電力市場開拓及電力企業(yè)營銷管理策略

鄭躍武 嚴(yán)鵬飛 孫宇譚

摘要：隨著我國社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展，我國電力行業(yè)的發(fā)展也取得了長足的進(jìn)步，現(xiàn)代電力企業(yè)為用戶提供的服務(wù)也在不斷升級。在激烈的市場競爭環(huán)境中，電力企業(yè)想要獲得穩(wěn)定發(fā)展，需要進(jìn)一步提升營銷管理水平，為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。電力企業(yè)如果想要進(jìn)行有效的市場營銷，首先需要了解市場在發(fā)展過程中的規(guī)律，并且在企業(yè)內(nèi)部做好有效的改革，采用新媒體技術(shù)和市場的多元化視角來進(jìn)行有效的市場營銷，并且強化電力企業(yè)的升級轉(zhuǎn)型，使電力企業(yè)的發(fā)展與時代相接軌，通過這種方式能夠促進(jìn)電力企業(yè)的整體發(fā)展質(zhì)量，使其能夠與國際優(yōu)秀電力企業(yè)競爭。

關(guān)鍵詞：電力市場開拓;電力企業(yè);營銷管理;策略

引言

為確保經(jīng)濟長期增長，穩(wěn)定國民生活環(huán)境，近年來，我國不斷加大電力系統(tǒng)投資，加強基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，推動了我國電網(wǎng)設(shè)施質(zhì)量的飛躍。為進(jìn)一步促進(jìn)電力行業(yè)發(fā)展，國家開始推動電力企業(yè)進(jìn)行體制改革，參與市場競爭，轉(zhuǎn)變內(nèi)部管理制度與企業(yè)經(jīng)營機制。電力企業(yè)作為老牌央企，受體制思維限制，對市場、營銷等關(guān)系到企業(yè)發(fā)展的重要內(nèi)容敏感性不高，導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部營銷環(huán)節(jié)相對薄弱，在電力市場競爭日趨激烈、亟待開拓新的用戶市場的時代背景下，電力企業(yè)應(yīng)該認(rèn)真分析實際問題，積極探索解決途徑，以促進(jìn)自身發(fā)展。

1 電力市場開拓及電力企業(yè)營銷管理問題

1.1用電規(guī)范與電網(wǎng)建設(shè)問題

近年來，國家不斷加大電網(wǎng)建設(shè)投入，但部分農(nóng)村地區(qū)電力設(shè)施仍不完善，基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)進(jìn)展相對緩慢;而在部分城市地區(qū)電網(wǎng)建設(shè)相比城市發(fā)展仍然較慢，難以滿足城市生產(chǎn)與生活的用電需要;另外現(xiàn)有電力設(shè)施也面臨設(shè)備老化、智能設(shè)備覆蓋率不足的問題，導(dǎo)致某些地區(qū)出現(xiàn)偷電、漏電現(xiàn)象。這些用電不規(guī)范的問題，對電力企業(yè)供配電管理提出了更高要求，同時也反映出我國電網(wǎng)建設(shè)不平衡、基礎(chǔ)設(shè)施更新速度難以滿足市場需求等問題。設(shè)施老化、變壓器老舊、新型設(shè)備更新速度和覆蓋率都較低，未來電網(wǎng)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)仍面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。

1.2電力系統(tǒng)營銷體系有待完善

電力系統(tǒng)的營銷質(zhì)量可以直接影響我國的經(jīng)濟發(fā)展，但目前我國電力企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中對營銷模式還沒有給予足夠的重視，導(dǎo)致電力企業(yè)的市場化規(guī)模建設(shè)面臨著一定的阻礙。另外，在新時代背景下，我國電氣企業(yè)普遍以資本密集、技術(shù)密集的管理方式開展電力系統(tǒng)營銷工作，在一定程度上弱化了企業(yè)管理者的主導(dǎo)作用，致使我國電力企業(yè)在實際發(fā)展過程中無法充分了解與掌握消費者的實際訴求。但在我國經(jīng)濟水平不斷提升的背景下，我國電力企業(yè)已逐漸認(rèn)識到了以人為本理念的重要性。

2 電力市場開拓及電力企業(yè)營銷管理策略

2.1建立完善的電力營銷管理體系

面對電力市場的激烈競爭和電力市場改革的新形勢，電力企業(yè)需要加強電力營銷管理的管理體系建設(shè)，完善電力營銷管理體系，在電力市場的核心基礎(chǔ)之上，緊跟時代發(fā)展的腳步，對電力營銷的管理工作加強深入研究，構(gòu)建起完善的電力營銷管理體系。對營銷管理的模式進(jìn)行創(chuàng)新，使電力營銷的渠道能夠更進(jìn)一步拓寬，在多樣化的電力營銷渠道中，提高電力營銷和管理的有效性。電力營銷管理工作中，管理人員作為主體，要強化自身的責(zé)任意識和職能意識，不斷探究電力營銷管理工作的新思路、新方法，提高管理水平，強化營銷管理的意識。配備完善崗位人才，在定期考核和合理的獎懲機制作用下，調(diào)動人才的積極性，參與電力營銷管理的創(chuàng)新探究中來，對電力營銷管理工作的結(jié)果和成績進(jìn)行定期的總結(jié)，保證電力營銷管理工作計劃有效、可行，用動態(tài)化的理念調(diào)整電力營銷的管理體系，提高電力服務(wù)水平，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)。

2.2電力企業(yè)要根據(jù)時代的需要和發(fā)展，提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量

