7S管理在醫(yī)院管理中的應用研究

李慧臻 朱少銘 丁愛萍 宋玲

摘要：隨著我國經濟的發(fā)展，人們的生活水平也不斷提升，對自身的健康狀況也更加關注，人們對醫(yī)療服務的需求也不斷增加。而在我國的醫(yī)療體制改革背景下，醫(yī)院的管理也在不斷完善和優(yōu)化，現(xiàn)代醫(yī)院管理制度的推行對公立醫(yī)院來說具有積極的作用，能夠提升醫(yī)院管理的質量和效率，明確醫(yī)護人員的職責與義務，規(guī)范醫(yī)院工作的流程，提升醫(yī)院經營活動的安全性，有效提升醫(yī)護人員的工作質量和效率。7S管理作為現(xiàn)代化的醫(yī)院管理制度，能夠實現(xiàn)以上醫(yī)院改革的效果，并在實施的過程中加入了完善的激勵機制，激發(fā)了醫(yī)院工作人員的工作熱情，提升了醫(yī)院的服務水平。文章分析了傳統(tǒng)管理模式存在的問題，闡述了7S管理在醫(yī)院管理中的實施方法，提出了7S管理在醫(yī)院管理中的有效應用舉措，以此促進7S管理在我國醫(yī)院管理中的科學性和有效性。

關鍵詞：7S管理;醫(yī)院;管理;應用;研究

一、醫(yī)院傳統(tǒng)管理方式存在的問題

（一）管理中缺乏激勵機制

在以往的醫(yī)院管理中，往往采用計劃經濟的分配機制，這種分配制度無法激發(fā)員工的工作積極性，不能體現(xiàn)公平和公正，這種模式也不符合現(xiàn)代社會多勞多得的分配理念，長此以往，造成很多醫(yī)院員工出現(xiàn)消極怠工的現(xiàn)象，使得醫(yī)院工作人員的服務工作效率降低，容易造成醫(yī)患矛盾，對醫(yī)院產生不良的影響。

（二）內部管理方式落后，流程混亂

在公立醫(yī)院中，往往具備綜合性的醫(yī)療服務體系，這種體系具有較為全面和專業(yè)的功能區(qū)，也為醫(yī)院的管理工作帶來了較大的難度，而傳統(tǒng)的管理方式并不能對醫(yī)院的醫(yī)療部門進行有效的管理，不管是工作人員還是工作環(huán)境都出現(xiàn)混亂的現(xiàn)象，這也在一定程度上增加了醫(yī)療服務的錯誤概率，增加了醫(yī)患之間的矛盾。在傳統(tǒng)管理方式下，很多管理人員的工作量較為繁重，管理方式較為落后，效率低下，這也是造成內部管理混亂的原因之一[1]。

（三）服務質量較低

在傳統(tǒng)管理方式下，很多醫(yī)院的工作人員的工作態(tài)度較為消極，在對待患者的過程中容易產生不耐煩的工作情緒，這就不斷產生醫(yī)患之間的矛盾。同時，很多醫(yī)護人員并不注重工作方式方法，往往是以診療活動的結束作為服務的終點，沒有關注到患者的心理需求，這也在一定程度上體現(xiàn)了醫(yī)院工作人員的服務水平。

二、7S管理在醫(yī)院管理中的實施方法

（一）構建7S管理部門

7S管理作為新時代的醫(yī)院管理模式，能夠有效提升醫(yī)院管理的質量和效率。為了更好的實現(xiàn)這一效果，需要醫(yī)院的管理層高度重視7S管理工作的有效落實，構建專業(yè)的7S管理部門，以此來制定相關的工作方案，落實工作內容，確保7S管理工作在醫(yī)院的管理中被有效的應用[2]。

（二）加強7S管理的宣傳與培訓

為了確保7S管理的有效落實，醫(yī)院要優(yōu)選一批具有管理能力和經驗的人員，以此來組建7S管理部門，并組織這些人員參觀學習7S管理較為成熟的先進公立醫(yī)院，感受7S管理的效果，加強對管理人員的培訓，增強管理人員7S管理的理論知識，培養(yǎng)管理人員7S管理的工作方法，使得管理人員具備良好的管理意識和能力，更好的提升7S管理在醫(yī)院管理中的質量和效率。

（三）完善評價體系

在管理人員落實7S管理工作時，還要加強對7S管理工作的評估，以此來分析7S管理工作的有效性，并通過相關的激勵機制來提升管理人員的工作積極性，不斷完善和優(yōu)化7S管理的工作流程和方法，從而提升醫(yī)院的工作環(huán)境和工作效率，提升醫(yī)院的社會影響力和競爭力。

三、7S管理在醫(yī)院管理中的有效應用舉措

（一）多措并舉，推進7S管理的應用

在醫(yī)療體系的改革中，很多公立醫(yī)院在醫(yī)院的管理中引進了7S管理，但是實施效果并不樂觀，很多的7S管理工作往往是流于表面，沒有深入到各個部門當中。因此在實際的工作中，不但要構建7S管理部門，還要加強對7S管理工作的宣傳力度，提升醫(yī)院工作人員的7S管理意識，并制定相應的規(guī)章制度來確保7S管理的有效落實，通過長效的激勵機制提升醫(yī)院工作人員的工作熱情和積極性，提升工作人員的服務質量和水平。只有醫(yī)院在7S管理中多措并舉，才能使得7S管理提升醫(yī)院管理的質量和效率。

（二）黨員干部帶頭，做好表率

在體制改革中，總有人缺乏改革的信心，這就需要醫(yī)院的黨員干部起到模范帶頭作用，從管理層重視7S管理在醫(yī)院管理中的應用，這樣才能將改革的意識貫徹到基層的工作人員中。這種帶頭作用不但能夠提升管理層的管理意識，還能提升7S管理人員的工作信心，從而促進7S管理的有效實施。在7S管理的中還要加強總結與分析，根據(jù)醫(yī)院的實際進行相應的調整和優(yōu)化，以促進醫(yī)院安全穩(wěn)定的發(fā)展[3]。

（三）管理工作要穩(wěn)中有進

任何改革都需要時間來驗證，7S管理也是如此，在實際的工作中，管理人員要加強對各個部門的聯(lián)系，充分了解員工對7S管理的了解和認識，并不斷提升各個部門員工的團隊意識和榮譽感。7S管理不但需要管理層的重視，還需要基層工作人員的配合，而這種工作的效果并不能快速的顯現(xiàn)，需要一定的時間來驗證7S管理的效果。因此，7S管理在醫(yī)院管理工作中要持之以恒的進行，并在發(fā)展的過程中不斷創(chuàng)新工作方法，醫(yī)院工作人員的綜合素質和能力，營造整潔、安全、節(jié)約的工作環(huán)境和工作氛圍，使得7S管理在醫(yī)院管理工作中穩(wěn)中有進。

結束語

綜上所述，7S管理在我國公立醫(yī)院的發(fā)展中起到了積極的推動作用，這也要求醫(yī)院要高度重視醫(yī)院的管理工作，多措并舉的推進7S管理在醫(yī)院管理中的有效應用，進一步促進7S管理在我國醫(yī)院管理中的高質量發(fā)展。

參考文獻

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