(dòng)化系統(tǒng)及現(xiàn)場計(jì)量裝置的運(yùn)轉(zhuǎn)要保持通暢，當(dāng)客戶剩余電費(fèi)低于報(bào)警閾值、停電閾值時(shí)，系統(tǒng)將給客戶發(fā)送預(yù)警、停電、復(fù)電等指令。只有這三大組成模塊的信道保持通暢，各項(xiàng)指令和數(shù)據(jù)才能正確執(zhí)行及發(fā)送。同時(shí)，相關(guān)工作人員應(yīng)常態(tài)化監(jiān)測(cè)終端，及時(shí)處理異常設(shè)備，確保遠(yuǎn)程費(fèi)控功能信息交互的閉環(huán)管理[3]。

5.4 遠(yuǎn)程停/復(fù)電及時(shí)性改進(jìn)

在實(shí)際運(yùn)行過程中，低壓智能電表通過費(fèi)控功能，可以更好地管理停復(fù)電操作。低壓智能電表費(fèi)控停電的流程要通過指令完成主站對(duì)電能表的身份認(rèn)證，當(dāng)身份認(rèn)證完畢后，主站系統(tǒng)向電能表發(fā)送欠費(fèi)跳閘指令。電能表可以根據(jù)實(shí)際的欠費(fèi)跳閘指令完成跳閘動(dòng)作，并反饋為一定的數(shù)字。一般來說，數(shù)字“1”表示跳閘指令下發(fā)成功，“0”表示跳閘指令下發(fā)失敗。

復(fù)電流程與停電流程的操作基本相同，都是主站向電能表發(fā)送相應(yīng)的指令，當(dāng)指令發(fā)送成功后，判斷其跳閘動(dòng)作是否完成，同時(shí)將指令發(fā)送至主站系統(tǒng)的終端中。為提高客戶服務(wù)效率，降低供電風(fēng)險(xiǎn)，相關(guān)工作人員必須詳細(xì)掌握用戶的用電情況和信息。對(duì)于一些要求高可靠性用電的特殊用戶，不允許接入跳閘回路，而且要在服務(wù)合同的規(guī)定條款中明確，因客戶欠費(fèi)跳閘帶來的所有損失由用戶自己負(fù)責(zé)。

在電表的核抄收過程中，工作人員要常態(tài)化監(jiān)控用戶的計(jì)量裝置運(yùn)行及電費(fèi)繳納等信息，提高服務(wù)效率和用電客戶的滿意度，確保用戶能及時(shí)繳費(fèi)和正常用電，做到控制和防范各類供電風(fēng)險(xiǎn)。

6 結(jié)語

現(xiàn)階段，隨著我國電力行業(yè)的不斷深化改革，電網(wǎng)結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化，智能電表遠(yuǎn)程費(fèi)控被廣泛應(yīng)用于電力計(jì)量和收費(fèi)工作中。智能電表遠(yuǎn)程費(fèi)控功能具有獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，能夠?qū)崿F(xiàn)電費(fèi)的遠(yuǎn)距離監(jiān)控，維護(hù)了供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益，然而，其在應(yīng)用中依然存在一些問題，應(yīng)該采取相關(guān)措施對(duì)智能電能表遠(yuǎn)程費(fèi)控的推廣與應(yīng)用進(jìn)行探究，分析其優(yōu)勢(shì)和弊端，提出優(yōu)化策略。

總而言之，在實(shí)際運(yùn)行過程中，為了更好地推動(dòng)供電企業(yè)營銷業(yè)務(wù)的有效開展，要加強(qiáng)遠(yuǎn)程費(fèi)控功能的管理，提升其服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率，積極把控各相關(guān)操作環(huán)節(jié)，并根據(jù)執(zhí)行結(jié)果給予反饋，從而在把握相關(guān)發(fā)展技術(shù)的同時(shí)，推動(dòng)我國供電企業(yè)的發(fā)展。

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