關(guān)于電力營銷管理中電費電價管理策略分析

肖詩燁 徐博

摘要：社會的發(fā)展，促使人們生活水平有了明顯的改善和提升，生活中的用電量需求也隨之提升，電力企業(yè)應(yīng)加快配電網(wǎng)絡(luò)建設(shè)及優(yōu)化供電方案，從而為人們帶來更高質(zhì)量的電力支持。電力營銷是現(xiàn)階段電力業(yè)務(wù)工作的重要組成，對電力企業(yè)經(jīng)濟效益具有深遠影響，營銷管理人員應(yīng)做好電費風險管以最大化降低電費風險對企業(yè)經(jīng)營發(fā)展帶來的影響。因此，本文針對電力營銷管理中電費風險問題成因進行探究，并提出相應(yīng)的改善策略，為電力應(yīng)發(fā)展進步提供參考和借鑒。

關(guān)鍵詞：電力營銷;電費風險;電費電價管理

前言

電力營銷業(yè)務(wù)工作開展的重點在于根據(jù)地區(qū)電力用戶用電情況來制定相應(yīng)的供電政策，確保電力用戶用電需求得到充分滿足，并能進一步提高企業(yè)自身經(jīng)濟效益。然而，在現(xiàn)階段的電力營銷管理中存在著一定的電費風險問題，電力用戶如果不能及時繳納電費將會對用戶個人信譽產(chǎn)生不利影響，同時電費回收目標不能有效達成還將會對電力營銷工作正常開展造成一定阻礙。電力企業(yè)應(yīng)重視電力營銷管理中電費風險問題，針對風險因素成因制定相應(yīng)的電費電價管理策略，為電力營銷管理工作有序開展提供支持跟保障。

一、電力營銷管理中電費風險因素分析

1.1業(yè)務(wù)拓展中的風險因素

業(yè)務(wù)拓展是實現(xiàn)電力營銷工作可持續(xù)發(fā)展的重要內(nèi)容，需要業(yè)務(wù)人員在電費管理中做好對電力用戶用電信息、意見反饋、電費繳納等信息數(shù)據(jù)進行有效收集，并將數(shù)據(jù)結(jié)果有效反饋到電力系統(tǒng)之中，促進電力營銷服務(wù)的優(yōu)化提升。業(yè)務(wù)拓展雖能提高電力營銷服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)質(zhì)量，為電力企業(yè)帶來更多的業(yè)務(wù)資源，但在拓展業(yè)務(wù)開展過程中會因為審批流程、用戶信息管理缺失等問題而導(dǎo)致業(yè)務(wù)拓展的有效性較低，不能為電力營銷計劃提供有力參考，甚至還會對電費電價造成一定影響，進一步還將造成電力用戶滿意度下降問題出現(xiàn)。

1.2電費安全風險因素

確保電費安全是電力營銷電費電價風險管理工作的基本任務(wù)要求。但在電費電價管理中，會因為傳統(tǒng)的電費抄核收三個環(huán)節(jié)工作方式較為落后，進而造成大量電費風險隱患的存在。在電費回收工作中對上下任務(wù)銜接要求較高，如果電費電價管理工作協(xié)調(diào)性不足則將導(dǎo)致電力用戶電費不能按時定量地進行回收。在當前的電費核算工作環(huán)節(jié)中主要是通過智能電表對電力用戶用電信息進行記錄核算，但由于大部分電力用戶對電費計算標準并不了解容易對自身電費數(shù)額產(chǎn)生一定的疑慮，這樣將會導(dǎo)致電費不能按時回收的情況出現(xiàn)。而在抄表環(huán)節(jié)中，抄表人員通常是采用人工查表得方式對用戶用電量進行核算審查，避免電力用戶私自改裝電表、偷電竊電行為的出現(xiàn)。人工抄表工作方式下容易受到外部環(huán)境因素的干擾影響，抄表人員計量數(shù)據(jù)會存在一定的不準確。此外，在現(xiàn)階段電力營銷模式中主要是采取“先用電，后繳費”的營銷模式，這種營銷模式下雖能促進電力用戶用電消費，但也常出現(xiàn)電力用戶忘記每月約定電費繳納時間，出現(xiàn)繳費逾期的狀況如果電費不能按時定量地進行回收則將會對后續(xù)的電力營銷業(yè)務(wù)工作開展造成不利影響。

1.3電費審核環(huán)節(jié)的風險因素

電費審核環(huán)節(jié)中存在的風險因素問題將會對電費電價管理工作造成巨大阻礙，在當前的電費審核工作中主要是利用信息化工具對電力用戶用電信息進行核算，信息化的工作方式能極大地降低管理人員工作負擔，提高核算工作開展效率。但受到電力企業(yè)制度體系的影響，在電費審核環(huán)節(jié)中信息傳遞并不能達到預(yù)期效果，數(shù)據(jù)信息的冗余將不利于后續(xù)電費收繳工作的高效開展。此外，在信息化的審核方式下會因為程序算法問題或信息數(shù)據(jù)來源問題而對造成電費審核最終結(jié)果與實際存在較大偏差，不利于電費正常收繳。

