QQ群延伸護理服務(wù)對結(jié)核病患者健康教育的效果分析

安洪霞 楊風(fēng)勤 陸川 馬秀霞

2020年全球結(jié)核病報告指出，2019年全球新發(fā)結(jié)核病患者996萬例，30個結(jié)核病高負擔(dān)國家的新發(fā)患者數(shù)依然占到了全球患者數(shù)的86%，其中中國估算結(jié)核病新發(fā)患者數(shù)為83.3萬例，占8.4%[1]。由于結(jié)核病治療周期較長，普通結(jié)核病患者需要不少于6個月的治療時間，耐藥結(jié)核病患者的治療周期可長達18～24個月[2]，患者出院后仍需長期居家治療，按時服藥、定期復(fù)查對結(jié)核病患者的康復(fù)治療顯得尤為重要，且受到結(jié)核病患者健康教育質(zhì)量和效果的直接影響[3]。延伸護理是優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)理念的創(chuàng)新拓展，是將護理服務(wù)延伸到家庭，持續(xù)對患者居家治療期間的健康需求進行應(yīng)對與關(guān)注。因此，開展延伸護理服務(wù)對提高患者的治療依從性有極高的必要性[4]。隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的來臨，傳統(tǒng)的電話隨訪已不能滿足患者的需求，新疆維吾爾自治區(qū)胸科醫(yī)院(現(xiàn)稱新疆醫(yī)科大學(xué)第八附屬醫(yī)院)及時借鑒國內(nèi)第一個結(jié)核病患者自主管理的結(jié)核病咨詢交流網(wǎng)絡(luò)平臺的成功經(jīng)驗，根據(jù)新疆少數(shù)民族地區(qū)的特點，于2015年5月建立我院《5·7天地QQ群》，以進一步滿足結(jié)核病患者咨詢、健康教育、情感交流的需求，提高結(jié)核病患者服藥依從性。為明確此項服務(wù)對患者的意義，本研究采取隨機對照方法，評價在結(jié)核病患者延伸護理服務(wù)過程中《5·7天地QQ群》對結(jié)核病患者治療依從性、服務(wù)的滿意度及咨詢服務(wù)的效果。

對象和方法

一、研究對象

從2017年7月開始選取在新疆維吾爾自治區(qū)胸科醫(yī)院診治出院的初復(fù)治結(jié)核病[5]患者422例為研究對象，排除年齡<15歲和>65歲、有意識障礙、精神類疾病、認知功能障礙、無正常讀寫能力、不能定期上網(wǎng)接受互聯(lián)網(wǎng)QQ平臺宣傳教育及咨詢者。根據(jù)患者自愿參加、自愿入組的原則將患者納入互聯(lián)網(wǎng)QQ平臺+電話隨訪組(觀察組)和電話隨訪組(對照組)，直至每組達到211例，截止時間為2018年12月。其中觀察組男102例，女109例；年齡16～65歲，平均年齡(38.80±13.30)歲；維吾爾族39例，漢族145例，回族15例，哈薩克族12例。對照組男113例，女98例；年齡17～65歲，平均年齡(40.19±16.13)歲；維吾爾族48例，漢族133例，回族12例，哈薩克族18例。

二、干預(yù)措施

1．對照組的干預(yù)措施：對初治和復(fù)治結(jié)核病患者在出院后的1周、1個月、3個月分別進行電話隨訪。內(nèi)容包括：對患者使用藥品的名稱、劑量、方法，以及飲食方案、康復(fù)鍛煉、居住環(huán)境與消毒隔離進行指導(dǎo)、督促復(fù)診、回答患者關(guān)于結(jié)核病的問題。

2. 觀察組的干預(yù)措施：在電話隨訪的基礎(chǔ)上利用《5·7天地QQ群》平臺對患者進行延伸護理服務(wù)。該QQ群是由醫(yī)院建立的為結(jié)核病患者提供多方位健康教育、咨詢服務(wù)的平臺，由護理人員管理，上傳和更新健康教育資料，并安排工作人員在線值班。應(yīng)用群聊天、空間留言、群共享等功能，方便結(jié)核病患者參與咨詢、交流。交流平臺內(nèi)有專業(yè)咨詢員(包括同伴咨詢員)為患者服務(wù)，以提高患者對結(jié)核病的認知度，規(guī)范其治療依從性，有效疏導(dǎo)心理問題；也可以在病友間(包括在治與治愈患者之間)分享經(jīng)驗和情感，增強患者間的相互認同和歸屬感，及對治療的信心和希望[6]。

