智能系統(tǒng)在智慧時(shí)代下加油站的應(yīng)用研究

蔡麗娟

1.引言

隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)開(kāi)始應(yīng)用到生活中的方方面面，智慧網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)更是讓人們的生活變得更加便捷，在這樣的背景下，傳統(tǒng)加油站也應(yīng)深度思考，跟隨時(shí)代的發(fā)展，加快更新。基于智慧加油站的的運(yùn)營(yíng)模式可以更好地反映用戶的需求，從而進(jìn)一步提高用戶對(duì)加油站的依懶性，基于此，本文淺談智慧時(shí)代下的智慧系統(tǒng)加油站。

2.智慧時(shí)代下的加油站概述

隨著網(wǎng)絡(luò)的普及，人們的工作、生活開(kāi)始發(fā)生顯著變化，出門的吃喝玩樂(lè)也越來(lái)越傾向于更加便捷的網(wǎng)絡(luò)。加油站從開(kāi)始的老式加油站，到后來(lái)的智能加油站，再更新到如今的數(shù)字加油站、智慧加油站，也是順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，智慧時(shí)代下的加油站，實(shí)際上是對(duì)加油站管理人員和一線操作人員的智慧替換，根據(jù)實(shí)際情況，搭建基本框架，基于用戶的需求，不斷優(yōu)化框架并填充內(nèi)容，根據(jù)實(shí)際運(yùn)行情況，不斷改進(jìn)系統(tǒng)，真正意義上實(shí)現(xiàn)減少人降成本，提高服務(wù)質(zhì)量，提升用戶體驗(yàn)。在當(dāng)今的時(shí)代背景下，借助大數(shù)據(jù)的分析，深入挖掘客戶的其他需求也是智慧加油站的發(fā)展方向。通過(guò)不斷了解客戶需求，不斷更新自身儲(chǔ)備，從客戶角度思考不斷的提升加油的體驗(yàn)，讓每一位客戶都能夠成為忠實(shí)客戶，保障客戶利益的同時(shí)也給企業(yè)和員工帶來(lái)更高的收益。但是值得注意的是，智慧化加油站不僅僅是自動(dòng)化設(shè)備的更新，更多的是站在客戶角度，以更好的為客戶服務(wù)為宗旨的更新?lián)Q代。

3.智慧時(shí)代下智能系統(tǒng)在加油站運(yùn)營(yíng)中的應(yīng)用分析

3.1智能化管理

建設(shè)智能化的管理平臺(tái)，包括但不限于車輛智能化規(guī)劃，油品智能化管理，銷量智能化分析等，利用管理平臺(tái)的數(shù)據(jù)分析加油站的各項(xiàng)指標(biāo)，減少人為主觀判斷，各項(xiàng)工作量化，分工明確，全方位提升加油站的各項(xiàng)效益。

3.1.1車輛的智能化管理

可以學(xué)習(xí)超市等場(chǎng)所的會(huì)員制度，將零散客戶吸引為固定客戶，利用大數(shù)據(jù)分析顧客加油周期，定時(shí)向客戶推送加油信息，同時(shí)，顧客加油時(shí)，還可以利用多媒體，實(shí)時(shí)播放加油站的優(yōu)惠信息，會(huì)員制度等，吸引顧客成為長(zhǎng)期顧客，為后續(xù)將精準(zhǔn)服務(wù)做好鋪墊。

3.1.2油儲(chǔ)的智能化管理

當(dāng)成品油入站時(shí)，應(yīng)當(dāng)建立臺(tái)賬，包括油品的種類，數(shù)量等，關(guān)聯(lián)到智能設(shè)備后，系統(tǒng)通過(guò)實(shí)時(shí)的油品買賣，自動(dòng)對(duì)臺(tái)賬進(jìn)行更新，保障加油站的正常運(yùn)行，工作人員可以根據(jù)智能系統(tǒng)統(tǒng)籌調(diào)度全站油品。同時(shí)，如果加油站出現(xiàn)異常情況，系統(tǒng)可以通過(guò)提前設(shè)置，進(jìn)行異常預(yù)警，減少了事故的發(fā)生。

