醫(yī)院行政管理工作中存在的問(wèn)題及解決方法研究

陳海亮

(深圳市龍華區(qū)中心醫(yī)院，廣東 深圳 518110)

0 引言

行政管理工作在醫(yī)院的內(nèi)部管理中作為核心的重要內(nèi)容，發(fā)揮著關(guān)鍵的作用，對(duì)于維護(hù)醫(yī)院的正常運(yùn)營(yíng)、推進(jìn)醫(yī)院的可持續(xù)建設(shè)起著關(guān)鍵的推動(dòng)力作用。醫(yī)院近些年來(lái)面臨著時(shí)代的發(fā)展挑戰(zhàn)，有必要從自身的行政管理模式著手，加強(qiáng)對(duì)醫(yī)院行政管理工作效率的更進(jìn)一步探索。消除可能會(huì)對(duì)醫(yī)院發(fā)展形成影響的不利因素，推動(dòng)醫(yī)院的協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展，使醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)能夠更邁上一個(gè)新的臺(tái)階。

1 醫(yī)院行政管理工作中存在的問(wèn)題

1.1 工作人員素質(zhì)不足

醫(yī)院的行政管理工作要面臨著復(fù)雜的人員結(jié)構(gòu)，由于醫(yī)院的規(guī)模較為龐大，尤其是三級(jí)綜合型醫(yī)院對(duì)于行政管理工作人員提出了更專(zhuān)業(yè)的要求。但是結(jié)合現(xiàn)階段我國(guó)醫(yī)院行政管理的現(xiàn)狀進(jìn)行分析發(fā)現(xiàn)，參與行政管理工作的人員來(lái)源途徑單一，通常是由其他臨床科室轉(zhuǎn)崗而來(lái)的非專(zhuān)業(yè)人員，并沒(méi)有接受過(guò)系統(tǒng)的行政管理知識(shí)培訓(xùn)，缺少對(duì)行政管理工作重點(diǎn)和難點(diǎn)的準(zhǔn)確把握。即使具備豐富的臨床診斷經(jīng)驗(yàn)，但是行政管理工作的效率仍舊存在諸多不足，不僅如此，醫(yī)院的行政管理工作受到的重視不足，大家缺少對(duì)于行政管理工作重要性的正確認(rèn)知，和臨床診療的醫(yī)生相比，醫(yī)院的行政管理工作人員無(wú)法為醫(yī)院帶來(lái)直觀的經(jīng)濟(jì)價(jià)值和綜合效益，導(dǎo)致行政管理工作人員受重視的程度不足，導(dǎo)致行政管理工作人員的積極性和工作主動(dòng)性難以被充分的調(diào)動(dòng)起來(lái)，甚至可產(chǎn)生消極怠工的負(fù)面情緒，對(duì)整個(gè)醫(yī)院的正常運(yùn)行和行政管理工作形成了制約[1]。

1.2 部門(mén)職責(zé)重疊

站在宏觀角度分析醫(yī)院的行政管理現(xiàn)狀中存在的問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)部門(mén)職責(zé)重疊是其中的普遍現(xiàn)象，在部分醫(yī)院的行政管理工作中系統(tǒng)不完善，組織結(jié)構(gòu)較為松散，很多的部門(mén)之間存在著嚴(yán)重的職能重疊現(xiàn)象，難以真正的有效落實(shí)具體的管理決策。在一線人員的反饋方面，難以及時(shí)處理、提出相應(yīng)的解決和管理措施，管理狀態(tài)較為混亂，效率不足。由于僵化的組織結(jié)構(gòu)，導(dǎo)致醫(yī)療機(jī)構(gòu)中存在醫(yī)療資源浪費(fèi)的問(wèn)題，因?yàn)獒t(yī)院的技術(shù)更新速度較快，常常會(huì)引進(jìn)新的技術(shù)和新業(yè)務(wù)，缺少對(duì)新業(yè)務(wù)新技術(shù)的有效管理，管理效率不高，浪費(fèi)醫(yī)療資源，使醫(yī)院的行政管理工作綜合有效性不足，降低了醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)收益和綜合效益[2]。

1.3 行政業(yè)務(wù)執(zhí)行效率低

醫(yī)院的行政管理工作在執(zhí)行相關(guān)行政業(yè)務(wù)的過(guò)程中，存在效率低下的問(wèn)題，和臨床診療工作相比較，行政管理工作更具全面性和復(fù)雜性，因此需要做好各個(gè)流程之間的有效銜接，才能夠保證醫(yī)院行政管理工作的穩(wěn)定運(yùn)行和開(kāi)展。但是在實(shí)際的醫(yī)院行政管理工作中，行政業(yè)務(wù)的執(zhí)行缺少對(duì)各個(gè)部門(mén)之間銜接狀態(tài)的關(guān)注，存在部門(mén)之間銜接不通暢的常態(tài)問(wèn)題。尤其是在大型的醫(yī)院中涉及到的部門(mén)眾多，各部門(mén)之間協(xié)調(diào)性不足，管理側(cè)重點(diǎn)不同，在上下級(jí)關(guān)系的部門(mén)之間，上級(jí)部門(mén)對(duì)于下級(jí)部門(mén)提出的行政管理需求，很難在第一時(shí)間進(jìn)行反饋和相應(yīng)的處理，行政業(yè)務(wù)的執(zhí)行效率有待提升[3]。