主要內(nèi)容包括：(1)組建延伸服務(wù)團隊：包括3名管理人員和8名醫(yī)護成員，管理組長由結(jié)核科護士長擔(dān)任，負責(zé)QQ群的管理及日常運營；醫(yī)護成員由結(jié)核科醫(yī)生及經(jīng)過專業(yè)咨詢培訓(xùn)的護士、同伴咨詢員組成，主要負責(zé)健康知識宣講、患者及家屬的相關(guān)問題解答。(2)出院前為患者發(fā)放《5·7天地QQ群》QQ號或二維碼及相關(guān)事宜的出院指導(dǎo)卡，指導(dǎo)其加入QQ群，教會患者或家屬操作流程和群規(guī)章制度。(3)團隊成員每周輪流值班，每天 8：00～22：00在線負責(zé)平臺管理，解決患者提出的問題。(4)每周一按時發(fā)布群公告，對我院的動態(tài)信息進行宣傳。(5)每周在群里定時發(fā)布專業(yè)層面的結(jié)核病醫(yī)學(xué)知識、健康生活方式、居家消毒隔離、飲食與用藥指導(dǎo)，以及藥品不良反應(yīng)的觀察與防治等結(jié)核病相關(guān)知識信息。(6)遠程分析復(fù)診患者當?shù)貜?fù)查的結(jié)果，并給予相應(yīng)指導(dǎo)。(7)同伴咨詢員積極開展同伴教育，保障每天都能參與病患交流。對于完成整個治療過程的患者鼓勵其成為志愿者，在QQ群內(nèi)分享治療體會，鼓勵、培訓(xùn)志愿者成為同伴咨詢員。(8)每6個月組織同伴咨詢員進行一次交流座談會，對結(jié)核病方面的知識進行鞏固、更新培訓(xùn)。(9)對于積極參加《5·7 天地QQ群》的患者或家屬給予小獎品獎勵，利用患者來我院復(fù)診的機會組織交流座談，增進感情，相互支持。

三、 觀察指標

均采用電話隨訪的方式對兩組患者出院3個月后的延伸護理服務(wù)效果進行調(diào)查，所有患者均完成調(diào)查。

1.服藥依從性指標：使用Morisky問卷[7]對兩組患者的服藥依從性進行評估。問卷共8個條目，滿分8分為依從性高，6～7分為依從性中等，6分以下為依從性低。鑒于結(jié)核病患者病程長，治療效果影響因素較多，本研究未將治療轉(zhuǎn)歸作為評價指標。

2.延伸護理服務(wù)效果評價：采用延伸護理服務(wù)效果問卷調(diào)查表對兩組患者的延伸護理服務(wù)效果進行調(diào)查。調(diào)查表為參閱文獻[8]后自行設(shè)計而成，調(diào)查問卷設(shè)計好后進行總樣本量10%的預(yù)實驗，對不適合的條款進行修訂，得出問卷同質(zhì)性信度(Cronbach Alpha)系數(shù)及內(nèi)容效度(CVI)數(shù)均在0.8以上，表明問卷的信度較高，內(nèi)部一致性較好。

內(nèi)容包括：(1)一般資料，包括性別、年齡、民族。(2)效果評價的內(nèi)容，包括電話隨訪或電話隨訪+互聯(lián)網(wǎng)QQ平臺對疾病治療過程中對飲食指導(dǎo)、堅持服藥、康復(fù)鍛煉、復(fù)診、積極參加社會活動或繼續(xù)工作與人交流、當?shù)貜?fù)診結(jié)果咨詢等6個條目的幫助效果。其中對患者的幫助程度采用Likert 3級評分法[9]，即“幫助很大”“一般幫助”“沒有幫助”分別計3、2、1分，得分范圍為0～18分，得分在0～6分評定為沒有幫助，7～12分為一般幫助，13～18分為幫助很大，得分越高說明干預(yù)效果越好。