在現(xiàn)代電力營銷中，經(jīng)過研究人員和技術(shù)人員的不斷努力，實現(xiàn)了一系列營銷手段，如現(xiàn)代智能電表、APP、客戶端等，持續(xù)在宣傳工作上下功夫，可以通過加強廣告宣傳或贊助一些大型的社會活動，通過這種方式能夠使企業(yè)的知名度得到提升，并且還可以通過邀請新聞媒體來進(jìn)行企業(yè)報道，盡可能在社會中推廣企業(yè)的文化和理念，使社會群眾對于電力企業(yè)有良好的認(rèn)知。除此之外，電力企業(yè)在進(jìn)行現(xiàn)代化的優(yōu)化是不僅需要建立屬于自己的 APP，也需要盡可能與現(xiàn)代市場上應(yīng)用較為廣泛的APP進(jìn)行有機地融合，例如可以采用支付寶生活繳費或者微信公眾號的方式來提供小程序式的服務(wù)，這樣能夠使其宣傳渠道更為廣闊，而并不是要求用戶必須下載相應(yīng)的 APP，才能進(jìn)行電力繳費，這樣也有助于提高用戶繳費的便利程度。在電力企業(yè)發(fā)展過程中，服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)發(fā)展的生命線，而服務(wù)質(zhì)量的高低會對企業(yè)的綜合發(fā)展產(chǎn)生極大的影響。在進(jìn)行服務(wù)時，其中服務(wù)質(zhì)量涉及的內(nèi)容較為廣泛，例如工作人員的外觀以及微笑式服務(wù)等，一旦接到客戶的投訴，相關(guān)工作人員需要明確具體的原因并予以解決，避免由于服務(wù)疏漏而為客戶造成不必要的經(jīng)濟損失。

2.3以技術(shù)創(chuàng)新帶動市場發(fā)展

電力設(shè)備老化、供電質(zhì)量不穩(wěn)定、難以滿足市場對電力產(chǎn)品的個性化需求也是影響電力市場發(fā)展的重要原因。當(dāng)前電力企業(yè)首先應(yīng)加快技術(shù)攻堅，借鑒、開發(fā)更多適合我國城鄉(xiāng)環(huán)境的供配電技術(shù)，統(tǒng)籌規(guī)劃電網(wǎng)的系統(tǒng)改造方案，加快電網(wǎng)系統(tǒng)的改造與升級，有效降低事故率，拓展電力系統(tǒng)的各項業(yè)務(wù)，開拓更大的用戶市場。山東電力企業(yè)將技術(shù)創(chuàng)新與清潔能源開發(fā)相結(jié)合開發(fā)光伏發(fā)電，大幅提高供電水平，保證了對新市場的電力供應(yīng)。另外，不穩(wěn)定的電能供應(yīng)導(dǎo)致各類設(shè)備損耗嚴(yán)重或者難以直接供應(yīng)對工藝水平要求較高的設(shè)備、車間等。電力企業(yè)雖然持續(xù)加大技術(shù)研發(fā)投入，但在電力產(chǎn)品研發(fā)方面仍有很多難題沒有攻克，目前電力企業(yè)主流的技術(shù)創(chuàng)新方向依舊是穩(wěn)定電力供應(yīng)、提高供能水平，在個性化電力產(chǎn)品設(shè)計、高精尖技術(shù)支持、創(chuàng)新電力產(chǎn)品等方面依舊存在技術(shù)缺口。傳統(tǒng)的技術(shù)發(fā)展方向，技術(shù)難度相對較小，采取的是以量取勝的策略，通過擴大普通用戶市場，提高用電、售電量，實現(xiàn)營銷目標(biāo)。

2.4.創(chuàng)新電力營銷管理模式

電力企業(yè)在開展電力營銷時，應(yīng)充分發(fā)揮精細(xì)化管理的優(yōu)勢，嚴(yán)格遵循以人為本的基本原則，充分考慮用電用戶的個性化需求，有針對性地設(shè)定電力營銷管理目標(biāo)。同時，督促電力營銷工作人員樹立正確的服務(wù)管理意識，為精細(xì)化電力營銷服務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)建提供人力方面的支持。與此同時，電力企業(yè)還應(yīng)從長遠(yuǎn)角度出發(fā)，以短期利益和長期利益為基礎(chǔ)創(chuàng)新與優(yōu)化服務(wù)組織，在滿足電力市場實際需求的前提下革新電力營銷模式，從整體上提高電力營銷水平。

2.5加大技術(shù)和設(shè)備投入

一方面，從電能質(zhì)量的角度來看，電力企業(yè)應(yīng)實時關(guān)注行業(yè)最新技術(shù)和設(shè)備，并將其有效應(yīng)用于電力生產(chǎn)和輸送，在一定程度上有效降低電能的生產(chǎn)和傳輸成本，全面保障電力企業(yè)供給的電能質(zhì)量;另一方面，加大電網(wǎng)建設(shè)改造力度，借助先進(jìn)的電力技術(shù)科學(xué)管控電力損耗問題，以此為用戶提供高質(zhì)量的電力產(chǎn)品，在激烈的市場競爭中有效地提高電力企業(yè)的核心競爭力。

結(jié)語

目前，電力企業(yè)在當(dāng)前背景下的發(fā)展很大程度上依賴于相關(guān)管理者，而電力企業(yè)的決策者則負(fù)責(zé)管理，需要從多個角度對其中存在的經(jīng)營問題做出相應(yīng)的改革，并且建立完善的電力營銷管理體系，盡可能為客戶提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，這對于電力企業(yè)的發(fā)展來說至關(guān)重要。

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