3.1.3遠(yuǎn)程操控智能化管理

建立遠(yuǎn)程操控智能化管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)工作人員遠(yuǎn)程操控加油站設(shè)備的可能性，打破空間的局限性，提高工作效率，遠(yuǎn)程操控管理系統(tǒng)采取設(shè)置雙人操作，避免因?yàn)檎`操作而造成不良后果。

3.2智能化經(jīng)營(yíng)

利用智慧系統(tǒng)，通過(guò)大數(shù)據(jù)分析及客戶意見(jiàn)反饋，收集客戶的喜好和意見(jiàn)，精準(zhǔn)針對(duì)客戶指定服務(wù)方案，精準(zhǔn)營(yíng)銷。同時(shí)，智能分析本加油站的運(yùn)營(yíng)情況，各項(xiàng)數(shù)據(jù)表格自動(dòng)分析，節(jié)省人工的同時(shí)還提升了工作效率。

3.2.1加油過(guò)程智能化

加油智能化是整個(gè)加油站最核心，有加油才有后續(xù)的方方面面，可以通過(guò)智能車牌識(shí)別系統(tǒng)，識(shí)別會(huì)員信息，精準(zhǔn)帶隊(duì)，結(jié)合電子支付，實(shí)現(xiàn)車主加油時(shí)，免掃碼，免下車，自動(dòng)支付的快捷加油，節(jié)省車主時(shí)間。

3.2.2加油設(shè)備智能化

將現(xiàn)代化的多種支付方式應(yīng)用在加油設(shè)備上，包括會(huì)員非會(huì)員的識(shí)別，發(fā)票收據(jù)的自助開(kāi)票，優(yōu)惠信息的選擇等，實(shí)現(xiàn)一臺(tái)設(shè)備多種功能，減少人工，降低成本，實(shí)現(xiàn)顧客快捷加油，加油站的效益穩(wěn)步增加。

3.2.3加油生活一體化

通過(guò)線上APP，客戶可以線上選擇商品，選擇加油站提取，在進(jìn)入加油站后，通過(guò)車牌識(shí)別和APP的聯(lián)動(dòng)，在加油的同時(shí)，將日常生活用品一起帶走提升客戶加油體驗(yàn)，減少了加油站的配送成本。

3.2.3差異化銷售

利用數(shù)據(jù)分析，根據(jù)不同客戶的特點(diǎn)，制定不同類別的優(yōu)惠政策，使客戶都能找到更適合自己的加油方式，增加顧客對(duì)加油站的依懶性，同時(shí)針對(duì)新客戶應(yīng)特殊關(guān)照，提供精準(zhǔn)的優(yōu)惠政策，方便發(fā)展成會(huì)員客戶。

3.2.4多元化銷售

和其他產(chǎn)業(yè)聯(lián)合，不僅僅局限于來(lái)加油的顧客，可以發(fā)展其他不同方面的顧客，比如和4S店鋪合作，和餐飲店鋪合作，實(shí)現(xiàn)多元化互相滲透，為客戶提供多元化信息，增加信息的流通性和顧客的知曉率。

3.2.5智慧服務(wù)

可以在加油站內(nèi)設(shè)置便利店、便民自助繳費(fèi)端（水、電、燃?xì)?、公交充值、車險(xiǎn)業(yè)務(wù)預(yù)約）、ATM機(jī)等便民服務(wù)設(shè)施，方便客戶，提供一站式綜合體驗(yàn)?？梢愿鶕?jù)客流量及時(shí)調(diào)節(jié)站內(nèi)照明溫度等，提高客戶體驗(yàn)感的同時(shí)，降低能耗。

3.3安全智能化

3.3.1消防安全化

和消防部門，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)加油站附近油氣濃度，對(duì)超標(biāo)情況實(shí)時(shí)反饋警告，一旦發(fā)現(xiàn)火情火情或其他異常情況，消防部門第一時(shí)間接到信息，減少信息傳輸?shù)臅r(shí)間差，為救援節(jié)省時(shí)間。