調(diào)查前向研究對象說明研究的目的、意義，數(shù)據(jù)保密和匿名化處理，取得其知情同意后，研究對象根據(jù)自己的真實情況進行作答，少數(shù)民族患者由少數(shù)民族護士進行調(diào)查并協(xié)助填寫問卷。

3.護理延伸服務(wù)滿意度調(diào)查表：通過對護理延伸服務(wù)滿意度問卷調(diào)查的形式，評估調(diào)查對象對延伸服務(wù)的滿意度。共100分，>95分為非常滿意、80～95分為滿意、<80分為不滿意，滿意度=(非常滿意+滿意)例數(shù)/總調(diào)查例數(shù)×100%。

四、統(tǒng)計學(xué)處理

采用SPSS 20.0軟件包對數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計學(xué)分析，計數(shù)資料以“率(%)”表示，組間比較采用χ2檢驗，以P<0.05為差異有統(tǒng)計學(xué)意義。

結(jié) 果

一、兩組患者服藥依從性比較

觀察組服藥依從性好的患者占63.51%，高于對照組依從性好的患者46.92%，差異有統(tǒng)計學(xué)意義(χ2=16.060，P=0.000)，具體見表1。

二、 兩組患者在延伸護理服務(wù)效果的比較

觀察組患者認為對飲食指導(dǎo)的幫助最大(91.47%)，對督促復(fù)診的幫助最小(63.03%)；對照組患者也認為對飲食指導(dǎo)幫助最大(65.88%)，對指導(dǎo)康復(fù)鍛煉幫助最小(54.03%)。兩組患者在飲食指導(dǎo)、堅持服藥、康復(fù)鍛煉、社會支持方面認為幫助很大和沒有幫助的差異均有統(tǒng)計學(xué)意義(P值均<0.05)，具體見表2。

表1 服藥依從性在兩組患者中的分布

表2 干預(yù)后各觀察項目在兩組患者中對服務(wù)效果的比較

表3 不同滿意度在兩組患者延伸護理服務(wù)中的分布與比較

三、兩組患者延伸護理服務(wù)的滿意度調(diào)查情況

觀察組患者對延伸護理服務(wù)的滿意度[96.68%(204/211)]高于對照組[84.36%(178/211)]，差異有統(tǒng)計學(xué)意義(χ2=18.897，P=0.000)，具體見表3。

討 論

提高肺結(jié)核治療成功率的關(guān)鍵在于提高患者的服藥依從性，《“十三五”全國結(jié)核病防治規(guī)劃》[10]提出：充分利用創(chuàng)新方法和手段，包括移動互聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)為患者開展隨訪服務(wù)，提高患者的治療依從性。劉萍萍等[11]利用互聯(lián)網(wǎng)微信平臺對流動人口結(jié)核病患者進行健康教育，有效提高了此類患者的治療依從性和治療質(zhì)量。孫曉娟[12]的研究結(jié)果發(fā)現(xiàn)，基于互聯(lián)網(wǎng)開展的護理服務(wù)能有效提高患者生活質(zhì)量，提高醫(yī)患間的互動性。

電話隨訪的方式可以把健康教育深入家庭，使患者和家屬感受到溫暖，可幫助患者應(yīng)對處理不良反應(yīng)、規(guī)律服藥、主動咨詢并定期復(fù)查[13]。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，電話隨訪因形式單一，不具備圖文并茂及互動討論等功能，已無法滿足中青年患者群體日益增長的健康服務(wù)需求?；ヂ?lián)網(wǎng)QQ平臺更具便攜性、廣域性、社交性、快捷性等特點，可以定期、系統(tǒng)、形式多樣的進行健康教育咨詢，在線解決治療過程中遇到的問題，隨時隨地滿足患者對結(jié)核病防治知識的需求。在增加宣傳頻率、擴大宣傳范圍、答疑解惑和互動等方面具有較大的優(yōu)勢，也為患者建立了抒發(fā)和交流情感的渠道，心理上得到更多的支持和鼓勵，使其依從性更好，在實際工作中是可行并有效的[14]。