2 醫(yī)院行政管理工作的優(yōu)化方法

2.1 提高行政管理人員的綜合素質(zhì)

為了提升醫(yī)院行政管理工作效率，應(yīng)從員工的綜合素質(zhì)作為重要的切入點(diǎn)，提高行政管理人員的工作能力和綜合素養(yǎng)，結(jié)合醫(yī)院行政管理人員的業(yè)務(wù)能力現(xiàn)狀以及具體的工作需求，醫(yī)院應(yīng)采取多種方式進(jìn)行對(duì)行政管理人員業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)的有效培養(yǎng)。加強(qiáng)對(duì)行政管理人員來(lái)源的管控，選擇具備一定行政管理經(jīng)驗(yàn)和較強(qiáng)專(zhuān)業(yè)技術(shù)的人員擔(dān)任行政管理人員崗位，對(duì)員工的行政管理能力進(jìn)行強(qiáng)化，在醫(yī)院的內(nèi)部組織和開(kāi)展相關(guān)培訓(xùn)，有針對(duì)性的提高行政管理人員的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)。組織專(zhuān)項(xiàng)研討會(huì)等，提高行政管理工作人員的學(xué)習(xí)積極性和主動(dòng)性，加強(qiáng)對(duì)行政管理方面知識(shí)、技能的自主學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)能力[4]。開(kāi)展職業(yè)素質(zhì)的專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)，大力宣傳職業(yè)素養(yǎng)的重要性，發(fā)揮優(yōu)秀人員的模范作用，使行政管理人員能夠從理論知識(shí)層次和業(yè)務(wù)技能方面均得到有效的培養(yǎng)，提升綜合素質(zhì)能力。站在醫(yī)院的長(zhǎng)足發(fā)展視角下，糾正人們對(duì)于醫(yī)院行政管理工作的傳統(tǒng)刻板偏見(jiàn)，致力于提高醫(yī)院行政管理工作的綜合效率，明確醫(yī)院行政管理工作重要性的認(rèn)知，將醫(yī)院的行政管理工作與臨床治療工作作為同等重要的內(nèi)容，提高對(duì)人力資源調(diào)配的科學(xué)性，避免發(fā)生醫(yī)療資源浪費(fèi)的情況。當(dāng)出現(xiàn)重大的公共衛(wèi)生事件時(shí)，發(fā)揮出行政管理工作的有效作用，提高各部門(mén)之間工作的協(xié)調(diào)度，有針對(duì)性做好應(yīng)對(duì)公共衛(wèi)生事件的準(zhǔn)備，避免發(fā)生公共衛(wèi)生事件突發(fā)時(shí)醫(yī)療體系崩潰的問(wèn)題。促進(jìn)醫(yī)院行政管理人員綜合素質(zhì)的提高，發(fā)揮人員的推動(dòng)力，促進(jìn)醫(yī)院綜合實(shí)力的強(qiáng)化，使醫(yī)院未來(lái)能夠向著更長(zhǎng)遠(yuǎn)的方向發(fā)展[5]。

2.2 建立完善的行政管理框架

目前在醫(yī)院的行政管理中存在的部門(mén)職責(zé)重疊問(wèn)題十分普遍，因此要建立起健全的醫(yī)院行政管理體系，改變落后的醫(yī)院行政管理體系現(xiàn)狀，結(jié)合醫(yī)院的實(shí)際發(fā)展需求和行政管理現(xiàn)狀，有針對(duì)性地調(diào)整醫(yī)院內(nèi)部的管理體系，整合各個(gè)部門(mén)人員，合并存在職能沖突或職能重疊現(xiàn)象的部門(mén)，調(diào)整此類(lèi)部門(mén)中的人員結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)對(duì)行政管理體系的優(yōu)化調(diào)整。明確劃分出行政管理的職責(zé)范圍，提升行政管理工作的縱向延展性效果，將不同部門(mén)的責(zé)任范圍明確劃分出來(lái)，增加臨床一線工作人員和行政部門(mén)工作人員之間的溝通與交流，使一線的醫(yī)務(wù)工作者能夠第一時(shí)間接收到行政管理的相關(guān)內(nèi)容?？焖偬幚磲t(yī)務(wù)工作人員提出的反饋和意見(jiàn)，使行政管理系統(tǒng)更加的靈活，發(fā)揮出完善的行政管理系統(tǒng)作用，優(yōu)化行政管理工作的效率[6]。