二、電力營銷管理中電費電價管理策略探究

2.1建立科學(xué)合理的電費電價管理制度

電費電價管理對電力企業(yè)經(jīng)濟效益具有深遠影響，電力企業(yè)經(jīng)營管理者應(yīng)重視當前工電費電價管理工作中存在的問題與不足，并做好相應(yīng)的改善調(diào)整措施，在建立科學(xué)合理的電費電價管理制度下，電力營銷管理工作將能規(guī)范化、有序化開展。一方面電費電價管理制度應(yīng)結(jié)合所在地區(qū)電力企業(yè)經(jīng)營狀況、營銷服務(wù)內(nèi)容特點、地區(qū)用電情況等來制定出合理電價標準，確保電力營銷業(yè)務(wù)穩(wěn)定開展。其次，電力企業(yè)應(yīng)充分利用大數(shù)據(jù)技術(shù)對所在地區(qū)電力用戶用電信息進行收集分析，使電力營銷規(guī)劃更為合理，使電力用戶更能配合營銷業(yè)務(wù)工作。再次，電費電價標準制度的推廣落實需要進行多次優(yōu)化調(diào)整，積極收集電力用戶信息反饋，保障電費電價制度制定的合理性，減少電費回收過程中電力企業(yè)與電力用戶矛盾問題的出現(xiàn)。最后，在電費電價管理制度中還應(yīng)制定好預(yù)處理措施方案，針對于用電緊張時期制定出對應(yīng)的供電方案和電費標準，確保電費電價管理工作能夠有效執(zhí)行。

2.2提高電費電價管理隊伍整體素質(zhì)水平

電費電價管理中電費風險因素的存在與電費電價管理人員專業(yè)素質(zhì)水平不足有著密切關(guān)聯(lián)，當面對電費回收過程中的風險問題時管理人員不能及時有效地做出應(yīng)急處理對策，難以做到對風險問題的有效把控。這要求電力企業(yè)應(yīng)積極組織電費電價管理人員進行培訓(xùn)學(xué)習(xí)，只有當電費電價管理隊伍整體素質(zhì)提升下，電力營銷管理工作才能實現(xiàn)高水平開展。在培訓(xùn)活動中應(yīng)召集管理人員系統(tǒng)地學(xué)習(xí)業(yè)擴報裝、電費抄核收、電力信息核算等業(yè)務(wù)工作技能，確保管理人員具有過硬的專業(yè)素質(zhì)。同時，為了進一步提高管理人員的工作意識和服務(wù)水平還應(yīng)在培訓(xùn)活動中組織管理人員進行思想政治學(xué)習(xí)，在黨的先進思想影響下，電費電價管理工作質(zhì)量水平才會得到發(fā)展提升。另一方面，電力企業(yè)應(yīng)當做好人力資源優(yōu)化調(diào)整工作，在電力信息化發(fā)展背景下，電費電價管理隊伍中需要引進一批高素質(zhì)的信息專業(yè)人才，通過對信息設(shè)備的有效應(yīng)用來最大化降低過去人工管理模式中的人為失誤、信息收集效率低下的問題。

2.3轉(zhuǎn)變電費電價管理觀念

信息時代背景下，電費電價管理工作模式也應(yīng)進行一定的優(yōu)化創(chuàng)新通過對先進信息技術(shù)手段的引入應(yīng)用使電力營銷電費電價管理高水平開展。首先應(yīng)打破過去計劃經(jīng)濟時期管理模式的影響限制，對于電費電價管理不應(yīng)再采取計劃分配的處理方式，而是通過對管理工作進行分級分層處理，在面對突發(fā)的事故問題時管理人員能夠根據(jù)事態(tài)等級來作出相應(yīng)的工作調(diào)整，以最大化降低風險問題對電力營銷管理的影響。進一步的，還需要對過去電費審核流程做出優(yōu)化，充分利用信息技術(shù)手段來提高信息傳遞效率，并在信息審核崗位中配置專業(yè)人才保障信息數(shù)據(jù)處理結(jié)果的準確性。

總結(jié)

綜上所述，電力營銷管理中電費風險的存在將不利于電費電價管理工作高效開展，電力應(yīng)重視電費風險問題通過建立科學(xué)合理的管理制度、組織管理隊伍培訓(xùn)學(xué)習(xí)、轉(zhuǎn)變落后管理觀念等措施，電力營銷管理工作質(zhì)量將明顯提升。

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