本院利用互聯(lián)網(wǎng)QQ平臺開展的同伴在線交流，以自己的親身經(jīng)歷和體會幫助新患者及家屬正確看待疾病、舒緩負面情緒，提高了戰(zhàn)勝疾病的信心，增強了治療依從性[15-16]。通過病友的支持和經(jīng)驗，解決了一部分實際問題，是對延伸護理電話隨訪的補充。并在做好醫(yī)院感染控制的前提下，組織病友聚會，及時進行表揚鼓勵，對降低患者病恥感、提高自我效能感、更好地融入到社交活動中有積極地促進作用[17]?；颊咭部梢酝ㄟ^在QQ平臺留言的方式咨詢疾病相關(guān)知識，及時獲得醫(yī)護人員的解答，同時幫助不能來院復(fù)查的患者對當?shù)貦z查結(jié)果進行遠程分析指導(dǎo)，使其獲得更多的專業(yè)支持，突破了時間和空間的限制，為延伸護理提供了一種新途徑。本研究結(jié)果顯示，互聯(lián)網(wǎng)QQ平臺聯(lián)合傳統(tǒng)的電話隨訪的方式提高了患者服藥依從性，患者對延伸護理服務(wù)的效果評價和滿意度均顯示出較好的結(jié)果。

不同地區(qū)和年齡的患者對健康教育內(nèi)容方式的需求和接受程度不同[18]，雖然開展延伸護理服務(wù)對改善結(jié)核病患者的治療依從性及生命質(zhì)量已得到較多的關(guān)注，但各地延伸護理服務(wù)的內(nèi)容和方式不盡相同，取得的效果也存在差異[19]。電話隨訪在慢性病管理中已成為常規(guī)模式，仍然受到患者及家屬的認可，尤其在督促復(fù)查方面，兩組患者比較差異無統(tǒng)計學(xué)意義(P>0.05)，提示各種健康教育方式均能達到不同的效果?；ヂ?lián)網(wǎng)QQ平臺由結(jié)核病?？谱o士管理，確保結(jié)核病相關(guān)知識的專業(yè)性和前瞻性，有針對性的進行多種途徑、多種方式互補的多元化專業(yè)咨詢服務(wù)及社會支持，切實解決患者治療中存在的問題。但受到患者年齡、民族、疾病治療情況等因素的影響，年齡大的患者因接受新事物較慢，更傾向于方便簡捷的傳統(tǒng)溝通方式。同時，由于地域的遼闊和文化層次的差別，部分地區(qū)患者智能手機的使用率較低，部分少數(shù)民族無法熟練使用國家通用語言進行交流讀寫，都使得互聯(lián)網(wǎng)QQ平臺在這些地區(qū)和人員中的使用普及性不高。此外，復(fù)治患者有一定的治療經(jīng)驗，相對于疾病信息接收初期的初治患者，他們對疾病相關(guān)信息質(zhì)量要求較高，與其他患者交流的意愿減弱，希望通過直接的問詢迅速了解病情以解決自身存在的問題。因此，基于互聯(lián)網(wǎng)QQ平臺延伸服務(wù)存在一定的局限性。

值得關(guān)注的是，近幾年新媒體在結(jié)核病防治的健康教育[20]、患者管理[21]等方面均進行了創(chuàng)新和嘗試，認為目前慢性病患者對于新媒體健康教育的需求較大[22]，提示互聯(lián)網(wǎng)居家服務(wù)具有較廣闊的發(fā)展空間?；诨ヂ?lián)網(wǎng)QQ平臺延伸護理服務(wù)有助于提高患者及其家屬對結(jié)核病防治相關(guān)知識的掌握，提高患者治療依從性，值得推廣。在網(wǎng)絡(luò)和智能手機不斷發(fā)展的新時代，結(jié)核病防治知識的健康教育應(yīng)充分關(guān)注患者需求，提供多種途徑和方法，在現(xiàn)有傳播手段的基礎(chǔ)上，不斷探索以地、州、縣、鄉(xiāng)、村、鎮(zhèn)患者為主的少數(shù)民族聚集地區(qū)的結(jié)核病患者健康教育模式，是結(jié)核病精準診治和防控研究的方向。