2.3 優(yōu)化行政管理的模式

優(yōu)化醫(yī)院的行政管理模式是提高醫(yī)院行政業(yè)務(wù)執(zhí)行效率的重要舉措，優(yōu)化醫(yī)院行政管理的模式過(guò)程中，需要優(yōu)化行政管理的各個(gè)流程。工作人員應(yīng)系統(tǒng)地了解和掌握醫(yī)院那個(gè)科室之間的關(guān)聯(lián)，在同一個(gè)行政管理分支下，將具有相同性質(zhì)的科室劃歸到其中，建立起一站式的醫(yī)院行政管理新模式，降低投入到行政管理工作中的資源成本，提高完成各項(xiàng)管理工作的效率，在最短的時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)醫(yī)院行政管理工作目標(biāo)。通過(guò)對(duì)行政管理模式的完善和優(yōu)化，達(dá)到了一舉兩得的效果，既能夠使醫(yī)院行政管理工作效率提高，也降低了投入其中的資源成本，醫(yī)院的行政管理工作有效性大大提升，保證醫(yī)院運(yùn)行和發(fā)展的過(guò)程中獲取良好的經(jīng)濟(jì)收益和綜合效益[7]。

2.4 建立健全的行政管理機(jī)制

隨著醫(yī)療體制的不斷改革，醫(yī)院對(duì)行政管理工作的創(chuàng)新探索中，應(yīng)建立起健全的行政管理機(jī)制，完善和優(yōu)化行政管理機(jī)制的功能，簡(jiǎn)化部分工作，提高醫(yī)院的行政管理效率。完善行政管理的相關(guān)流程，因?yàn)樽鳛橐粋€(gè)公立的服務(wù)機(jī)構(gòu)醫(yī)院面對(duì)的服務(wù)主體是患者，為了向患者提供更便捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，保證人們的身體健康和生命安全，醫(yī)院的行政部門(mén)必須要對(duì)自身的服務(wù)觀念進(jìn)行強(qiáng)化，使相關(guān)部門(mén)之間的關(guān)聯(lián)能夠得到有效的提升，發(fā)揮出醫(yī)院的職能作用，由醫(yī)院的行政管理部門(mén)提供切實(shí)的保障和支持，使醫(yī)院的各個(gè)工作都能夠順利展開(kāi)和運(yùn)行。行政管理工作人員需要樹(shù)立起積極向上的工作理念，始終緊跟共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，在正確的策略指導(dǎo)下落實(shí)醫(yī)院行政管理工作的職能，發(fā)揮出醫(yī)院行政管理工作的重要作用，協(xié)助醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)層管理人員以及各個(gè)部門(mén)的工作需求[8]。加強(qiáng)對(duì)醫(yī)院動(dòng)態(tài)的實(shí)時(shí)監(jiān)控，保證各部門(mén)之間的溝通和工作協(xié)調(diào)性，維護(hù)醫(yī)院的工作秩序，保證醫(yī)護(hù)人員正常的工作開(kāi)展，提高醫(yī)護(hù)人員在醫(yī)療前線的治療效果，維護(hù)醫(yī)療事業(yè)未來(lái)的長(zhǎng)足發(fā)展。結(jié)合醫(yī)院的長(zhǎng)足發(fā)展目標(biāo)和醫(yī)院現(xiàn)階段的人力資源管理機(jī)制，進(jìn)行不斷的探索和優(yōu)化，為醫(yī)院醫(yī)療事業(yè)提供切實(shí)的保障和支持，強(qiáng)化醫(yī)院的綜合發(fā)展實(shí)力[9]。

3 結(jié)論

綜上所述，現(xiàn)代化社會(huì)建設(shè)的進(jìn)程不斷的推進(jìn)，我國(guó)醫(yī)療事業(yè)快速崛起，對(duì)醫(yī)院內(nèi)部的行政管理工作提出了更高的要求。行政管理工作人員應(yīng)從自身的綜合素質(zhì)著手，提高自身的行政管理綜合水平和綜合素養(yǎng)，打破原有的傳統(tǒng)管理觀念，加強(qiáng)對(duì)行政管理工作重要性的深刻認(rèn)知，建立健全的醫(yī)院行政管理體系，保證醫(yī)院各項(xiàng)運(yùn)行和管理工作能夠順利的展開(kāi)。推動(dòng)醫(yī)院的協(xié)調(diào)與可持續(xù)發(fā)展，使醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益醫(yī)療水平均能夠得到有效的提升。