3.3.2環(huán)境安全化

安裝監(jiān)控并和當(dāng)?shù)毓膊块T聯(lián)網(wǎng)，設(shè)置一鍵報(bào)警裝置，對(duì)加油站內(nèi)的預(yù)警信息實(shí)時(shí)傳輸，確保加油站的安全。

4.智慧時(shí)代智能化對(duì)加油站運(yùn)營(yíng)的影響

4.1技術(shù)和經(jīng)濟(jì)結(jié)合

隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步，也促進(jìn)了智慧集油站的精準(zhǔn)化改進(jìn)，同時(shí)也有越來(lái)越的優(yōu)秀專業(yè)性人才進(jìn)入到加油站運(yùn)營(yíng)行業(yè)，隨著互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，手機(jī)客戶端的普遍使用，線上支付（微信、支付寶）已成為主要的支付途徑，不但提升了工作效率，更加提高了操作的安全性，確保有證可查有據(jù)可依，但對(duì)于加油站的運(yùn)營(yíng)仍有部分人思想固話無(wú)法接受新的理念已經(jīng)全新智慧化時(shí)代所帶來(lái)的管理模式，缺乏相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，也就導(dǎo)致了管理與技術(shù)無(wú)法高度統(tǒng)一。

4.2數(shù)據(jù)共享

隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代到來(lái)最大的優(yōu)點(diǎn)就是實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)分享，不但提高了數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性與時(shí)效性，還能夠?qū)?shù)據(jù)起到分析處理的作用。隨著更多的相關(guān)企業(yè)將信息上傳分享不斷的去完善此行業(yè)的大數(shù)據(jù)，將數(shù)量龐大內(nèi)容復(fù)雜的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理分析，不但能提升相關(guān)人員的工作效率，還能減少同類問(wèn)題的發(fā)生概率，減少了相關(guān)費(fèi)用的支出，數(shù)據(jù)也得到更好的整合利用。

4.3資金管理水平和運(yùn)營(yíng)水平需要提高

資金管理做為企業(yè)發(fā)展的絕對(duì)核心，通過(guò)先進(jìn)的信息技術(shù)為基礎(chǔ)的方式來(lái)進(jìn)行資金管理，利用大數(shù)據(jù)的特點(diǎn)以及互聯(lián)網(wǎng)的實(shí)時(shí)性不斷的將資金合理化管理，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的告訴發(fā)展，提升企業(yè)現(xiàn)金流的管理水平，更加精準(zhǔn)的把控風(fēng)險(xiǎn)，提高企業(yè)資金運(yùn)營(yíng)效率。

縱觀中國(guó)家油站的發(fā)展，其主要的管理難點(diǎn)就在于數(shù)量多、分布性強(qiáng)，隨著智慧化時(shí)代的開(kāi)啟，將不再會(huì)形成信息孤島，智能運(yùn)用不斷的將更多信息化融入到管理當(dāng)中將會(huì)有效的解決管理難點(diǎn)。在安全智能管理體系當(dāng)中可以時(shí)時(shí)對(duì)任何一個(gè)加油站的實(shí)際狀況進(jìn)行檢測(cè)與追蹤，通過(guò)大數(shù)據(jù)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估以及預(yù)算，從而提升管理人員的重視程度以及有針對(duì)性的檢查與監(jiān)督，進(jìn)一步降低人為的出錯(cuò)概率。

5.結(jié)語(yǔ)

綜上所述，伴隨著經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的快速發(fā)展，加油站到智慧加油站是必然的發(fā)展趨勢(shì)，從客戶角度出發(fā)，不斷完善系統(tǒng)信息，建立起人性化、系統(tǒng)化，智能化的智慧加油站，借助智慧系統(tǒng)，不斷完善客戶信息，深入分析，更好的服務(wù)客戶。借助加油站這一油品銷售客戶端，不斷創(chuàng)新，不斷自我反省，推動(dòng)自身的迭代更新，繼而推動(dòng)石油行業(yè)更好更快的發(fā)展。

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