當好群眾“解憂人”

張會麗

“你們的上門服務真是及時，足不出戶就幫俺解決了大難題，真是太感謝你們了?！苯?，扶溝縣桐丘街道辦事處居民李振緊緊握住縣不動產(chǎn)登記中心工作人員的手，激動地說。

李振，今年56歲，因突發(fā)疾病急需辦理不動產(chǎn)轉(zhuǎn)移登記。當工作人員得知李振無法到達現(xiàn)場后，立即啟動綠色通道，上門服務，親自到縣醫(yī)院幫助李振一起填寫委托書和申請表，辦理不動產(chǎn)轉(zhuǎn)移登記的面簽手續(xù)。

近年來，扶溝縣不動產(chǎn)登記中心立足實際，精準對標對表，不斷優(yōu)化營商環(huán)境，擦亮服務底色，叫響服務品牌，樹立良好形象，贏得群眾廣泛贊譽。2017年以來，累計辦理不動產(chǎn)證書15048本，不動產(chǎn)登記證明37830張，開展上門服務20 次，延時服務32次，獲得錦旗21面。

淬煉隊伍提能力

為提高不動產(chǎn)登記隊伍素質(zhì)，扶溝縣不動產(chǎn)登記中心狠抓學習教育，班子領導定期帶領工作人員深入學習不動產(chǎn)登記相關法律法規(guī)和知識，做到學前有計劃、學中有記錄、學后有體會。經(jīng)常開展崗位大比武活動，進行實戰(zhàn)測試，排名打分，考試不合格者重新補考。不定期抽查工作人員學習態(tài)度、方式方法和成效，全面提升工作人員法律水平和工作技能。

該中心認真組織黨員干部結(jié)合職責權(quán)限和自身實際，采取“個人找、單位查、群眾提、領導點”的方式，從思想道德風險、崗位職責風險、業(yè)務流程風險、制度機制風險、外部環(huán)境風險等方面，細致入微查找工作中的廉政風險點，梳理工作中的漏洞，篩選機制盲區(qū)，全面分析廉政風險點的存在原因，有針對性制定防范措施。

精準施策提效率

如何搞好全面服務，不讓辦事群眾和企業(yè)多跑腿？扶溝縣不動產(chǎn)登記中心用實際行動給出了答案，那就是在精準服務、精細服務上下足功夫。

為此，該中心設立咨詢臺，印發(fā)不動產(chǎn)登記明白書、一次性告知清單、網(wǎng)上公開辦事流程所需材料，開通手機快捷繳費系統(tǒng)、手機短信提醒，極大提高了辦事效率。同時，該中心還在13家房地產(chǎn)企業(yè)和農(nóng)商銀行設置不動產(chǎn)登記便民服務網(wǎng)點，全面實現(xiàn)不動產(chǎn)登記“就近辦、及時辦、方便辦”快捷服務。

為打破“信息孤島”，該中心與縣民政、縣編辦、縣銀保監(jiān)會、縣法院等部門實現(xiàn)信息共享，深化“互聯(lián)網(wǎng)+不動產(chǎn)登記”改革，實現(xiàn)“全豫通辦”，推送電子證照。該中心整合房屋交易、契稅、不動產(chǎn)登記職責，設立綜合服務窗口，推出預約服務、延時服務、上門服務和中午時段AB崗輪流服務。

優(yōu)化服務樹形象

“辦事群眾的評議好壞是反映我們服務水平的一項重要指標，我們每周根據(jù)群眾的評議進行排名，排名落后一次的進行警告，連續(xù)三次排名落后的必須寫出書面檢查，進行通報批評。”該中心負責人常嘯天說。

為提高服務水平，該中心積極開展承諾踐諾活動，組織干部職工亮身份、亮職責、亮承諾，積極爭當模范先鋒，展示工作人員風采，樹立部門良好形象。組織人員到30多家企業(yè)、部門和群眾家里進行回訪，調(diào)查了解不動產(chǎn)登記辦理情況和存在問題，認真征求對不動產(chǎn)登記工作的意見和建議。同時，該中心還邀請辦事群眾對工作人員進行評議，打分排名，幫助黨員干部洗手洗臉，撣土除塵，清除肌瘤毒素。（作者單位：扶溝縣自然資源局）